公共組織績效評估形成性考核冊答案-資料下載頁
2025-06-28 00:01本頁面
【正文】 不斷獲得小進(jìn)步的過程，是全面質(zhì)量管理體系各個部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進(jìn)的步驟分成四個階段八個步驟，它提出了一般工作流改進(jìn)的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)的各個階段出發(fā)，指質(zhì)量改進(jìn)是一個螺旋式上升的過程。運用PDCA循環(huán)對公共組織服務(wù)質(zhì)量的四個來源進(jìn)行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過設(shè)計過程盡可能滿足顧客的需求的愛好，同時制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計劃和措施去付諸實施。由于公共組織服務(wù)的生產(chǎn)和供合具有不可分離的特征，同時顧客與組織的關(guān)系也在服務(wù)過程中形成，因此，此階段便確定了顧客對公共組織的質(zhì)量感受；C階段，在實施了一個階段之后，公共組織要對照計劃和目標(biāo)，檢查質(zhì)量管理措施執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題；A階段，就是根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計劃，或?qū)で笮碌哪繕?biāo)，制定新的計劃。PDCA循環(huán)有三個特點：第一，PDCA循環(huán)好比一個按順時針方向轉(zhuǎn)動的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下，各級、各部門、各科室和個人以及工作的各個環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的轉(zhuǎn)動過程，在循環(huán)中前進(jìn)和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級，工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。如何認(rèn)識項目負(fù)責(zé)人的作用。 答：項目負(fù)責(zé)人的作用： 項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著關(guān)鍵的作用，是公司執(zhí)行項目活動并達(dá)成項目目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，對公司方面負(fù)責(zé)；是項目團(tuán)隊工作的指揮官，領(lǐng)導(dǎo)項目組成完成項目，對項目成員負(fù)責(zé)；是項目所對應(yīng)的客戶關(guān)于該項目活動正式接洽人，確保項目完成客戶預(yù)期目標(biāo)，對客戶負(fù)責(zé)。項目負(fù)責(zé)人的作用決定了項目負(fù)責(zé)人所處的地位。 一、項目負(fù)責(zé)人的全面管理工作包括：⑴了解項目設(shè)立的背景；⑵評估項目可行性；⑶制定項目計劃；⑷組建項目團(tuán)隊；⑸獲得項目其他的相關(guān)資源；⑹根據(jù)計劃使用和配置項目資源；⑺報告和控制項目進(jìn)展；⑻調(diào)整項目管理計劃；⑼處理各種影響項目的問題；⑽達(dá)到項目的目標(biāo)。二、項目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求：⑴項目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)特征： ①有管理經(jīng)驗；②個性成熟；③與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系；④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識；⑤有豐富的工作經(jīng)驗和廣泛的人際關(guān)系；⑥具有創(chuàng)造性思維；⑦具有靈活性。⑵項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的性格特征：①誠實、正直、熱情；②遇事沉著，冷靜，決策果斷；③善于溝通；④敏感，反應(yīng)迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有進(jìn)取心；⑧善解人意。⑶對項目負(fù)責(zé)人的能力要求：①總體把握項目目標(biāo)的能力；②獲得項目資源的能力；③組織和建設(shè)項目團(tuán)隊的能力；④應(yīng)對危機和解決沖突的能力；⑤談判能力和廣泛的溝通能力；⑥領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；⑦行業(yè)和技術(shù)的概念能力。
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