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博德磁磚銷(xiāo)售終端導(dǎo)購(gòu)指引手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2024-11-10 17:16本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】各界朋友的鼎力支持。為了我們今后合作得更愉快、更長(zhǎng)久,實(shí)現(xiàn)“打造中國(guó)第一磁磚品牌”的發(fā)。誠(chéng)合作,攜手共同發(fā)展。本手冊(cè)為本公司保密資料,懇請(qǐng)各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友注意保存和保密。由于時(shí)間倉(cāng)促,不足之處敬請(qǐng)諒解,同時(shí)也歡迎大家提出寶貴意見(jiàn),以便我們今后不斷完善。祝各位朋友生意興隆、身體健康;希望在您的大力支持下,博德能獲更大、更迅速的發(fā)展!另一方面,由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各家品牌都在竭盡所能,決策終端。技的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而更主要的表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)的細(xì)分,從暴利到微利,從雜貨店、夫妻店到超市、連鎖專(zhuān)賣(mài)店,從坐商到行商的轉(zhuǎn)變,而連鎖專(zhuān)賣(mài)店將成為。望,進(jìn)而使其決定購(gòu)買(mǎi)商品。顧客找理由,攻克購(gòu)買(mǎi)的阻力點(diǎn),最終讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。理,為顧客提供完善的咨詢(xún)服務(wù)。所有員工應(yīng)統(tǒng)一著裝,服裝整潔、合體、不起皺,禁止卷起袖口,袖扣扣緊,

  

【正文】 行前向所有員工詳細(xì)說(shuō)明并進(jìn)行責(zé)任分配; ? 公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行與工作內(nèi)容相關(guān)的提升性培訓(xùn); ? 新進(jìn)人員必須培訓(xùn)合格后才能獨(dú)立上崗。 2. 物品管理 (1) 樣品 ? 建立《展廳樣品統(tǒng)計(jì)表》,展示樣品有變動(dòng)或有增減必須經(jīng)店長(zhǎng)批推才可執(zhí)行,并在《樣品變更表》中記錄,由店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。每月定期對(duì)樣品盤(pán)點(diǎn)一次。 ? 展廳樣品除銷(xiāo)售外不可帶出展廳。 ? 展廳樣品必須根據(jù)新產(chǎn)品上市時(shí)間或產(chǎn)品品項(xiàng)銷(xiāo)售情況作周期性調(diào)整,保證樣品品項(xiàng)結(jié)構(gòu)的合理性和適銷(xiāo)性。 (2) 展品 (非銷(xiāo)售用展示品 )的管理 :裝飾物、軟性訴求物品、價(jià)格牌、資料架等 ? 建立《展廳展品統(tǒng)計(jì)表》,每次展品有變動(dòng)或有增減必須經(jīng)店長(zhǎng)批推才可執(zhí)行,并在《樣品變更表》中記錄,由店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。每月定期對(duì)樣品盤(pán)點(diǎn)一次。 ? 非銷(xiāo)售類(lèi)展品一般不允許銷(xiāo)售和拆下,特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)同意才可執(zhí)行。如展品拆下后有明顯空缺痕跡或位置,應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充空位。 ? 樣品展示如有調(diào)整,對(duì)應(yīng)的展品應(yīng)同時(shí)配套調(diào)整和移動(dòng)。 ? 展品出現(xiàn)陳舊或表面不美觀(guān)狀況時(shí),應(yīng)視展品制作時(shí)間在二周內(nèi)完成更新。 ? 店員要特別注意容易丟失的小件展品的管理。 (3) 展廳 消耗性用品: 資料、飲品、紙巾、紙筆等 ? 建立《展廳消耗品統(tǒng)計(jì)表》,每次增加或減少或調(diào)整品項(xiàng)必須是公司統(tǒng)一規(guī)定,否則須經(jīng)店長(zhǎng)同意才可執(zhí)行。 ? 展廳用品只可作與工作相關(guān)用途使用,不可用于私人用途,更不可私自帶出。 ? 制作《展廳消耗品使用登記表》,每天統(tǒng)計(jì)消耗品用量,并每月匯總一次。 (4) 其它物品及設(shè)施,如桌椅、計(jì)算機(jī)、電話(huà)等 ? 展廳其它物品使用原則同展品,每次增加、減少或調(diào)整產(chǎn)品必須按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行變動(dòng),否則應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)或更高級(jí)別主管同意才可執(zhí)行。 ? 展廳物品只可作與工作相關(guān)用途使用,不可用于私人用途,更不可私自帶出 。 ? 展廳水電、消防用品:需定期全面檢修,并注意各類(lèi)用品的使用期限,及時(shí)更新。 3. 展廳形象維護(hù)辦法 展廳人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)展廳內(nèi)外 (含戶(hù)外門(mén)頭、廚窗、廣告 )進(jìn)行清潔和維護(hù),所有人員均有責(zé)任在上班期間隨時(shí)對(duì)展廳垃圾或不整潔事物進(jìn)行實(shí)時(shí)清潔。 (1)清潔維護(hù)清潔工具 ? 常用清潔工具:棉布、拖把、掃把、垃圾鏟等。 ? 專(zhuān)用清潔工具:吸塵器等。 (2)專(zhuān)用清潔用品及用途 ? 碧麗珠清潔劑:用于皮具、木制品的清潔。 ? 玻璃水:用于玻璃制品的清潔。 ? 潔廁精:用于清洗衛(wèi)生間里的陶瓷產(chǎn)品。 ? 地板臘:用于保養(yǎng)木制地板。 ? 工業(yè)酒精:用于清潔玻璃制 品、木制品、不銹鋼制品的頑固污漬。 ? 洗潔精:用于清洗抹布。 ? 空氣清新劑:用于展廳及衛(wèi)生間清潔后使用,減少異味。 (3)清潔維護(hù)方法 ? 地面清潔:地面平時(shí)用吸塵器進(jìn)行吸塵,再用擰干的濕拖把拖一遍即可,如有污固污漬,則可用專(zhuān)用清潔劑加以清除;全部地面每月定期用“地板臘”進(jìn)行保養(yǎng)一遍,大理石地板及磁磚地面則可用擰干的濕拖把每天拖一遍,確保地面干凈亮麗、無(wú)灰塵。 ? 墻壁:每三天用吸塵器進(jìn)行吸塵一次,確保墻壁無(wú)污點(diǎn)、無(wú)灰塵。 ? 其它地方 (如桌椅、臺(tái)面、門(mén)、窗戶(hù)、樓梯、樓梯扶手、白板、 logo 牌、柜身及內(nèi)側(cè)、展板展架、裝飾 畫(huà) ):每天用擰干的濕棉布進(jìn)行擦拭,如帶玻璃性質(zhì)的物品則用玻璃水噴灑后再用干抹布擦拭,直到無(wú)污點(diǎn)為止。 (4)產(chǎn)品及展品 ? 陶瓷產(chǎn)品平時(shí)用干棉布進(jìn)行除塵,每三天用“汽車(chē)水臘”專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔及維護(hù); ? 五金產(chǎn)品平時(shí)用干棉布進(jìn)行除塵,每三天用“汽車(chē)水臘”專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔及維護(hù); ? 柜臺(tái)產(chǎn)品的木制表面平時(shí)可噴灑“碧麗珠”專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭,其中不銹鋼制品可噴灑工業(yè)酒精進(jìn)行擦拭。 ? 烘手機(jī)、干發(fā)器等產(chǎn)品平時(shí)可用干棉布進(jìn)行擦拭表面。 ? 衛(wèi)生間用的陶瓷產(chǎn)品平時(shí)可用“潔廁精”專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔 (5)飾 品 ? 盆栽、盆景、花瓶: 平時(shí)可用擰干的濕抹布進(jìn)行擦拭,干花可用吸塵器進(jìn)行表面吸塵。 ? 一般飾品可用擰干的濕抹布進(jìn)行擦拭。 ? 清潔工具及清潔用品用完后需放回客戶(hù)不易發(fā)現(xiàn)的指定位置內(nèi)并擺放整齊,不可隨意放置展廳內(nèi)的其它任何地方。展廳衛(wèi)生間的柜子如放置清潔用品,也應(yīng)擺放整齊及干凈。 (6)物品放置要求 根據(jù)各經(jīng)銷(xiāo)商展廳的具體情況確定擺放物品和擺放位置。 (7)物品維修 展廳人員在進(jìn)行展廳清潔維護(hù)中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常狀況,如產(chǎn)品安裝松動(dòng)、使了用故障等,需以“當(dāng)天發(fā)生當(dāng)天解決”為原則。如有廣告宣傳畫(huà)脫落、破損的應(yīng)申請(qǐng)盡快更換。 4. 基本作業(yè)規(guī)范:開(kāi)、關(guān) 門(mén)作業(yè) A 開(kāi)門(mén)作業(yè) 1) 展廳上班時(shí)間應(yīng)設(shè)定為市場(chǎng) /商場(chǎng)正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)前半小時(shí),由店長(zhǎng)召開(kāi)簡(jiǎn)短的全體人員早會(huì),并對(duì)當(dāng)日工作安排和重點(diǎn)事項(xiàng)說(shuō)明。 2) 早會(huì)后,按原定的分工在半小時(shí)內(nèi)完成展廳清潔和營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。 3) 由店長(zhǎng)根據(jù)《展廳日常工作檢核表》逐項(xiàng)檢查,對(duì)不達(dá)要求項(xiàng)目的,由相關(guān)人員返工至達(dá)標(biāo)為止。 4) 檢查重要或重點(diǎn)物品數(shù)量。 5) 查看《展廳工作記錄本》需追蹤處理事項(xiàng)。 6) 重點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng): ? 照明檢查:打開(kāi)展廳所有燈光,檢查是否有異常狀況,再視室內(nèi)光線(xiàn)狀況關(guān)閉部分或全部照明燈,但產(chǎn)品射燈必須保持全天開(kāi)啟 ? 打開(kāi)所有電器開(kāi)關(guān),處于隨時(shí)可運(yùn) 作狀態(tài),如飲水機(jī)、計(jì)算機(jī)等; ? 開(kāi)始播放音樂(lè),并調(diào)整至適當(dāng)音量; ? 空調(diào)調(diào)至適當(dāng)室溫; ? 植物澆灌; ? 展廳人員儀容儀表整理; ? 檢查消耗品庫(kù)存數(shù)量; ? 查看收銀臺(tái)的零鈔準(zhǔn)備; ? 檢查增香器,并實(shí)時(shí)加香。 B 關(guān)門(mén): 按公司規(guī)定下班,如遇特殊情況,需經(jīng)店長(zhǎng)許可才可下班。每日下班前例行工作: 1) 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督款項(xiàng)整理及現(xiàn)金入庫(kù)。 2) 將需持續(xù)追蹤事項(xiàng)記錄于《展廳工作記錄本》,以利第二天或交班人員可持續(xù)跟催。 3) 對(duì)展廳作簡(jiǎn)單清潔和展品復(fù)位。 4) 統(tǒng)計(jì)消耗品使用數(shù)量,并在《展廳消耗品使用登記表》上作記錄。對(duì)需增補(bǔ)項(xiàng)目,若當(dāng)天無(wú)法處理,需記錄 ,以第二天上班即處理。 5) 將當(dāng)天單據(jù)整理存放至指定位置。 6) 關(guān)閉電器電源及拉下總電閘(無(wú)則免),確保安全無(wú)誤。 7) 店長(zhǎng)檢查并確認(rèn)所有門(mén)窗關(guān)好后鎖門(mén)(無(wú)則免),并由展廳店長(zhǎng)負(fù)責(zé)確認(rèn)大門(mén)鎖上。 第七章 服務(wù)流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 總服務(wù)流程 確定準(zhǔn)顧客 當(dāng)顧客光臨我們的展廳時(shí),他(她)就有可能成為我們的最終消費(fèi)者。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)禮儀形象與標(biāo)準(zhǔn)的社交、談吐與他們接洽,從交談中逐步了解與接近顧客,確定其有購(gòu)買(mǎi)的需求以及對(duì)我們產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)做好思想準(zhǔn)備,把握時(shí)機(jī),耐 心地從顧客的言語(yǔ)中了解顧客的需要,適時(shí)地把公司品牌狀況與系列產(chǎn)品介紹給準(zhǔn)顧客。 接近準(zhǔn)顧客 當(dāng)我們尋找好準(zhǔn)顧客后,我們應(yīng)準(zhǔn)備用適當(dāng)方式與技巧接近顧客,以建立良好的第一印象。展廳與現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)間去過(guò)多思索與演習(xí),也不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取再獲得一個(gè)良好的“第一印象”,故我們?cè)谂c準(zhǔn)顧客見(jiàn)面前一定要注重自己的儀容、儀表與儀態(tài)。在與準(zhǔn)顧客交談時(shí),要始終臉帶真誠(chéng)的微笑,以真誠(chéng)的目光平實(shí)視對(duì)方,多用眼神傳達(dá)你為準(zhǔn)顧客著想的誠(chéng)意,切勿眼露兇光 、咄咄逼人,讓人感到不舒服。此舉意在首先把自己推銷(xiāo)給顧客,然后再推銷(xiāo)產(chǎn)品,即所 謂“先賣(mài)人,再賣(mài)物”的營(yíng)銷(xiāo)原則,也就是先用最短時(shí)間跟準(zhǔn)顧客拉近心理距離,盡可能交上朋友,讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感。 確認(rèn)產(chǎn)品需求 即確認(rèn)準(zhǔn)顧客的需求。當(dāng)我們給顧客留下一個(gè)良好的第一印象后,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將話(huà)題轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)方面來(lái),向準(zhǔn)顧客提出能為他解決問(wèn)題的方式,如“ 能幫您什么?”“您有什么需求?”等之類(lèi)話(huà)題,針對(duì)準(zhǔn)顧客所提出問(wèn)題的同時(shí),心中思考怎樣幫準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題,從哪方面開(kāi)口先說(shuō),并同時(shí)推測(cè)準(zhǔn)顧客的喜好與需求。 介紹說(shuō)明 即企業(yè)產(chǎn)品介紹的方法與技巧。當(dāng)準(zhǔn)顧客想了解企業(yè)的品牌狀況以及產(chǎn)品性能時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員首先應(yīng)介紹公 司的簡(jiǎn)單情況,在介紹中強(qiáng)調(diào)本公司是全國(guó)最大的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)之一,公司一直奉行誠(chéng)實(shí)待客、視“顧客永遠(yuǎn)是上帝”、真誠(chéng)從商等概念。同時(shí)介紹企業(yè)所做的一切都是以顧客利益為前提,以實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”局面為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)顧客選擇我們時(shí)所獲得的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。然后再?gòu)漠a(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、實(shí)惠性以及健康、環(huán)保等當(dāng)前熱門(mén)話(huà)題一起詳細(xì)介紹給準(zhǔn)顧客,適當(dāng)?shù)嘏e例說(shuō)明給顧客利益的有力根據(jù)(根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)做充分的舉例說(shuō)明)。與此同時(shí),我們也須把產(chǎn)品各方面的優(yōu)點(diǎn)分析給準(zhǔn)顧客聽(tīng),以減少顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品所擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)。這就是要求營(yíng)銷(xiāo)人員在此之前,須做好充分 的準(zhǔn)備,將產(chǎn)品各方面的資料備齊。比如:產(chǎn)品經(jīng)放射性測(cè)試符合國(guó)家 GB— 65662020標(biāo)準(zhǔn)要求、通過(guò) ISO9002 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、由中國(guó)平安保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任等等相應(yīng)的文字或圖片資料,以加強(qiáng)說(shuō)服力;如條件允許,可以現(xiàn)場(chǎng)指示給顧客看,減少顧客擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)。 確定 準(zhǔn)顧 客客 接近準(zhǔn)顧客 確認(rèn)產(chǎn)品需求 介紹產(chǎn)品說(shuō)明 明 處理顧客異議 促成交易 售后服務(wù) 處理顧客異議: 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員在介紹完我們產(chǎn)品的性能時(shí),如果準(zhǔn)顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量還存在有顧慮時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員必須認(rèn)真地聽(tīng)取準(zhǔn)顧客的建議與意見(jiàn)。隨后一一對(duì)其提出的意見(jiàn)進(jìn)行“肯定與否定”的回答。同時(shí),也注意回答問(wèn)題“肯定與否定”時(shí)的態(tài)度和技巧性。營(yíng)銷(xiāo)人員先將“異議 ”講在前,采用先發(fā)制人的方法,打消準(zhǔn)顧客的顧慮,以防止異議發(fā)生,避免相互間某些觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)的磨擦,以求達(dá)成共識(shí)。將準(zhǔn)顧客心存顧慮的“異議”轉(zhuǎn)化為他的意見(jiàn)與建議,最后將處理異議轉(zhuǎn)化為促成交易。 促成交易: 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員和準(zhǔn)顧客對(duì)存在分歧的問(wèn)題達(dá)志共識(shí)后,隨后就是怎樣與準(zhǔn)顧客促成交易,在這過(guò)程中強(qiáng)調(diào)所謂“立刻促成交易”的概念 ,就是當(dāng)顧客在各方面(產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、數(shù)量、包裝與運(yùn)輸以及付款方式等)達(dá)成共識(shí)后。營(yíng)銷(xiāo)人員不要再過(guò)多東拉西扯,以免準(zhǔn)顧客產(chǎn)生新的想法,拖延促成銷(xiāo)售的時(shí)間,甚至影響銷(xiāo)售的成功。 簽定合同與售后服 務(wù): 營(yíng)銷(xiāo)人員與準(zhǔn)顧客在產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、數(shù)量以及包裝運(yùn)輸?shù)确矫嬖诳陬^上達(dá)成共識(shí)后,應(yīng)用技巧引導(dǎo)或心理暗示立即成交,并進(jìn)行下一步購(gòu)貨程序?;虼櫩鸵衙鞔_表達(dá)成交意向后,立即協(xié)助顧客辦理整個(gè)購(gòu)貨手續(xù)等。在售后服務(wù)意識(shí)方面,一定要有“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的理念。讓顧客知道,不光是買(mǎi)了好的產(chǎn)品,也得到了更好的售前、售中、售后服務(wù),為我們以后爭(zhēng)取更大、更多的市場(chǎng)空間奠定基礎(chǔ)。 第二節(jié) 下單 下單是指在客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后為客戶(hù)辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。 1. 下單基本流程 帶客戶(hù)到休息區(qū) 確定購(gòu)買(mǎi)清單 填寫(xiě)訂單 收款 單據(jù)交客戶(hù) 物品驗(yàn)收 告知注意事項(xiàng) 2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1) 客戶(hù)準(zhǔn)備下單時(shí),需將客戶(hù)帶至休息區(qū),遞上水或飲品,不要讓客戶(hù)在展示區(qū)等待。在整個(gè)下單過(guò)程中,客戶(hù)只需坐在休息區(qū)休息,所有的手續(xù)應(yīng)由展廳服務(wù)人員協(xié)助完成,所有的簽單、交款手續(xù)應(yīng)由服務(wù)人員拿到休息區(qū)讓客戶(hù)填寫(xiě)。 2) 填寫(xiě)訂單前要與客戶(hù)進(jìn)一步核實(shí)所需訂購(gòu)的產(chǎn)品明細(xì),并明確付款金額及余款付款時(shí)間等事項(xiàng)。 3) 款項(xiàng)結(jié)清后,將訂貨單客戶(hù)聯(lián)、發(fā)票等票據(jù)一一展示給客戶(hù)看,并告知用途和保存的必要性,然后裝在專(zhuān)用找零封套內(nèi)交給客戶(hù)。 4) 主動(dòng)了解客戶(hù)裝修 進(jìn)度,提供最適合的送貨和安裝時(shí)間建議。 5) 必須明確告知客戶(hù)后續(xù)可繼續(xù)享受的服務(wù)項(xiàng)目。 3. 訂單填寫(xiě)規(guī)范 1) 客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)和送貨地址 用戶(hù)姓名填寫(xiě)的是實(shí)際收貨的使用者的姓名,聯(lián)系電話(huà)要據(jù)實(shí)填寫(xiě),聯(lián)系電話(huà)最好留一個(gè)座機(jī),一個(gè)手機(jī),便于與客戶(hù)聯(lián)系。送貨地址要詳細(xì)填寫(xiě),必須明確客戶(hù)所在的城區(qū)、街道、小區(qū)和棟號(hào),寫(xiě)明大概路線(xiàn)。 2) 送貨方式、送貨日期的填寫(xiě) 每張訂單只能有一種送貨方式、送貨地點(diǎn)、送貨時(shí)間。若送貨方式、送貨地點(diǎn)、送貨時(shí)間為兩種或兩種以上應(yīng)單獨(dú)填寫(xiě)訂單。 若客戶(hù)要求“送貨”則分為:已確定送貨日期的,則在“送貨日期 ”一欄填寫(xiě)具體送貨時(shí)間,提倡三天后送貨。如需次日送貨的訂單,在四點(diǎn)之前將訂單傳至客服中心 (倉(cāng)儲(chǔ) ),并在訂單右上角注明已傳送至客服中心 (倉(cāng)儲(chǔ) ),以免配送重復(fù)送貨; 3) 金額、貨到付余款的填寫(xiě) “預(yù)付金額”即填寫(xiě)顧客交付展廳的金額; “貨到付余款”填寫(xiě)余款金額,余款為“貨款總額 — 預(yù)付金額”; 4) 付款方式:現(xiàn)金、支票 展廳需根據(jù)實(shí)際付款方式填寫(xiě),如是支票需注明支票號(hào),并應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人是否開(kāi)發(fā)票,并注明開(kāi)發(fā)票的要求。 “付款人簽字”欄 :需請(qǐng)客人在此欄簽字確認(rèn),以確認(rèn)訂單的實(shí)現(xiàn)、成立。 5) 特別說(shuō)明 ? 若顧客需要送貨時(shí)帶發(fā)票的, 則需注明發(fā)票合計(jì)金額、抬頭如何填寫(xiě)、品名有無(wú)要求等。 ? 如顧客在展廳自提產(chǎn)品,要求郵寄發(fā)票時(shí)應(yīng)注明顧客具體地址,郵政編碼,客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà)等資料。 ? 如顧客要求代為聯(lián)系鋪裝,在訂單上注明回復(fù)時(shí)間。 ? 若訂貨單為退單時(shí),則應(yīng)注明退單原因。 ? 若顧客要求開(kāi)增值稅發(fā)票時(shí),則按照財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理。 ? 若此訂單要求與其它訂單一起送貨或一同辦理時(shí),則應(yīng)在訂單上注明“與某號(hào)訂單一起送貨或一同辦理(一定寫(xiě)清楚辦理的事項(xiàng))”。 ? 若顧客在展廳提取貨品,則顧客當(dāng)時(shí)簽收;若送貨,顧客則在收到產(chǎn)品后簽收。 ? 手續(xù)齊備后,將所有要給客戶(hù)的單據(jù)、 產(chǎn)品合格證、售后服務(wù)保證卡等小資料用展廳專(zhuān)用封套裝好交由客戶(hù)妥善保存。 4. 特殊情況處理 1) 若顧客在簽訂單時(shí),有未定事項(xiàng),展廳應(yīng)先注明未定,等顧客確認(rèn)后,再轉(zhuǎn)告客服中心 (倉(cāng)儲(chǔ)
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