【正文】 工作要項(xiàng)法；②、目標(biāo)分解法；（三）、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；（四）、確定績(jī)效支持條件；（五）、確定信息跟蹤收集方式；（六）、計(jì)劃面談和協(xié)商，簽訂計(jì)劃書?？?jī)效反饋中應(yīng)該注意什么問(wèn)題？答：注意以下的問(wèn)題，將有助于增強(qiáng)績(jī)效反饋過(guò)程的潛在作用。（1）、反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；首先，管理者一理意識(shí)到員工的績(jī)效中存在缺陷，就有責(zé)任立即去糾正它。其次，績(jī)效反饋過(guò)程的有效性的一個(gè)重要決定因素是員工對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)疑程度，因此應(yīng)當(dāng)向員工提供經(jīng)常性的績(jī)效反饋。（2）、鼓勵(lì)員工積極參與到績(jī)效反饋過(guò)程中；績(jī)效反饋有以下三種方法：第一是“講述一推銷法。第二是”講述一傾聽(tīng)法“。最后是“解決問(wèn)題法”。（3）、把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上；這包括與員工一起找出導(dǎo)致不良績(jī)效的實(shí)際原因，然后就如何解決這些問(wèn)題達(dá)到共識(shí)。（4）、盡量少批評(píng)；當(dāng)員工面對(duì)個(gè)人所存在的問(wèn)題時(shí)，他們往往同意自己應(yīng)當(dāng)在某些方面有所變化，如果這時(shí)管理者仍然一而再、再而三地舉出其績(jī)效不良的例子來(lái)，那么員工可能會(huì)抵制改進(jìn)。（5）、制定績(jī)效改善的具體目的，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期。公共組織績(jī)效評(píng)估作業(yè)3參考答案一、名詞解釋公共組織績(jī)效評(píng)價(jià) 答：公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重要組成部分，績(jī)效評(píng)價(jià)理論與方法的進(jìn)步與績(jī)效管理的發(fā)展密切相關(guān)。因素綜合評(píng)分法 答：是對(duì)部門的綜合效果所作的整體性評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)不是孤立地對(duì)部門的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)某一方面或某一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是對(duì)整體部門各方面指標(biāo)的綜合性評(píng)價(jià)。公共設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì) 答：是工業(yè)工程的一個(gè)重要組織部分，它的任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)的各類設(shè)施、人員、投資進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)，用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟(jì)、安全地實(shí)現(xiàn)公共組織有效提供服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。二、簡(jiǎn)答題公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的意義答（1）績(jī)效評(píng)價(jià)是現(xiàn)代管理理念實(shí)施的前提和保證；（2）、績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)市場(chǎng)模式的發(fā)展；（3）、績(jī)效評(píng)價(jià)是分權(quán)化改革的技術(shù)保證；公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的程序答：程序如下：（1）、鑒別要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目；（2）、陳述目的并界定所期望的結(jié)果；（3）、選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)；（4）、設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（5）、監(jiān)督結(jié)果；（6）、良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度；（7）、使用結(jié)果事績(jī)效信息。公共組織設(shè)施選址的意義答：公共組織設(shè)施場(chǎng)址選擇的好壞具有重大意義。它是從“硬件”的角度對(duì)其工作績(jī)效給予保證，如果選址不合適，即先天不足，會(huì)造成很大損失，直接影響到公共組織的運(yùn)作效率。一旦場(chǎng)址確定，設(shè)施建設(shè)完工，一般就無(wú)法輕易改動(dòng)。公共組織設(shè)施選址應(yīng)注意要進(jìn)行充分的調(diào)查研究與勘察，要科學(xué)分析，不能憑主觀意愿決定，不能過(guò)于創(chuàng)促；要考慮自身設(shè)施、勞務(wù)產(chǎn)出的特點(diǎn)，注意自然條件、顧客來(lái)源條件、交通運(yùn)輸條件；要有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。比如學(xué)校選址，就應(yīng)該考慮到資源性生存空間的拓展。學(xué)校是人類社會(huì)為傳播文化、培育人才而建立的公共組織，它涉及一定性一般隨便著辦學(xué)層次的提高遞升。學(xué)校與社會(huì)之間資源雙向傳輸?shù)挠行Ъ氨憷潭龋怯绊憣W(xué)校發(fā)展的重要因素。學(xué)校面向社會(huì)吸納和釋放資源能量越為直接，其生存空間就越為寬廣；反之，則相對(duì)狹窄。因此，立足于資源性生存空間的拓展來(lái)探討校址的選擇和調(diào)整，同樣是學(xué)校在改革發(fā)展過(guò)程中值得重視的議題。隨便教育體制改革在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)之下的不斷深化，高校合并共建、遷校改址已成為熱門。在籌建發(fā)展規(guī)劃的過(guò)程中，有必要把眼光放遠(yuǎn)，客觀、認(rèn)真地重新審視和評(píng)價(jià)選址的科學(xué)性和合理性。學(xué)校的選址并不單純涉及營(yíng)建范圍的勾劃和學(xué)術(shù)氛圍的創(chuàng)設(shè)，而且事關(guān)資源性生存空間的拓展。切不可輕易脫離交通干道和生活社區(qū)，獨(dú)處遠(yuǎn)效曠野。只有吸納社會(huì)資源，才能有利于教學(xué)效益的提高，有利于學(xué)校與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同步向前發(fā)展。三、論述題公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素是什么？（一）影響公共組織績(jī)效的客觀因素（1）公共組織的壟斷性；（2）公共組織的目標(biāo)多遠(yuǎn)性及目標(biāo)彈性；（3）公共組織產(chǎn)出的特征；（4）公共組織生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn)；（5）公共管理環(huán)境的特點(diǎn)；（二）影響公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀因素（1）光環(huán)效果；（2）寬容或嚴(yán)厲效果；（3）對(duì)比效果；（4）相似效果；（5）中間貨向；（6）第一印象錯(cuò)誤；（7）近期錯(cuò)誤；（8）過(guò)分依賴于單一來(lái)源；（9）認(rèn)知錯(cuò)誤；（10）原因的歸屬；（11）定型化。公共組織設(shè)施場(chǎng)址方案選擇的方法有哪些？答:（一）比較法；比較法是將待選場(chǎng)址的各項(xiàng)條件列入一個(gè)總表內(nèi)，進(jìn)行綜合分析比較，從中找出一個(gè)較理想的場(chǎng)址方案的方法。（二）專家評(píng)分法；為了彌補(bǔ)比較法的不足，可采用專家評(píng)分法進(jìn)行修正。將各待選場(chǎng)址的主要條件列表，然后由專家逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，最后將表的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，以分?jǐn)?shù)最高者作為最好的場(chǎng)址方案。（三）重心法；最簡(jiǎn)單的選址問(wèn)題，就是將一新設(shè)施布置到一個(gè)與現(xiàn)存設(shè)施有關(guān)的二維空間中去。（四）德?tīng)柗品治瞿Ｐ?；德?tīng)柗品治瞿Ｐ驮跊Q策過(guò)程中考慮了各種影響因素，在設(shè)施選址中被作為一種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。使用該模型的步驟如下：（1）、成立三個(gè)小組；（2）識(shí)別存在的威脅和機(jī)遇；（3）確定公共組織的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)；（4）提出備選方案；（5）優(yōu)化備選方案。（五）其它；常用的選址方法還有線性規(guī)劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。公共組織績(jī)效評(píng)估作業(yè)4一、名詞解釋全面質(zhì)量管理 答：是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。具體來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度和方法的總稱。公共項(xiàng)目 答：是項(xiàng)目的一個(gè)種類，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都可以算是公共項(xiàng)目。項(xiàng)目壽命期 答：是一系列的項(xiàng)目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項(xiàng)目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。二、簡(jiǎn)答題公共組織質(zhì)量管理的特點(diǎn)答：（1）市場(chǎng)竟?fàn)幱蓛r(jià)格竟?fàn)庌D(zhuǎn)向質(zhì)量竟?fàn)帲?1世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì)；（2）質(zhì)量就是要滿足要求。首先是顧客的需要，同時(shí)要兼顧其他受益者的利益，質(zhì)量觀從過(guò)去的符合性能規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要的顧客型質(zhì)量觀；（3）質(zhì)量成為公共組織在激烈的竟?fàn)幹猩姘l(fā)展的第一要素；（4）公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變；（5）公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中包括科學(xué)的管理。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)答：基本特點(diǎn)如下：（1）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作；（2）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性；（3）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織；（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。項(xiàng)目有哪些基本參與者答：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（2）用戶；（3）執(zhí)行組織；（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；（5）項(xiàng)目出資人。三、論述題談?wù)勝|(zhì)量連續(xù)管理的思想答：連續(xù)改進(jìn)是一種管理思想，是全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的基礎(chǔ)。它將質(zhì)量改進(jìn)作為一種永不終止、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程，是全面質(zhì)量管理體系各個(gè)部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進(jìn)的步驟分成四個(gè)階段八個(gè)步驟，它提出了一般工作流改進(jìn)的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)的各個(gè)階段出發(fā)，指出質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程。運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)公共組織服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)來(lái)源進(jìn)行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程盡可能滿足顧客的需求的愛(ài)好，同時(shí)制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施。由于公共組織服務(wù)的生產(chǎn)和供合具有不可分離的特征，同時(shí)顧客與組織的關(guān)系也在服務(wù)過(guò)程中形成，因此，此階段便確定了顧客對(duì)公共組織的質(zhì)量感受；C階段，在實(shí)施了一個(gè)階段之后，公共組織要對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)，檢查質(zhì)量管理措施執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；A階段，就是根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃，或?qū)で笮碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。PDCA循環(huán)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，PDCA循環(huán)好比一個(gè)按順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下，各級(jí)、各部門、各科室和個(gè)人以及工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán),呈現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、相互依存、相互補(bǔ)充的有機(jī)整體；第三，PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程，在循環(huán)中前進(jìn)和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級(jí)，工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。如何認(rèn)識(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用答：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用，是公司執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)并達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的的負(fù)責(zé)人，對(duì)公司方面負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的指揮官，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成完成項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)于該項(xiàng)目活動(dòng)的正式接洽人，確保項(xiàng)目完成客戶預(yù)期目標(biāo)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用決定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所處的地位。一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全面管理工作包括：（1）了解項(xiàng)目設(shè)立的背景；（2）評(píng)估項(xiàng)目可行性；（3）制定項(xiàng)目計(jì)劃；（4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（5）獲得項(xiàng)目其他的相關(guān)資源；（6）根據(jù)計(jì)劃使用和配置項(xiàng)目資源；（7）報(bào)告和控制項(xiàng)目進(jìn)展；（8）調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；（9）處理各種影響項(xiàng)目的問(wèn)題；（10）達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)；二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)特征：①、有管理經(jīng)濟(jì)；②個(gè)性成熟；③與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系；④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)；⑤有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛的人際關(guān)系；⑥具有創(chuàng)造性思維；⑦具有靈活性；（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的性格特征：①誠(chéng)實(shí)，正直，熱情；②遇事沉著，冷靜，決策果斷；③善于溝通；④敏感，反應(yīng)迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有進(jìn)取心；⑧善解人意；（3）對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力要求：①總體把握項(xiàng)目目標(biāo)的能力；②獲得項(xiàng)目資源的能力；③組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力；④應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決沖突的能力；⑤談判能力和廣泛的溝通能力；⑥領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；⑦行業(yè)和技術(shù)的概念能力；