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公共組織績效評估形成性考核冊答案-資料下載頁

2025-06-28 00:01本頁面
  

【正文】 不斷獲得小進步的過程,是全面質(zhì)量管理體系各個部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進的步驟分成四個階段八個步驟,它提出了一般工作流改進的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)的各個階段出發(fā),指質(zhì)量改進是一個螺旋式上升的過程。運用PDCA循環(huán)對公共組織服務(wù)質(zhì)量的四個來源進行控制:P階段,就是根據(jù)顧客要求,通過設(shè)計過程盡可能滿足顧客的需求的愛好,同時制定達到這些目標(biāo)的具體措施和方法;D階段,就是按照所制定的計劃和措施去付諸實施。由于公共組織服務(wù)的生產(chǎn)和供合具有不可分離的特征,同時顧客與組織的關(guān)系也在服務(wù)過程中形成,因此,此階段便確定了顧客對公共組織的質(zhì)量感受;C階段,在實施了一個階段之后,公共組織要對照計劃和目標(biāo),檢查質(zhì)量管理措施執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)問題;A階段,就是根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,或修正改進原來的計劃,或?qū)で笮碌哪繕?biāo),制定新的計劃。PDCA循環(huán)有三個特點:第一,PDCA循環(huán)好比一個按順時針方向轉(zhuǎn)動的車輪,循環(huán)不已;第二,PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán),在組織總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下,各級、各部門、各科室和個人以及工作的各個環(huán)節(jié),都有各自的PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的轉(zhuǎn)動過程,在循環(huán)中前進和提高,隨便PDCA循環(huán)的不斷升級,工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。如何認(rèn)識項目負(fù)責(zé)人的作用。 答:項目負(fù)責(zé)人的作用: 項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著關(guān)鍵的作用,是公司執(zhí)行項目活動并達成項目目標(biāo)的負(fù)責(zé)人,對公司方面負(fù)責(zé);是項目團隊工作的指揮官,領(lǐng)導(dǎo)項目組成完成項目,對項目成員負(fù)責(zé);是項目所對應(yīng)的客戶關(guān)于該項目活動正式接洽人,確保項目完成客戶預(yù)期目標(biāo),對客戶負(fù)責(zé)。項目負(fù)責(zé)人的作用決定了項目負(fù)責(zé)人所處的地位。 一、項目負(fù)責(zé)人的全面管理工作包括:⑴了解項目設(shè)立的背景;⑵評估項目可行性;⑶制定項目計劃;⑷組建項目團隊;⑸獲得項目其他的相關(guān)資源;⑹根據(jù)計劃使用和配置項目資源;⑺報告和控制項目進展;⑻調(diào)整項目管理計劃;⑼處理各種影響項目的問題;⑽達到項目的目標(biāo)。二、項目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求:⑴項目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)特征: ①有管理經(jīng)驗;②個性成熟;③與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系;④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識;⑤有豐富的工作經(jīng)驗和廣泛的人際關(guān)系;⑥具有創(chuàng)造性思維;⑦具有靈活性。⑵項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的性格特征:①誠實、正直、熱情;②遇事沉著,冷靜,決策果斷;③善于溝通;④敏感,反應(yīng)迅速;⑤多面手;⑥精力充沛;⑦自信,具有進取心;⑧善解人意。⑶對項目負(fù)責(zé)人的能力要求:①總體把握項目目標(biāo)的能力;②獲得項目資源的能力;③組織和建設(shè)項目團隊的能力;④應(yīng)對危機和解決沖突的能力;⑤談判能力和廣泛的溝通能力;⑥領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力;⑦行業(yè)和技術(shù)的概念能力。
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