【正文】 質(zhì)量也不是管出來的，而是員工自覺創(chuàng)造的；質(zhì)量不是合格率，而是優(yōu)質(zhì)率。要進行質(zhì)量文化建設(shè)就得首先把錯誤觀點更正，對員工灌輸新的質(zhì)量觀，進行質(zhì)量文化建設(shè)的培訓(xùn)和教育，使員工人人樹立良好質(zhì)量觀。質(zhì)量文化的建設(shè)還要做到責任分明，只有這樣才能讓員工在工作中有質(zhì)量觀，切實把好質(zhì)量觀，真正做好質(zhì)量文化建設(shè)，形成良好質(zhì)量文化氛圍，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高競爭實力。質(zhì)量標準 質(zhì)量即為產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，但這個度如何來把握就是一個難題了，怎樣就是符合質(zhì)量標準了呢？這不是憑空想象的，它不是個人意愿的體現(xiàn)，它是由公司實際能力來決定的，與公司人力、物力、財力都是有關(guān)系的。所以就要根據(jù)實際情況來決定公司的質(zhì)量標準年，做出適合我公司的質(zhì)量標準，力爭在好的基礎(chǔ)上更好。在做出與實際相符合的質(zhì)量標準的同時，不要忘記自己是處于一個社會，一個行業(yè)中，這里有眾多的競爭者，所以也要隨時觀察競爭對手的情況，如果有比自己更高的標準，就要不斷提高自己各方面的能力，以求達到并超過該標準。要對外說明公司的實力，公司決定盡快爭取獲得ISO質(zhì)量管理體系的認證，堅持國際化標準。質(zhì)量標準的制定是各部門合作的過程，要保證質(zhì)量標準的科學(xué)合理和可操作性，各部門就要加強聯(lián)系和溝通，尤其是技術(shù)部、生產(chǎn)部和市場營銷部的通力合作。質(zhì)量控制質(zhì)量控制也是質(zhì)量管理的重要組成部分，要想有高質(zhì)量不光要有良好的質(zhì)量文化建設(shè)，有嚴格的標準，還要有嚴格的質(zhì)量控制。為了確保質(zhì)量，就要實行全面的質(zhì)量控制。（1） 確保質(zhì)量人人有責，質(zhì)量不只是一線工人的責任，更是全體員工的責任，只有全體員工都樹立了良好的質(zhì)量觀，才能在公司內(nèi)形成良好的質(zhì)量文化氛圍，使每個員工都對質(zhì)量負起責任 。在公司內(nèi)要嚴格明確責任制，每一個環(huán)節(jié)確保都有人負責，出現(xiàn)問題馬上會有人解決和負責。（2） 全面控制，質(zhì)量的控制不單是質(zhì)量檢查部門的事情，要做好質(zhì)量控制就要做到全程的控制，如果單靠質(zhì)量檢查部門來進行質(zhì)量控制，那勢必會為時已晚，既耗費了時間又浪費了資源，無形中就增加了很多成本，對于競爭是十分不利的，只有全程的控制才會避免這些問題的出現(xiàn)，把問題消滅在原始階段，隨時隨地快速解決問題，從而節(jié)省時間，節(jié)約資源，降低成本，提高質(zhì)量，提高競爭力。（3） 回收控制，再怎么嚴格的控制，總少不了漏網(wǎng)之魚，所以總會有質(zhì)量不好的產(chǎn)品出現(xiàn)，在質(zhì)量檢查階段檢查出來是最好的，可以立即回收處理。但如果不小心流入市場，則會引起一些問題，所以這方面也要做好準備。在出現(xiàn)問題時能及時科學(xué)合理的解決，在顧客心中樹立良好的形象`，讓顧客相信我們的產(chǎn)品，進而起到維護客戶和免費宣傳的作用。質(zhì)量檢測質(zhì)量檢測是質(zhì)量控制的一種很重要的手段，主要由檢測部門來執(zhí)行。雖然質(zhì)量控制是全程的控制，但質(zhì)量檢測仍然是質(zhì)量體系中必不可少的因素，最后的質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品進入市場的最后階段，所以顯得格外重要。它決定了市場上產(chǎn)品的最終質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的形象，所以一定要嚴把質(zhì)量關(guān)，力爭不要在質(zhì)量檢測階段出現(xiàn)差錯。要做好質(zhì)量檢測，就要有嚴格的質(zhì)量分析，把好質(zhì)量關(guān)。日期： 檢測員： 總產(chǎn)量 合格品 不合格品 合格率 經(jīng)檢測問題所在以及建議 質(zhì)量改良科學(xué)技術(shù)是不斷發(fā)展的，同時為了競爭的需要，公司必須不斷推出新產(chǎn)品以適應(yīng)市場發(fā)展的需要，質(zhì)量的提高與改進是必然選擇。公司可以根據(jù)科研機構(gòu)、技術(shù)部的新研究進行改進，走在同行業(yè)的前列；也可以根據(jù)在信息部或市場營銷部提供的信息的基礎(chǔ)上科研機構(gòu)、技術(shù)部的研究進行質(zhì)量改良。力爭以最快的速度適應(yīng)市場的新需求，搶占市場份額。質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以我們必須做好質(zhì)量管理，質(zhì)量文化建設(shè)，質(zhì)量標準，質(zhì)量控制，質(zhì)量檢測，質(zhì)量的改良要同步進行，不遺漏一個環(huán)節(jié)，不忽視一個環(huán)節(jié)，做好質(zhì)量的全面質(zhì)量管理，不斷增強產(chǎn)品的競爭力，確保公司運營的良性循環(huán)。人力資源管理現(xiàn)代競爭已不單單是一個方面的競爭，而人的競爭在競爭環(huán)節(jié)中顯的越來越重要，人才資源已成為企業(yè)的核心資源，吸引并留住優(yōu)秀的人才是企業(yè)發(fā)展的根本，要提高公司在人這一方面的軟競爭力就必須做好人力資源的管理。要不斷提高員工的素質(zhì)和創(chuàng)新能力，保證員工質(zhì)量，在國際化的大背景下，公司更要做好人員招聘，員工培訓(xùn)考核，員工的激勵以及員工的提升和更換等方面的管理，建立一套人力資源管理制度，使人力資源管理國際化并在以后發(fā)展中不斷完善，逐步提升公司競爭力。人員招聘隨著公司的規(guī)模變大，業(yè)務(wù)增長，對人才的需求也是必然的，這就需要從外部和內(nèi)部招聘選拔人才。人員的招聘主要有人力資源部來完成，人力資源部根據(jù)各部門提供的人員需求請示和人員招聘計劃進行對外的人員招聘，人力資源部根據(jù)公司的具體需求決定招聘大學(xué)畢業(yè)生還是有工作經(jīng)驗的人，以充分發(fā)揮他們的才能，促進公司的發(fā)展。對于公司內(nèi)部人員的選拔要根據(jù)員工在公司的具體業(yè)績、表現(xiàn)、能力和發(fā)展?jié)摿頉Q定，公司內(nèi)部人員的選拔主要有管理來決定。外部招聘具體的招聘方式和人員的聘用由人力資源部決定，其他部門或個人不得干預(yù)，以避免關(guān)系網(wǎng)在公司內(nèi)的滋生，建設(shè)任人唯賢的公司文化環(huán)境。員工培訓(xùn) 當今社會，經(jīng)濟發(fā)展，社會進步迅速，教育和科學(xué)技術(shù)突飛猛進，事物更新?lián)Q代的速度加快。發(fā)展更新速度的加快，對于人們的知識水平提出了更高的要求，因此為了公司的不斷長遠發(fā)展就需要不斷給員工充電，同時員工的培訓(xùn)也會一定程度起到激勵的作用，提高員工的積極性，促進公司的進一步發(fā)展。為了適應(yīng)社會的需要一些人會主動進行一些自我提升的活動，加強自我學(xué)習(xí)，但是對于大多數(shù)員工來講，他們沒有那么多的精力，也缺乏一定財力的支持，所以往往他們有想法而實現(xiàn)不了，所以公司的員工培訓(xùn)就給他們提供了良好的機會，滿足了員工提升自己的需求。員工的培訓(xùn)不僅會使員工的知識與技能得到很大的提高，增強公司的軟競爭力，而且對員工進行的公司精神文化與歷史發(fā)展的教育，會使具有不同價值觀，不同觀念，不同工作作風，不同工作習(xí)慣的員工形成統(tǒng)一的認識，有助于提高公司員工的工作效率和工作質(zhì)量，有助于良好工作氛圍和企業(yè)文化的創(chuàng)建和建設(shè)。所以員工的培訓(xùn)也是不容忽視的。員工考核員工的能力是不一樣的，做出的業(yè)績也就不一樣，為公司做出的貢獻也是不同的，所以為了評定員工的工作業(yè)績，同時讓員工充分認識自己的潛力發(fā)揮自己的潛力，公司制定了嚴格的考核制度。員工考核制度的制定有助于員工的管理，提高員工的時間意識，工作意識和創(chuàng)新意識；有助于確定員工的努力方向和具體培訓(xùn)內(nèi)容，促進員工全面發(fā)展；有助于人員的合理配置，通過考核可以具體的知道員工的特長和能力所在，來安排合適的職位，做到人盡其才；有助于公平公正的分配工資和福利，進行有效的薪酬管理。員工激勵人的潛能是無限的，員工整體素質(zhì)的提高和積極性的提高會給公司的發(fā)展帶來生機和活力，員工聰明才智的發(fā)揮會提升公司的凝聚力和競爭力，使公司朝著既定目標發(fā)展并超越目標，要想使員工的潛能充分發(fā)揮出來，就必須采用相應(yīng)的激勵措施。不同的發(fā)展階段公司要采用不同的激勵方法，激勵方法主要有物質(zhì)激勵法和精神激勵法。物質(zhì)激勵法 設(shè)定一定的獎勵制度，對員工的行為和想法進行獎勵，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量。設(shè)立年資獎、創(chuàng)新獎、業(yè)績獎、全勤獎、人氣獎等獎項。 年資獎：即按工齡來計算工資，隨著其工齡的增長其工資也會增長，按照在公司的不同年限來具體計算工資。工資隨著工齡增長有助于員工的穩(wěn)定性，降低跳槽率，有助于公司的長遠穩(wěn)定發(fā)展，也表達了公司對于那些為公司做出貢獻的人的感謝與獎勵，重視人的發(fā)展和 抱有一顆感恩的心，才會贏得員工的心，才會促進公司的可持續(xù)發(fā)展。 創(chuàng)新獎：現(xiàn)代社會是一個不斷創(chuàng)新的社會，公司也需要創(chuàng)新性的人才，只有不斷的創(chuàng)新，才會在競爭中走在同行業(yè)的前列，才能適應(yīng)和創(chuàng)造新的社會需求。創(chuàng)新不是哪一個人的責任，也不是哪個部門的責任，而是整個公司全體員工的責任，為了公司的更好發(fā)展，就必須要有創(chuàng)新的意識，創(chuàng)新意識作為公司企業(yè)文化的一部分，應(yīng)該是全體員工應(yīng)該具備的。所以創(chuàng)新獎項的設(shè)立是對全體員工開放的，只要有創(chuàng)新的思想并且切實可行，就會得到該獎項。同時為了具有海納百川的氣魄和真正的創(chuàng)新意識，該獎項同樣對公司外的人員有作用，從而使各方面的思想在這里融會貫通，促進公司的快速發(fā)展。 業(yè)績獎：員工的能力是有區(qū)別的，為了使員工人盡其能，充分發(fā)揮自己的聰明才智，設(shè)置了業(yè)績獎。根據(jù)員工的具體業(yè)績來評定，有助于激勵員工的工作積極性和維持員工之間的公平性，真正做到有功必獎，有過必罰。 全勤獎：全勤獎顧名思義就是出勤率達到100%，即連續(xù)不缺勤。全勤獎的設(shè)立有助于員工樹立良好的時間觀念，遵守公司的紀律，培養(yǎng)良好的工作作風，形成良好的企業(yè)精神文化氛圍。 人氣獎：和諧的工作環(huán)境有助于提升公司的凝聚力，有助于工作效率工作質(zhì)量的保證和提高，有助于團隊合作的順利進行。設(shè)立人氣獎是為了對那些在公司工作和文化氛圍中起到良好影響力的人，在團隊合作中發(fā)揮良好作用的人，在公司中有良好形象起帶頭作用的人給與鼓勵和獎勵，鼓勵其他員工向其學(xué)習(xí)，以創(chuàng)造良好公司環(huán)境和公司文化氛圍。精神激勵法在滿足了一定物質(zhì)需要后，人們就追求更高層次的需求，單純的物質(zhì)激勵法已起不了原有的作用，這時候就應(yīng)該進行必要的精神激勵。職務(wù)激勵法：對有業(yè)績，有能力的員工要及時提拔重用，這樣員工才會覺得自己找到了用武之地，自己的努力和才能得到了公司和其他人的承認和認可，從而會更加努力工作。知識激勵法：“人往高處走，水往低處流”每一個人都有上進心，有進一步提升自己的需求，但由于各種原因的阻礙，又不是每一個人都能實現(xiàn)這種需求，所以對員工進行培訓(xùn)就成了公司激勵員工很好的方法，不僅使員工素質(zhì)得到了提高，還滿足了員工的需求。根據(jù)需求可采取培訓(xùn)，部門輪換，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，參觀考察，進高等院校深造和出國進修等方法進行激勵。挑戰(zhàn)激勵法：挑戰(zhàn)激勵法也稱為目標激勵法。人的天性中有種不滅的征服欲望，在面對挑戰(zhàn)或較高目標時，就會激發(fā)起人的斗志與潛能，面對挑戰(zhàn)員工會發(fā)揮其聰明才智力爭挑戰(zhàn)成功。高目標任務(wù)的交付，是對員工能力的信任，并且挑戰(zhàn)成功也是自我實現(xiàn)與自信心培養(yǎng)的過程，是一種滿足心理欲望的激勵方法。榮譽激勵法：對一些有代表性的先進人物除了必要的物質(zhì)獎勵外還要給與一定的精神獎勵，充分體現(xiàn)對人的尊重，給與榮譽稱號或召開學(xué)習(xí)大會。情感激勵法：人都是有感情的，在一定的組織中，有了共同的情感基礎(chǔ)，才會有歸屬感，找到回家的感覺，所以在公司中，要注意情感的交流與溝通，創(chuàng)造良好情感交流氛圍，培養(yǎng)共同情感體驗。個性激勵法：現(xiàn)代社會在有統(tǒng)一文化的基礎(chǔ)上，有宣揚張揚個性，自我價值的實現(xiàn)。公司堅持“以人為本”的原則，在管理中要注意員工的自主性、個性和自我價值的實現(xiàn)，重視員工的發(fā)展，釋放個性，提高其積極主動性。員工管理員工管理是人力資源管理的一部分，而這里特別強調(diào)出來主要是針對銷售人員來講的，現(xiàn)在銷售隊伍的大軍越來越龐大，其管理問題也越來越突出。針對營銷人員在工作中出現(xiàn)的問題，必須加強對營銷人員的管理。制定行之有效的管理措施。目前大多數(shù)公司都是把業(yè)務(wù)全權(quán)交給銷售人員來做，只是坐收成果，這樣勢必會讓銷售人員具體的掌控了公司在某一地的市場，而公司卻失去了控制能力，隨之問題就會增加，影響公司的正常運營發(fā)展。所以公司要采取措施來避免一些問題的發(fā)生，公司是員工的強大后盾，這時候就應(yīng)當充分發(fā)揮其作用，讓銷售人員真正覺得公司是自己工作的強大后盾，工作離不開公司各方面的支持。把工作完全交給員工自己來做，做出來的成績是員工自己的，隨著人員的離開，相應(yīng)的客戶和市場也就相應(yīng)的失去，要想成績是公司的，客戶是公司的，市場是公司的，公司對于銷售人員的工作就需要進行全面支持和必要的參與。所以對于銷售人員來講，其開發(fā)市場，開發(fā)客戶過程中公司要提供必要的信息支持和其他方面工作的支持和配合，使銷售人員的工作能夠順利完成；公司對于銷售人員的工作要適當?shù)膮⑴c，讓客戶感覺是整個公司在和他談業(yè)務(wù)而不是個人在和他談，在業(yè)務(wù)洽談中要突出公司的作用，淡化個人的作用，讓顧客記住公司，而不是個人；在客戶維系階段，公司要把這一塊工作拿過來，由公司來完成這項任務(wù)，銷售人員的工作就是去開發(fā)新的市場和客戶，這樣客戶就真正是公司的客戶了，不需要擔心會出現(xiàn)客戶大量丟失的想象；同時在限制銷售人員一些權(quán)力的同時，要釋放一些權(quán)利，在面對突發(fā)事件時，銷售人員可代表公司迅速做出決定，以維護公司的信譽與形象?？蛻艄芾砜蛻羰钱斀衿髽I(yè)核心競爭力的重要組成部分，各公司企業(yè)進行商戰(zhàn)的根本目的就在于爭奪客戶資源，要想在這一輪競賽中獲勝，就要做好客戶的管理。做好客戶信息的管理?？蛻粜畔⒁彩怯袇^(qū)別的，根據(jù)客戶發(fā)展程度的不同要建立不同的客戶信息，對他們要有一個準確的定位，確定大顧客，老顧客，新顧客，小顧客和潛在顧客的信息，以便針對不同的顧客進行有效的關(guān)系處理，信息主要包括客戶的基本信息，客戶的購買紀錄，客戶服務(wù)紀錄和其他有關(guān)記錄，以建立有效客戶檔案。有效的客戶檔案的建立有助于各部門又重點的開展有效的活動，其中對于市場營銷部的作用尤其重要，可以針對分類客戶開展不同的活動。對于大客戶來說，要精準的把握其各方面信息，以便抓住客戶，開拓業(yè)務(wù)；對于老客戶來說，要熟悉各方面的信息，以便維護和鞏固客戶關(guān)系；對于新客戶來說，要不斷搜集其各方面信息，以便加深關(guān)系，持續(xù)的維持關(guān)系；對于小顧客來說，要做到有的放矢，進行有選擇的開發(fā)和維護；對于有潛力的顧客，要注意收集信息，了解其喜好和習(xí)慣，采取不同營銷策略，以便在合適的時候開發(fā)為自己的客戶。有效的信息管理將收集的客戶信息進行整理、分析和總結(jié)，用于指導(dǎo)公司的銷售和客戶服務(wù)，有效提高客戶的滿意度。為了有效的維持與客戶之間的聯(lián)系，公司定期會舉行顧客見面會，聽取顧客意見和建議；舉行聯(lián)誼晚會活動，增進與顧客之間的聯(lián)系；慰問顧客，增