【正文】 織結構變化、合并和業(yè)務流程重組等。 外部靈活性反映了IT部門響應和適應企業(yè)外部變化的能力，這些變化通常由監(jiān)管機構，合作伙伴以及客戶相關業(yè)務需求引起(外部變化)。 這些變化包括：滿足需要定制產品和服務的業(yè)務需求、修改IT基礎設施以支持連接新的合作伙伴、客戶促銷，產品停止銷售等。在問卷中的某些變化的問題來源于內部，有些來源于外部，根據對這些問題的回答歸納如下圖：觀察結果從上圖可以看出，中國人壽的內部靈活性要低于外部的靈活性，主要有兩方面的原因，一是當前IT很少對于企業(yè)外部進行支持，二是IT人員對于企業(yè)外部環(huán)境的變化也不敏感，導致很多外部的變化情況在人壽看來對其并不重要。調查的結果顯示被調查人員對于大多數的內部變化的情況表示認可，而IT對這些變化的響應和適應程度表現(xiàn)較低；如現(xiàn)在中國人壽已經開始業(yè)務流程改造項目，而IT系統(tǒng)對于業(yè)務流程改造所帶來的變化的適應程度預計不高。 總結麥肯錫的IT戰(zhàn)略對于其制定的業(yè)務戰(zhàn)略的覆蓋程度較好且邏輯清晰，但在表述上偏向于響應業(yè)務發(fā)展的IT措施的羅列，缺乏總體規(guī)劃，可操作和控制性不強。從不同的角度觀察當前IT對業(yè)務的支持能力以及與業(yè)務的關系發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在IT對于業(yè)務的支持以當前的業(yè)務運營為主，對于管理和決策以及將來的業(yè)務變化支持不夠，缺乏靈活性，IT系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，IT部門的內部流程也缺乏規(guī)范化，提供服務的效率和質量較低，雖然業(yè)務部門對于IT的地位和IT人員的工作表示認可，在IT與業(yè)務關系的成熟度方面中國人壽還是處于較低的水平（基本保持在以技術為中心的位置）IT與業(yè)務人員協(xié)作缺乏渠道，溝通合作存在障礙。3 動成長企業(yè)模型 介紹當前的業(yè)務環(huán)境瞬息萬變，且充滿復雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術人員需要尋求各種可互操作的技術，并構建一個能夠支持不斷變化的業(yè)務需求的IT環(huán)境。然而，目前大多數IT環(huán)境均缺乏滿足快速變化的業(yè)務需求所需的出色適應性和迅捷響應能力。當前的挑戰(zhàn)包括： 在優(yōu)化和降低運營成本的同時，保持優(yōu)質服務。 利用現(xiàn)有投資，構建一個可滿足未來需求的IT環(huán)境。 支持快速部署全新解決方案，同時最大限度地提高投資回報和降低風險。企業(yè)越來越依賴IT環(huán)境來支持各種變化。一個靈活的企業(yè)將能夠從容應對這些挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)業(yè)務靈活性，IT需要能夠適應業(yè)務和IT環(huán)境的變化。 惠普通過將IT與業(yè)務緊密結合起來的動成長企業(yè)方案解決這些挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)可以預測并應對新的市場需求，同時創(chuàng)造并及時把握住新的商機。動成長企業(yè)方案的優(yōu)勢在于： 通過構建靈活性戰(zhàn)略基礎，滿足當前的技術需求，進而降低復雜性。 幫助找出并消除利用率較低的資源，整合IT環(huán)境，以及提高安全性和可用性。 確保購買的技術能夠帶來切實的業(yè)務優(yōu)勢，為企業(yè)提供高技術投資回報。 用于實現(xiàn)動成長企業(yè)以獲得持久業(yè)務靈活性的基礎架構框架，被稱為惠普達爾文框架。其主要組件包括： 業(yè)務和IT環(huán)境間的直接的交互循環(huán) 規(guī)范的信息保證業(yè)務流程和應用服務相互獨立，并且用于支持創(chuàng)業(yè)務分析。 應用系統(tǒng)是SOA（面向服務的體系架構）的一部分，用來支持業(yè)務流程運行。 IT服務的管理和控制，以支持業(yè)務目標和策略。 虛擬化所擁有的基礎設施，共享服務和資源，以及按需擴充基礎設施資源和服務。上述模型最重要和獨特的地方在于將業(yè)務和IT同步。這對于任何基礎架構均非常重要，同步的目標是能夠把業(yè)務和IT環(huán)境無縫連接起來。 動成長企業(yè)建設原則惠普動成長企業(yè)實施方案的特色是四項基本適應性的設計原則，用以規(guī)定一整套的解決方案、服務和技術組合，以下就這四個原則以及就這四個原則下的中國人壽的主要不足進行描述。 簡易化 介紹簡易化的應用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。資源要求較少的簡易化體系結構更易于改變并為實施提供靈活性。實現(xiàn)簡易化的一種方式是進行整合，即確定未充分利用的、性能差的和部署過多的資源并對其進行精簡，形成一個改進的基礎設施。這是一個包含更少部件的基礎設施，更易于管理，并在變化發(fā)生時更快、更輕松地做出響應。簡易化可以提供多種好處。例如，除了降低管理復雜性之外，通過減少服務器數量還可以縮短備份和恢復的時間。在進行緊急恢復時，更快地恢復可縮短停機時間。 中國人壽主要不足中國人壽現(xiàn)在的應用系統(tǒng)比較復雜，增加了使用，管理和維護的難度，以某省呼叫中心為例核心系統(tǒng)分布在各個地市，這樣坐席在操作時不單要操作呼叫中心的界面，而且還要操作連接到各個地市業(yè)務系統(tǒng)的界面，如果有13個地市，則需要操作14個界面，而當新老業(yè)務分開后導致坐席操作的界面數增加到27個，降低了效率，提高了出錯率。在基礎設施方面，多種型號和品牌的服務器以及存儲分布在各個地市，有些省已經做了物理集中，即將服務器由地市集中到省機房，現(xiàn)在IT人員需要維護和管理每一臺服務器，疲于應付，很難做到高效，高質量的管理。 標準化 介紹采用統(tǒng)一標準可將簡易化擴展到多廠商、多操作系統(tǒng)解決方案，促進了流程和數據模型的重復使用，使之具有滿足其它應用需求的適應性，而且標準化簡化了IT資產部署和使用的環(huán)境。IT基礎設施的標準化可通過以下幾個途徑得以實現(xiàn)： 使用工業(yè)標準接口、平臺和軟件開發(fā)技術。 建立通用流程和政策以管理變更。 使用商品化的應用軟件、技術和部件。 中國人壽主要不足標準化是當前人壽比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個應用系統(tǒng)之間的數據定義互不相同，數據模型各自為政，應用間接口和數據交換沒有標準，不規(guī)范。標準化的不足更嚴重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標準，例如：欠缺需求硬件設備的統(tǒng)一指標和方法，缺乏規(guī)范標準的開發(fā)方法和流程，安全策略的制定方法，問題管理流程，績效考核指標等。 模塊化 介紹使系統(tǒng)某一方面的變化不會影響其它部件，針對硬件配置、業(yè)務需求以及按需服務的要求，模塊化能夠提高靈活性。借助模塊化，可動態(tài)增減和重新部署存儲和計算能力，以滿足各個應用增加或減少的處理需求。在設計基礎設施體系結構時，模塊化可通過幾種方式實現(xiàn)： 系統(tǒng)可以根據業(yè)務需求等進行分類 系統(tǒng)可以構建成能夠以接近實時的方式連接或斷開連接 無需改變其它部分即可修改任何群組、配置或組件 可以輕松地外包IT功能在當今努力實現(xiàn)完全連接性和互操作性的環(huán)境中，模塊化有助于大大縮短集成或分離業(yè)務系統(tǒng)所需的時間。 中國人壽主要不足在應用系統(tǒng)方面雖然是根據業(yè)務需求，按功能分模塊進行設計，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導致其他程序出現(xiàn)問題，原因即包括沒有規(guī)范的開發(fā)流程，也有在模塊化設計上的不足?；A設施上，服務器和存儲設備間相互獨立，大多是計算機直連，SAN的程度不夠，缺乏資源共享的條件和基礎，不能根據業(yè)務要求按需提供資源。 集成化. 介紹如系統(tǒng)由多個模塊組成，這些模塊必須進行完善的集成，以高效發(fā)揮功能。集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關系體系，顯著增強變更的易行性和范圍。如果IT基礎設施的各個復雜部分之間的連接不佳，且業(yè)務系統(tǒng)和應用仍保持各自為政，要想進行移動、重新配置或重新設計往往會變得十分困難，可能會導致昂貴的定制互聯(lián)方案。集成將使對基礎設施進行全盤管理成為可能。 中國人壽主要不足應用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應用之間缺乏數據共享，或者共享不能保持及時性，一致性和準確性，如，統(tǒng)括系統(tǒng)的數據需要人工處理才能進入財務系統(tǒng)，呼叫中心使用的是前一天的數據，統(tǒng)計分析得不到數據或者數據不準確等。 總結在總體上看，中國人壽并沒有一種綜合且明確的企業(yè)架構框架。同時，企業(yè)架構也沒有在業(yè)務、信息、應用和基礎設施方面實現(xiàn)全方位的整合。而且，沒有明確的衡量IT對業(yè)務影響的具體標準。4 應用架構調研與評估 應用總體架構現(xiàn)狀描述及分析 現(xiàn)狀描述 應用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡述中國人壽的現(xiàn)有應用系統(tǒng)主要包括：l 業(yè)務運營類：u 核心業(yè)務系統(tǒng)，包括CBPS1－7個版本和CBPS投連萬能版u 統(tǒng)括業(yè)務處理系統(tǒng)u 銀行實時出單系統(tǒng)u 代理人管理系統(tǒng)u 銷售支持系統(tǒng)u 客戶服務中心系統(tǒng)l 業(yè)務管理類：u 財務系統(tǒng)u 精算處理系統(tǒng)u 通用統(tǒng)計系統(tǒng)l 支持類：u 辦公自動化系統(tǒng)中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的應用狀況是同公司壽險業(yè)務發(fā)展狀況相適應的，體現(xiàn)在：應用系統(tǒng)隨著產品的推出而發(fā)展，同時，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結構也在產品營銷的發(fā)展中完善和成熟。下表為信息技術部2003年度系統(tǒng)升級工作計劃。數據來源于中國人壽《應用系統(tǒng)介紹（盡職調查）》。表中數據表明，首先，現(xiàn)有業(yè)務處理系統(tǒng)功能升級開發(fā)工作面臨較大業(yè)務發(fā)展壓力，應用開發(fā)的時間極為緊湊。其次，開發(fā)設計涉及的業(yè)務范圍很大，系統(tǒng)需要補充開發(fā)的功能較多。應用系統(tǒng)版本主要目標開發(fā)計劃代理人系統(tǒng)開發(fā)將基于AMIS省級集中的需要，在滿足業(yè)務指標需求、數據交換需求、信息保密需求、數據分發(fā)需求、個人代理人代碼升位需求、考核預警功能需求、性能需求、并行需求和用戶界面友好性需求等第一期計劃在2003年6月底能提供一個支持集中處理的可運行系統(tǒng)。第二期計劃在2003年10月底完成系統(tǒng)的完全改造。財務系統(tǒng)根據財務系統(tǒng)現(xiàn)狀和系統(tǒng)即將面對的數據集中帶來的問題，對原有財務系統(tǒng)改造包括兩個部分：加強并發(fā)處理能力和優(yōu)化操作界面、增強打印功能、改善系統(tǒng)結構等。計劃于2003年3月~5月完成系統(tǒng)詳細設計，系統(tǒng)編碼工作及測試工作CBPS健康險功能　根據目前職工補充醫(yī)療保險業(yè)務發(fā)展和管理的需要，為滿足一些重點需求，在CBPS增加處理該應急業(yè)務需求的功能，以滿足業(yè)務管理和信息系統(tǒng)處理的需要。計劃于2003年4月啟動此項工作，爭取在一個月時間完成此項工作。CBPS升級采用中間件技術，進行CBPS的三層改造，解決省級數據集中大并發(fā)用戶數帶來資源競爭而造成的系統(tǒng)效率降低等問題；滿足分公司的業(yè)務需求，統(tǒng)一公司核心業(yè)務系統(tǒng)；完善系統(tǒng)影像、出單系統(tǒng)、團體健康險等處理功能。2003年3月至4月確定需求，形成需求規(guī)格說明，完成系統(tǒng)設計，2003年5月至6月編碼測試和業(yè)務管理部驗收。完善中介處理系統(tǒng)　包括單證核銷（銀行方面）、與CBPS的接口、財務處理等，包括與郵政儲匯局中介系統(tǒng)的接口問題；將系統(tǒng)開發(fā)成支持多險種的業(yè)務處理中介平臺，主要是免核保的險種處理，并成為外部系統(tǒng)和國壽業(yè)務處理系統(tǒng)進行交易的中介業(yè)務處理平臺。預計2003年4至5月進行需求整理、概要設計，2003年6至8月進行詳細設計，2003年8月至12月進行編碼和測試工作。我們對保險應用架構中的10個主要應用進行了詳細的應用功能分解，并在35個省對應用功能進行了數據調研。根據調研數據分析，結合我們在總公司IT部門和業(yè)務部門，以及8個分公司的訪談資料，中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能能夠涵蓋保險業(yè)務處理的主要方面。中國人壽保險公司的應用系統(tǒng)和它的主要系統(tǒng)功能的現(xiàn)狀為：l 應用系統(tǒng)基本能夠支持目前的業(yè)務運營。l 企業(yè)變革和業(yè)務發(fā)展正對信息系統(tǒng)提出不少結構和功能方面的迫切要求。l 應用系統(tǒng)仍處于為應對日常業(yè)務需求而進行的系統(tǒng)功能和結構完善修改。 應用的集中模式中國人壽目前主要業(yè)務運營類和業(yè)務管理類的應用系統(tǒng)是分布部署在分公司，按中國人壽保險公司工作計劃，今年應實現(xiàn)省分公司數據集中。從業(yè)務運營方式分析，中國人壽應用集中主要存在以下幾種模式：l 系統(tǒng)設備物理集中，數據物理集中，業(yè)務處理分布。目前，此類業(yè)務集中模式是大多數省分公司主要采取得形式。其主要特點為：建立了以省為主的IT運營支持中心；整合各地市業(yè)務數據，建立完整集中的省轄數據中心。l 系統(tǒng)設備物理集中，數據物理集中，業(yè)務集中，處理流程整合。在中國人壽部分分公司如廣西等，為改善業(yè)務質量，提升管理效率，在實現(xiàn)上述省區(qū)系統(tǒng)集中和建立數據中心的基礎上，對省市業(yè)務部門設置和業(yè)務處理流程進行了集中和整合。業(yè)務集中流程整合的特點是：變革了省區(qū)內業(yè)務資源配置，提升了契約、核保、保全、理賠等關鍵崗位的業(yè)務管理質量；整體上減少了業(yè)務管理環(huán)節(jié)，縮短了業(yè)務管理決策部署和一線業(yè)務營銷處理之間的距離；加強了業(yè)務管理層對市場和公司管理狀況的準確了解。中國人壽保險公司目前業(yè)務集中的基本情況為：l 以建立省級IT運營中心和數據中心為主的集中工作將在2003年底基本完成，主要應用系統(tǒng)如CBPS業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)也將隨之實現(xiàn)應用的物理集中。l 適應省級應用集中要求的應用數據整合，以及支持應用集中的系統(tǒng)功能完善如財務升級開發(fā)已開始實施。l 目前集中的主要工作由IT部門組織，業(yè)務管理部門參與程度較低，同時，配套的業(yè)務組織規(guī)和業(yè)務處理流程欠缺。l 未來企業(yè)業(yè)務集中和整合的目標不清晰。 應用間的數據交換中國人壽保險公司應用系統(tǒng)之間的數據交換有自動數據交換和通過非自動形式進行抽取、匯總、統(tǒng)計的數據交換，主要數據交換類型包括：l 核心業(yè)務應用之間數據共享和交換：如代理人管理系統(tǒng)AMIS同CBPS業(yè)務系統(tǒng)之間的數據交換，銷售支持系統(tǒng)同CBPS業(yè)務系統(tǒng)之間的數據交換等。l 業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等企業(yè)內部應用系統(tǒng)之間數據交換：如CBPS業(yè)務系統(tǒng)同財務系統(tǒng)之間的數據交換，CBPS和再保險系統(tǒng)之間的數據交換，客戶服務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)之間的數據交換等。l 企業(yè)內部應用系統(tǒng)同銀行、郵政等渠道之間業(yè)務處理信息之間的數據交換。中國人壽保險公司應用間數據交換的現(xiàn)狀為：l 信息系統(tǒng)目前能夠支持業(yè)務處理和管理上對應用間數據交換的要求。l 應用間數據交換主要是針對特定業(yè)務要求進行的專門開發(fā)；一個系統(tǒng)會存在多個數據交換接口。l 應用間數據交換的規(guī)范性、準確性和實時性還難以滿足企業(yè)管理決策的要求。 應用架構如上所述，中國人壽應用系統(tǒng)的建立主要是同中國保險行業(yè)產品和市場發(fā)展歷程相適應并仍處于發(fā)展完善中；因此，應用系統(tǒng)體系是在各個時期業(yè)務應用功能的基礎上逐步建立起來的。中國人壽應用架構的基本情況是：l 應用架構中的主要業(yè)務應用模塊已經基本建立。l 應用架構的總體設計不足，處于隨時完善修改的過程中。l 系統(tǒng)架構的層次性和系統(tǒng)功能的模塊化不足。l 數據、接口等方面標準化不足。 主要問題總體上看，中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的應用架構正處于初步建立和完