【正文】 具有良好的組織和人際溝通能力。 確定PMO管理體系：制定PMO的工作流程，PMO所負責的項目管理規(guī)范和標準； 對實施計劃的相關人員進行項目規(guī)范和標準的培訓，包括PMO的組成人員和其他部門的主要相關人員； 在PMO組織（經理和5名工作人員組成的基本團隊結構）和規(guī)范框架（PMO管理和項目管理規(guī)范）建立后，逐步擴充所需的組成人員，這些人員根據需要可以是專職人員，也可以是來自其他團隊或項目的兼職人員； 在人員組織結構基本穩(wěn)定后，上述4～5名工作人員通常會成為計劃組和質量組的成員； 基于“分組集中”實施的重要性和復雜性，PMO需要建立一個專職的小組來進行統一的規(guī)劃和協調（）。 項目階段項目階段參與者時間（月）主要工作準備階段PMO籌備人員2名1取得高層授權，組成籌委會，并指定2名內部人員負責籌備工作（其中一名是未來PMO經理的候選人）；選擇幫助建立PMO的咨詢商，明確PMO組織形式和工作內容組織建設階段PMO籌備人員2名外部咨詢顧問2名.5確定PMO的崗責體系和技能要求；進行PMO候選人員的技能培訓在現有人員不滿足的情況下，招募所需的人員兩名外部咨詢顧問是多項目管理專家，主要為中國人壽提供PMO的詳細組織架構設計和PMO管理的培訓流程和規(guī)范制定階段PMO主要組成人員5名外部咨詢顧問2名由中國人壽選擇的5名人員，組成PMO的基本框架；制定PMO管理體系；確定項目管理規(guī)范；選擇管理支持工具兩名外部咨詢顧問包括一名多項目管理專家和一名項目管理專家，主要幫助中國人壽進行PMO管理體系和規(guī)范的設計培訓階段外部培訓講師5名1編制培訓計劃；對實施計劃的主要參與人員（不僅僅是PMO的成員）進行培訓表 54項目管理辦公室－項目階段 資源投入人員職責人數投入時間（月）PMO經理總體負責PMO的建立和運營15PMO組成人員PMO組建過程中負責規(guī)范、流程和標準的制定PMO建立后參與PMO的日常管理（如計劃組和質量組）52外部PMO和項目管理專家協助建立PMO管理體系協助制定項目管理規(guī)范2外部培訓對PMO的參與人員進行多項目管理和項目管理培訓3秘書PMO的行政管理支持22表 55項目管理辦公室－資源投入另外，中國人壽在后續(xù)5年的實施中，還需要從外部聘請PMO的系統架構師，估計在5年內的投入約為10人月，同時中國人壽還要抽調2名掌握總體架構技術知識的人員輔助系統架構師工作，估計他們需要投入的時間為20人月。 風險控制及應對策略潛在風險應對策略管理層不批準或批準周期過長盡早取得高層對實施計劃的認同，并盡快建立向高層的報告例會制度PMO具有充分的資源調度能力在PMO建立的過程中，需要在中國人壽高層的直接指導下，通過PMO項目經理和各職能部門領導的共同協作，制定完善的資源調度計劃，并得到各相關方的承諾。 PMI的項目管理理念不被中國人壽真正貫徹在中國人壽范圍內進行廣泛的宣傳，并取得高層的支持人員技能不足且無法短期彌補考慮從外部招募合適的人員，另外，可以在PMO啟動的初期增加外部咨詢商的參與程度表 56項目管理辦公室－風險及應對策略 項目3：實施數據標準化 項目概述 目標和范圍建立數據標準化組織和數據標準管理規(guī)范，來推進中國人壽數據標準化工作。主要項目內容包括： 成立數據標準化委員會（參見《標準化高端設計》中的數據標準化部分） 建立數據標準的制定、批準、發(fā)布、實施、維護管理規(guī)范； 基于行業(yè)數據標準，定制中國人壽的數據標準框架； 針對不同的應用系統，采取不同的標準抽取策略： 對于在原有系統上進行改造，供未來使用的應用系統，可以直接開始在其物理數據模型的基礎上，抽取出相關的數據標準； 對于外購的應用系統的數據模型（如財務系統），利用廠商提供的物理數據模型，在此基礎上制定數據標準； 對于未來需要自行建立的應用系統，如核心應用系統，標準化小組要參與其系統開發(fā)的數據建模過程，和應用系統建模人員共同完成數據標準的制定工作。 前提條件和項目相關性: 中國人壽決定成立具有足夠授權的數據標準化委員會，并建立了專職的數據標準化小組，來統一負責數據標準的制定、管理和發(fā)布等工作； 本項目的數據標準框架的編制工作要在所有的應用開發(fā)之前進行； 本項目中外購應用系統所包含的數據標準內容需要在相應的應用系統的數據模型開發(fā)完成后實施； 本項目的核心應用系統所設計的數據標準內容需要和核心應用系統的數據建模過程同步實施； 本項目要在商業(yè)智能系統的第二階段（分析型CRM）前實施。 實施策略 實現途徑 通過取得中國人壽決策層的授權，建立數據標準化的組織架構，包括標準化委員會的架構，以及數據標準化專職崗位和人員的確認； 數據標準化委員會的主要執(zhí)行機構是數據標準化小組，數據標準化小組是隸屬于信息技術部下的一個專職負責數據標準制定的小組，通常由3～4名熟悉保險業(yè)務和數據模型經過標準化管理培訓后組成，這個小組的領導就是數據標準化委員會的專職副主任（標準化委員會的組成參見《標準化高端設計》報告中的數據標準化部分）； 從外部購買數據標準化培訓，增強專職人員的技能，這些培訓主要包括： 標準化管理的培訓 數據模型設計的培訓 軟件生命周期管理的培訓 制定規(guī)范和管理流程，這些規(guī)范和流程主要包括： 和業(yè)務信息標準化的協同流程 數據標準的需求定義、標準制定和發(fā)布流程 對應用系統的審查和驗收流程 審計流程 數據標準維護工具或模板 參照行業(yè)數據標準，制定中國人壽高端數據標準 對于核心應用系統，參與數據建模過程，從中提取數據標準 從其他應用系統中提取數據模型，建立數據標準。 項目階段項目階段參與者時間（月）主要工作建立組織架構數據標準化組織的籌備人員1設計崗責體系配置人力資源（內部選擇或招募）標準化培訓外部培訓師數據標準化小組培訓標準管理方法培訓相關知識（數據建模、軟件生命周期管理等）制定規(guī)范和管理流程第三方咨詢顧問數據標準化小組制定標準管理規(guī)范制定對中國人壽其他組織的審計規(guī)范制定數據標準框架熟悉行業(yè)標準的外部咨詢顧問數據模型設計專家2基于行業(yè)標準，參考中國人壽的業(yè)務信息需求，進行修改和定制核心應用數據標準核心系統數據建模專家數據標準化小組3參與核心系統的數據建模過程，從其中提取中國人壽在這一業(yè)務區(qū)域的數據標準銷售支持數據標準銷售支持系統數據模型專家數據標準化小組抽取銷售支持系統的物理數據模型，從其中提取中國人壽在這一業(yè)務區(qū)域的數據標準財務數據標準財務系統數據模型專家數據標準化小組抽取財務系統的物理數據模型，從其中提取中國人壽在這一業(yè)務區(qū)域的數據標準CRM數據標準CRM系統數據模型專家數據標準化小組抽取CRM系統的物理數據模型，從其中提取中國人壽在這一業(yè)務區(qū)域的數據標準其他數據標準應用系統數據模型專家數據標準化小組抽取應用系統的物理數據模型，從其中提取中國人壽在這一業(yè)務區(qū)域的數據標準表 57實施數據標準化－實施階段 資源投入人員職責人數投入時間（月）數據標準化負責人 負責數據標準化委員會的建立和外部協調17數據標準化小組 負責數據標準化規(guī)范制定44業(yè)務專家 參加數據標準框架的制定 參加數據標準的制定214數據模型專家 參加數據標準框架的制定 參加數據標準的制定214表 58實施數據標準化－資源投入 風險及應對策略潛在風險應對策略業(yè)務信息標準化的前提不能達到積極和業(yè)務部門溝通，使其明確信息標準化的必要性和迫切性在企業(yè)范圍內宣傳，明確業(yè)務流程中的信息標準化是數據標準化的前提建議建立一個由業(yè)務部門牽頭的業(yè)務信息標準化小組，IT部門配合這一標準化工作核心系統的數據標準不被核心應用系統開發(fā)人員執(zhí)行將配合數據標準化工作作為核心應用開發(fā)的任務之一將對數據標準的遵循作為核心應用系統開發(fā)驗收的一部分對外購應用系統的數據模型不了解將配合數據標準化工作作為對應用系統供應商的要求之一，諸如：數據模型對中國人壽開放在物理實現時出現實施困難在保證控制數據定義準確性的前提下，數據標準能夠充分考慮物理實現的能力，從而使得標準具備足夠的靈活性數據標準在各個應用開發(fā)過程中不能有效遵守數據標準化小組能夠有足夠的授權，來監(jiān)督應用系統的開發(fā)和部署中對數據標準的遵循工作表 59實施數據標準化－風險及應對策略 項目4：電子商務平臺的建設 項目概述電子商務平臺是中國人壽電子商務系統的基礎平臺，也是電子商務系統規(guī)劃中的基礎項目，在此平臺上，建立了基本的電子商務的技術基礎架構和諸如內容管理等基本管理維護功能，而電子商務系統就是指基于這一平臺和其他應用系統的集成，而最終形成的具有業(yè)務處理和服務功能的綜合應用系統?；陔娮由虅掌脚_，通過建立面向不同用戶（最終客戶、代理人、員工等）的門戶應用，為這些用戶提供基于internet和Intranet訪問的基本應用功能。在建立基于WEB的電子商務應用的基礎上，還要進一步和其他渠道進行集成，如PDA、電話和傳真、手機WAP、GPRS等。 目標和范圍根據中國人壽電子商務系統規(guī)劃的目標、策略和實施計劃，設計電子商務系統平臺的建設目標是： 建立集中、統一的電子商務平臺，全面提升中國人壽的企業(yè)形象； 提供基本的信息訪問服務，以支持銷售； 初步建立電子商務系統的安全系統，并建立安全管理辦法，以保證系統安全； 建立企業(yè)目錄服務，集中管理用戶權限； 提出中國人壽應用系統集成技術標準； 實現對web瀏覽器、電話、PDA、手機、傳真的支持。根據中國人壽電子商務系統的業(yè)務范圍和本項目的實施目標，確定本項目范圍如下： 面向廣大網民和最終客戶，提供以下主要功能： 信息瀏覽：新聞、公司介紹、網點介紹、保險知識、產品說明等 信息查詢、檢索：簡單檢索、邏輯檢索、屬性檢索 保費試算 代理人查詢 留言板 面向代理人、中介公司，提供以下主要的銷售支持： 信息瀏覽：新聞、通知 信息查詢、檢索 資料下載 電話查詢 個人日程安排 個性化主頁定制 討論組 面向公司內部員工，提供以下主要功能： 信息瀏覽：實務、條例、新聞、通知 信息查詢、檢索 資料下載 電話查詢 個人日程安排 個性化主頁定制 討論組 面向門戶系統管理員，提供以下主要功能： 內容管理電子商務系統平臺的技術范圍如下： 企業(yè)外部門戶 企業(yè)內部門戶 認證系統 外部目錄服務器 內部目錄服務器 安全管理規(guī)定 前端設備支持系統（一期實施范圍僅包含對瀏覽器的支持） 不包括與其它應用系統的集成 前提條件和項目相關性: 現有的電子商務系統的建設可以繼續(xù)進行，但一旦電子商務平臺建立之后，現有的電子商務功能需要移植到新的平臺上，或者和新的平臺集成； 在此項目之前實施了安全項目，其中包括對現有電子商務平臺的安全評估和對未來電子商務平臺的安全要求； 實施網絡項目，架設好網絡的基礎設施，包括防火墻等； 目錄服務是企業(yè)級的目錄服務，新開發(fā)的應用系統需要遵循企業(yè)目錄服務的要求，進行權限管理； 各應用系統設計時，應遵循本項目提出的和電子商務系統集成的要求； 電子商務平臺建立之后，還要和其他的應用系統相集成，以擴展這些應用系統的渠道功能，這些需要和電子商務平臺集成的系統有； 客戶服務系統：擴展對前端設備（電話、手機、傳真）的支持； 銷售支持系統：擴展對PDA的支持； 核心業(yè)務系統：擴展B2B業(yè)務； 核心業(yè)務系統和CRM系統：擴展B2C的渠道支持； 銷售支持系統：擴展B2D的渠道支持。 實施策略 實現途徑我們建議中國人壽直接購買portal產品，在此之上，建立中國人壽的電子商務平臺。（有關論述請參見《電子商務應用高端設計報告》）?？紤]到目前很多軟件開發(fā)商在電子商務系統方面有較強的開發(fā)能力，而中國人壽需要在實施過程中，實現知識轉移，從而，保證系統上線后的正常運行，我們建議選擇聯合開發(fā)的方式實施本項目。聯合開發(fā)具備以下特點： 較好的知識轉移 高效率 融合先進的技術和實施經驗 能夠切合人壽的實際需求 降低投入成本在電子商務平臺建設項目中，一期建立基本的技術平臺和內容管理，并實現基于WEB的電子商務應用；而對其它前端設備的支持可以放在相應的應用系統實施中，或者與其它應用系統的實施同步進行，都是作為一個個小項目存在，可以統一作為一個第二期進行。另外，建議對電話、手機、傳真的支持放在與CRM項目實施同期進行；對PDA、GPRS協議的支持放在與銷售支持項目實施同期進行。電子商務平臺與其它應用系統的集成，不在本項目實施范圍內。建議放在相應應用系統中實施，或者單獨作為一個小項目與該應用系統同期實施。 項目階段一期：建立基礎平臺和基于WEB的應用項目階段參與者時間（月）主要工作分析階段業(yè)務部門代表系統設計師4系統需求調研，完成并確認需求報告設計階段系統設計師技術顧問3根據系統需求報告，完成并確認系統規(guī)格說明書；再根據系統規(guī)格說明書，進行系統的詳細設計。構建階段技術顧問程序員系統設計師測試人員內容管理員權限管理員6系統實現系統測試準備系統上線數據，包括內容和用戶的認證、授權信息實施階段系統設計師技術顧問程序員系統管理員培訓師2系統安裝、調試用戶培訓系統割接表 510電子商務平臺的建設－一期項目階段二期：對其他渠道的支持（以對手機的支持為例）項目階段參與者時間（月）主要工作分析階段系統設計師2