【正文】 哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專業(yè) 物流、工商管理 年級大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒有填空題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）252。 在美國享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。 斯科特卡特里普等人在《有效的公共關(guān)系》中，提出的模式是（A）252。 A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252。 A 斯科特卡特里普 B 愛德華伯尼斯 C 艾維李 D 巴納姆 252。 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。 整合營銷傳播 252。 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 生產(chǎn)式市場運(yùn)作機(jī)制 252。 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252。 MIS 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。 252。促銷活動(dòng)的對象包括（C）。252。 、競爭者 C、消費(fèi)者 252。促銷的英文簡稱為（D）。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。252。 Ａ、活動(dòng)Ｂ、事件Ｃ、宣傳Ｄ、媒體252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。252。 A．持續(xù)性 252。事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。252。 252。 252。在日本，荷花用于（C）。252。 252。 政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 雙重性 252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對象是（C）252。 非公眾 252。 沒有國界的媒體（B）252。 報(bào)紙 252。1“大象”在英國除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。252。 252。1就市場意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。252。 252。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。252。 252。 252。 252。 252。 252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。1人際交往活動(dòng)的基本動(dòng)機(jī)是謀求（A）。252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托252。1愛德華霍爾認(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。 252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）252。 % % % % 252。1圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。252。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。252。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。 、美譽(yù)度低、首選度低252。 、美譽(yù)度高、首選度高 252。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會組織自覺的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。2)受害性危機(jī): 受害性危機(jī)是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機(jī)。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會秩序的危機(jī)事件。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。8)語言感化策略：就是有意識地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。10)公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運(yùn)用市場營銷的細(xì)分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會組織的品牌形象確定特定位置的過程。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對方的規(guī)范。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動(dòng)。14)公共關(guān)系危機(jī)；關(guān)公關(guān)系危機(jī)是指社會組織在經(jīng)營管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評價(jià)甚至帶來批評性輿論的事件。三、多項(xiàng)選擇題（，共24分）178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 MIS 178。 CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）178。 改善情緒 178。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。 178。在公共關(guān)系危機(jī)過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。 178。 178。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）178。 178。 178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。178。 178。文化對公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。178。 178。公關(guān)關(guān)系服務(wù)的管理包括（ABCDE）。178。 178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。 Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178。 A 選擇報(bào)道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程178。從運(yùn)作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營銷傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號一元化 178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。1做好公共關(guān)系接待工作應(yīng)遵循的基本要求有（ABDE） 1公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（ABCDE） CIS的基本要素包括（ACE）MIS CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）改善情緒 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE） 178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。178。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。178。 核心產(chǎn)品形象 178。 178。1知名度涉及的知曉對象包括企業(yè)（ABCDE）。178。 名稱 四、簡答題（，共10分）。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵(lì)功能、促銷功能、擴(kuò)張功能？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與欲望。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號方面的用詞，要富有動(dòng)作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識。第三，善于制造意境、夢想。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。？ 答：①講究贊美的針對性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。從本質(zhì)上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達(dá)到關(guān)系利益者的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的整合，最終進(jìn)入企業(yè)與社會協(xié)調(diào)、互動(dòng)發(fā)展的境界。從現(xiàn)實(shí)角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運(yùn)用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強(qiáng)化顧客的品牌忠誠度。從運(yùn)作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場營銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營銷傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號的一元化。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會關(guān)系。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI ：學(xué)而不厭，誨人不倦。：勤奮，樸實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)?。簭?qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識別 :曲阜校區(qū),日照校區(qū)：對學(xué)生的嚴(yán)格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀(jì)、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容：高校教育崗前培訓(xùn)以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn) (二)外部行為識別系統(tǒng)：校企合作 資源共享 共同發(fā)展：大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃，科技文化藝術(shù)節(jié)、社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術(shù)節(jié)、心理健康月等校園文化活動(dòng)，實(shí)施了素質(zhì)拓展系列活動(dòng)、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動(dòng)：“一千零一夜”社會公益活動(dòng)；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動(dòng)；“綠色夢，我先行”環(huán)保公益；等多項(xiàng)公益活動(dòng)。: 曲阜師范大學(xué)宣傳片；曲阜師范大學(xué)網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)學(xué)團(tuán)工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學(xué)招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。三、曲師大的VI 【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤民標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無止境”。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨?！澳捐I”上鐫刻著二人對坐論學(xué)。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學(xué)生心靈?！?955】：為學(xué)校建校時(shí)間。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字?！菊w設(shè)計(jì)】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點(diǎn)突出師范學(xué)?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。曲師學(xué)報(bào)，齊魯學(xué)刊，中學(xué)數(shù)學(xué)雜志：曲師大校門——曲阜校區(qū)，曲師大校門——日照校區(qū)，孔子雕像 曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)?；?，曲師校訓(xùn)：畢業(yè)證書，錄取通知書試述公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢。答：1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展隨著人們對公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強(qiáng)調(diào)復(fù)合效應(yīng)。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場營銷，并向社會營銷模式過渡，強(qiáng)調(diào)社會效應(yīng)。3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強(qiáng)調(diào)形象效應(yīng)。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強(qiáng)調(diào)意境效應(yīng)。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。（1）內(nèi)部公共關(guān)系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關(guān)系活動(dòng)的基本依靠力量。（2）針對內(nèi)部公眾開展公共關(guān)系活動(dòng)，主要是為了增強(qiáng)成員的凝聚力和向心力。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。應(yīng)用題某企業(yè)開展品牌形象調(diào)查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對企業(yè)持正面評價(jià)的受訪者為2000名，將該企業(yè)產(chǎn)品列為首選消費(fèi)對象的受訪者為800名。請您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營對策。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽(yù)度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營對策：加強(qiáng)科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)員工教育提高服務(wù)水平、加強(qiáng)管理提高企業(yè)信譽(yù)，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動(dòng)，提高美譽(yù)度和首選度。