第8章電子商務供應鏈管理-資料下載頁
2025-04-07 21:59本頁面
【正文】 要素 “關鍵成功因素”(KSF)主要有核心管理層的優(yōu)先關注、企業(yè)的戰(zhàn)略引導、可以量度的重組目標、可行的實施方法、把業(yè)務流程重組作為一個過程來看待、提升業(yè)務流程的過程應得到資金的持續(xù)支持、組織為流程而定，而不是流程為組織而定、將客戶與供應商納入業(yè)務流程的重組范圍、重組的一致性優(yōu)先于完善性等。6．BPR的作用(1)使企業(yè)更貼近市場 (2)使生產(chǎn)成本大幅度減少 (3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 (4)服務質(zhì)量提高 8．4．2 運用 BPR 原理改造企業(yè)1．用 BPR 改造企業(yè)的程序 為了實現(xiàn)企業(yè)運營狀態(tài)數(shù)字化的要求，首先必須進行業(yè)務流程的再造(從技術(shù)的角度來說這是一個模擬、綜合的過程)，即根據(jù)各種約束條件規(guī)范業(yè)務流程；其次是對連續(xù)的業(yè)務流程進行功能的模塊化分解(這是一個“數(shù)字”的過程、“微分”的過程、“分析”的過程)，即根據(jù)各個環(huán)節(jié)的功能要求進行崗位職能分析；其次是用一系列的數(shù)字組合，即評價指標體系來反映這些功能模塊的運行狀態(tài)和彼此間的聯(lián)系；然后將企業(yè)的運行狀態(tài)與設定的標準狀態(tài)進行比較分析并得出管理信息；最后是運用電子化手段對企業(yè)的運行狀態(tài)進行調(diào)整。2．企業(yè) BPR 的目標及其監(jiān)控 (1)提高顧客滿意程度是BPR改造的基本指導思想 ①培養(yǎng)以顧客為導向的服務意識 ②確定適宜的客戶服務標準(2)對服務過程進行有效的監(jiān)測和控制 ①選擇適宜的監(jiān)控指標 ②選擇適當?shù)谋O(jiān)控手段 8．4．3 BPR的技術(shù)手段 1．流程圖的設計與分析 (1)流程圖的實用性 (2)繪制流程圖本身的作用2．標桿瞄準法 標桿瞄準法(bench—marking)也稱基準比較、基準評價。標桿瞄準法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、成本和經(jīng)營實踐，與那些在相應方面表現(xiàn)最優(yōu)秀、最先進的企業(yè)(并不局限于同一行業(yè))進行比較，在競爭者或非競爭者之間尋找學習的榜樣，進而確定數(shù)量化的評定標準，以此為目標展開系統(tǒng)再造活動，以改進本企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和業(yè)務表現(xiàn)的這樣一個不問斷的向領先者看齊的過程。 思考與操作題一、思考題8．1 供應鏈的含義。8．2 簡述供應鏈的基本組成并繪制結(jié)構(gòu)圖。8．3 供應鏈管理的含義。8．4 供應鏈管理的要求和方法。8．5 J1T、QR、ECR的含義及其作用。8．6 ERP的演變來源?在企業(yè)管理中的作用。8．7 BPR的定義及特點。8．8 簡述BPR對企業(yè)的影響和作用。8．9 BPR的實施步驟。 BPR有哪些主要技術(shù)手段?二、操作題1. 戴爾 、諾基亞、寶潔、IBM、沃爾瑪、豐田汽車、.強生等十家公司最近被AMR Research評選為全球效率最高的10大供應鏈擁有者，請從中選一家上網(wǎng)了解其供應鏈構(gòu)建的現(xiàn)狀，并分析其成功的原因。2. 找一個你所熟悉的家電、服裝或食品行業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)，了解該家電、服裝或食品行業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)的供應鏈構(gòu)成、流程和庫存點，若開展供應鏈管理，請指出應涉及的內(nèi)容、措施和步驟。 1.2.3.4. [17]（天極網(wǎng)）13 / 13
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