公共組織績效評估形成性考核冊答案-資料下載頁
2025-06-28 00:01本頁面
【正文】 不斷獲得小進步的過程，是全面質量管理體系各個部分的集成。連續(xù)質量改進的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質量環(huán)。PDCA循環(huán)將質量改進的步驟分成四個階段八個步驟，它提出了一般工作流改進的概念模型。朱蘭則從產品開發(fā)到售后服務的各個階段出發(fā)，指質量改進是一個螺旋式上升的過程。運用PDCA循環(huán)對公共組織服務質量的四個來源進行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過設計過程盡可能滿足顧客的需求的愛好，同時制定達到這些目標的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計劃和措施去付諸實施。由于公共組織服務的生產和供合具有不可分離的特征，同時顧客與組織的關系也在服務過程中形成，因此，此階段便確定了顧客對公共組織的質量感受；C階段，在實施了一個階段之后，公共組織要對照計劃和目標，檢查質量管理措施執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題；A階段，就是根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃，或尋求新的目標，制定新的計劃。PDCA循環(huán)有三個特點：第一，PDCA循環(huán)好比一個按順時針方向轉動的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導下，各級、各部門、各科室和個人以及工作的各個環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的轉動過程，在循環(huán)中前進和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級，工作質量和公共產品或服務的質量也不斷得到改善和提高。如何認識項目負責人的作用。 答：項目負責人的作用： 項目負責人在項目管理中起著關鍵的作用，是公司執(zhí)行項目活動并達成項目目標的負責人，對公司方面負責；是項目團隊工作的指揮官，領導項目組成完成項目，對項目成員負責；是項目所對應的客戶關于該項目活動正式接洽人，確保項目完成客戶預期目標，對客戶負責。項目負責人的作用決定了項目負責人所處的地位。 一、項目負責人的全面管理工作包括：⑴了解項目設立的背景；⑵評估項目可行性；⑶制定項目計劃；⑷組建項目團隊；⑸獲得項目其他的相關資源；⑹根據(jù)計劃使用和配置項目資源；⑺報告和控制項目進展；⑻調整項目管理計劃；⑼處理各種影響項目的問題；⑽達到項目的目標。二、項目負責人的素質要求：⑴項目負責人的素質特征： ①有管理經(jīng)驗；②個性成熟；③與高層領導有良好的關系；④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識；⑤有豐富的工作經(jīng)驗和廣泛的人際關系；⑥具有創(chuàng)造性思維；⑦具有靈活性。⑵項目負責人應具備的性格特征：①誠實、正直、熱情；②遇事沉著，冷靜，決策果斷；③善于溝通；④敏感，反應迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有進取心；⑧善解人意。⑶對項目負責人的能力要求：①總體把握項目目標的能力；②獲得項目資源的能力；③組織和建設項目團隊的能力；④應對危機和解決沖突的能力；⑤談判能力和廣泛的溝通能力；⑥領導能力和管理能力；⑦行業(yè)和技術的概念能力。
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