【正文】 Edition by Stephen P. Robbins amp。戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)指出什么類型的最佳實(shí)踐可能對(duì)組織其他部門或成員最有價(jià)值。 Mary Coulter 169。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 28 標(biāo)桿管理 ? 標(biāo)桿管理：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他各種組織那里尋找導(dǎo)致它們獲得卓越績(jī)效的最佳實(shí)踐 ? 標(biāo)桿：用來(lái)進(jìn)行測(cè)量和比較的卓越標(biāo)準(zhǔn) Copyright 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 23 圖表 188 控制的類型 投入 過(guò)程 產(chǎn)出 前饋控制 預(yù)測(cè)可能會(huì) 出現(xiàn)的問(wèn)題 同期控制 在發(fā)生問(wèn)題 時(shí)立即予以 糾正 反饋控制 在問(wèn)題發(fā)生 之后予以糾 正 Copyright 169。 Mary Coulter 169。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 26 什么是平衡計(jì)分卡？ ? 平衡計(jì)分卡：一種不只是從財(cái)務(wù)角度出發(fā)的組織績(jī)效測(cè)量和評(píng)估方法。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)立足于本組織的文化。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 33 與顧客的互動(dòng) ? 服務(wù)利潤(rùn)鏈：從員工到顧客再到利潤(rùn)的服務(wù)順序 ? 公司治理：用來(lái)治理一家公司并保護(hù)公司所有者利益的系統(tǒng) Copyright 169。一旦確定了最佳實(shí)踐，就應(yīng)當(dāng)讓整個(gè)組織的其他部門和成員共享這些信息。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 16 圖表 186 控制過(guò)程中的管理決策 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際績(jī)效 比較標(biāo)準(zhǔn)與 實(shí)際績(jī)效 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 了嗎？ 偏差可以 接受嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)可以 接受嗎？ 什么也不做 什么也不做 判斷偏差的原因 校正績(jī)效 修訂標(biāo)準(zhǔn) 是 是 是 否 否 否 Copyright 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 11 圖表 183 用來(lái)測(cè)量實(shí)際績(jī)效的信息來(lái)源 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 個(gè)人觀察 ●獲得一手資料 ●信息沒(méi)有過(guò)濾 ●對(duì)工作活動(dòng)的關(guān)注度高 ●容易受個(gè)人偏見(jiàn)影響 ●耗時(shí) ●可能有莽撞之嫌 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ●易于直觀化 ●有效地顯示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 ●提供的信息有限 ●忽略主觀因素 口頭匯報(bào) ●容易獲得相關(guān)信息 ●可以提供言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的反饋 ●信息被過(guò)濾 ●信息不能存檔 書(shū)面報(bào)告 ●全面 ●正式 ●容易存檔和查找 ●需要更多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備 Copyright 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as