【正文】 質(zhì)量也不是管出來(lái)的，而是員工自覺(jué)創(chuàng)造的；質(zhì)量不是合格率，而是優(yōu)質(zhì)率。要進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)就得首先把錯(cuò)誤觀點(diǎn)更正，對(duì)員工灌輸新的質(zhì)量觀，進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)的培訓(xùn)和教育，使員工人人樹(shù)立良好質(zhì)量觀。質(zhì)量文化的建設(shè)還要做到責(zé)任分明，只有這樣才能讓員工在工作中有質(zhì)量觀，切實(shí)把好質(zhì)量觀，真正做好質(zhì)量文化建設(shè)，形成良好質(zhì)量文化氛圍，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量即為產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，但這個(gè)度如何來(lái)把握就是一個(gè)難題了，怎樣就是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了呢？這不是憑空想象的，它不是個(gè)人意愿的體現(xiàn)，它是由公司實(shí)際能力來(lái)決定的，與公司人力、物力、財(cái)力都是有關(guān)系的。所以就要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)年，做出適合我公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)在好的基礎(chǔ)上更好。在做出與實(shí)際相符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，不要忘記自己是處于一個(gè)社會(huì)，一個(gè)行業(yè)中，這里有眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，所以也要隨時(shí)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，如果有比自己更高的標(biāo)準(zhǔn)，就要不斷提高自己各方面的能力，以求達(dá)到并超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)。要對(duì)外說(shuō)明公司的實(shí)力，公司決定盡快爭(zhēng)取獲得ISO質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，堅(jiān)持國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是各部門(mén)合作的過(guò)程，要保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)合理和可操作性，各部門(mén)就要加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，尤其是技術(shù)部、生產(chǎn)部和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的通力合作。質(zhì)量控制質(zhì)量控制也是質(zhì)量管理的重要組成部分，要想有高質(zhì)量不光要有良好的質(zhì)量文化建設(shè)，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，還要有嚴(yán)格的質(zhì)量控制。為了確保質(zhì)量，就要實(shí)行全面的質(zhì)量控制。（1） 確保質(zhì)量人人有責(zé)，質(zhì)量不只是一線工人的責(zé)任，更是全體員工的責(zé)任，只有全體員工都樹(shù)立了良好的質(zhì)量觀，才能在公司內(nèi)形成良好的質(zhì)量文化氛圍，使每個(gè)員工都對(duì)質(zhì)量負(fù)起責(zé)任 。在公司內(nèi)要嚴(yán)格明確責(zé)任制，每一個(gè)環(huán)節(jié)確保都有人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題馬上會(huì)有人解決和負(fù)責(zé)。（2） 全面控制，質(zhì)量的控制不單是質(zhì)量檢查部門(mén)的事情，要做好質(zhì)量控制就要做到全程的控制，如果單靠質(zhì)量檢查部門(mén)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制，那勢(shì)必會(huì)為時(shí)已晚，既耗費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)了資源，無(wú)形中就增加了很多成本，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)是十分不利的，只有全程的控制才會(huì)避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，把問(wèn)題消滅在原始階段，隨時(shí)隨地快速解決問(wèn)題，從而節(jié)省時(shí)間，節(jié)約資源，降低成本，提高質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力。（3） 回收控制，再怎么嚴(yán)格的控制，總少不了漏網(wǎng)之魚(yú)，所以總會(huì)有質(zhì)量不好的產(chǎn)品出現(xiàn)，在質(zhì)量檢查階段檢查出來(lái)是最好的，可以立即回收處理。但如果不小心流入市場(chǎng)，則會(huì)引起一些問(wèn)題，所以這方面也要做好準(zhǔn)備。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)科學(xué)合理的解決，在顧客心中樹(shù)立良好的形象`，讓顧客相信我們的產(chǎn)品，進(jìn)而起到維護(hù)客戶(hù)和免費(fèi)宣傳的作用。質(zhì)量檢測(cè)質(zhì)量檢測(cè)是質(zhì)量控制的一種很重要的手段，主要由檢測(cè)部門(mén)來(lái)執(zhí)行。雖然質(zhì)量控制是全程的控制，但質(zhì)量檢測(cè)仍然是質(zhì)量體系中必不可少的因素，最后的質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最后階段，所以顯得格外重要。它決定了市場(chǎng)上產(chǎn)品的最終質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的形象，所以一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)不要在質(zhì)量檢測(cè)階段出現(xiàn)差錯(cuò)。要做好質(zhì)量檢測(cè)，就要有嚴(yán)格的質(zhì)量分析，把好質(zhì)量關(guān)。日期： 檢測(cè)員： 總產(chǎn)量 合格品 不合格品 合格率 經(jīng)檢測(cè)問(wèn)題所在以及建議 質(zhì)量改良科學(xué)技術(shù)是不斷發(fā)展的，同時(shí)為了競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須不斷推出新產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，質(zhì)量的提高與改進(jìn)是必然選擇。公司可以根據(jù)科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)部的新研究進(jìn)行改進(jìn)，走在同行業(yè)的前列；也可以根據(jù)在信息部或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部提供的信息的基礎(chǔ)上科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)部的研究進(jìn)行質(zhì)量改良。力爭(zhēng)以最快的速度適應(yīng)市場(chǎng)的新需求，搶占市場(chǎng)份額。質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以我們必須做好質(zhì)量管理，質(zhì)量文化建設(shè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，質(zhì)量檢測(cè)，質(zhì)量的改良要同步進(jìn)行，不遺漏一個(gè)環(huán)節(jié)，不忽視一個(gè)環(huán)節(jié)，做好質(zhì)量的全面質(zhì)量管理，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。人力資源管理現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已不單單是一個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，而人的競(jìng)爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中顯的越來(lái)越重要，人才資源已成為企業(yè)的核心資源，吸引并留住優(yōu)秀的人才是企業(yè)發(fā)展的根本，要提高公司在人這一方面的軟競(jìng)爭(zhēng)力就必須做好人力資源的管理。要不斷提高員工的素質(zhì)和創(chuàng)新能力，保證員工質(zhì)量，在國(guó)際化的大背景下，公司更要做好人員招聘，員工培訓(xùn)考核，員工的激勵(lì)以及員工的提升和更換等方面的管理，建立一套人力資源管理制度，使人力資源管理國(guó)際化并在以后發(fā)展中不斷完善，逐步提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。人員招聘隨著公司的規(guī)模變大，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)人才的需求也是必然的，這就需要從外部和內(nèi)部招聘選拔人才。人員的招聘主要有人力資源部來(lái)完成，人力資源部根據(jù)各部門(mén)提供的人員需求請(qǐng)示和人員招聘計(jì)劃進(jìn)行對(duì)外的人員招聘，人力資源部根據(jù)公司的具體需求決定招聘大學(xué)畢業(yè)生還是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，以充分發(fā)揮他們的才能，促進(jìn)公司的發(fā)展。對(duì)于公司內(nèi)部人員的選拔要根據(jù)員工在公司的具體業(yè)績(jī)、表現(xiàn)、能力和發(fā)展?jié)摿?lái)決定，公司內(nèi)部人員的選拔主要有管理來(lái)決定。外部招聘具體的招聘方式和人員的聘用由人力資源部決定，其他部門(mén)或個(gè)人不得干預(yù)，以避免關(guān)系網(wǎng)在公司內(nèi)的滋生，建設(shè)任人唯賢的公司文化環(huán)境。員工培訓(xùn) 當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步迅速，教育和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，事物更新?lián)Q代的速度加快。發(fā)展更新速度的加快，對(duì)于人們的知識(shí)水平提出了更高的要求，因此為了公司的不斷長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就需要不斷給員工充電，同時(shí)員工的培訓(xùn)也會(huì)一定程度起到激勵(lì)的作用，提高員工的積極性，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。為了適應(yīng)社會(huì)的需要一些人會(huì)主動(dòng)進(jìn)行一些自我提升的活動(dòng)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，但是對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)講，他們沒(méi)有那么多的精力，也缺乏一定財(cái)力的支持，所以往往他們有想法而實(shí)現(xiàn)不了，所以公司的員工培訓(xùn)就給他們提供了良好的機(jī)會(huì)，滿足了員工提升自己的需求。員工的培訓(xùn)不僅會(huì)使員工的知識(shí)與技能得到很大的提高，增強(qiáng)公司的軟競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)員工進(jìn)行的公司精神文化與歷史發(fā)展的教育，會(huì)使具有不同價(jià)值觀，不同觀念，不同工作作風(fēng)，不同工作習(xí)慣的員工形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有助于提高公司員工的工作效率和工作質(zhì)量，有助于良好工作氛圍和企業(yè)文化的創(chuàng)建和建設(shè)。所以員工的培訓(xùn)也是不容忽視的。員工考核員工的能力是不一樣的，做出的業(yè)績(jī)也就不一樣，為公司做出的貢獻(xiàn)也是不同的，所以為了評(píng)定員工的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)讓員工充分認(rèn)識(shí)自己的潛力發(fā)揮自己的潛力，公司制定了嚴(yán)格的考核制度。員工考核制度的制定有助于員工的管理，提高員工的時(shí)間意識(shí)，工作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)；有助于確定員工的努力方向和具體培訓(xùn)內(nèi)容，促進(jìn)員工全面發(fā)展；有助于人員的合理配置，通過(guò)考核可以具體的知道員工的特長(zhǎng)和能力所在，來(lái)安排合適的職位，做到人盡其才；有助于公平公正的分配工資和福利，進(jìn)行有效的薪酬管理。員工激勵(lì)人的潛能是無(wú)限的，員工整體素質(zhì)的提高和積極性的提高會(huì)給公司的發(fā)展帶來(lái)生機(jī)和活力，員工聰明才智的發(fā)揮會(huì)提升公司的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，使公司朝著既定目標(biāo)發(fā)展并超越目標(biāo)，要想使員工的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就必須采用相應(yīng)的激勵(lì)措施。不同的發(fā)展階段公司要采用不同的激勵(lì)方法，激勵(lì)方法主要有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法。物質(zhì)激勵(lì)法 設(shè)定一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)員工的行為和想法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量。設(shè)立年資獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、人氣獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。 年資獎(jiǎng)：即按工齡來(lái)計(jì)算工資，隨著其工齡的增長(zhǎng)其工資也會(huì)增長(zhǎng)，按照在公司的不同年限來(lái)具體計(jì)算工資。工資隨著工齡增長(zhǎng)有助于員工的穩(wěn)定性，降低跳槽率，有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，也表達(dá)了公司對(duì)于那些為公司做出貢獻(xiàn)的人的感謝與獎(jiǎng)勵(lì)，重視人的發(fā)展和 抱有一顆感恩的心，才會(huì)贏得員工的心，才會(huì)促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 創(chuàng)新獎(jiǎng)：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的社會(huì)，公司也需要?jiǎng)?chuàng)新性的人才，只有不斷的創(chuàng)新，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中走在同行業(yè)的前列，才能適應(yīng)和創(chuàng)造新的社會(huì)需求。創(chuàng)新不是哪一個(gè)人的責(zé)任，也不是哪個(gè)部門(mén)的責(zé)任，而是整個(gè)公司全體員工的責(zé)任，為了公司的更好發(fā)展，就必須要有創(chuàng)新的意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)作為公司企業(yè)文化的一部分，應(yīng)該是全體員工應(yīng)該具備的。所以創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立是對(duì)全體員工開(kāi)放的，只要有創(chuàng)新的思想并且切實(shí)可行，就會(huì)得到該獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)為了具有海納百川的氣魄和真正的創(chuàng)新意識(shí)，該獎(jiǎng)項(xiàng)同樣對(duì)公司外的人員有作用，從而使各方面的思想在這里融會(huì)貫通，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：?jiǎn)T工的能力是有區(qū)別的，為了使員工人盡其能，充分發(fā)揮自己的聰明才智，設(shè)置了業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。根據(jù)員工的具體業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定，有助于激勵(lì)員工的工作積極性和維持員工之間的公平性，真正做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰。 全勤獎(jiǎng)：全勤獎(jiǎng)?lì)櫭剂x就是出勤率達(dá)到100%，即連續(xù)不缺勤。全勤獎(jiǎng)的設(shè)立有助于員工樹(shù)立良好的時(shí)間觀念，遵守公司的紀(jì)律，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，形成良好的企業(yè)精神文化氛圍。 人氣獎(jiǎng)：和諧的工作環(huán)境有助于提升公司的凝聚力，有助于工作效率工作質(zhì)量的保證和提高，有助于團(tuán)隊(duì)合作的順利進(jìn)行。設(shè)立人氣獎(jiǎng)是為了對(duì)那些在公司工作和文化氛圍中起到良好影響力的人，在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮良好作用的人，在公司中有良好形象起帶頭作用的人給與鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其他員工向其學(xué)習(xí)，以創(chuàng)造良好公司環(huán)境和公司文化氛圍。精神激勵(lì)法在滿足了一定物質(zhì)需要后，人們就追求更高層次的需求，單純的物質(zhì)激勵(lì)法已起不了原有的作用，這時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行必要的精神激勵(lì)。職務(wù)激勵(lì)法：對(duì)有業(yè)績(jī)，有能力的員工要及時(shí)提拔重用，這樣員工才會(huì)覺(jué)得自己找到了用武之地，自己的努力和才能得到了公司和其他人的承認(rèn)和認(rèn)可，從而會(huì)更加努力工作。知識(shí)激勵(lì)法：“人往高處走，水往低處流”每一個(gè)人都有上進(jìn)心，有進(jìn)一步提升自己的需求，但由于各種原因的阻礙，又不是每一個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)這種需求，所以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就成了公司激勵(lì)員工很好的方法，不僅使員工素質(zhì)得到了提高，還滿足了員工的需求。根據(jù)需求可采取培訓(xùn)，部門(mén)輪換，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，參觀考察，進(jìn)高等院校深造和出國(guó)進(jìn)修等方法進(jìn)行激勵(lì)。挑戰(zhàn)激勵(lì)法：挑戰(zhàn)激勵(lì)法也稱(chēng)為目標(biāo)激勵(lì)法。人的天性中有種不滅的征服欲望，在面對(duì)挑戰(zhàn)或較高目標(biāo)時(shí)，就會(huì)激發(fā)起人的斗志與潛能，面對(duì)挑戰(zhàn)員工會(huì)發(fā)揮其聰明才智力爭(zhēng)挑戰(zhàn)成功。高目標(biāo)任務(wù)的交付，是對(duì)員工能力的信任，并且挑戰(zhàn)成功也是自我實(shí)現(xiàn)與自信心培養(yǎng)的過(guò)程，是一種滿足心理欲望的激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)法：對(duì)一些有代表性的先進(jìn)人物除了必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外還要給與一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分體現(xiàn)對(duì)人的尊重，給與榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或召開(kāi)學(xué)習(xí)大會(huì)。情感激勵(lì)法：人都是有感情的，在一定的組織中，有了共同的情感基礎(chǔ)，才會(huì)有歸屬感，找到回家的感覺(jué)，所以在公司中，要注意情感的交流與溝通，創(chuàng)造良好情感交流氛圍，培養(yǎng)共同情感體驗(yàn)。個(gè)性激勵(lì)法：現(xiàn)代社會(huì)在有統(tǒng)一文化的基礎(chǔ)上，有宣揚(yáng)張揚(yáng)個(gè)性，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。公司堅(jiān)持“以人為本”的原則，在管理中要注意員工的自主性、個(gè)性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視員工的發(fā)展，釋放個(gè)性，提高其積極主動(dòng)性。員工管理員工管理是人力資源管理的一部分，而這里特別強(qiáng)調(diào)出來(lái)主要是針對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講的，現(xiàn)在銷(xiāo)售隊(duì)伍的大軍越來(lái)越龐大，其管理問(wèn)題也越來(lái)越突出。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。制定行之有效的管理措施。目前大多數(shù)公司都是把業(yè)務(wù)全權(quán)交給銷(xiāo)售人員來(lái)做，只是坐收成果，這樣勢(shì)必會(huì)讓銷(xiāo)售人員具體的掌控了公司在某一地的市場(chǎng)，而公司卻失去了控制能力，隨之問(wèn)題就會(huì)增加，影響公司的正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展。所以公司要采取措施來(lái)避免一些問(wèn)題的發(fā)生，公司是員工的強(qiáng)大后盾，這時(shí)候就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其作用，讓銷(xiāo)售人員真正覺(jué)得公司是自己工作的強(qiáng)大后盾，工作離不開(kāi)公司各方面的支持。把工作完全交給員工自己來(lái)做，做出來(lái)的成績(jī)是員工自己的，隨著人員的離開(kāi)，相應(yīng)的客戶(hù)和市場(chǎng)也就相應(yīng)的失去，要想成績(jī)是公司的，客戶(hù)是公司的，市場(chǎng)是公司的，公司對(duì)于銷(xiāo)售人員的工作就需要進(jìn)行全面支持和必要的參與。所以對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講，其開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)過(guò)程中公司要提供必要的信息支持和其他方面工作的支持和配合，使銷(xiāo)售人員的工作能夠順利完成；公司對(duì)于銷(xiāo)售人員的工作要適當(dāng)?shù)膮⑴c，讓客戶(hù)感覺(jué)是整個(gè)公司在和他談業(yè)務(wù)而不是個(gè)人在和他談，在業(yè)務(wù)洽談中要突出公司的作用，淡化個(gè)人的作用，讓顧客記住公司，而不是個(gè)人；在客戶(hù)維系階段，公司要把這一塊工作拿過(guò)來(lái)，由公司來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，銷(xiāo)售人員的工作就是去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和客戶(hù)，這樣客戶(hù)就真正是公司的客戶(hù)了，不需要擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)大量丟失的想象；同時(shí)在限制銷(xiāo)售人員一些權(quán)力的同時(shí)，要釋放一些權(quán)利，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，銷(xiāo)售人員可代表公司迅速做出決定，以維護(hù)公司的信譽(yù)與形象?？蛻?hù)管理客戶(hù)是當(dāng)今企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，各公司企業(yè)進(jìn)行商戰(zhàn)的根本目的就在于爭(zhēng)奪客戶(hù)資源，要想在這一輪競(jìng)賽中獲勝，就要做好客戶(hù)的管理。做好客戶(hù)信息的管理?？蛻?hù)信息也是有區(qū)別的，根據(jù)客戶(hù)發(fā)展程度的不同要建立不同的客戶(hù)信息，對(duì)他們要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，確定大顧客，老顧客，新顧客，小顧客和潛在顧客的信息，以便針對(duì)不同的顧客進(jìn)行有效的關(guān)系處理，信息主要包括客戶(hù)的基本信息，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄，客戶(hù)服務(wù)紀(jì)錄和其他有關(guān)記錄，以建立有效客戶(hù)檔案。有效的客戶(hù)檔案的建立有助于各部門(mén)又重點(diǎn)的開(kāi)展有效的活動(dòng)，其中對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的作用尤其重要，可以針對(duì)分類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展不同的活動(dòng)。對(duì)于大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，要精準(zhǔn)的把握其各方面信息，以便抓住客戶(hù)，開(kāi)拓業(yè)務(wù)；對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，要熟悉各方面的信息，以便維護(hù)和鞏固客戶(hù)關(guān)系；對(duì)于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，要不斷搜集其各方面信息，以便加深關(guān)系，持續(xù)的維持關(guān)系；對(duì)于小顧客來(lái)說(shuō)，要做到有的放矢，進(jìn)行有選擇的開(kāi)發(fā)和維護(hù)；對(duì)于有潛力的顧客，要注意收集信息，了解其喜好和習(xí)慣，采取不同營(yíng)銷(xiāo)策略，以便在合適的時(shí)候開(kāi)發(fā)為自己的客戶(hù)。有效的信息管理將收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，用于指導(dǎo)公司的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，有效提高客戶(hù)的滿意度。為了有效的維持與客戶(hù)之間的聯(lián)系，公司定期會(huì)舉行顧客見(jiàn)面會(huì)，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議；舉行聯(lián)誼晚會(huì)活動(dòng)，增進(jìn)與顧客之間的聯(lián)系；慰問(wèn)顧客，增