公共組織績效評估作業(yè)-資料下載頁
2025-07-28 16:19本頁面
【正文】 一種管理思想，是全面質(zhì)量管理實(shí)施活動的基礎(chǔ)。它將質(zhì)量改進(jìn)作為一種永不終止、不斷獲得小進(jìn)步的過程，是全面質(zhì)量管理體系各個部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進(jìn)的步驟分成四個階段八個步驟，它提出了一般工作流改進(jìn)的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)的各個階段出發(fā)，指出質(zhì)量改進(jìn)是一個螺旋式上升的過程。運(yùn)用PDCA循環(huán)對公共組織服務(wù)質(zhì)量的四個來源進(jìn)行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過設(shè)計(jì)過程盡可能滿足顧客的需求的愛好，同時制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施。由于公共組織服務(wù)的生產(chǎn)和供合具有不可分離的特征，同時顧客與組織的關(guān)系也在服務(wù)過程中形成，因此，此階段便確定了顧客對公共組織的質(zhì)量感受；C階段，在實(shí)施了一個階段之后，公共組織要對照計(jì)劃和目標(biāo)，檢查質(zhì)量管理措施執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題；A階段，就是根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃，或?qū)で笮碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。PDCA循環(huán)有三個特點(diǎn)：第一，PDCA循環(huán)好比一個按順時針方向轉(zhuǎn)動的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下，各級、各部門、各科室和個人以及工作的各個環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán),呈現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、相互依存、相互補(bǔ)充的有機(jī)整體；第三，PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的轉(zhuǎn)動過程，在循環(huán)中前進(jìn)和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級，工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。如何認(rèn)識項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用答：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用，是公司執(zhí)行項(xiàng)目活動并達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的的負(fù)責(zé)人，對公司方面負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的指揮官，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成完成項(xiàng)目，對項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目所對應(yīng)的客戶關(guān)于該項(xiàng)目活動的正式接洽人，確保項(xiàng)目完成客戶預(yù)期目標(biāo)，對客戶負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用決定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所處的地位。一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全面管理工作包括：（1）了解項(xiàng)目設(shè)立的背景；（2）評估項(xiàng)目可行性；（3）制定項(xiàng)目計(jì)劃；（4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（5）獲得項(xiàng)目其他的相關(guān)資源；（6）根據(jù)計(jì)劃使用和配置項(xiàng)目資源；（7）報告和控制項(xiàng)目進(jìn)展；（8）調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；（9）處理各種影響項(xiàng)目的問題；（10）達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)；二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)特征：①、有管理經(jīng)濟(jì)；②個性成熟；③與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系；④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識；⑤有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛的人際關(guān)系；⑥具有創(chuàng)造性思維；⑦具有靈活性；（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的性格特征：①誠實(shí)，正直，熱情；②遇事沉著，冷靜，決策果斷；③善于溝通；④敏感，反應(yīng)迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有進(jìn)取心；⑧善解人意；（3）對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力要求：①總體把握項(xiàng)目目標(biāo)的能力；②獲得項(xiàng)目資源的能力；③組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力；④應(yīng)對危機(jī)和解決沖突的能力；⑤談判能力和廣泛的溝通能力；⑥領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；⑦行業(yè)和技術(shù)的概念能力；
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