【正文】 織結(jié)構(gòu)變化、合并和業(yè)務(wù)流程重組等。 外部靈活性反映了IT部門(mén)響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)外部變化的能力，這些變化通常由監(jiān)管機(jī)構(gòu)，合作伙伴以及客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求引起(外部變化)。 這些變化包括：滿足需要定制產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)需求、修改IT基礎(chǔ)設(shè)施以支持連接新的合作伙伴、客戶促銷，產(chǎn)品停止銷售等。在問(wèn)卷中的某些變化的問(wèn)題來(lái)源于內(nèi)部，有些來(lái)源于外部，根據(jù)對(duì)這些問(wèn)題的回答歸納如下圖：觀察結(jié)果從上圖可以看出，中國(guó)人壽的內(nèi)部靈活性要低于外部的靈活性，主要有兩方面的原因，一是當(dāng)前IT很少對(duì)于企業(yè)外部進(jìn)行支持，二是IT人員對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境的變化也不敏感，導(dǎo)致很多外部的變化情況在人壽看來(lái)對(duì)其并不重要。調(diào)查的結(jié)果顯示被調(diào)查人員對(duì)于大多數(shù)的內(nèi)部變化的情況表示認(rèn)可，而IT對(duì)這些變化的響應(yīng)和適應(yīng)程度表現(xiàn)較低；如現(xiàn)在中國(guó)人壽已經(jīng)開(kāi)始業(yè)務(wù)流程改造項(xiàng)目，而IT系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程改造所帶來(lái)的變化的適應(yīng)程度預(yù)計(jì)不高。 總結(jié)麥肯錫的IT戰(zhàn)略對(duì)于其制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的覆蓋程度較好且邏輯清晰，但在表述上偏向于響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT措施的羅列，缺乏總體規(guī)劃，可操作和控制性不強(qiáng)。從不同的角度觀察當(dāng)前IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力以及與業(yè)務(wù)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在IT對(duì)于業(yè)務(wù)的支持以當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為主，對(duì)于管理和決策以及將來(lái)的業(yè)務(wù)變化支持不夠，缺乏靈活性，IT系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，IT部門(mén)的內(nèi)部流程也缺乏規(guī)范化，提供服務(wù)的效率和質(zhì)量較低，雖然業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于IT的地位和IT人員的工作表示認(rèn)可，在IT與業(yè)務(wù)關(guān)系的成熟度方面中國(guó)人壽還是處于較低的水平（基本保持在以技術(shù)為中心的位置）IT與業(yè)務(wù)人員協(xié)作缺乏渠道，溝通合作存在障礙。3 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)模型 介紹當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，且充滿復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術(shù)人員需要尋求各種可互操作的技術(shù)，并構(gòu)建一個(gè)能夠支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求的IT環(huán)境。然而，目前大多數(shù)IT環(huán)境均缺乏滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求所需的出色適應(yīng)性和迅捷響應(yīng)能力。當(dāng)前的挑戰(zhàn)包括： 在優(yōu)化和降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 利用現(xiàn)有投資，構(gòu)建一個(gè)可滿足未來(lái)需求的IT環(huán)境。 支持快速部署全新解決方案，同時(shí)最大限度地提高投資回報(bào)和降低風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)越來(lái)越依賴IT環(huán)境來(lái)支持各種變化。一個(gè)靈活的企業(yè)將能夠從容應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活性，IT需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)和IT環(huán)境的變化。 惠普通過(guò)將IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)的動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)方案解決這些挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)可以預(yù)測(cè)并應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)需求，同時(shí)創(chuàng)造并及時(shí)把握住新的商機(jī)。動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)方案的優(yōu)勢(shì)在于： 通過(guò)構(gòu)建靈活性戰(zhàn)略基礎(chǔ)，滿足當(dāng)前的技術(shù)需求，進(jìn)而降低復(fù)雜性。 幫助找出并消除利用率較低的資源，整合IT環(huán)境，以及提高安全性和可用性。 確保購(gòu)買(mǎi)的技術(shù)能夠帶來(lái)切實(shí)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供高技術(shù)投資回報(bào)。 用于實(shí)現(xiàn)動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)以獲得持久業(yè)務(wù)靈活性的基礎(chǔ)架構(gòu)框架，被稱為惠普達(dá)爾文框架。其主要組件包括： 業(yè)務(wù)和IT環(huán)境間的直接的交互循環(huán) 規(guī)范的信息保證業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用服務(wù)相互獨(dú)立，并且用于支持創(chuàng)業(yè)務(wù)分析。 應(yīng)用系統(tǒng)是SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）的一部分，用來(lái)支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)行。 IT服務(wù)的管理和控制，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略。 虛擬化所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施，共享服務(wù)和資源，以及按需擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施資源和服務(wù)。上述模型最重要和獨(dú)特的地方在于將業(yè)務(wù)和IT同步。這對(duì)于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和IT環(huán)境無(wú)縫連接起來(lái)。 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)建設(shè)原則惠普動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)實(shí)施方案的特色是四項(xiàng)基本適應(yīng)性的設(shè)計(jì)原則，用以規(guī)定一整套的解決方案、服務(wù)和技術(shù)組合，以下就這四個(gè)原則以及就這四個(gè)原則下的中國(guó)人壽的主要不足進(jìn)行描述。 簡(jiǎn)易化 介紹簡(jiǎn)易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。資源要求較少的簡(jiǎn)易化體系結(jié)構(gòu)更易于改變并為實(shí)施提供靈活性。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化的一種方式是進(jìn)行整合，即確定未充分利用的、性能差的和部署過(guò)多的資源并對(duì)其進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成一個(gè)改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個(gè)包含更少部件的基礎(chǔ)設(shè)施，更易于管理，并在變化發(fā)生時(shí)更快、更輕松地做出響應(yīng)。簡(jiǎn)易化可以提供多種好處。例如，除了降低管理復(fù)雜性之外，通過(guò)減少服務(wù)器數(shù)量還可以縮短備份和恢復(fù)的時(shí)間。在進(jìn)行緊急恢復(fù)時(shí)，更快地恢復(fù)可縮短停機(jī)時(shí)間。 中國(guó)人壽主要不足中國(guó)人壽現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)比較復(fù)雜，增加了使用，管理和維護(hù)的難度，以某省呼叫中心為例核心系統(tǒng)分布在各個(gè)地市，這樣坐席在操作時(shí)不單要操作呼叫中心的界面，而且還要操作連接到各個(gè)地市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面，如果有13個(gè)地市，則需要操作14個(gè)界面，而當(dāng)新老業(yè)務(wù)分開(kāi)后導(dǎo)致坐席操作的界面數(shù)增加到27個(gè)，降低了效率，提高了出錯(cuò)率。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，多種型號(hào)和品牌的服務(wù)器以及存儲(chǔ)分布在各個(gè)地市，有些省已經(jīng)做了物理集中，即將服務(wù)器由地市集中到省機(jī)房，現(xiàn)在IT人員需要維護(hù)和管理每一臺(tái)服務(wù)器，疲于應(yīng)付，很難做到高效，高質(zhì)量的管理。 標(biāo)準(zhǔn)化 介紹采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可將簡(jiǎn)易化擴(kuò)展到多廠商、多操作系統(tǒng)解決方案，促進(jìn)了流程和數(shù)據(jù)模型的重復(fù)使用，使之具有滿足其它應(yīng)用需求的適應(yīng)性，而且標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)化了IT資產(chǎn)部署和使用的環(huán)境。IT基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化可通過(guò)以下幾個(gè)途徑得以實(shí)現(xiàn)： 使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口、平臺(tái)和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)。 建立通用流程和政策以管理變更。 使用商品化的應(yīng)用軟件、技術(shù)和部件。 中國(guó)人壽主要不足標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前人壽比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政，應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化的不足更嚴(yán)重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn)，例如：欠缺需求硬件設(shè)備的統(tǒng)一指標(biāo)和方法，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方法和流程，安全策略的制定方法，問(wèn)題管理流程，績(jī)效考核指標(biāo)等。 模塊化 介紹使系統(tǒng)某一方面的變化不會(huì)影響其它部件，針對(duì)硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性。借助模塊化，可動(dòng)態(tài)增減和重新部署存儲(chǔ)和計(jì)算能力，以滿足各個(gè)應(yīng)用增加或減少的處理需求。在設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施體系結(jié)構(gòu)時(shí)，模塊化可通過(guò)幾種方式實(shí)現(xiàn)： 系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求等進(jìn)行分類 系統(tǒng)可以構(gòu)建成能夠以接近實(shí)時(shí)的方式連接或斷開(kāi)連接 無(wú)需改變其它部分即可修改任何群組、配置或組件 可以輕松地外包IT功能在當(dāng)今努力實(shí)現(xiàn)完全連接性和互操作性的環(huán)境中，模塊化有助于大大縮短集成或分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的時(shí)間。 中國(guó)人壽主要不足在應(yīng)用系統(tǒng)方面雖然是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按功能分模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導(dǎo)致其他程序出現(xiàn)問(wèn)題，原因即包括沒(méi)有規(guī)范的開(kāi)發(fā)流程，也有在模塊化設(shè)計(jì)上的不足?；A(chǔ)設(shè)施上，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備間相互獨(dú)立，大多是計(jì)算機(jī)直連，SAN的程度不夠，缺乏資源共享的條件和基礎(chǔ)，不能根據(jù)業(yè)務(wù)要求按需提供資源。 集成化. 介紹如系統(tǒng)由多個(gè)模塊組成，這些模塊必須進(jìn)行完善的集成，以高效發(fā)揮功能。集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關(guān)系體系，顯著增強(qiáng)變更的易行性和范圍。如果IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)復(fù)雜部分之間的連接不佳，且業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用仍保持各自為政，要想進(jìn)行移動(dòng)、重新配置或重新設(shè)計(jì)往往會(huì)變得十分困難，可能會(huì)導(dǎo)致昂貴的定制互聯(lián)方案。集成將使對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全盤(pán)管理成為可能。 中國(guó)人壽主要不足應(yīng)用系統(tǒng)間的集成不足，問(wèn)題體現(xiàn)在應(yīng)用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時(shí)性，一致性和準(zhǔn)確性，如，統(tǒng)括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要人工處理才能進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心使用的是前一天的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析得不到數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等。 總結(jié)在總體上看，中國(guó)人壽并沒(méi)有一種綜合且明確的企業(yè)架構(gòu)框架。同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)也沒(méi)有在業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施方面實(shí)現(xiàn)全方位的整合。而且，沒(méi)有明確的衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)影響的具體標(biāo)準(zhǔn)。4 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 現(xiàn)狀描述 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述中國(guó)人壽的現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：l 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類：u 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括CBPS1－7個(gè)版本和CBPS投連萬(wàn)能版u 統(tǒng)括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)u 銀行實(shí)時(shí)出單系統(tǒng)u 代理人管理系統(tǒng)u 銷售支持系統(tǒng)u 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)l 業(yè)務(wù)管理類：u 財(cái)務(wù)系統(tǒng)u 精算處理系統(tǒng)u 通用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)l 支持類：u 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況是同公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)的，體現(xiàn)在：應(yīng)用系統(tǒng)隨著產(chǎn)品的推出而發(fā)展，同時(shí)，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也在產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展中完善和成熟。下表為信息技術(shù)部2003年度系統(tǒng)升級(jí)工作計(jì)劃。數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)人壽《應(yīng)用系統(tǒng)介紹（盡職調(diào)查）》。表中數(shù)據(jù)表明，首先，現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)功能升級(jí)開(kāi)發(fā)工作面臨較大業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，應(yīng)用開(kāi)發(fā)的時(shí)間極為緊湊。其次，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)涉及的業(yè)務(wù)范圍很大，系統(tǒng)需要補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的功能較多。應(yīng)用系統(tǒng)版本主要目標(biāo)開(kāi)發(fā)計(jì)劃代理人系統(tǒng)開(kāi)發(fā)將基于AMIS省級(jí)集中的需要，在滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)需求、數(shù)據(jù)交換需求、信息保密需求、數(shù)據(jù)分發(fā)需求、個(gè)人代理人代碼升位需求、考核預(yù)警功能需求、性能需求、并行需求和用戶界面友好性需求等第一期計(jì)劃在2003年6月底能提供一個(gè)支持集中處理的可運(yùn)行系統(tǒng)。第二期計(jì)劃在2003年10月底完成系統(tǒng)的完全改造。財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀和系統(tǒng)即將面對(duì)的數(shù)據(jù)集中帶來(lái)的問(wèn)題，對(duì)原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)改造包括兩個(gè)部分：加強(qiáng)并發(fā)處理能力和優(yōu)化操作界面、增強(qiáng)打印功能、改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。計(jì)劃于2003年3月~5月完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)編碼工作及測(cè)試工作CBPS健康險(xiǎn)功能　根據(jù)目前職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要，為滿足一些重點(diǎn)需求，在CBPS增加處理該應(yīng)急業(yè)務(wù)需求的功能，以滿足業(yè)務(wù)管理和信息系統(tǒng)處理的需要。計(jì)劃于2003年4月啟動(dòng)此項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在一個(gè)月時(shí)間完成此項(xiàng)工作。CBPS升級(jí)采用中間件技術(shù)，進(jìn)行CBPS的三層改造，解決省級(jí)數(shù)據(jù)集中大并發(fā)用戶數(shù)帶來(lái)資源競(jìng)爭(zhēng)而造成的系統(tǒng)效率降低等問(wèn)題；滿足分公司的業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；完善系統(tǒng)影像、出單系統(tǒng)、團(tuán)體健康險(xiǎn)等處理功能。2003年3月至4月確定需求，形成需求規(guī)格說(shuō)明，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，2003年5月至6月編碼測(cè)試和業(yè)務(wù)管理部驗(yàn)收。完善中介處理系統(tǒng)　包括單證核銷（銀行方面）、與CBPS的接口、財(cái)務(wù)處理等，包括與郵政儲(chǔ)匯局中介系統(tǒng)的接口問(wèn)題；將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成支持多險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)處理中介平臺(tái)，主要是免核保的險(xiǎn)種處理，并成為外部系統(tǒng)和國(guó)壽業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行交易的中介業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。預(yù)計(jì)2003年4至5月進(jìn)行需求整理、概要設(shè)計(jì)，2003年6至8月進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，2003年8月至12月進(jìn)行編碼和測(cè)試工作。我們對(duì)保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)中的10個(gè)主要應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的應(yīng)用功能分解，并在35個(gè)省對(duì)應(yīng)用功能進(jìn)行了數(shù)據(jù)調(diào)研。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合我們?cè)诳偣綢T部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，以及8個(gè)分公司的訪談資料，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能能夠涵蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理的主要方面。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的應(yīng)用系統(tǒng)和它的主要系統(tǒng)功能的現(xiàn)狀為：l 應(yīng)用系統(tǒng)基本能夠支持目前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。l 企業(yè)變革和業(yè)務(wù)發(fā)展正對(duì)信息系統(tǒng)提出不少結(jié)構(gòu)和功能方面的迫切要求。l 應(yīng)用系統(tǒng)仍處于為應(yīng)對(duì)日常業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)完善修改。 應(yīng)用的集中模式中國(guó)人壽目前主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類和業(yè)務(wù)管理類的應(yīng)用系統(tǒng)是分布部署在分公司，按中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃，今年應(yīng)實(shí)現(xiàn)省分公司數(shù)據(jù)集中。從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式分析，中國(guó)人壽應(yīng)用集中主要存在以下幾種模式：l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)處理分布。目前，此類業(yè)務(wù)集中模式是大多數(shù)省分公司主要采取得形式。其主要特點(diǎn)為：建立了以省為主的IT運(yùn)營(yíng)支持中心；整合各地市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立完整集中的省轄數(shù)據(jù)中心。l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)集中，處理流程整合。在中國(guó)人壽部分分公司如廣西等，為改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升管理效率，在實(shí)現(xiàn)上述省區(qū)系統(tǒng)集中和建立數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，對(duì)省市業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置和業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了集中和整合。業(yè)務(wù)集中流程整合的特點(diǎn)是：變革了省區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)資源配置，提升了契約、核保、保全、理賠等關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)管理質(zhì)量；整體上減少了業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，縮短了業(yè)務(wù)管理決策部署和一線業(yè)務(wù)營(yíng)銷處理之間的距離；加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理層對(duì)市場(chǎng)和公司管理狀況的準(zhǔn)確了解。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司目前業(yè)務(wù)集中的基本情況為：l 以建立省級(jí)IT運(yùn)營(yíng)中心和數(shù)據(jù)中心為主的集中工作將在2003年底基本完成，主要應(yīng)用系統(tǒng)如CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)也將隨之實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的物理集中。l 適應(yīng)省級(jí)應(yīng)用集中要求的應(yīng)用數(shù)據(jù)整合，以及支持應(yīng)用集中的系統(tǒng)功能完善如財(cái)務(wù)升級(jí)開(kāi)發(fā)已開(kāi)始實(shí)施。l 目前集中的主要工作由IT部門(mén)組織，業(yè)務(wù)管理部門(mén)參與程度較低，同時(shí)，配套的業(yè)務(wù)組織規(guī)和業(yè)務(wù)處理流程欠缺。l 未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)集中和整合的目標(biāo)不清晰。 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換有自動(dòng)數(shù)據(jù)交換和通過(guò)非自動(dòng)形式進(jìn)行抽取、匯總、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)交換，主要數(shù)據(jù)交換類型包括：l 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用之間數(shù)據(jù)共享和交換：如代理人管理系統(tǒng)AMIS同CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，銷售支持系統(tǒng)同CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換：如CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，CBPS和再保險(xiǎn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，客戶服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。l 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)同銀行、郵政等渠道之間業(yè)務(wù)處理信息之間的數(shù)據(jù)交換。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的現(xiàn)狀為：l 信息系統(tǒng)目前能夠支持業(yè)務(wù)處理和管理上對(duì)應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的要求。l 應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換主要是針對(duì)特定業(yè)務(wù)要求進(jìn)行的專門(mén)開(kāi)發(fā)；一個(gè)系統(tǒng)會(huì)存在多個(gè)數(shù)據(jù)交換接口。l 應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性還難以滿足企業(yè)管理決策的要求。 應(yīng)用架構(gòu)如上所述，中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)的建立主要是同中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展歷程相適應(yīng)并仍處于發(fā)展完善中；因此，應(yīng)用系統(tǒng)體系是在各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)應(yīng)用功能的基礎(chǔ)上逐步建立起來(lái)的。中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)的基本情況是：l 應(yīng)用架構(gòu)中的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊已經(jīng)基本建立。l 應(yīng)用架構(gòu)的總體設(shè)計(jì)不足，處于隨時(shí)完善修改的過(guò)程中。l 系統(tǒng)架構(gòu)的層次性和系統(tǒng)功能的模塊化不足。l 數(shù)據(jù)、接口等方面標(biāo)準(zhǔn)化不足。 主要問(wèn)題總體上看，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)正處于初步建立和完