【正文】 在績(jī)效考核中也比較重視部門(mén)用戶(hù)的滿(mǎn)意度。滕勝介紹說(shuō)，我們做了差不多一個(gè)季度，感覺(jué)比以前有改進(jìn)。從用戶(hù)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的滿(mǎn)意度來(lái)說(shuō)有一定提升。在企業(yè)里面我們最主要做這些方面，服務(wù)很重要，一個(gè)是用戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，另外我們部門(mén)的積極性等也有一些改變，這里面有一個(gè)量化不準(zhǔn)確的問(wèn)題，每個(gè)人去做服務(wù)，不能隨時(shí)有一個(gè)人來(lái)記錄的，這些方面還存在一些問(wèn)題。　　值得借鑒的考核經(jīng)驗(yàn)　　IT部門(mén)的績(jī)效考核的確是有自己的規(guī)律的，通過(guò)學(xué)習(xí)和了解其他部門(mén)的績(jī)效考核辦法對(duì)我們來(lái)講也是有所啟迪的?！　∝?fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的黃余平介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在產(chǎn)品剛開(kāi)始搞，考核比較簡(jiǎn)單，就是底薪加提成這種最基本的方法。部門(mén)員工按行業(yè)來(lái)劃分，比如辦公、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、公檢法等，根據(jù)銷(xiāo)量在年終時(shí)總結(jié)，評(píng)價(jià)拿數(shù)量說(shuō)話(huà)。　　傅柳燕介紹了他們公司的情況，卓爾公司屬于生產(chǎn)銷(xiāo)售綜合一體的企業(yè)，屬于啞鈴型的構(gòu)架：研發(fā)是大頭，銷(xiāo)售是另外一個(gè)大頭，行政人員比較少。CIO主要是面向客戶(hù)，面向內(nèi)部的解決比較少，基本上內(nèi)部所使用的軟件一般以外部采購(gòu)比較多。剛才說(shuō)到考核大家談了很多辦法，我感覺(jué)是有一些和我們公司比較相同，比如熊總談到的考核方法就和我們有一部分相似。我們?cè)诿恳粋€(gè)月之前，首先要提交給老板一個(gè)總計(jì)劃，這個(gè)月我會(huì)完成哪些工作，按照自己的能力和崗位職責(zé)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃涵蓋這樣幾項(xiàng)內(nèi)容，比如說(shuō)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、根據(jù)每一個(gè)版本，，要增加哪些功能。CIO會(huì)整理出一個(gè)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，然后分配給每一個(gè)人，這樣每個(gè)人就有一個(gè)依據(jù)，這一段時(shí)間要完成這項(xiàng)工作，他自己會(huì)立定一個(gè)計(jì)劃交給老板審核，之后老板再談哪些工作合適，哪些還應(yīng)加進(jìn)去，哪些不應(yīng)該去做，員工會(huì)按照這個(gè)內(nèi)容來(lái)執(zhí)行。到最后月底的時(shí)候，我們會(huì)整體針對(duì)這個(gè)表進(jìn)行一次自我考核，然后由老板評(píng)分，由CIO評(píng)分，自我考核項(xiàng)目中人事主管的項(xiàng)目分很多項(xiàng)，比如執(zhí)行進(jìn)度效率，還有做事的認(rèn)真程度，態(tài)度等分很多具體的項(xiàng)目去評(píng)分，工作的內(nèi)容、完成的百分比也會(huì)進(jìn)行評(píng)分，主要是自我考核和上級(jí)的考核相結(jié)合來(lái)進(jìn)行綜合的考核，這是我們技術(shù)研發(fā)部門(mén)的考核方法。還有值得一提是客服人員，每次與客戶(hù)進(jìn)行完客服之后，我們銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，不能當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，所以要求客服人員不能把每次上客戶(hù)那邊的時(shí)間和次數(shù)無(wú)限期的拉長(zhǎng)，這樣會(huì)增長(zhǎng)客服成本。所以每一次客服回來(lái)之后，都要把來(lái)回的時(shí)間，客戶(hù)出現(xiàn)的是什么問(wèn)題，如何來(lái)解決，填寫(xiě)一個(gè)表然后進(jìn)行備案。這個(gè)表的作用一方面是提交給上級(jí)，對(duì)客服人員解決問(wèn)題的速度和能力進(jìn)行考核。另一方面是這個(gè)表會(huì)結(jié)合公司整體的情況來(lái)評(píng)定，他進(jìn)行客服的時(shí)候相關(guān)的環(huán)境是否具備了，我們應(yīng)該給客服配一些什么樣的工具，如果缺乏這個(gè)工具的次數(shù)比較多，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)采購(gòu)這些工具，這就降低了把產(chǎn)品當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)做的可能性。　　任福平是明基集團(tuán)軟件公司市場(chǎng)部的員工，在深圳辦事處工作，他介紹了集團(tuán)在IT方面的投入和管理情況，他說(shuō)深圳辦事處，硬件都是總部統(tǒng)一發(fā)放到各個(gè)辦事處，華東、華南、華北、華中幾個(gè)區(qū)域，我們用的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)都是總部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一發(fā)放。軟件方面我們自己內(nèi)部用的一些系統(tǒng)，工作流、知識(shí)壟斷、人才壟斷系統(tǒng)都是總部統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，總部有一個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)研發(fā)明基軟件。明基集團(tuán)很大，是個(gè)全球性的公司，下面有各個(gè)事業(yè)部、硬件事業(yè)部、軟件事業(yè)部、投資事業(yè)部等等。我是軟件事業(yè)部，負(fù)責(zé)提供每個(gè)事業(yè)部下面的軟件，供電軟件、ERP軟件等等，我們自己用的軟件都是明基軟件來(lái)提供的，這個(gè)部門(mén)有三四百人。一方面為整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)提供軟件，另一方面為配套的廠商，有四、五十個(gè)廠家都是我們提供的，向OEM的廠商提供。明基軟件自98年成立，為計(jì)算機(jī)管理型企業(yè)提供咨詢(xún)和服務(wù)，我這邊是市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)整個(gè)華南區(qū)的市場(chǎng)推廣。我跟大家分享一下市場(chǎng)部如何績(jī)效考核，首先任何新員工到公司之后，都有三個(gè)月的試用期，試用期之后會(huì)有試用期的答辯，相當(dāng)于大學(xué)論文答辯一樣。首先你要對(duì)三個(gè)月的工作績(jī)效進(jìn)行回顧，自我檢查?？偛康腎CR人員會(huì)發(fā)郵件給你，安排時(shí)間進(jìn)行答辯。三個(gè)月之后，總部發(fā)一個(gè)郵件，安排時(shí)間答辯，區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理在場(chǎng)進(jìn)行30分鐘的考核，答辯過(guò)程中有三塊內(nèi)容：一是工作能力。二是學(xué)習(xí)能力。三是溝通和表達(dá)、簡(jiǎn)報(bào)技巧。明基內(nèi)部對(duì)簡(jiǎn)報(bào)績(jī)效非常重視，試用期完了之后，區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)你進(jìn)行評(píng)定，你如果沒(méi)有通過(guò)答辯的話(huà)，可能會(huì)增加試用期的時(shí)間，或者PASS掉，這是使用期的過(guò)程。我們績(jī)效考核一般是年終有一個(gè)績(jī)效考核，針對(duì)全年的計(jì)劃，總部有三個(gè)部門(mén)會(huì)對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，第一是直接領(lǐng)導(dǎo)，也就是我的區(qū)域總監(jiān)，他的評(píng)分占30%。還有一個(gè)是銷(xiāo)售部門(mén)，我們做市場(chǎng)活動(dòng)跟銷(xiāo)售部門(mén)完全不一樣，我們做的工作是配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。他會(huì)對(duì)我進(jìn)行評(píng)價(jià)，占30%。然后是總部，我這里屬于華南區(qū)域，我們市場(chǎng)部屬于總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，是亞太區(qū)域的副總裁，對(duì)我進(jìn)行評(píng)價(jià)，他的評(píng)價(jià)占40%。他是怎么樣來(lái)評(píng)價(jià)我的工作呢?我們市場(chǎng)部的工作可能分幾個(gè)部分組成，一個(gè)是活動(dòng)的次數(shù)。第二個(gè)是活動(dòng)的規(guī)模。還有活動(dòng)的費(fèi)用以及活動(dòng)后產(chǎn)生的效果。每一次活動(dòng)完了之后，我自己會(huì)寫(xiě)一個(gè)總結(jié)，通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)把活動(dòng)總結(jié)上傳上去，讓總部的每一個(gè)都可以看到，我的區(qū)域總監(jiān)可以看到，銷(xiāo)售部門(mén)可以看到，還有市場(chǎng)部的同事，包括市場(chǎng)部總經(jīng)理可以看到。他看到你的活動(dòng)總結(jié)，對(duì)你整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行控制和了解。平時(shí)他可能不會(huì)太關(guān)注你的活動(dòng)，但年終的時(shí)候通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)一目了然。整個(gè)全年下來(lái)，你的活動(dòng)產(chǎn)生了多少潛在的客戶(hù)都有很明確的效率，這樣比較能夠量化，最后結(jié)合到剛才說(shuō)的三塊，區(qū)域總監(jiān)、銷(xiāo)售部門(mén)、總部對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就產(chǎn)生了年終的績(jī)效考核。我們沒(méi)有自評(píng)，都是通過(guò)活動(dòng)總結(jié)反映出來(lái)的。我們ICR部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)，顧問(wèn)部門(mén)都這幾個(gè)部門(mén)都是通過(guò)這一套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的?！　∪f(wàn)方原來(lái)在AMT工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面業(yè)務(wù)，他說(shuō)：公司對(duì)做銷(xiāo)售這一塊績(jī)效考核比較少，公司對(duì)演講、電報(bào)比較重視，我覺(jué)得對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)考核，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是很大一塊，另外潛在客戶(hù)數(shù)量、質(zhì)量，包括商務(wù)溝通的情況，主要就是這方面。還有定期的，三個(gè)月咨詢(xún)公司對(duì)學(xué)習(xí)能力、自身的提高也很重視。每個(gè)季度結(jié)束時(shí)都會(huì)要求你學(xué)到哪些東西，看了哪些書(shū)，得到哪些提升，有哪些事情完成了，哪些沒(méi)有完成都要做一個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)咨詢(xún)公司比較實(shí)用。需要你去掌握一些知識(shí)，其他比較寬松，考核也不太跟獎(jiǎng)金掛鉤只是一種業(yè)績(jī)指標(biāo)。