第五章供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理-資料下載頁
2024-08-10 13:11本頁面
【正文】 銷 （三）從事后反應(yīng)到事前服務(wù) 二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 一、 WWW和顧客服務(wù) 第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理 1．現(xiàn)場維修管理 2．服務(wù)臺管理。 （四）客戶信息管理 1．提供有效服務(wù)的信息要求 2．訪問服務(wù)信息 3．信息輸送和工作流管理。 4．記錄顧客反饋。 二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 一、 WWW和顧客服務(wù) 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 為了使企業(yè)能夠進(jìn)行資源的動態(tài)優(yōu)化配置 ， 基于信息的新度量指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生 。 而傳統(tǒng)的產(chǎn)品中心營銷管理模式在這種信息密集型環(huán)境已不適用了 。 舊的度量指標(biāo)也不足以衡量多類產(chǎn)品 、 多個分銷渠道和不斷變化的定價方案下的營銷活動 。這種情況引發(fā)了一些新問題： 1．技術(shù)如何幫助營銷應(yīng)付全球競爭、滿足不斷提 高的顧客期望和占領(lǐng)不斷出現(xiàn)的新市場？ 2．什么樣的技術(shù)結(jié)構(gòu)、工具和應(yīng)用程序最適于實(shí) 現(xiàn)由技術(shù)支持的營銷活動？ 3．信息會如何影響營銷戰(zhàn)略和決策過程？ 4．公司能夠利用哪能些低成本、高效率的戰(zhàn)略開 展有效的營銷和廣告活動？ 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 一、營銷決策支持系統(tǒng) 二、營銷決策支持應(yīng)用 第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 第五章 顧客資產(chǎn)管理 一、營銷決策支持系統(tǒng) 1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘和決策支持 2．基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù) 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略 一、營銷決策支持系統(tǒng) 二、營銷決策支持應(yīng)用 1．訂單的規(guī)劃、預(yù)測和履行 2．顧客關(guān)系管理 3．產(chǎn)品銷售趨勢分析 4．營銷渠道管理 案例：海爾對消費(fèi)者的電子商務(wù)
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