【正文】 策。 另外， ERP還實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能 同步實(shí)現(xiàn)； 電子商務(wù) 2023/2/13 ?ERP的作用 ?（ 1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力 ?（ 2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本 ?（ 3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率 ?（ 4）相關(guān)部門以及伙伴之間可以共享信息，贏得客戶和市場(chǎng)。 電子商務(wù) 2023/2/13 電子定貨系統(tǒng) 1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程 (1)電子訂貨系統(tǒng)的含義 電子訂貨系統(tǒng) (electronic ordering system， EOS)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。 電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商務(wù)過(guò)程，它能處理從商品信息獲取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過(guò)程。 電子商務(wù) 2023/2/13 電子定貨系統(tǒng) (2)電子訂貨系統(tǒng)的流程 ① 傳遞采購(gòu)指令； ② 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心 MIS核實(shí)傳遞者的身份和單證格式后 ， 將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳給供應(yīng)商； ③ 供應(yīng)商備貨 、 發(fā)貨并核實(shí)傳遞者的身份和單證格式后 ， 將確認(rèn)單傳給批發(fā) 、 零售商； ④商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息。 電子商務(wù) 2023/2/13 電子定貨系統(tǒng) 2．電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景 (1)電子訂貨系統(tǒng)的作用 對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為： ①降低庫(kù)存量 ②減少交貨失誤 ③改善訂貨業(yè)務(wù) ④完善交貨體系 對(duì)批發(fā)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為： ①提高了服務(wù)質(zhì)量 ②建立了高效的物流體系 ③提高了工作效率運(yùn)用電子訂貨系統(tǒng)可減輕體力勞動(dòng)，減少事務(wù)性工作 電子商務(wù) 2023/2/13 電子定貨系統(tǒng) (2)電子訂貨系統(tǒng)的前景 電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門網(wǎng)絡(luò)在逐步擴(kuò)大和完善，傳遞的信息內(nèi)容和交換的服務(wù)項(xiàng)目都在不斷增加。 電子訂貨系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化邁進(jìn)。 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，而 統(tǒng)一的企業(yè)代碼和商品標(biāo)識(shí) 是支持電子訂貨系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)。建立電子訂貨系統(tǒng)，必須 軟件與硬件并重，同時(shí) 注意企業(yè)間的協(xié)作 和合作，才能取得事半功倍的效果，充分發(fā)揮電子訂貨系統(tǒng)的優(yōu)越性。 電子商務(wù) 2023/2/13 電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的含義和內(nèi)容 運(yùn)用 BPR 原理改造企業(yè) BPR的技術(shù)手段 電子商務(wù) 2023/2/13 BPR的含義和內(nèi)容 1． BPR的概念 企業(yè)流程再造（ Business Process Reengineering— BPR） 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建 ，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (customer)、競(jìng)爭(zhēng) (petition)、 變化 (change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。 電子商務(wù) 2023/2/13 2．組織流程的含義 流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開(kāi)始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。 3． BPR的特點(diǎn) (1)“流程 (process)” 觀點(diǎn) (2)“再造 ”(reengineering)觀點(diǎn) (3)技術(shù)和流程緊密相關(guān) 電子商務(wù) 2023/2/13 4． BPR的目的 (1)識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程 ， 按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作 ， 這一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)創(chuàng)造利益 (2)簡(jiǎn)化或合并非增值部分的流程 ， 剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi) (3)全體員工必須以顧客為中心 ， 所有工作必須以滿足顧客需求為導(dǎo)向 電子商務(wù) 2023/2/13 5． BPR的成功要素 “ 關(guān)鍵成功因素 ” (KSF)主要有核心 管理層的優(yōu)先關(guān)注 、 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo) 、 可以量度的重組目標(biāo) 、 可行的實(shí)施方法 、 把業(yè)務(wù)流程重組作為一個(gè)過(guò)程來(lái)看待 、 提升業(yè)務(wù)流程的過(guò)程應(yīng)得到資金的持續(xù)支持 、 組織為流程而定 ， 而不是流程為組織而定 、 將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍、 重組的 一致性優(yōu)先于完善性 等 。 電子商務(wù) 2023/2/13 6． BPR的作用 (1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng) (2)使生產(chǎn)成本大幅度減少 (3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 (4)服務(wù)質(zhì)量提高 電子商務(wù) 2023/2/13 1． 用 BPR 改造企業(yè)的程序 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)數(shù)字化的要求 ， ?首先 必須進(jìn)行 業(yè)務(wù)流程的再造 (從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)這是一個(gè)模擬 、 綜合的過(guò)程 )， 即根據(jù)各種約束條件規(guī)范業(yè)務(wù)流程； ?其次 是對(duì)連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行功能的模塊化分解 (這是一個(gè) “ 數(shù)字 ” 的過(guò)程 、 “ 微分 ” 的過(guò)程 、 “ 分析” 的過(guò)程 )， 即根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的功能要求進(jìn)行崗位職能分析；其次是用一系列的數(shù)字組合 ， 即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)反映這些功能模塊的運(yùn)行狀態(tài)和彼此間的聯(lián)系； 運(yùn)用 BPR 原理改造企業(yè) 電子商務(wù) 2023/2/13 ?然后 將企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較分析并得出管理信息； ?最后 是運(yùn)用電子化手段對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整 2． 企業(yè) BPR 的目標(biāo)及其監(jiān)控 (1)提高顧客滿意程度是 BPR改造的基本指導(dǎo)思想 ①培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí) ②確定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (2)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和控制 ①選擇適宜的監(jiān)控指標(biāo) ②選擇適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控手段 電子商務(wù) 2023/2/13 BPR的技術(shù)手段 1．流程圖的設(shè)計(jì)與分析 (1)流程圖的實(shí)用性 (2)繪制流程圖本身的作用 2． 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 (bench— marking)也稱基準(zhǔn)比較、 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 。 企業(yè)將自己的產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 成本和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐 ， 與最優(yōu)秀 、 最先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行比較 ，尋找學(xué)習(xí)的榜樣 ， 確定數(shù)量化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ， 展開(kāi)系統(tǒng)再造活動(dòng) 。 電子商務(wù) 2023/2/13 供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題 一． 企業(yè)聯(lián)盟中信任問(wèn)題 彼此相信對(duì)方關(guān)心自己的利益，在沒(méi)有考慮彼此的影響之前誰(shuí)也不會(huì)行動(dòng) 電子商務(wù) 2023/2/13 二． 溝通 表面：過(guò) Inter/Intra供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證 問(wèn)題：誰(shuí)也不保證為個(gè)體利益而隱瞞私有信息的存在 電子商務(wù) 2023/2/13 三． 交易成本問(wèn)題 交易成本 達(dá)成協(xié)議的成本 協(xié)議中沒(méi)有預(yù)計(jì)的 突發(fā)事件的成本 實(shí)施協(xié)議的成本 中止協(xié)議的成本 問(wèn)題：如何在合作伙伴間合理分擔(dān)交易費(fèi)用 電子商務(wù) 2023/2/13 提出問(wèn)題 : 1. 案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分？ 2. 海爾采用了那些供應(yīng)鏈管理策略？如何體現(xiàn)的。 3. 文中敘述的海爾供應(yīng)鏈采用了什么供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？為什么？ 4. 你認(rèn)為海爾在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過(guò)程中有哪些創(chuàng)新之舉。 5. 文中提到的海爾業(yè)務(wù)流程再造體現(xiàn)在那幾個(gè)方面？ 電子商務(wù) 2023/2/13 海爾供應(yīng)鏈 電子商務(wù) 2023/2/13 案例： 海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始 電子商務(wù) 2023/2/13 作業(yè)：根據(jù)案例回答問(wèn)題 案例：海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始 1. 案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分？ 2. 海爾采用了那些供應(yīng)鏈管理策略？如何體現(xiàn)的。 3. 文中敘述的海爾供應(yīng)鏈采用了什么供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？為什么？ 4. 你認(rèn)為海爾在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過(guò)程中有哪些創(chuàng)新之舉。 5. 文中提到的海爾業(yè)務(wù)流程再造體現(xiàn)在那幾個(gè)方面？ 電子商務(wù) 2023/2/13 本章小結(jié) 通過(guò)本章我們了解了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵，供應(yīng)鏈管理的原則，及特點(diǎn)。掌握供應(yīng)鏈管理的流程，供應(yīng)鏈管理的策略；了解 準(zhǔn)時(shí)制 JIT、 快速響應(yīng) QR、 有效客戶應(yīng) ECR、 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP、 電子訂貨系統(tǒng) EOS的 含義及作用，掌握 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 BPR的含義和意義， 對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。 電子商務(wù) 2023/2/13 思考與操作題 一 、 思考題 供應(yīng)鏈的含義 。 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的基本組成并繪制結(jié)構(gòu)圖。 供應(yīng)鏈管理的含義。 供應(yīng)鏈管理的要求和方法。 JIT、 QR、 ECR、 ERP、 BPR的含義及其作用 。 簡(jiǎn)述 BPR對(duì)企業(yè)的影響和作用 ,及實(shí)施步驟。 讀案例“海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始”，答 5個(gè)問(wèn)題。 電子商務(wù) 2023/2/13 思考與操作題 二 、 操作題 （ 任選一題 ） 1. 戴爾 、 諾基亞 、 寶潔 、 IBM、 沃爾瑪 、 豐田汽車、 強(qiáng)生等十家公司最近被 AMR Research評(píng)選為全球效率最高的 10大供應(yīng)鏈擁有者 ， 請(qǐng)從中選一家上網(wǎng)了解其供應(yīng)鏈構(gòu)建的現(xiàn)狀 ， 并分析其成功的原因 。 2. 找一個(gè)你所熟悉的家電、服裝或食品行業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)，了解該家電、服裝或食品行業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)的供應(yīng)鏈構(gòu)成、流程和庫(kù)存點(diǎn)，若開(kāi)展供應(yīng)鏈管理，請(qǐng)指出應(yīng)涉及的內(nèi)容、措施和步驟。 電子商務(wù) 2023/2/13 演講完畢，謝謝觀看！