公共組織績效管理-資料下載頁
2025-04-14 13:55本頁面
【正文】 ，專門評估機構(gòu)的評估方式包括政府類專門評估機構(gòu)和社會性專門績效評估中介機構(gòu)的評估兩種形式。（五）公布績效評估結(jié)果和改進公共管理績效評估結(jié)果的公布就是評估者通過制作評估書或評估報告，客觀地再現(xiàn)整個評估過程、再現(xiàn)被評估者的績效等級，根據(jù)評估的任務(wù)與要求得出結(jié)論。二、績效管理方法1990年，哈佛大學(xué)會計學(xué)教授羅伯特卡普蘭和波士頓公司的管理咨詢師戴維諾頓兩人共同對12家公司進行了一項研究，以尋求新的績效評價方法。這項研究的起因是人們越來越相信績效評價的財務(wù)指標對于現(xiàn)代企業(yè)組織而言是無效的?？ㄆ仗m和諾頓經(jīng)過多次研究討論，開發(fā)了計分卡這種囊括整個組織各方面活動（包括顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工活動和股東利益）的績效評價系統(tǒng)，即平衡計分卡。隨后，平衡計分卡進入了廣泛應(yīng)用的階段。對平衡計分卡的評價（TheBalancedScoreCard，BSC）《哈佛商業(yè)評論》（1922）在慶祝創(chuàng)刊75華誕（1997）之際，隆重評選推出了“過去75年來最具影響力的十大管理理念”，平衡計分卡名列第二。調(diào)查表明：在世界500強中有80%的企業(yè)在應(yīng)用BSC?！敦敻弧冯s志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。全球許多公共部門也已開始導(dǎo)入平衡計分卡系統(tǒng)。中共中央組織部平衡計分卡項目（2006）它由四個部分組成：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部營運方面及學(xué)習(xí)和成長方面。（1）財務(wù)層面：由營業(yè)收入成長與組合、成本下降生產(chǎn)力提高、資產(chǎn)利用投資策略等指標構(gòu)成。（2）顧客層面：由市場占有率、顧客延續(xù)率、顧客爭取率、顧客滿意度及顧客獲利率等五大核心指標構(gòu)成。（3）企業(yè)內(nèi)部流程層面：可以分解為創(chuàng)新、營運、售后服務(wù)等三大流程。企業(yè)通過界定一個完整的內(nèi)部流程以發(fā)展新的解決方案，滿足顧客與股東的需求。（4）學(xué)習(xí)與成長層面：包括企業(yè)通過增強員工潛力、信息處理能力、明確權(quán)責(zé)和目標來提升員工滿意度、員工留職率及員工生產(chǎn)力。由于平衡記分卡所具有的強有力的理論基礎(chǔ)和便于操作的特點，自20世紀90年代初一經(jīng)卡普蘭教授提出，便迅速被美國等發(fā)達國家的企業(yè)所采用。雖然平衡記分卡最初的焦點和運用是改善私營企業(yè)的管理，但是平衡記分卡在改善公共部門的績效上也能取得很好的效果。平衡計分卡的主要特點戰(zhàn)略管理工具——新的管理體系：聯(lián)系戰(zhàn)略與運營績效管理及績效考核工具——衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況管理溝通的工具——全員溝通重視平衡的重要性——重視組合重視因果關(guān)系的重要性——本質(zhì)特征，沒有因果就不是BSC基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理流程：六個階段平衡計分卡的特點：平衡（指標）公共部門的平衡計分卡公共部門平衡計分卡實施步驟計劃階段?為運用平衡計分卡尋找理由?確定資源的需求與可用性?決定從何處著手構(gòu)建第一個平衡計分卡。?贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和保證?組建平衡計分卡團隊?為團隊成員和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者提供培訓(xùn)?為平衡計分卡的實施制定一個溝通計劃準備階段?制定或確定你的使命、價值觀、遠景與戰(zhàn)略?績效管理框架中明確平衡計分卡的角色?選擇平衡計分卡的維度?討論相關(guān)的背景材料?開展高層會談?創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖實施階段?收集反饋信息?設(shè)計績效評價指標?制定未來實施計劃例：海林市環(huán)保局的使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略使命：保護環(huán)境，確保生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)核心價值觀：廉潔勤政公正務(wù)實愿景：到2020年，實現(xiàn)創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市目標戰(zhàn)略：嚴守環(huán)境準入標準，加大污染整治力度，為海林可持續(xù)發(fā)展提供良好的環(huán)境保障例：東莞市科技館的使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略使命：激發(fā)公眾對科學(xué)的興趣，提高公眾科學(xué)素質(zhì)核心價值觀：崇尚科學(xué)、力行創(chuàng)新；精心服務(wù)、用心做事愿景：到2015年，成為國內(nèi)一流、國際知名的（專題）科技館戰(zhàn)略：通過引進、培育和整合人力資源，持續(xù)創(chuàng)新科學(xué)傳播模式，打造科普教育知名品牌消費者銀行平衡計分卡平衡計分卡（管理）績效考核量表（考核）外聯(lián)部戰(zhàn)略地圖外聯(lián)部平衡計分卡
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