【正文】 手 創(chuàng)新者 初步勝任者 完全勝任者 指導(dǎo)者 1 2 3 4 5 116 三、用定量方法評(píng)估硬技能 技能評(píng)估注意的問題 雇員： 部門： 經(jīng)理： 目標(biāo)協(xié)議期間 崗位： 工作描述： 附件： 是□ 否□ 專業(yè)和方法技能（僅列出主要的） 目標(biāo)水平 當(dāng)前水平 基于價(jià)值的技能（僅列出最主要的） 當(dāng)前水平 117 四、用定性的方法評(píng)估軟性技能 軟技能的評(píng)估 符合要求 有待提高 118 四、用定性的方法評(píng)估軟性技能 軟性技能 例：銷售代表的軟性技能： 自我指導(dǎo)及自我激勵(lì) 沖勁 與人和諧相處的能力 溝通技巧 119 四、用定性的方法評(píng)估軟性技能 技能評(píng)估與培訓(xùn) 員工個(gè)人技能出現(xiàn)問題 公司有什么問題 員工在軟性技能上 有無需補(bǔ)充的地方 是否需進(jìn)行硬件技 能的培訓(xùn) 120 四、用定性的方法評(píng)估軟性技能 組織冰山 表面形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財(cái)政資源，技巧與能力 內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個(gè)性，沖突 121 四、用定性的方法評(píng)估軟性技能 組織冰山 （ 1）專家?guī)旆ǖ亩x （ 2）專家?guī)旆ǖ奶攸c(diǎn) 122 如何根據(jù)技能評(píng)估制訂員工的發(fā)展規(guī)劃 123 一、如何根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā) 展規(guī)劃 績(jī)效考核 員工做得好 員工做得不好 今后員工培訓(xùn)和發(fā)展的空間 表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升 員工發(fā)展規(guī)劃： 是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面，所制訂的一定時(shí)期內(nèi)完成的有關(guān)改進(jìn)和提高工作績(jī)效和工作能力的系統(tǒng)計(jì)劃。 124 一、如何根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā) 展規(guī)劃 員工發(fā)展計(jì)劃表 雇員： 部門： 崗位： 經(jīng)理： 有效期： 發(fā)展的技能 （聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)） 行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 時(shí)間表 備注 討論日期 /版本 __________ 雇員意見： 經(jīng)理意見： 其他發(fā)展行動(dòng) （聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)） 長期發(fā)展和職業(yè)期望 長期發(fā)展的技能 125 制定培訓(xùn)計(jì)劃 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 （ 1）環(huán)境要素 關(guān)鍵要素： （ 2）系統(tǒng)要素 （ 3）人的要素 需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn) 知識(shí)點(diǎn)： （ 1） （ 2） （ 3） …… .. 行動(dòng)計(jì)劃 招待項(xiàng)目 方法 1： 招待項(xiàng)目 方法 2： 時(shí)間期限 備 注： 雇員意見： 經(jīng)理意見： 126 二、制定發(fā)展計(jì)劃 制訂員工發(fā)展計(jì)劃需要經(jīng)歷的過程 員工與主管人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估溝通， 亦員工培訓(xùn)計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃的會(huì)談。 127 二、制定發(fā)展計(jì)劃 會(huì)談步驟： 就員工績(jī)效問題存在的差距分析原因，找出員 工在工作能力方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的 內(nèi)容。 員工和主管人員根據(jù)未來的工作目標(biāo)制訂要求。 雙方共同制訂改進(jìn)這些工作能力、方法和習(xí)慣 的具體行動(dòng)方案。 列出改進(jìn)員工發(fā)展項(xiàng)目所需的資源，并指出資 源需要主管人員提供幫助獲得。 128 二、制定發(fā)展計(jì)劃 誰來負(fù)責(zé)員工的規(guī)劃 企業(yè)初級(jí)階段 人力資源部培訓(xùn)員工 企業(yè)成熟 經(jīng)理培訓(xùn)員工 企業(yè)非常成熟 學(xué)習(xí)型組織 129 二、制定發(fā)展計(jì)劃 誰來負(fù)責(zé)員工的規(guī)劃 經(jīng)理的職責(zé) ◆ 確保員工已受到良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作 ◆和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 ◆控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé) ◆ 對(duì)自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 ◆幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) ◆獲得并利用反饋來年信息 ◆與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) ◆跟蹤自己的發(fā)展計(jì)劃 HR的職責(zé) ◆ 提供培訓(xùn)課程 ◆分析技能需要 ◆給經(jīng)理以建議和咨詢 130 二、制定發(fā)展計(jì)劃 正確理解培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn) ≠ 培訓(xùn)課 （ 2）知曉其他種培訓(xùn)的手段。 131 二、制定發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)手段 你企業(yè)中的培訓(xùn)手段有哪些 通過學(xué)習(xí)你將如何選擇培訓(xùn)手段 ◆ 閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 ◆觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 ◆行為模仿：模仿那些有令人信服的 技巧的人 ◆研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ◆實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和 行為 ◆咨詢：從其他人那里尋找建議 ◆課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ◆在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的 員工，工作輪換，接受特 殊任命，做某任務(wù)小組的 負(fù)責(zé)人 ◆工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等。 132 三、員工發(fā)展規(guī)劃的四個(gè)誤區(qū) 培訓(xùn)就是上課 要我培訓(xùn) 把培訓(xùn)辦成趕場(chǎng) 培訓(xùn)就是為了利用你，提拔你 133 四、判斷成功績(jī)效管理的方法 成功的行為表現(xiàn)管理討論檢查表 檢查要點(diǎn) 是 √ 否 ╳ ① 增強(qiáng)激勵(lì)，員工滿意度和認(rèn)同感 ② 加強(qiáng)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系 ③ 員工對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé) ④ 增加成就感，自豪感 ⑤ 增加員工在工作中的主人翁精神 ⑥ 增加團(tuán)隊(duì)合作精神以更有效地實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo) 134 考評(píng)結(jié)果的利用 135 一、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì) ◆考評(píng)必須符合正態(tài)曲線分布的等級(jí)比率 ◆要統(tǒng)計(jì)員工所欠缺的軟硬技能 136 一、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析 考評(píng)結(jié)果的分析 普遍高分 心太軟 十大誤區(qū) 經(jīng)理管理 技能不好 普遍低分 分析公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有無問題 137 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析 考評(píng)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)與分析 如何應(yīng)用 要點(diǎn)： 用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 用于職位的變動(dòng) 用于員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 作為員工選拔和培訓(xùn)的指標(biāo) 制訂改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 要點(diǎn)： 有待發(fā)展的項(xiàng)目 目前的水平和期望達(dá)到的水平 發(fā)展這些項(xiàng)目的方式 設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限 138 二、如何應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果 績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果 應(yīng)對(duì)方法 你以前采取的方法 你將如何改進(jìn) 員工造成績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。 真心贊揚(yáng)員工，感謝對(duì)方的合作，希望以后能夠繼續(xù)保持良好的溝通。 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 采用“反饋五步驟” 員工不同意你的評(píng)語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 采用“反饋五步驟” 員工一言不發(fā)地全盤接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。 引入“第三者”如： 人力資源部 管理層，同事， 其他部門的人等。 139 三、三種評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 優(yōu)秀 滿意 不滿意 冷靜對(duì)待，在其確實(shí)具體管理才能時(shí) 在企業(yè)特別缺人的情況 表揚(yáng) 加薪 晉升 安排教練指導(dǎo) 確定存在的問題并達(dá)成共識(shí) 確定問題產(chǎn)生的原因 確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí) 為行動(dòng)提供必要的資源 監(jiān)督并及時(shí)反饋 140 總 結(jié) 績(jī)效管理的過程不是設(shè)計(jì)表格的過程，而是培訓(xùn)人的管理能力的過程。是不斷完善管理系統(tǒng)的過程。 實(shí)施績(jī)效考評(píng)使人們意識(shí)到，績(jī)效考評(píng)實(shí)施成功與否，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于績(jī)效考評(píng)的結(jié)果如何應(yīng)用，很多績(jī)效考評(píng)的實(shí)施未能成功，其原因也是沒有處理好績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的問題。 141 謝 謝 大 家 ！