【正文】 根據(jù)行業(yè)研究和多年從大型企業(yè)級(jí)客戶認(rèn)識(shí)IT與業(yè)務(wù)之間關(guān)系中獲得的經(jīng)驗(yàn)，惠普形成了一套確定業(yè)務(wù) 和IT關(guān)系成熟模型的架構(gòu)。通過將IT與業(yè)務(wù)之間關(guān)系的幾個(gè)方面的簡(jiǎn)單分析方法與成熟度模型中的4個(gè)階段相聯(lián)系，確定在整個(gè)發(fā)展過程中所處的位置：.1，確定組織今天處于何處 2，確定幫助自己成功地邁向明天的戰(zhàn)略。2. 以業(yè)務(wù)為中心：提供世界級(jí)的客戶服務(wù)，但需要首先完成過渡階段。為了做到這一點(diǎn)，需要解決基礎(chǔ)設(shè)施問題并釋放占用的資源，IT從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注業(yè)務(wù)，不過首先要擺脫以技術(shù)為中心。 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系管理(BRM)調(diào)查結(jié)果中國(guó)人壽的不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員對(duì)BRM問題進(jìn)行了回答，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系提出了不同的看法。l 對(duì)中國(guó)人壽的BRM評(píng)估： 業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟度的整體狀況在下面各個(gè)圖中的每個(gè)不同的位置（A－E），都有相應(yīng)的特點(diǎn)定義，根據(jù)當(dāng)前中國(guó)人壽的情況和這些定義進(jìn)行比較，從而確定中國(guó)人壽針對(duì)成熟度的不同方面當(dāng)前所處的位置。 IT項(xiàng)目以及運(yùn)營(yíng)的投資都屬于IT的成本范圍。 業(yè)務(wù)部門向IT部門提出服務(wù)的需求，由IT部門決定是否實(shí)施以及如何實(shí)施，如果發(fā)生沖突則需要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門不會(huì)因?yàn)镮T項(xiàng)目付費(fèi)。 目的是延長(zhǎng)當(dāng)前所使用技術(shù)的壽命，降低風(fēng)險(xiǎn)。 充分利用成熟或使用過的技術(shù)，包括l — 實(shí)施那些經(jīng)證明有效以及從前使用過的技術(shù)滿足運(yùn)營(yíng)需求。 針對(duì)客戶現(xiàn)有很少或幾乎沒有服務(wù)l IT的開發(fā)方法觀察結(jié)果：l IT組織的業(yè)績(jī)衡量措施(KPI)觀察結(jié)果：l IT業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)結(jié)果之間存在何種類型的關(guān)系（IT的運(yùn)行問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)后果）觀察結(jié)果：l 對(duì)中國(guó)人壽的BRM評(píng)估： 來自總公司業(yè)務(wù)職能部門的觀點(diǎn)在總公司業(yè)務(wù)部門進(jìn)行調(diào)研時(shí)，由被訪談人在BRM問卷上的問題進(jìn)行評(píng)分，所得的結(jié)果進(jìn)行平均后得到的分?jǐn)?shù)表明業(yè)務(wù)與IT關(guān)系的成熟程度：在很大程度上是“以技術(shù)為中心”的，還未完全進(jìn)入過渡階段： 觀察結(jié)果：被調(diào)研的人員一致認(rèn)為IT的中心仍在相當(dāng)程度上以技術(shù)為中心，而受業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)較小，以下是幾點(diǎn)主要觀察結(jié)果： 雖然IT服務(wù)還處于運(yùn)營(yíng)支持層面，業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)的質(zhì)量比較滿意。 全體一致認(rèn)為現(xiàn)有的IT系統(tǒng)并不完善，沒有整體規(guī)劃，系統(tǒng)間割裂沒有集成。 在IT項(xiàng)目中業(yè)務(wù)部門人員的參與程度較少。 認(rèn)可IT是公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)和主要的業(yè)務(wù)資源。 認(rèn)為IT的功能的實(shí)現(xiàn)是面向業(yè)務(wù)需要的而不是面向技術(shù)需要的。 IT在公司中收到比較高的重視但是，在另外一些方面評(píng)價(jià)較低，包括：另外對(duì)于現(xiàn)在IT是否能夠支持未來業(yè)務(wù)目標(biāo)的評(píng)價(jià)上分公司之間的評(píng)價(jià)差異較大。企業(yè)必須具備出色的靈活性，并能夠動(dòng)態(tài)滿足這些挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要能夠充分利用當(dāng)前和未來市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。出于這一因素的考慮，靈活性正日漸成為眾多企業(yè)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。l 設(shè)計(jì)、推出或修改產(chǎn)品與服務(wù)。l 確定內(nèi)部或外部的資源(人員和產(chǎn)品)。這些業(yè)務(wù)壓力使得IT部門需要快速跟上市場(chǎng)的變化，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值。 業(yè)界預(yù)測(cè)顯示，業(yè)務(wù)環(huán)境目前變化的速度是IT部門所能支持的速度的7倍。這就對(duì)企業(yè)的首席信息官提出了更高的挑戰(zhàn)，他們需要將IT能力轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)靈活性的真正支柱。隨著業(yè)務(wù)變化的加快、可預(yù)測(cè)性的降低、以及對(duì)IT部門需求的增加，對(duì)于首席信息官和整個(gè)IT部門的衡量需要將靈活性涵蓋進(jìn)來。當(dāng)推出一款新產(chǎn)品或一項(xiàng)新的服務(wù)時(shí)，它可能意味著縮短產(chǎn)品上市時(shí)間或提高盈利能力。 靈活性挑戰(zhàn)同樣適用于小的變化，而這些變化可能會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。企業(yè)及其IT員工面臨的靈活性挑戰(zhàn)可能會(huì)以不同的形式和規(guī)模出現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)靈活性并不容易，且衡量方式也多種多樣。相反，它是這一系列的一個(gè)有效補(bǔ)充，因?yàn)樗钱?dāng)前所有成功企業(yè)的一項(xiàng)必備能力。 IT實(shí)施此變化所需要的時(shí)間 IT實(shí)施此變化所能達(dá)到的范圍（如當(dāng)傭金結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，是否所有的產(chǎn)品都能夠調(diào)整）需要注意的是，此問卷對(duì)中國(guó)人壽面臨現(xiàn)在國(guó)際上保險(xiǎn)行業(yè)所面臨的主要變化的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，有些變化并不是當(dāng)前中國(guó)人壽所面臨的。 靈活性驅(qū)動(dòng)力指數(shù)：靈活性驅(qū)動(dòng)力指數(shù)是一個(gè)相對(duì)值，提供了中國(guó)人壽總體靈活性需求的一個(gè)近似值。雖然當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的靈活性要求不是很高，但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，這一要求也將會(huì)逐步提高。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表成熟度較低，5則代表較高。評(píng)估結(jié)果顯示企業(yè)認(rèn)為IT部門擁有足夠的技術(shù)，且運(yùn)營(yíng)良好，但在戰(zhàn)略方面還存在不足，表現(xiàn)在問卷中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)，存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施方面基本滿足變化的需要，但在IT對(duì)于業(yè)務(wù)的變化并沒有很好的了解（對(duì)于業(yè)務(wù)變化產(chǎn)生的可能性并不是很明確）。 靈活性總體水平觀察結(jié)果 對(duì)總體的IT靈活性進(jìn)行評(píng)估，總體靈活性在3個(gè)方面均低于平均水平，響應(yīng)變化的簡(jiǎn)單性水平最低，這意味著中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的IT部門估計(jì)在應(yīng)對(duì)在問卷中被認(rèn)可的變化（對(duì)于企業(yè)比較重要的變化）時(shí)，需要耗費(fèi)大量的資金和精力。雖然當(dāng)前的情況還不足以說明中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但最終市場(chǎng)將會(huì)愈來愈激烈，同時(shí)客戶的要求也會(huì)越來越高。 業(yè)務(wù)流程的IT靈活性支持對(duì)主要業(yè)務(wù)流程的靈活性水平評(píng)估顯示，一些流程的靈活性要優(yōu)于其它流程（下面的第二副圖是表現(xiàn)的是根據(jù)中國(guó)人壽在問卷中對(duì)于流程變化的重要性估計(jì)以及對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的要求和當(dāng)前中國(guó)人壽靈活性狀況進(jìn)行比較的結(jié)果）：觀察結(jié)果代理人管理具有比較高的靈活性，表現(xiàn)在能夠根據(jù)產(chǎn)品以及代理人管理結(jié)構(gòu)的變化進(jìn)行比較靈活的配置。同樣對(duì)于財(cái)務(wù)現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)功能，對(duì)于其他方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)方面的變化，IT基本上不能響應(yīng)。對(duì)于IT的變化主要體現(xiàn)在IT內(nèi)部流程的變化以及直接針對(duì)客戶使用的系統(tǒng)所面臨的變化要求，現(xiàn)在中國(guó)人壽很少有客戶直接操作的應(yīng)用系統(tǒng)，而且在IT內(nèi)部流程的調(diào)整上的變化也缺少預(yù)計(jì)，如合作開發(fā)模式導(dǎo)致的流程變化的實(shí)施等。這些變化包括：新的職能要求、流程的顯著變化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化、合并和業(yè)務(wù)流程重組等。 這些變化包括：滿足需要定制產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)需求、修改IT基礎(chǔ)設(shè)施以支持連接新的合作伙伴、客戶促銷，產(chǎn)品停止銷售等。調(diào)查的結(jié)果顯示被調(diào)查人員對(duì)于大多數(shù)的內(nèi)部變化的情況表示認(rèn)可，而IT對(duì)這些變化的響應(yīng)和適應(yīng)程度表現(xiàn)較低；如現(xiàn)在中國(guó)人壽已經(jīng)開始業(yè)務(wù)流程改造項(xiàng)目，而IT系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程改造所帶來的變化的適應(yīng)程度預(yù)計(jì)不高。從不同的角度觀察當(dāng)前IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力以及與業(yè)務(wù)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在IT對(duì)于業(yè)務(wù)的支持以當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為主，對(duì)于管理和決策以及將來的業(yè)務(wù)變化支持不夠，缺乏靈活性，IT系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，IT部門的內(nèi)部流程也缺乏規(guī)范化，提供服務(wù)的效率和質(zhì)量較低，雖然業(yè)務(wù)部門對(duì)于IT的地位和IT人員的工作表示認(rèn)可，在IT與業(yè)務(wù)關(guān)系的成熟度方面中國(guó)人壽還是處于較低的水平（基本保持在以技術(shù)為中心的位置）IT與業(yè)務(wù)人員協(xié)作缺乏渠道，溝通合作存在障礙。然而，目前大多數(shù)IT環(huán)境均缺乏滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求所需的出色適應(yīng)性和迅捷響應(yīng)能力。 在優(yōu)化和降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 利用現(xiàn)有投資，構(gòu)建一個(gè)可滿足未來需求的IT環(huán)境。 支持快速部署全新解決方案，同時(shí)最大限度地提高投資回報(bào)和降低風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)靈活的企業(yè)將能夠從容應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。 惠普通過將IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來的動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)方案解決這些挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)可以預(yù)測(cè)并應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)需求，同時(shí)創(chuàng)造并及時(shí)把握住新的商機(jī)。 通過構(gòu)建靈活性戰(zhàn)略基礎(chǔ)，滿足當(dāng)前的技術(shù)需求，進(jìn)而降低復(fù)雜性。 幫助找出并消除利用率較低的資源，整合IT環(huán)境，以及提高安全性和可用性。 確保購(gòu)買的技術(shù)能夠帶來切實(shí)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供高技術(shù)投資回報(bào)。用于實(shí)現(xiàn)動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)以獲得持久業(yè)務(wù)靈活性的基礎(chǔ)架構(gòu)框架，被稱為惠普達(dá)爾文框架。 業(yè)務(wù)和IT環(huán)境間的直接的交互循環(huán)上述模型最重要和獨(dú)特的地方在于將業(yè)務(wù)和IT同步。 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)建設(shè)原則惠普動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)實(shí)施方案的特色是四項(xiàng)基本適應(yīng)性的設(shè)計(jì)原則，用以規(guī)定一整套的解決方案、服務(wù)和技術(shù)組合，以下就這四個(gè)原則以及就這四個(gè)原則下的中國(guó)人壽的主要不足進(jìn)行描述。資源要求較少的簡(jiǎn)易化體系結(jié)構(gòu)更易于改變并為實(shí)施提供靈活性。這是一個(gè)包含更少部件的基礎(chǔ)設(shè)施，更易于管理，并在變化發(fā)生時(shí)更快、更輕松地做出響應(yīng)。例如，除了降低管理復(fù)雜性之外，通過減少服務(wù)器數(shù)量還可以縮短備份和恢復(fù)的時(shí)間。 中國(guó)人壽主要不足中國(guó)人壽現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)比較復(fù)雜，增加了使用，管理和維護(hù)的難度，以某省呼叫中心為例核心系統(tǒng)分布在各個(gè)地市，這樣坐席在操作時(shí)不單要操作呼叫中心的界面，而且還要操作連接到各個(gè)地市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面，如果有13個(gè)地市，則需要操作14個(gè)界面，而當(dāng)新老業(yè)務(wù)分開后導(dǎo)致坐席操作的界面數(shù)增加到27個(gè)，降低了效率，提高了出錯(cuò)率。 標(biāo)準(zhǔn)化 介紹采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可將簡(jiǎn)易化擴(kuò)展到多廠商、多操作系統(tǒng)解決方案，促進(jìn)了流程和數(shù)據(jù)模型的重復(fù)使用，使之具有滿足其它應(yīng)用需求的適應(yīng)性，而且標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)化了IT資產(chǎn)部署和使用的環(huán)境。 使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口、平臺(tái)和軟件開發(fā)技術(shù)。 建立通用流程和政策以管理變更。 使用商品化的應(yīng)用軟件、技術(shù)和部件。標(biāo)準(zhǔn)化的不足更嚴(yán)重的表現(xiàn)在流程和方法的不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn)，例如：欠缺需求硬件設(shè)備的統(tǒng)一指標(biāo)和方法，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法和流程，安全策略的制定方法，問題管理流程，績(jī)效考核指標(biāo)等。借助模塊化，可動(dòng)態(tài)增減和重新部署存儲(chǔ)和計(jì)算能力，以滿足各個(gè)應(yīng)用增加或減少的處理需求。 系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求等進(jìn)行分類 無需改變其它部分即可修改任何群組、配置或組件 中國(guó)人壽主要不足在應(yīng)用系統(tǒng)方面雖然是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按功能分模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，但模塊間的干涉較多，如一部分程序的修改導(dǎo)致其他程序出現(xiàn)問題，原因即包括沒有規(guī)范的開發(fā)流程，也有在模塊化設(shè)計(jì)上的不足。 集成化. 介紹如系統(tǒng)由多個(gè)模塊組成，這些模塊必須進(jìn)行完善的集成，以高效發(fā)揮功能。如果IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)復(fù)雜部分之間的連接不佳，且業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用仍保持各自為政，要想進(jìn)行移動(dòng)、重新配置或重新設(shè)計(jì)往往會(huì)變得十分困難，可能會(huì)導(dǎo)致昂貴的定制互聯(lián)方案。 中國(guó)人壽主要不足應(yīng)用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應(yīng)用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時(shí)性，一致性和準(zhǔn)確性，如，統(tǒng)括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要人工處理才能進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心使用的是前一天的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析得不到數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等。同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)也沒有在業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施方面實(shí)現(xiàn)全方位的整合。4 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 現(xiàn)狀描述 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述中國(guó)人壽的現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：l 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類：u 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括CBPS1－7個(gè)版本和CBPS投連萬能版u 統(tǒng)括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)u 銀行實(shí)時(shí)出單系統(tǒng)u 代理人管理系統(tǒng)u 銷售支持系統(tǒng)u 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)l 業(yè)務(wù)管理類：u 財(cái)務(wù)系統(tǒng)u 精算處理系統(tǒng)u 通用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)l 支持類：u 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況是同公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)的，體現(xiàn)在：應(yīng)用系統(tǒng)隨著產(chǎn)品的推出而發(fā)展，同時(shí)，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也在產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展中完善和成熟。數(shù)據(jù)來源于中國(guó)人壽《應(yīng)用系統(tǒng)介紹（盡職調(diào)查）》。其次，開發(fā)設(shè)計(jì)涉及的業(yè)務(wù)范圍很大，系統(tǒng)需要補(bǔ)充開發(fā)的功能較多。第二期計(jì)劃在2003年10月底完成系統(tǒng)的完全改造。計(jì)劃于2003年3月~5月完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)編碼工作及測(cè)試工作CBPS健康險(xiǎn)功能　根據(jù)目前職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要，為滿足一些重點(diǎn)需求，在CBPS增加處理該應(yīng)急業(yè)務(wù)需求的功能，以滿足業(yè)務(wù)管理和信息系統(tǒng)處理的需要。CBPS升級(jí)采用中間件技術(shù)，進(jìn)行CBPS的三層改造，解決省級(jí)數(shù)據(jù)集中大并發(fā)用戶數(shù)帶來資源競(jìng)爭(zhēng)而造成的系統(tǒng)效率降低等問題；滿足分公司的業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；完善系統(tǒng)影像、出單系統(tǒng)、團(tuán)體健康險(xiǎn)等處理功能。完善中介處理系統(tǒng)　包括單證核銷（銀行方面）、與CBPS的接口、財(cái)務(wù)處理等，包括與郵政儲(chǔ)匯局中介系統(tǒng)的接口問題；將系統(tǒng)開發(fā)成支持多險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)處理中介平臺(tái)，主要是免核保的險(xiǎn)種處理，并成為外部系統(tǒng)和國(guó)壽業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行交易的中介業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。我們對(duì)保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)中的10個(gè)主要應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的應(yīng)用功能分解，并在35個(gè)省對(duì)應(yīng)用功能進(jìn)行了數(shù)據(jù)調(diào)研。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的應(yīng)用系統(tǒng)和它的主要系統(tǒng)功能的現(xiàn)狀為：l 應(yīng)用系統(tǒng)基本能夠支持目前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。l 應(yīng)用系統(tǒng)仍處于為應(yīng)對(duì)日常業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)完善修改。從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式分析，中國(guó)人壽應(yīng)用集中主要存在以下幾種模式：l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)處理分布。其主要特點(diǎn)為：建立了以省為主的IT運(yùn)營(yíng)支持中心；整合各地市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立完整集中的省轄數(shù)據(jù)中心。在中國(guó)人壽部分分公司如廣西等，為改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升管理效率，在實(shí)現(xiàn)上述省區(qū)系統(tǒng)集中和建立數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，對(duì)省市業(yè)務(wù)部門設(shè)置和業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了集中和整合。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司目前業(yè)務(wù)集中的基本情況為：l 以建立省級(jí)IT運(yùn)營(yíng)中心和數(shù)據(jù)中心為主的集中工作將在2003年底基本完成，主要應(yīng)用系統(tǒng)如CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)也將隨之實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的物理集中。l 目前集中的主要工作由IT部門組織，業(yè)務(wù)管理部門參與程度較低，同時(shí)，配套的業(yè)務(wù)組織規(guī)和業(yè)務(wù)處理流程欠缺。 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換有自動(dòng)數(shù)據(jù)交換和通過非自動(dòng)形式進(jìn)行抽取、匯總、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)交換，主要數(shù)據(jù)交換類型包括：l 核心業(yè)務(wù)應(yīng)用之間數(shù)據(jù)共享和交換：如代理人管理系統(tǒng)AMIS同CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，銷售支持系統(tǒng)同CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。l 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)同銀行、郵政等渠道之間業(yè)務(wù)處理信息之間的數(shù)據(jù)交換。l 應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換主要是針對(duì)特定業(yè)務(wù)要求進(jìn)行的專門開發(fā)；一個(gè)系統(tǒng)會(huì)存在多個(gè)數(shù)據(jù)交換接口。 應(yīng)用架構(gòu)如上所述，中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)的建立主要是同中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展歷程相適應(yīng)并仍處于發(fā)展完善中；因此，應(yīng)用系統(tǒng)體系是在各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)應(yīng)用功能的基礎(chǔ)上逐步建立起來的。l 應(yīng)用架構(gòu)的總體設(shè)計(jì)不足，處于隨時(shí)完善修改的過程中。l 數(shù)據(jù)、接口等方面標(biāo)準(zhǔn)化不