【正文】 工作要項法；②、目標分解法；（三）、建立績效標準；（四）、確定績效支持條件；（五）、確定信息跟蹤收集方式；（六）、計劃面談和協(xié)商，簽訂計劃書?？冃Х答佒袘撟⒁馐裁磫栴}？答：注意以下的問題，將有助于增強績效反饋過程的潛在作用。（1）、反饋應當是經(jīng)常性的，而不應當是一年一次；首先，管理者一理意識到員工的績效中存在缺陷，就有責任立即去糾正它。其次，績效反饋過程的有效性的一個重要決定因素是員工對于評價結(jié)果的質(zhì)疑程度，因此應當向員工提供經(jīng)常性的績效反饋。（2）、鼓勵員工積極參與到績效反饋過程中；績效反饋有以下三種方法：第一是“講述一推銷法。第二是”講述一傾聽法“。最后是“解決問題法”。（3）、把重點放在解決問題上；這包括與員工一起找出導致不良績效的實際原因，然后就如何解決這些問題達到共識。（4）、盡量少批評；當員工面對個人所存在的問題時，他們往往同意自己應當在某些方面有所變化，如果這時管理者仍然一而再、再而三地舉出其績效不良的例子來，那么員工可能會抵制改進。（5）、制定績效改善的具體目的，然后確定檢查改善進度的日期。公共組織績效評估作業(yè)3參考答案一、名詞解釋公共組織績效評價 答：公共組織績效評價是績效管理的重要組成部分，績效評價理論與方法的進步與績效管理的發(fā)展密切相關。因素綜合評分法 答：是對部門的綜合效果所作的整體性評價，這種評價不是孤立地對部門的技術(shù)、經(jīng)濟、社會某一方面或某一指標進行評價，而是對整體部門各方面指標的綜合性評價。公共設施規(guī)劃與設計 答：是工業(yè)工程的一個重要組織部分，它的任務是對系統(tǒng)的各類設施、人員、投資進行系統(tǒng)地規(guī)劃與設計，用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟、安全地實現(xiàn)公共組織有效提供服務的預期目標。二、簡答題公共組織績效評價的意義答（1）績效評價是現(xiàn)代管理理念實施的前提和保證；（2）、績效評價促進市場模式的發(fā)展；（3）、績效評價是分權(quán)化改革的技術(shù)保證；公共組織績效評價的程序答：程序如下：（1）、鑒別要評價的項目；（2）、陳述目的并界定所期望的結(jié)果；（3）、選擇衡量標準或指標；（4）、設置績效評價標準；（5）、監(jiān)督結(jié)果；（6）、良好的業(yè)績評價制度；（7）、使用結(jié)果事績效信息。公共組織設施選址的意義答：公共組織設施場址選擇的好壞具有重大意義。它是從“硬件”的角度對其工作績效給予保證，如果選址不合適，即先天不足，會造成很大損失，直接影響到公共組織的運作效率。一旦場址確定，設施建設完工，一般就無法輕易改動。公共組織設施選址應注意要進行充分的調(diào)查研究與勘察，要科學分析，不能憑主觀意愿決定，不能過于創(chuàng)促；要考慮自身設施、勞務產(chǎn)出的特點，注意自然條件、顧客來源條件、交通運輸條件；要有長遠考慮。比如學校選址，就應該考慮到資源性生存空間的拓展。學校是人類社會為傳播文化、培育人才而建立的公共組織，它涉及一定性一般隨便著辦學層次的提高遞升。學校與社會之間資源雙向傳輸?shù)挠行Ъ氨憷潭?，是影響學校發(fā)展的重要因素。學校面向社會吸納和釋放資源能量越為直接，其生存空間就越為寬廣；反之，則相對狹窄。因此，立足于資源性生存空間的拓展來探討校址的選擇和調(diào)整，同樣是學校在改革發(fā)展過程中值得重視的議題。隨便教育體制改革在社會主義市場經(jīng)濟推動之下的不斷深化，高校合并共建、遷校改址已成為熱門。在籌建發(fā)展規(guī)劃的過程中，有必要把眼光放遠，客觀、認真地重新審視和評價選址的科學性和合理性。學校的選址并不單純涉及營建范圍的勾劃和學術(shù)氛圍的創(chuàng)設，而且事關資源性生存空間的拓展。切不可輕易脫離交通干道和生活社區(qū)，獨處遠效曠野。只有吸納社會資源，才能有利于教學效益的提高，有利于學校與社會主義市場經(jīng)濟同步向前發(fā)展。三、論述題公共組織績效評價的影響因素是什么？（一）影響公共組織績效的客觀因素（1）公共組織的壟斷性；（2）公共組織的目標多遠性及目標彈性；（3）公共組織產(chǎn)出的特征；（4）公共組織生產(chǎn)過程的特點；（5）公共管理環(huán)境的特點；（二）影響公共組織績效評價的主觀因素（1）光環(huán)效果；（2）寬容或嚴厲效果；（3）對比效果；（4）相似效果；（5）中間貨向；（6）第一印象錯誤；（7）近期錯誤；（8）過分依賴于單一來源；（9）認知錯誤；（10）原因的歸屬；（11）定型化。公共組織設施場址方案選擇的方法有哪些？答:（一）比較法；比較法是將待選場址的各項條件列入一個總表內(nèi)，進行綜合分析比較，從中找出一個較理想的場址方案的方法。（二）專家評分法；為了彌補比較法的不足，可采用專家評分法進行修正。將各待選場址的主要條件列表，然后由專家逐項進行評分，最后將表的分數(shù)進行匯總，以分數(shù)最高者作為最好的場址方案。（三）重心法；最簡單的選址問題，就是將一新設施布置到一個與現(xiàn)存設施有關的二維空間中去。（四）德爾菲分析模型；德爾菲分析模型在決策過程中考慮了各種影響因素，在設施選址中被作為一種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。使用該模型的步驟如下：（1）、成立三個小組；（2）識別存在的威脅和機遇；（3）確定公共組織的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標；（4）提出備選方案；（5）優(yōu)化備選方案。（五）其它；常用的選址方法還有線性規(guī)劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。公共組織績效評估作業(yè)4一、名詞解釋全面質(zhì)量管理 答：是以組織全員參與為基礎的質(zhì)量管理形式。具體來說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、系統(tǒng)科學、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運用的一套完整的質(zhì)量活動體系、制度和方法的總稱。公共項目 答：是項目的一個種類，凡是為了提供一項公共物品而進行的項目都可以算是公共項目。項目壽命期 答：是一系列的項目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。二、簡答題公共組織質(zhì)量管理的特點答：（1）市場竟爭由價格竟爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量竟爭，21世紀質(zhì)量的世紀；（2）質(zhì)量就是要滿足要求。首先是顧客的需要，同時要兼顧其他受益者的利益，質(zhì)量觀從過去的符合性能規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要的顧客型質(zhì)量觀；（3）質(zhì)量成為公共組織在激烈的竟爭中生存發(fā)展的第一要素；（4）公共組織看待質(zhì)量要有一個立場上的轉(zhuǎn)變；（5）公共組織服務質(zhì)量的提高依賴于科學技術(shù)的進步，其中包括科學的管理。項目管理的特點答：基本特點如下：（1）項目管理是一項復雜工作；（2）項目管理具有創(chuàng)造性；（3）項目管理需要集權(quán)領導和建立專門的項目組織；（4）項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。項目有哪些基本參與者答：（1）項目負責人；（2）用戶；（3）執(zhí)行組織；（4）項目團隊成員；（5）項目出資人。三、論述題談談質(zhì)量連續(xù)管理的思想答：連續(xù)改進是一種管理思想，是全面質(zhì)量管理實施活動的基礎。它將質(zhì)量改進作為一種永不終止、不斷獲得小進步的過程，是全面質(zhì)量管理體系各個部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進的步驟分成四個階段八個步驟，它提出了一般工作流改進的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務的各個階段出發(fā)，指出質(zhì)量改進是一個螺旋式上升的過程。運用PDCA循環(huán)對公共組織服務質(zhì)量的四個來源進行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過設計過程盡可能滿足顧客的需求的愛好，同時制定達到這些目標的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計劃和措施去付諸實施。由于公共組織服務的生產(chǎn)和供合具有不可分離的特征，同時顧客與組織的關系也在服務過程中形成，因此，此階段便確定了顧客對公共組織的質(zhì)量感受；C階段，在實施了一個階段之后，公共組織要對照計劃和目標，檢查質(zhì)量管理措施執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題；A階段，就是根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃，或?qū)で笮碌哪繕?，制定新的計劃。PDCA循環(huán)有三個特點：第一，PDCA循環(huán)好比一個按順時針方向轉(zhuǎn)動的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導下，各級、各部門、各科室和個人以及工作的各個環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán),呈現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、相互依存、相互補充的有機整體；第三，PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的轉(zhuǎn)動過程，在循環(huán)中前進和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級，工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。如何認識項目負責人的作用答：項目負責人在項目管理中起著關鍵的作用，是公司執(zhí)行項目活動并達成項目目標的的負責人，對公司方面負責；是項目團隊工作的指揮官，領導項目組成完成項目，對項目成員負責；是項目所對應的客戶關于該項目活動的正式接洽人，確保項目完成客戶預期目標，對客戶負責。項目負責人的作用決定了項目負責人所處的地位。一、項目負責人的全面管理工作包括：（1）了解項目設立的背景；（2）評估項目可行性；（3）制定項目計劃；（4）組建項目團隊；（5）獲得項目其他的相關資源；（6）根據(jù)計劃使用和配置項目資源；（7）報告和控制項目進展；（8）調(diào)整項目管理計劃；（9）處理各種影響項目的問題；（10）達成項目的目標；二、項目負責人的素質(zhì)要求：（1）項目負責人應具備的素質(zhì)特征：①、有管理經(jīng)濟；②個性成熟；③與高層領導有良好的關系；④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識；⑤有豐富的工作經(jīng)驗和廣泛的人際關系；⑥具有創(chuàng)造性思維；⑦具有靈活性；（2）項目負責人應具備的性格特征：①誠實，正直，熱情；②遇事沉著，冷靜，決策果斷；③善于溝通；④敏感，反應迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有進取心；⑧善解人意；（3）對項目負責人的能力要求：①總體把握項目目標的能力；②獲得項目資源的能力；③組織和建設項目團隊的能力；④應對危機和解決沖突的能力；⑤談判能力和廣泛的溝通能力；⑥領導能力和管理能力；⑦行業(yè)和技術(shù)的概念能力；