現(xiàn)代管理學(xué)試題和答案解析41[精]-資料下載頁(yè)
2025-07-27 12:48本頁(yè)面
【正文】 立員工信箱、借鑒通用電氣公司的“門戶開放政策”和“自由討論”等。(2注重雙向溝通。雙向溝通中信息溝通的準(zhǔn)確性較高,員工有參與感,有助于上下級(jí)的意見溝通和感情的建立。(3建立和健全制度化的溝通渠道,如定期到下級(jí)部門巡視,召開不同層次管理層和員工的座談會(huì)等。(4注意提高溝通的藝術(shù)性。特別要注意非正式溝通的作用,發(fā)揮其積極作用,限制其消極作用,使其成為組織內(nèi)正式溝通的一種補(bǔ)充。案例四、通用電氣的“情感管理”案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第136頁(yè)通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了何種管理理念?這一管理理念對(duì)于現(xiàn)代管理有什么指導(dǎo)意義?答:通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了“人本化”的管理理念。人本管理的立足點(diǎn)和核心是人的知識(shí)、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。人本化的管理理念對(duì)于現(xiàn)代管理具有重要的指導(dǎo)意義。(1要求管理者應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的觀念。(2建立起每一位員工都有機(jī)會(huì)施展才華的激勵(lì)機(jī)制。(3努力營(yíng)造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的組織氛圍。(4激發(fā)員工的工作熱情、想象力和創(chuàng)造力。(5注重組織文化的建設(shè)和員工合作精神的培養(yǎng)。(6管理方式的多元化和人性化。通用電氣公司在管理方法上的特點(diǎn)是什么?我們能夠從中得到哪些啟示?答:通用電器理解并實(shí)施了情感管理這一金牌原則,優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與情感管理互為因果,自然會(huì)取得成功。GE在管理上的特點(diǎn)主要有:(1柔性化管理。建言報(bào)告,讓棋子自己走有利于發(fā)掘每個(gè)員工的潛力,使員工更熱愛工作?！办o默沉思”有利于員工保持身心愉快。(2民主化管理,門戶開放的政策使雇員的意見有發(fā)表的機(jī)會(huì)。每年一次自由討論可以集思廣益,也可以讓員工得到尊重需要的滿足,人與人之間關(guān)系融洽、親切。(3員工參與管理。一日廠長(zhǎng)制度又利于提高員工的管理能力,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心。“建言報(bào)告”也是員工參與管理的集中表現(xiàn)從GE的成功管理經(jīng)驗(yàn)中我們知道:(1員工不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”,還是“社會(huì)人”。員工不僅僅追求經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)報(bào)酬,更有情感上的訴求。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度來提高工作效率。(2堅(jiān)持內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)的有效結(jié)合,必須清除認(rèn)識(shí)到:只有依靠?jī)?nèi)激勵(lì),才能真正調(diào)動(dòng)員工積極性。(3通過工作豐富化,提倡員工參與制的管理方式,一方面有利于培養(yǎng)員工能力,另一方面有利于提高員工的忠誠(chéng)度和士氣。(4人力資源是企業(yè)的核心資源,員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,要重視員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,激發(fā)員工的主人翁意識(shí)?？傊?人本化管理就是以人為本的管理,只不僅體現(xiàn)在組織最高的經(jīng)營(yíng)理念的深刻變化,同時(shí)也必將反映在組織管理方法和管理手段乃至組織建構(gòu)上的一系列根本性的變革。案例五:摩托羅拉的成功之道案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第13 7頁(yè)為中國(guó)員工提供培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),摩托羅拉實(shí)施的是一種什么策略,這種發(fā)展策略有何意義?答:為中國(guó)員工提供培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),摩托羅拉實(shí)施的是“(人才本土化”的發(fā)展策略。具體內(nèi)容包括:(1(技術(shù)本土化繼續(xù)在中國(guó)投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓。(2(人員本土化加速?gòu)募夹g(shù)人員到高層管理人員的本土化進(jìn)程。(3(產(chǎn)品本土化提高產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化成分,協(xié)助中國(guó)建立電子基礎(chǔ)工業(yè)。(4(資金本土化以獨(dú)資為 資合作?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)面臨的政治法律環(huán)境更具有復(fù)雜性、多變性和不可控制性的特點(diǎn)。因此,跨國(guó)公司可以有計(jì)劃的實(shí)行本地化的策略,即主動(dòng)采取漸進(jìn)的程序,逐步鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厝藚⒖赝顿Y和參與公司的高層管理,這樣可以更好的降低政治法律風(fēng)險(xiǎn)。摩托羅拉的“溝通宣傳周”有何特點(diǎn)?對(duì)我們有何啟示?答:1998年,摩托羅拉(中國(guó)電子有限公司開展了“溝通宣傳周”活動(dòng),向員工推出了眾多的溝通方式:(1“我建議”。這是一種書面的上行溝通渠道。(2“暢所欲言”。這是一個(gè)保密的雙向溝通渠道,可以是正式的溝通,也可以是非正式的溝通?？梢允巧闲袦贤?、平行溝通和下行溝通。(3“總經(jīng)理座談會(huì)”。這是一種口頭的和雙向的溝通。(4“報(bào)紙及雜志”。這是一種書面的下行溝通渠道。通過以上的分析,我們知道摩托羅拉“溝通宣傳周”具有以下特點(diǎn):(1建立和健全了組織內(nèi)部的溝通制度和制度化的渠道建設(shè)。比如,“我建議”,每位員工可以以書面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議,通過這樣的渠道下級(jí)可以越級(jí)投訴。“總經(jīng)理座談會(huì)”使上下級(jí)之間的雙向溝通的渠道就得到了制度的保證。而“報(bào)紙和雜志”保證了下行溝通渠道的暢通?！皶乘浴边@種雙向的溝通渠道既可以是上行溝通,也可以是下行溝通,也可以是平行溝通或斜向溝通。(2健全的溝通網(wǎng)絡(luò),多種溝通方式的運(yùn)用,使組織內(nèi)部的溝通呈現(xiàn)出全方位和立體的特點(diǎn)。從上述分析可看出,摩托羅拉“溝通宣傳周”的溝通網(wǎng)絡(luò)非常的健全。從正式溝通到非正式溝通,從上下溝通到平行溝通,從書面溝通到口頭溝通,保證了組織內(nèi)信息溝通的通暢,使各項(xiàng)工作和活動(dòng)能夠有序地展開。根據(jù)摩托羅拉成功的管理經(jīng)驗(yàn)我們能得到以下啟示:(1必須健全組織內(nèi)部的溝通網(wǎng)絡(luò)。保證組織內(nèi)信息溝通的通暢,使組織的各項(xiàng)工作和活動(dòng)能夠有序的展開,實(shí)現(xiàn)組織的有效協(xié)調(diào)和合作,提高效率和效益。(2要建立制度化的溝通渠道。同時(shí)要特別注意非正式溝通,通過建立和健全正式的溝通渠道來限制其消極作用,發(fā)揮非正式溝通的積極作用,使其成為組織內(nèi)正式溝通的一種補(bǔ)充。(3在管理中注重雙向溝通。雙向溝通使員工有參與感,有助于上下級(jí)的意見溝通和感情的建立
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