公共部門績效管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:19本頁面
【正文】 2）客戶方面。用戶是上帝 ,客戶是實現(xiàn)公司財務目標永不枯竭的源泉。平衡計分卡中客戶方面的指標主要有 :客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶獲利能力、市場份額等； （ 3）內(nèi)部經(jīng)營方面。這一過程又可細分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務三個具體過程。創(chuàng)新主要表現(xiàn)為確立和開拓新市場 ,發(fā)現(xiàn)和培育新客戶 ,開發(fā)和創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務 ,以及創(chuàng)立新的生產(chǎn)工藝技術(shù)和經(jīng)營管理方法等。生產(chǎn)經(jīng)營過程是指從接受客戶訂單開始 ,到把現(xiàn)有產(chǎn)品和服務生產(chǎn)出來并提供給客戶的過程。售后服務過程是指在售出和支付產(chǎn)品和服務之后 ,給客戶提供的服務活動過程。它包括提供保證書、修理、退貨和換貨 ,以及支付手段的管理等； （ 4）企業(yè)的學習和成長方面。企業(yè)的學習和成長主要來自三個方面的資源 :人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)的程序。反映員工方面的指標主要有 :員工培訓支出、員工滿意程度、員工的穩(wěn)定性、員工的生產(chǎn)率等。 我們怎樣 滿足股東？ 顧客怎樣 我們必須 看我們 ？ 擅長什么 ？ 創(chuàng)新和學習角度 目標 測評指標 顧客角度 目標 測評指標 內(nèi)部業(yè)務角度 目標 測評指標 內(nèi)部業(yè)務角度 顧客角度 目標 測評指標 顧客維度 我們的顧客是誰？我們?nèi)绾螢轭櫩蛣?chuàng)造價值？ 財務維度 我們?nèi)绾卧跒轭櫩蛣?chuàng)造價值的同時控制成本？ 員工學習與成長維度 為了滿足持續(xù)提高的要求，我們?nèi)绾问棺约撼砷L與改變？ 內(nèi)部業(yè)務流程維度 為了滿足顧客需要，同時滿足預算約束，我們必須擅長哪些業(yè)務流程 戰(zhàn)略 使 命 公共部門平衡計分卡的實施 公共部門平衡計分卡的特點： ? （ 1） 公共部門的平衡計分卡以維護社會穩(wěn)定 、 實現(xiàn)社會公正 、 提供公共服務為最高宗旨 ， 其改善績效的最終目的仍在于公共部門的最高使命 。 ? （ 2） 公共部門平衡計分卡實施的核心仍然是戰(zhàn)略 ， 圍繞績效管理和公共部門管理的戰(zhàn)略實施平衡計分卡 。 ? （ 3） 提升了顧客維度 ， 充分體現(xiàn)了公共部門服務行政的特點 ， 為公共部門績效管理效率 、 服務理念的推廣奠定了基礎 。 ? （ 4） 財務維度居于弱勢 ， 平衡計分卡顯得不完整 。 我國的希望工程等支助項目 ， 其產(chǎn)出完全是社會性的精神產(chǎn)品 ， 很難計量成本和收益 ，也就無法用財務維度來衡量其管理的有效性 。 公共部門平衡計分卡財務維度的缺乏是其最重要的弱點 ， 影響到公共部門績效評估的過程和結(jié)果 。 ? （ 5）作為使命導向型組織，公共部門績效評估的有效進行有賴于公務員的技能、奉獻精神、合作態(tài)度和服務觀念。 公共部門平衡計分卡實施步驟 計劃階段 ? ?為運用平衡計分卡尋找理由 ? ?確定資源的需求與可用性 ? ?決定從何處著手構(gòu)建第一個平衡計分卡 。 ? ?贏得高層領(lǐng)導的支持和保證 ? ?組建平衡計分卡團隊 ? ?為團隊成員和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者提供培訓 ? ?為平衡計分卡的實施制定一個溝通計劃 ? 準備階段 ? ?制定或確定你的使命 、 價值觀 、 遠景與戰(zhàn)略 ? ?績效管理框架中明確平衡計分卡的角色 ? ?選擇平衡計分卡的維度 ? ?討論相關(guān)的背景材料 ? ?開展高層會談 ? ?創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖 ? 實施階段 ? ?收集反饋信息 ? ?設計績效評價指標 ? ?制定未來實施計劃 返回 三、我國公共部門績效評估的現(xiàn)狀及完善 （一）當前我國行政體制管理體制存在的問題分析 （ 1） 政府與市場的界限不明晰 ， 導致政府行為價值選擇的扭曲 （ 2） 公平與效率難以統(tǒng)一 ， 導致政府部門在具體管理操作上產(chǎn)生困境 （ 3） 管理與服務之間的矛盾 ， 使行政管理體制無法克服傳統(tǒng)體制的弊病 （二）我國實行績效評估的可行性及障礙 ? 1．西方發(fā)達國家行政改革的成功實踐為我國行政管理體制改革提供了借鑒經(jīng)驗，而我國的基本國情也決定了績效管理在政府管理模式中有運行的空間 ? 2．我國是一個發(fā)展中的社會主義國家 ,這個基本國情決定了在我國政府實行績效管理 ,不論是理論上還是現(xiàn)實中都會遇到顯著的障礙 ? 3．構(gòu)建服務型政府，績效管理（績效評估）對我國當前行政管理體制改革有著不容忽視的借鑒意義 三、完善我國公共部門績效評估的對策建議 ? 第一 ， 明確政府績效評估的定位和價值取向 ? 第二 ， 要使用科學和合理的評估技術(shù)和方法 ? 第二 ， 在評估方法上 ， 一是堅持定量分析定性分析相 結(jié)合；二是定期檢查修改評估方法 。 ? 第三 ， 保證設計與評估主體的多元化 ? 第四 ， 完善政府績效評估的激勵機制 ? 第五 ， 推進政府績效評估的制度化和規(guī)范化 。 謝謝大家！
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