【正文】 根據行業(yè)研究和多年從大型企業(yè)級客戶認識IT與業(yè)務之間關系中獲得的經驗，惠普形成了一套確定業(yè)務 和IT關系成熟模型的架構。通過將IT與業(yè)務之間關系的幾個方面的簡單分析方法與成熟度模型中的4個階段相聯(lián)系，確定在整個發(fā)展過程中所處的位置：.1，確定組織今天處于何處 2，確定幫助自己成功地邁向明天的戰(zhàn)略。2. 以業(yè)務為中心：提供世界級的客戶服務，但需要首先完成過渡階段。為了做到這一點，需要解決基礎設施問題并釋放占用的資源，IT從關注技術轉變?yōu)殛P注業(yè)務，不過首先要擺脫以技術為中心。 業(yè)務和IT關系管理(BRM)調查結果中國人壽的不同級別的業(yè)務人員對BRM問題進行了回答，并根據自己的經驗對業(yè)務和IT的關系提出了不同的看法。l 對中國人壽的BRM評估： 業(yè)務與IT關系成熟度的整體狀況在下面各個圖中的每個不同的位置（A－E），都有相應的特點定義，根據當前中國人壽的情況和這些定義進行比較，從而確定中國人壽針對成熟度的不同方面當前所處的位置。 IT項目以及運營的投資都屬于IT的成本范圍。 業(yè)務部門向IT部門提出服務的需求，由IT部門決定是否實施以及如何實施，如果發(fā)生沖突則需要上報公司領導，業(yè)務部門不會因為IT項目付費。 目的是延長當前所使用技術的壽命，降低風險。 充分利用成熟或使用過的技術，包括l — 實施那些經證明有效以及從前使用過的技術滿足運營需求。 針對客戶現(xiàn)有很少或幾乎沒有服務l IT的開發(fā)方法觀察結果：l IT組織的業(yè)績衡量措施(KPI)觀察結果：l IT業(yè)績與業(yè)務結果之間存在何種類型的關系（IT的運行問題導致的業(yè)務后果）觀察結果：l 對中國人壽的BRM評估： 來自總公司業(yè)務職能部門的觀點在總公司業(yè)務部門進行調研時，由被訪談人在BRM問卷上的問題進行評分，所得的結果進行平均后得到的分數(shù)表明業(yè)務與IT關系的成熟程度：在很大程度上是“以技術為中心”的，還未完全進入過渡階段： 觀察結果：被調研的人員一致認為IT的中心仍在相當程度上以技術為中心，而受業(yè)務戰(zhàn)略的驅動較小，以下是幾點主要觀察結果： 雖然IT服務還處于運營支持層面，業(yè)務對IT服務的質量比較滿意。 全體一致認為現(xiàn)有的IT系統(tǒng)并不完善，沒有整體規(guī)劃，系統(tǒng)間割裂沒有集成。 在IT項目中業(yè)務部門人員的參與程度較少。 認可IT是公司的戰(zhàn)略資產和主要的業(yè)務資源。 認為IT的功能的實現(xiàn)是面向業(yè)務需要的而不是面向技術需要的。 IT在公司中收到比較高的重視但是，在另外一些方面評價較低，包括：另外對于現(xiàn)在IT是否能夠支持未來業(yè)務目標的評價上分公司之間的評價差異較大。企業(yè)必須具備出色的靈活性，并能夠動態(tài)滿足這些挑戰(zhàn)，同時還需要能夠充分利用當前和未來市場的優(yōu)勢。出于這一因素的考慮，靈活性正日漸成為眾多企業(yè)的一個重要業(yè)務基礎。l 設計、推出或修改產品與服務。l 確定內部或外部的資源(人員和產品)。這些業(yè)務壓力使得IT部門需要快速跟上市場的變化，同時為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值。 業(yè)界預測顯示，業(yè)務環(huán)境目前變化的速度是IT部門所能支持的速度的7倍。這就對企業(yè)的首席信息官提出了更高的挑戰(zhàn)，他們需要將IT能力轉變?yōu)闃I(yè)務靈活性的真正支柱。隨著業(yè)務變化的加快、可預測性的降低、以及對IT部門需求的增加，對于首席信息官和整個IT部門的衡量需要將靈活性涵蓋進來。當推出一款新產品或一項新的服務時，它可能意味著縮短產品上市時間或提高盈利能力。 靈活性挑戰(zhàn)同樣適用于小的變化，而這些變化可能會耗費大量的時間和精力。企業(yè)及其IT員工面臨的靈活性挑戰(zhàn)可能會以不同的形式和規(guī)模出現(xiàn)。實現(xiàn)靈活性并不容易，且衡量方式也多種多樣。相反，它是這一系列的一個有效補充，因為它是當前所有成功企業(yè)的一項必備能力。 IT實施此變化所需要的時間 IT實施此變化所能達到的范圍（如當傭金結構調整時，是否所有的產品都能夠調整）需要注意的是，此問卷對中國人壽面臨現(xiàn)在國際上保險行業(yè)所面臨的主要變化的反應進行評估，有些變化并不是當前中國人壽所面臨的。 靈活性驅動力指數(shù)：靈活性驅動力指數(shù)是一個相對值，提供了中國人壽總體靈活性需求的一個近似值。雖然當前的市場環(huán)境對中國人壽保險公司的靈活性要求不是很高，但隨著市場環(huán)境的變化，這一要求也將會逐步提高。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表成熟度較低，5則代表較高。評估結果顯示企業(yè)認為IT部門擁有足夠的技術，且運營良好，但在戰(zhàn)略方面還存在不足，表現(xiàn)在問卷中關于網絡，存儲等基礎設施方面基本滿足變化的需要，但在IT對于業(yè)務的變化并沒有很好的了解（對于業(yè)務變化產生的可能性并不是很明確）。 靈活性總體水平觀察結果 對總體的IT靈活性進行評估，總體靈活性在3個方面均低于平均水平，響應變化的簡單性水平最低，這意味著中國人壽保險公司的IT部門估計在應對在問卷中被認可的變化（對于企業(yè)比較重要的變化）時，需要耗費大量的資金和精力。雖然當前的情況還不足以說明中國人壽保險公司面臨著激烈的競爭，但最終市場將會愈來愈激烈，同時客戶的要求也會越來越高。 業(yè)務流程的IT靈活性支持對主要業(yè)務流程的靈活性水平評估顯示，一些流程的靈活性要優(yōu)于其它流程（下面的第二副圖是表現(xiàn)的是根據中國人壽在問卷中對于流程變化的重要性估計以及對業(yè)務靈活性的要求和當前中國人壽靈活性狀況進行比較的結果）：觀察結果代理人管理具有比較高的靈活性，表現(xiàn)在能夠根據產品以及代理人管理結構的變化進行比較靈活的配置。同樣對于財務現(xiàn)在只實現(xiàn)了帳務功能，對于其他方面產生的業(yè)務方面的變化，IT基本上不能響應。對于IT的變化主要體現(xiàn)在IT內部流程的變化以及直接針對客戶使用的系統(tǒng)所面臨的變化要求，現(xiàn)在中國人壽很少有客戶直接操作的應用系統(tǒng)，而且在IT內部流程的調整上的變化也缺少預計，如合作開發(fā)模式導致的流程變化的實施等。這些變化包括：新的職能要求、流程的顯著變化、企業(yè)組織結構變化、合并和業(yè)務流程重組等。 這些變化包括：滿足需要定制產品和服務的業(yè)務需求、修改IT基礎設施以支持連接新的合作伙伴、客戶促銷，產品停止銷售等。調查的結果顯示被調查人員對于大多數(shù)的內部變化的情況表示認可，而IT對這些變化的響應和適應程度表現(xiàn)較低；如現(xiàn)在中國人壽已經開始業(yè)務流程改造項目，而IT系統(tǒng)對于業(yè)務流程改造所帶來的變化的適應程度預計不高。從不同的角度觀察當前IT對業(yè)務的支持能力以及與業(yè)務的關系發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在IT對于業(yè)務的支持以當前的業(yè)務運營為主，對于管理和決策以及將來的業(yè)務變化支持不夠，缺乏靈活性，IT系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，IT部門的內部流程也缺乏規(guī)范化，提供服務的效率和質量較低，雖然業(yè)務部門對于IT的地位和IT人員的工作表示認可，在IT與業(yè)務關系的成熟度方面中國人壽還是處于較低的水平（基本保持在以技術為中心的位置）IT與業(yè)務人員協(xié)作缺乏渠道，溝通合作存在障礙。然而，目前大多數(shù)IT環(huán)境均缺乏滿足快速變化的業(yè)務需求所需的出色適應性和迅捷響應能力。 在優(yōu)化和降低運營成本的同時，保持優(yōu)質服務。 利用現(xiàn)有投資，構建一個可滿足未來需求的IT環(huán)境。 支持快速部署全新解決方案，同時最大限度地提高投資回報和降低風險。一個靈活的企業(yè)將能夠從容應對這些挑戰(zhàn)。 惠普通過將IT與業(yè)務緊密結合起來的動成長企業(yè)方案解決這些挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)可以預測并應對新的市場需求，同時創(chuàng)造并及時把握住新的商機。 通過構建靈活性戰(zhàn)略基礎，滿足當前的技術需求，進而降低復雜性。 幫助找出并消除利用率較低的資源，整合IT環(huán)境，以及提高安全性和可用性。 確保購買的技術能夠帶來切實的業(yè)務優(yōu)勢，為企業(yè)提供高技術投資回報。用于實現(xiàn)動成長企業(yè)以獲得持久業(yè)務靈活性的基礎架構框架，被稱為惠普達爾文框架。 業(yè)務和IT環(huán)境間的直接的交互循環(huán)上述模型最重要和獨特的地方在于將業(yè)務和IT同步。 動成長企業(yè)建設原則惠普動成長企業(yè)實施方案的特色是四項基本適應性的設計原則，用以規(guī)定一整套的解決方案、服務和技術組合，以下就這四個原則以及就這四個原則下的中國人壽的主要不足進行描述。資源要求較少的簡易化體系結構更易于改變并為實施提供靈活性。這是一個包含更少部件的基礎設施，更易于管理，并在變化發(fā)生時更快、更輕松地做出響應。例如，除了降低管理復雜性之外，通過減少服務器數(shù)量還可以縮短備份和恢復的時間。 中國人壽主要不足中國人壽現(xiàn)在的應用系統(tǒng)比較復雜，增加了使用，管理和維護的難度，以某省呼叫中心為例核心系統(tǒng)分布在各個地市，這樣坐席在操作時不單要操作呼叫中心的界面，而且還要操作連接到各個地市業(yè)務系統(tǒng)的界面，如果有13個地市，則需要操作14個界面，而當新老業(yè)務分開后導致坐席操作的界面數(shù)增加到27個，降低了效率，提高了出錯率。 標準化 介紹采用統(tǒng)一標準可將簡易化擴展到多廠商、多操作系統(tǒng)解決方案，促進了流程和數(shù)據模型的重復使用，使之具有滿足其它應用需求的適應性，而且標準化簡化了IT資產部署和使用的環(huán)境。 使用工業(yè)標準接口、平臺和軟件開發(fā)技術。 建立通用流程和政策以管理變更。 使用商品化的應用軟件、技術和部件。標準化的不足更嚴重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標準，例如：欠缺需求硬件設備的統(tǒng)一指標和方法，缺乏規(guī)范標準的開發(fā)方法和流程，安全策略的制定方法，問題管理流程，績效考核指標等。借助模塊化，可動態(tài)增減和重新部署存儲和計算能力，以滿足各個應用增加或減少的處理需求。 系統(tǒng)可以根據業(yè)務需求等進行分類 無需改變其它部分即可修改任何群組、配置或組件 中國人壽主要不足在應用系統(tǒng)方面雖然是根據業(yè)務需求，按功能分模塊進行設計，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導致其他程序出現(xiàn)問題，原因即包括沒有規(guī)范的開發(fā)流程，也有在模塊化設計上的不足。 集成化. 介紹如系統(tǒng)由多個模塊組成，這些模塊必須進行完善的集成，以高效發(fā)揮功能。如果IT基礎設施的各個復雜部分之間的連接不佳，且業(yè)務系統(tǒng)和應用仍保持各自為政，要想進行移動、重新配置或重新設計往往會變得十分困難，可能會導致昂貴的定制互聯(lián)方案。 中國人壽主要不足應用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應用之間缺乏數(shù)據共享，或者共享不能保持及時性，一致性和準確性，如，統(tǒng)括系統(tǒng)的數(shù)據需要人工處理才能進入財務系統(tǒng)，呼叫中心使用的是前一天的數(shù)據，統(tǒng)計分析得不到數(shù)據或者數(shù)據不準確等。同時，企業(yè)架構也沒有在業(yè)務、信息、應用和基礎設施方面實現(xiàn)全方位的整合。4 應用架構調研與評估 應用總體架構現(xiàn)狀描述及分析 現(xiàn)狀描述 應用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡述中國人壽的現(xiàn)有應用系統(tǒng)主要包括：l 業(yè)務運營類：u 核心業(yè)務系統(tǒng)，包括CBPS1－7個版本和CBPS投連萬能版u 統(tǒng)括業(yè)務處理系統(tǒng)u 銀行實時出單系統(tǒng)u 代理人管理系統(tǒng)u 銷售支持系統(tǒng)u 客戶服務中心系統(tǒng)l 業(yè)務管理類：u 財務系統(tǒng)u 精算處理系統(tǒng)u 通用統(tǒng)計系統(tǒng)l 支持類：u 辦公自動化系統(tǒng)中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的應用狀況是同公司壽險業(yè)務發(fā)展狀況相適應的，體現(xiàn)在：應用系統(tǒng)隨著產品的推出而發(fā)展，同時，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結構也在產品營銷的發(fā)展中完善和成熟。數(shù)據來源于中國人壽《應用系統(tǒng)介紹（盡職調查）》。其次，開發(fā)設計涉及的業(yè)務范圍很大，系統(tǒng)需要補充開發(fā)的功能較多。第二期計劃在2003年10月底完成系統(tǒng)的完全改造。計劃于2003年3月~5月完成系統(tǒng)詳細設計，系統(tǒng)編碼工作及測試工作CBPS健康險功能　根據目前職工補充醫(yī)療保險業(yè)務發(fā)展和管理的需要，為滿足一些重點需求，在CBPS增加處理該應急業(yè)務需求的功能，以滿足業(yè)務管理和信息系統(tǒng)處理的需要。CBPS升級采用中間件技術，進行CBPS的三層改造，解決省級數(shù)據集中大并發(fā)用戶數(shù)帶來資源競爭而造成的系統(tǒng)效率降低等問題；滿足分公司的業(yè)務需求，統(tǒng)一公司核心業(yè)務系統(tǒng)；完善系統(tǒng)影像、出單系統(tǒng)、團體健康險等處理功能。完善中介處理系統(tǒng)　包括單證核銷（銀行方面）、與CBPS的接口、財務處理等，包括與郵政儲匯局中介系統(tǒng)的接口問題；將系統(tǒng)開發(fā)成支持多險種的業(yè)務處理中介平臺，主要是免核保的險種處理，并成為外部系統(tǒng)和國壽業(yè)務處理系統(tǒng)進行交易的中介業(yè)務處理平臺。我們對保險應用架構中的10個主要應用進行了詳細的應用功能分解，并在35個省對應用功能進行了數(shù)據調研。中國人壽保險公司的應用系統(tǒng)和它的主要系統(tǒng)功能的現(xiàn)狀為：l 應用系統(tǒng)基本能夠支持目前的業(yè)務運營。l 應用系統(tǒng)仍處于為應對日常業(yè)務需求而進行的系統(tǒng)功能和結構完善修改。從業(yè)務運營方式分析，中國人壽應用集中主要存在以下幾種模式：l 系統(tǒng)設備物理集中，數(shù)據物理集中，業(yè)務處理分布。其主要特點為：建立了以省為主的IT運營支持中心；整合各地市業(yè)務數(shù)據，建立完整集中的省轄數(shù)據中心。在中國人壽部分分公司如廣西等，為改善業(yè)務質量，提升管理效率，在實現(xiàn)上述省區(qū)系統(tǒng)集中和建立數(shù)據中心的基礎上，對省市業(yè)務部門設置和業(yè)務處理流程進行了集中和整合。中國人壽保險公司目前業(yè)務集中的基本情況為：l 以建立省級IT運營中心和數(shù)據中心為主的集中工作將在2003年底基本完成，主要應用系統(tǒng)如CBPS業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)也將隨之實現(xiàn)應用的物理集中。l 目前集中的主要工作由IT部門組織，業(yè)務管理部門參與程度較低，同時，配套的業(yè)務組織規(guī)和業(yè)務處理流程欠缺。 應用間的數(shù)據交換中國人壽保險公司應用系統(tǒng)之間的數(shù)據交換有自動數(shù)據交換和通過非自動形式進行抽取、匯總、統(tǒng)計的數(shù)據交換，主要數(shù)據交換類型包括：l 核心業(yè)務應用之間數(shù)據共享和交換：如代理人管理系統(tǒng)AMIS同CBPS業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據交換，銷售支持系統(tǒng)同CBPS業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據交換等。l 企業(yè)內部應用系統(tǒng)同銀行、郵政等渠道之間業(yè)務處理信息之間的數(shù)據交換。l 應用間數(shù)據交換主要是針對特定業(yè)務要求進行的專門開發(fā)；一個系統(tǒng)會存在多個數(shù)據交換接口。 應用架構如上所述，中國人壽應用系統(tǒng)的建立主要是同中國保險行業(yè)產品和市場發(fā)展歷程相適應并仍處于發(fā)展完善中；因此，應用系統(tǒng)體系是在各個時期業(yè)務應用功能的基礎上逐步建立起來的。l 應用架構的總體設計不足，處于隨時完善修改的過程中。l 數(shù)據、接口等方面標準化不