【正文】 作方法的改進措施可以有：管理培訓、技術培訓、商務培訓、演講及溝通培訓、自己經理指導、其他人指導、訪問其他公司、同事間會議討論、項目工作、崗位輪換等。本文件解釋、修改權在人力資源部。本文自下發(fā)之日起執(zhí)行。 人力資源部2005年11月20日附表1溝通記錄表談話日期 年 月 日員工姓名： 部門： 員工職位：主管姓名： 主管職位：確認工作目標和任務：工作評估：改進措施：補充： 主管簽名： 員工簽名：附表2員工個人發(fā)展計劃表制定日期： 有效期：員工姓名： 部門： 員工職位：主管姓名： 主管職位：發(fā)展計劃內容 達到目標 實施方式 評估時間123456 主管簽名： 員工簽名：思考題：1． 在績效管理中，溝通起到什么作用？答：溝通化是指績效標準的制定應當通過上下級之間溝通、協(xié)商的方式進行，同時績效評估結果應和員工反饋溝通?？冃гu估結果要特別注重反饋，而且提供給員工的任何反饋都應該是具體的而不是籠統(tǒng)的，在事件行為或結果發(fā)生后績效反饋的越及時，收到的利益越大。申訴認可考核結果考核對象薪酬和考核委員會重新評估或調整薪酬和考核委員會人力資源部匯總考核目標在設計績效評估體系時，要考慮建立溝通和反饋流程，對評估過程中存在的問題要有一個解決問題的暢通途徑，使績效評估系統(tǒng)有一定的活力。溝通反饋流程設計如圖：2．結合案例，談談對目標管理的認識。答：目標管理法也是使用非常普遍的績效測評方法。一般而言，目標管理法是一個設置和評價目標的過程，在這個過程中要制定組織、部門、部門經理和員工個人的目標。目標管理法主要包括以下兩個方面的重要內容：①必須與每一位員工共同制定一套便于衡量的工作目標；②定期與員工討論他或她的目標完成情況。目標管理法主要有以下6個實施步驟：①確定組織目標。制定整個組織下一年的工作計劃，并確定相應的組織目標；②確定部門目標。由各部門領導和他們的上級共同制定本部門的目標；③討論部門目標。部門領導就本部門目標與部門下屬人員展開討論（一般是在部門的全體會議上），并要求他們分別制定自己的個人工作計劃。換言之，在這一步驟上需要明確的是：本部門的每一位員工如何才能為部門目標的實現做出貢獻；④對預期成果的界定（確定個人目標）。在這里，部門領導與他們的下屬人員共同確定短期的績效目標。⑤工作績效評價。對工作結果進行審查，部門領導就每一位員工的實際工作成績與他們事前商定的預期目標加以比較。⑥提供反饋。部門領導定期召開績效評價會議，與下屬人員展開討論，一起來對后者的目標達成和進度進行討論。在使用目標管理法時，應當注意避免以下幾個問題：①在設置目標時可能會出現幾個方面的問題：目標不夠明確、不具有可衡量性。②目標管理法比較費時間，訂立目標、對進展情況進行評價以及提供反饋都是十分耗時的，評價人每年在每一位員工身上至少要花費數小時的時間，這比一次性地對每個人的工作績效進行評價要費時得多。③與下屬員工共同確定目標的過程有時候會演變成為一場“舌戰(zhàn)”，因為上級總想將目標定得高一些，而下屬人員卻千方百計的要把目標定得低一些。因此，了解工作要求以及下屬的能力是十分重要的。因為要想使目標對員工的工作績效真正有推動作用，就必須使其不僅是公平的，而且是員工能夠達到的。你對工作和下屬人員的能力了解得越透徹，那么你對制定出來的目標就會越有信心。本章測試題企業(yè)組織績效評估設計過程中應注意遵守下面哪些要求：( ) A 明確性、公開性 B 相關性 C 可行性和實用性 D 參與性 E 溝通化 F 差別化SMART原則要求績效評估指標體系應具備的特點有：（ ）A 明確 B 可衡量C 可實現 D相關E 限時下面企業(yè)績效評估方法中屬于價值評估理論方法的是：（ ）A雷達圖 B 杜邦體系評價法C 平衡記分法 D關鍵指標評價法E 經濟利潤模式 F 實體現金流量折現一個完整的平衡計分卡對企業(yè)的業(yè)績評估分成幾類指標：（ ）A財務效益指標 B遠景與策略指標C內部經營管理指標 D外部指標E技術創(chuàng)新和學習指標關鍵績效指標可以有下面類型：（ ）A數量 B質量C成本 D時限E空間 根據決策權力和評估的方式的不同，可將企業(yè)內部不同的部門劃分為：（ ）A成本中心 B收入中心C利潤中心 D投資中心E費用中心下面適合于部門經理的評價指是有：（ ）A邊際貢獻 B可控邊際貢獻C部門邊際貢獻 D稅前部門利潤E 部門收入 根據SusanneGScott和WalterOEinstein關于團隊分類的劃分標準將組織團隊類型分為三種類型：A工作團隊、 B項目團隊C虛擬網絡團隊 D高績效團隊E 潛在團隊面向員工的績效評估方法中，相對評估法有（ ）A交替排序法 B尺度評價法C配對比較法 D要素評語法E標桿比較法 F行為錨定評價法一個流程的績效可從哪幾個方面得到體現：（ ）A可靠性 B響應性C成本/效率 D貢獻效果E質量測試題參考答案 ABCDEF ABCDE EF ACDE ABCD ABCDE B ABC ACE ABCD參考文獻[1]Susanne?G?Scott and Walter?O?Einstein(2001)，Strategic Performnance appraisal in team一based organizations：one sized does not fit all，Academy of Management Executive。[2]Jon?R?Katzenbach and Douglas?k?smith(1993)，The Discipline of Teams Harvard Business Review，March—April PP111120。[3]Kaplan，Robert S and DavidPNorton, The Balanced Scorecard：Translating Strategy Into Action，Boston, Massachusetts：Harvard Business School press, 1996, P96[4 ]奚玉勤、金永紅．企業(yè)薪酬與績效管理體系設計．機械工業(yè)出版社，2004[5]張曉彤．績效管理實務．北京大學出版社，2004[6]朱瑜．企業(yè)績效整合．廣東經濟出版社，2002[7]劉幫成、唐寧玉．對團隊績效考核體系的戰(zhàn)略性思考．上海管理科學，2003年第3期[8]徐芳．團隊績效的有效測評．企業(yè)改革與管理，2003年第1