【正文】 目前變化的速度是IT部門所能支持的速度的7倍?？旃?jié)奏的變化與可預(yù)測性的降低，不僅使得IT能力與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾日顯突出，同時還會降低企業(yè)響應(yīng)挑戰(zhàn)和抓住新機遇的能力。這就對企業(yè)的首席信息官提出了更高的挑戰(zhàn)，他們需要將IT能力轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)靈活性的真正支柱。 一般而言，IT部門的績效主要通過其所支持業(yè)務(wù)流程的成本和穩(wěn)定程度來衡量。隨著業(yè)務(wù)變化的加快、可預(yù)測性的降低、以及對IT部門需求的增加，對于首席信息官和整個IT部門的衡量需要將靈活性涵蓋進來。 當(dāng)面對重要業(yè)務(wù)變化，如合并或并購時，IT靈活性可能意味著快速的投入運營的能力。當(dāng)推出一款新產(chǎn)品或一項新的服務(wù)時，它可能意味著縮短產(chǎn)品上市時間或提高盈利能力。當(dāng)進入一個全新業(yè)務(wù)環(huán)境或采用一個新的業(yè)務(wù)模式時，則需要具有出色的IT基礎(chǔ)設(shè)施靈活性，以支持這一變化。 靈活性挑戰(zhàn)同樣適用于小的變化，而這些變化可能會耗費大量的時間和精力。此外，變化也可能無窮無盡。企業(yè)及其IT員工面臨的靈活性挑戰(zhàn)可能會以不同的形式和規(guī)模出現(xiàn)。在當(dāng)前的環(huán)境中，唯一不變的只有變化；而要適應(yīng)變化就需要靈活性。實現(xiàn)靈活性并不容易，且衡量方式也多種多樣。通過與INSEAD(歐洲業(yè)務(wù)管理協(xié)會)的協(xié)作，惠普推出了一套工具和流程來幫助企業(yè)在以下三個方面衡量和評價其靈活性： l 時間：響應(yīng)變化需要多長時間？l 難度：采取變化需要克服哪些困難(以人力和支出等衡量)？l 范圍：哪一范圍的變化可以進行有效管理？靈活性不是傳統(tǒng)IT衡量尺度，包括服務(wù)質(zhì)量、總擁有成本和風(fēng)險的替代標(biāo)準(zhǔn)。相反，它是這一系列的一個有效補充，因為它是當(dāng)前所有成功企業(yè)的一項必備能力。 靈活性評估結(jié)果靈活性調(diào)查問卷從當(dāng)前保險行業(yè)各個業(yè)務(wù)流程以及職能所面臨的變化中，挑選了一些具有代表性的情況（有些是內(nèi)部的，有些是外部的），針對IT人員進行訪談，讓被訪談人對這些變化就以下幾類問題進行評分： IT實施此變化所需要的時間 IT實施此變化的難易程度（包括花費的人力和成本） IT實施此變化所能達(dá)到的范圍（如當(dāng)傭金結(jié)構(gòu)調(diào)整時，是否所有的產(chǎn)品都能夠調(diào)整） 此變化是否對于企業(yè)很重要基于上述問題給出的答案，使用靈活性評估工具進行處理，得到結(jié)果。需要注意的是，此問卷對中國人壽面臨現(xiàn)在國際上保險行業(yè)所面臨的主要變化的反應(yīng)進行評估，有些變化并不是當(dāng)前中國人壽所面臨的。 靈活性驅(qū)動力指數(shù)：靈活性驅(qū)動力指數(shù)是一個相對值，提供了中國人壽總體靈活性需求的一個近似值。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表對業(yè)務(wù)靈活性的要求較低，5則代表要求較高，這表現(xiàn)在問卷中被調(diào)研人認(rèn)為許多變化情況對企業(yè)并不重要。雖然當(dāng)前的市場環(huán)境對中國人壽保險公司的靈活性要求不是很高，但隨著市場環(huán)境的變化，這一要求也將會逐步提高。諸如對產(chǎn)品生產(chǎn)需求、以及與外部合作伙伴合作的需求的即時響應(yīng)等領(lǐng)域還比較薄弱。 IT成熟度指數(shù)：基礎(chǔ)設(shè)施成熟度指數(shù)是一個相對值，提供了中國人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成熟度的一個近似值。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表成熟度較低，5則代表較高。IT成熟度通過企業(yè)對IT部門的支持范圍和能力的評價來衡量。評估結(jié)果顯示企業(yè)認(rèn)為IT部門擁有足夠的技術(shù)，且運營良好，但在戰(zhàn)略方面還存在不足，表現(xiàn)在問卷中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)，存儲等基礎(chǔ)設(shè)施方面基本滿足變化的需要，但在IT對于業(yè)務(wù)的變化并沒有很好的了解（對于業(yè)務(wù)變化產(chǎn)生的可能性并不是很明確）。 靈活性總體水平觀察結(jié)果 對總體的IT靈活性進行評估，總體靈活性在3個方面均低于平均水平，響應(yīng)變化的簡單性水平最低，這意味著中國人壽保險公司的IT部門估計在應(yīng)對在問卷中被認(rèn)可的變化（對于企業(yè)比較重要的變化）時，需要耗費大量的資金和精力。靈活性總體水平低于平均線被認(rèn)為是對面臨激烈競爭的企業(yè)的一種告警。雖然當(dāng)前的情況還不足以說明中國人壽保險公司面臨著激烈的競爭，但最終市場將會愈來愈激烈，同時客戶的要求也會越來越高。 業(yè)務(wù)流程的IT靈活性支持對主要業(yè)務(wù)流程的靈活性水平評估顯示，一些流程的靈活性要優(yōu)于其它流程（下面的第二副圖是表現(xiàn)的是根據(jù)中國人壽在問卷中對于流程變化的重要性估計以及對業(yè)務(wù)靈活性的要求和當(dāng)前中國人壽靈活性狀況進行比較的結(jié)果）：觀察結(jié)果代理人管理具有比較高的靈活性，表現(xiàn)在能夠根據(jù)產(chǎn)品以及代理人管理結(jié)構(gòu)的變化進行比較靈活的配置。在新產(chǎn)品開發(fā)，銷售支持方面IT做的工作很少，更談不上對業(yè)務(wù)變化的支持，而人力資源系統(tǒng)為外購軟件，現(xiàn)在能夠保證當(dāng)前的使用，但對于問卷中提到的業(yè)務(wù)變化基本沒有支持。同樣對于財務(wù)現(xiàn)在只實現(xiàn)了帳務(wù)功能，對于其他方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)方面的變化，IT基本上不能響應(yīng)。對于給付和保單管理，此部分實際上是靈活性要求變化最高的地方，IT在這方面表現(xiàn)不好的原因有IT系統(tǒng)本身的原因（如業(yè)務(wù)規(guī)則固化），但主要是業(yè)務(wù)變化的數(shù)量和頻率過多導(dǎo)致，對于合作伙伴，現(xiàn)在的系統(tǒng)只是銀保通和銀行進行實時連接，系統(tǒng)比較簡單，對于以后的類似的外部合作伙伴相連的問題由于只需開發(fā)新的接口，因此從容易程度上和響應(yīng)時間上表現(xiàn)較好，但對于連接新類型的合作伙伴如經(jīng)紀(jì)公司，以及新的支付合作伙伴考慮較少。對于IT的變化主要體現(xiàn)在IT內(nèi)部流程的變化以及直接針對客戶使用的系統(tǒng)所面臨的變化要求，現(xiàn)在中國人壽很少有客戶直接操作的應(yīng)用系統(tǒng)，而且在IT內(nèi)部流程的調(diào)整上的變化也缺少預(yù)計，如合作開發(fā)模式導(dǎo)致的流程變化的實施等。從重要性以及業(yè)務(wù)流程對于靈活性的要求來看，除代理人管理位于優(yōu)化區(qū)域的邊緣，其他都位于優(yōu)化區(qū)域之外，因此就中國人壽自身靈活性的要求來講，現(xiàn)在的IT是遠(yuǎn)不能滿足的。 內(nèi)部與外部靈活性內(nèi)部靈活性反映了IT對內(nèi)部變化的適應(yīng)能力，以支持由內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)引起或推動的業(yè)務(wù)變化。這些變化包括：新的職能要求、流程的顯著變化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化、合并和業(yè)務(wù)流程重組等。 外部靈活性反映了IT部門響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)外部變化的能力，這些變化通常由監(jiān)管機構(gòu)，合作伙伴以及客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求引起(外部變化)。 這些變化包括：滿足需要定制產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)需求、修改IT基礎(chǔ)設(shè)施以支持連接新的合作伙伴、客戶促銷，產(chǎn)品停止銷售等。在問卷中的某些變化的問題來源于內(nèi)部，有些來源于外部，根據(jù)對這些問題的回答歸納如下圖：觀察結(jié)果從上圖可以看出，中國人壽的內(nèi)部靈活性要低于外部的靈活性，主要有兩方面的原因，一是當(dāng)前IT很少對于企業(yè)外部進行支持，二是IT人員對于企業(yè)外部環(huán)境的變化也不敏感，導(dǎo)致很多外部的變化情況在人壽看來對其并不重要。調(diào)查的結(jié)果顯示被調(diào)查人員對于大多數(shù)的內(nèi)部變化的情況表示認(rèn)可，而IT對這些變化的響應(yīng)和適應(yīng)程度表現(xiàn)較低；如現(xiàn)在中國人壽已經(jīng)開始業(yè)務(wù)流程改造項目，而IT系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)流程改造所帶來的變化的適應(yīng)程度預(yù)計不高。 總結(jié)麥肯錫的IT戰(zhàn)略對于其制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的覆蓋程度較好且邏輯清晰，但在表述上偏向于響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT措施的羅列，缺乏總體規(guī)劃，可操作和控制性不強。從不同的角度觀察當(dāng)前IT對業(yè)務(wù)的支持能力以及與業(yè)務(wù)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在IT對于業(yè)務(wù)的支持以當(dāng)前的業(yè)務(wù)運營為主，對于管理和決策以及將來的業(yè)務(wù)變化支持不夠，缺乏靈活性，IT系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，IT部門的內(nèi)部流程也缺乏規(guī)范化，提供服務(wù)的效率和質(zhì)量較低，雖然業(yè)務(wù)部門對于IT的地位和IT人員的工作表示認(rèn)可，在IT與業(yè)務(wù)關(guān)系的成熟度方面中國人壽還是處于較低的水平（基本保持在以技術(shù)為中心的位置）IT與業(yè)務(wù)人員協(xié)作缺乏渠道，溝通合作存在障礙。3 動成長企業(yè)模型 介紹當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬變，且充滿復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術(shù)人員需要尋求各種可互操作的技術(shù)，并構(gòu)建一個能夠支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求的IT環(huán)境。然而，目前大多數(shù)IT環(huán)境均缺乏滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求所需的出色適應(yīng)性和迅捷響應(yīng)能力。當(dāng)前的挑戰(zhàn)包括： 在優(yōu)化和降低運營成本的同時，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 利用現(xiàn)有投資，構(gòu)建一個可滿足未來需求的IT環(huán)境。 支持快速部署全新解決方案，同時最大限度地提高投資回報和降低風(fēng)險。企業(yè)越來越依賴IT環(huán)境來支持各種變化。一個靈活的企業(yè)將能夠從容應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活性，IT需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)和IT環(huán)境的變化。 惠普通過將IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來的動成長企業(yè)方案解決這些挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)可以預(yù)測并應(yīng)對新的市場需求，同時創(chuàng)造并及時把握住新的商機。動成長企業(yè)方案的優(yōu)勢在于： 通過構(gòu)建靈活性戰(zhàn)略基礎(chǔ)，滿足當(dāng)前的技術(shù)需求，進而降低復(fù)雜性。 幫助找出并消除利用率較低的資源，整合IT環(huán)境，以及提高安全性和可用性。 確保購買的技術(shù)能夠帶來切實的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)提供高技術(shù)投資回報。 用于實現(xiàn)動成長企業(yè)以獲得持久業(yè)務(wù)靈活性的基礎(chǔ)架構(gòu)框架，被稱為惠普達(dá)爾文框架。其主要組件包括： 業(yè)務(wù)和IT環(huán)境間的直接的交互循環(huán) 規(guī)范的信息保證業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用服務(wù)相互獨立，并且用于支持創(chuàng)業(yè)務(wù)分析。 應(yīng)用系統(tǒng)是SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）的一部分，用來支持業(yè)務(wù)流程運行。 IT服務(wù)的管理和控制，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略。 虛擬化所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施，共享服務(wù)和資源，以及按需擴充基礎(chǔ)設(shè)施資源和服務(wù)。上述模型最重要和獨特的地方在于將業(yè)務(wù)和IT同步。這對于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和IT環(huán)境無縫連接起來。 動成長企業(yè)建設(shè)原則惠普動成長企業(yè)實施方案的特色是四項基本適應(yīng)性的設(shè)計原則，用以規(guī)定一整套的解決方案、服務(wù)和技術(shù)組合，以下就這四個原則以及就這四個原則下的中國人壽的主要不足進行描述。 簡易化 介紹簡易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。資源要求較少的簡易化體系結(jié)構(gòu)更易于改變并為實施提供靈活性。實現(xiàn)簡易化的一種方式是進行整合，即確定未充分利用的、性能差的和部署過多的資源并對其進行精簡，形成一個改進的基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個包含更少部件的基礎(chǔ)設(shè)施，更易于管理，并在變化發(fā)生時更快、更輕松地做出響應(yīng)。簡易化可以提供多種好處。例如，除了降低管理復(fù)雜性之外，通過減少服務(wù)器數(shù)量還可以縮短備份和恢復(fù)的時間。在進行緊急恢復(fù)時，更快地恢復(fù)可縮短停機時間。 中國人壽主要不足中國人壽現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)比較復(fù)雜，增加了使用，管理和維護的難度，以某省呼叫中心為例核心系統(tǒng)分布在各個地市，這樣座席在操作時不單要操作呼叫中心的界面，而且還要操作連接到各個地市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面，如果有13個地市，則需要操作14個界面，而當(dāng)新老業(yè)務(wù)分開后導(dǎo)致座席操作的界面數(shù)增加到27個，降低了效率，提高了出錯率。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，多種型號和品牌的服務(wù)器以及存儲分布在各個地市，有些省已經(jīng)做了物理集中，即將服務(wù)器由地市集中到省機房，現(xiàn)在IT人員需要維護和管理每一臺服務(wù)器，疲于應(yīng)付，很難做到高效，高質(zhì)量的管理。 標(biāo)準(zhǔn)化 介紹采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可將簡易化擴展到多廠商、多操作系統(tǒng)解決方案，促進了流程和數(shù)據(jù)模型的重復(fù)使用，使之具有滿足其它應(yīng)用需求的適應(yīng)性，而且標(biāo)準(zhǔn)化簡化了IT資產(chǎn)部署和使用的環(huán)境。IT基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化可通過以下幾個途徑得以實現(xiàn)： 使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口、平臺和軟件開發(fā)技術(shù)。 建立通用流程和政策以管理變更。 使用商品化的應(yīng)用軟件、技術(shù)和部件。 中國人壽主要不足標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前人壽比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政，應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化的不足更嚴(yán)重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn)，例如：欠缺需求硬件設(shè)備的統(tǒng)一指標(biāo)和方法，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法和流程，安全策略的制定方法，問題管理流程，績效考核指標(biāo)等。 模塊化 介紹使系統(tǒng)某一方面的變化不會影響其它部件，針對硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性。借助模塊化，可動態(tài)增減和重新部署存儲和計算能力，以滿足各個應(yīng)用增加或減少的處理需求。在設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施體系結(jié)構(gòu)時，模塊化可通過幾種方式實現(xiàn)： 系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求等進行分類 系統(tǒng)可以構(gòu)建成能夠以接近實時的方式連接或斷開連接 無需改變其它部分即可修改任何群組、配置或組件 可以輕松地外包IT功能在當(dāng)今努力實現(xiàn)完全連接性和互操作性的環(huán)境中，模塊化有助于大大縮短集成或分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的時間。 中國人壽主要不足在應(yīng)用系統(tǒng)方面雖然是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按功能分模塊進行設(shè)計，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導(dǎo)致其他程序出現(xiàn)問題，原因即包括沒有規(guī)范的開發(fā)流程，也有在模塊化設(shè)計上的不足?；A(chǔ)設(shè)施上，服務(wù)器和存儲設(shè)備間相互獨立，大多是計算機直連，SAN的程度不夠，缺乏資源共享的條件和基礎(chǔ)，不能根據(jù)業(yè)務(wù)要求按需提供資源。 集成化. 介紹如系統(tǒng)由多個模塊組成，這些模塊必須進行完善的集成，以高效發(fā)揮功能。集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關(guān)系體系，顯著增強變更的易行性和范圍。如果IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個復(fù)雜部分之間的連接不佳，且業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用仍保持各自為政，要想進行移動、重新配置或重新設(shè)計往往會變得十分困難，可能會導(dǎo)致昂貴的定制互聯(lián)方案。集成將使對基礎(chǔ)設(shè)施進行全盤管理成為可能。 中國人壽主要不足應(yīng)用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應(yīng)用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時性，一致性和準(zhǔn)確性，如，統(tǒng)括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要人工處理才能進入財務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心使用的是前一天的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析得不到數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等。 總結(jié)在總體上看，中國人壽并沒有一種綜合且明確的企業(yè)架構(gòu)框架。同時，企業(yè)架構(gòu)也沒有在業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施方面實現(xiàn)全方位的整合。而且，沒有明確的衡量IT對業(yè)務(wù)影響的具體標(biāo)準(zhǔn)。4 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評估 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 現(xiàn)狀描述 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡述中國人壽的現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：l 業(yè)務(wù)運營類：u 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括CBPS1－7個版本和CBPS投連萬能版u 統(tǒng)括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)u 銀行實時出單系統(tǒng)u 代理人管理系統(tǒng)u 銷售支持系統(tǒng)u 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)l 業(yè)務(wù)管理類：u 財務(wù)系統(tǒng)u 精算處理系統(tǒng)u 通用統(tǒng)計系統(tǒng)l 支持類：u 辦公自動化系統(tǒng)中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況是同公司壽險業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)的，體現(xiàn)在：應(yīng)用系統(tǒng)隨著產(chǎn)品的推出而發(fā)展，同時，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也在產(chǎn)品營銷的發(fā)展中完善和成熟。下表為信息技術(shù)部2003年度系統(tǒng)升級工作計劃。數(shù)據(jù)來源于中國人壽《應(yīng)用