管理心理學(xué)第六章挫折、沖突與管理doc-資料下載頁
2025-07-18 13:31本頁面
【正文】 任務(wù)期限等)，群體過程因素(例如，溝通不良、群體決策、部門協(xié)調(diào)等)和組織特征(例如，政策規(guī)章、組織體制等)。對于不同的影響因素，需要采取不同的處理策略，以便減弱或轉(zhuǎn)變“非功能沖突”，利用和引導(dǎo)“功能性沖突”。五、談判過程與跨文化沖突管理許多沖突是通過談判來協(xié)調(diào)解決的。因此，談判過程是沖突管理的重要方面。談判包含四個成分：●談判各方的相互依存性；●談判各方的目標(biāo)或程序沖突性；●談判各方的動機與影響力；●談判各方對達(dá)成一致意見的信念。管理心理學(xué)把談判分為四個階段。(1)調(diào)查準(zhǔn)備階段。這是最重要的談判步驟之一，需要收集問題與方案的事實信息、了解他方談判風(fēng)格、動機、個性與目標(biāo)，分析基本背景。(2)方案表達(dá)階段。這個階段包括提出最初要價、表達(dá)我方需求，這時，表達(dá)能力與溝通能力十分重要，跨文化差異在這一階段比較明顯。(3)討價還價階段。這時，管理人員運用各種公關(guān)手段、溝通技能與談判策略，以便達(dá)成原則意見。(4)達(dá)成一致階段。這一階段，處于談判的尾聲，通過討論、達(dá)成一致意見或協(xié)議。談判是一個過程，存在一些較為普遍的差誤。例如，非理性地加大承諾，一方得利、一方受損，以及過分自信等。常用的解決策略是運用多種能力，形成處理方案，主要有以下一些能力：(1)創(chuàng)造性能力：用多重角度看待問題；(2)靈活性能力：能夠提出快速思維；(3)控制能力：對于當(dāng)前狀況，擬對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制；(4)激勵能力：主要要求了解自己，關(guān)注比較各類其他活動；(5)否決的能力。管理心理學(xué)研究表明，四種談判策略可以劃分成四大類，圖102是四種策略的圖解。圖中表示“信任合作”“開放順從”“堅定競爭”“主動回避”等四種策略，分別屬于不同的關(guān)系結(jié)果與事實結(jié)果。六、沖突管理風(fēng)格管理心理學(xué)把沖突的風(fēng)格分為五種類型：整合風(fēng)格、協(xié)調(diào)風(fēng)格、支配風(fēng)格、回避風(fēng)格和妥協(xié)風(fēng)格。有關(guān)沖突管理風(fēng)格的研究也是圍繞這一類型開展的。整合風(fēng)格是一種“解決問題”的思路。采取整合風(fēng)格時，沖突各方以合作的態(tài)度面對問題，提出多種備擇方案，權(quán)衡利弊，進(jìn)而選擇解決沖突的方案。研究表明，整合風(fēng)格適合于較復(fù)雜的沖突問題，例如，多方誤解造成的認(rèn)知沖突；不過，采用整合風(fēng)格比較費時間，當(dāng)沖突各方在價值觀念方面十分對立時，整合風(fēng)格往往難以奏效。沖突管理的協(xié)調(diào)風(fēng)格采取了“和事化解”的思路，主張在沖突面前舍棄自身，以滿足他方利益，強調(diào)求同存異。協(xié)調(diào)風(fēng)格的主要長處是有利于鼓勵合作精神，在可能利益互補的管理情景下，協(xié)調(diào)風(fēng)格更為有效。沖突管理的支配風(fēng)格是一種“強迫就范”的思路，表現(xiàn)為“自我利益為中心”，無視他人需要，尋求一方得益、一方損失的策略，更多依賴正式權(quán)威，迫使順從。這種風(fēng)格比較適合于實施非常管理措施，或者在短期內(nèi)完成任務(wù)。回避風(fēng)格則是一種“被動防御”的思路。在資源缺失或代價過高的沖突情景面前，回避策略比較有效，但這種策略又往往只是暫時擱置問題，并非從根本上解決問題。妥協(xié)風(fēng)格采取了“調(diào)和折衷”的思路。當(dāng)沖突各方目標(biāo)相反或權(quán)力均等時，妥協(xié)風(fēng)格比較合適。但如果過多利用妥協(xié)風(fēng)格，會顯著降低任務(wù)績效，或只是暫時調(diào)和矛盾。管理心理學(xué)研究把沖突管理風(fēng)格劃分為兩個基本維度：關(guān)心自己(重視滿足自身需要的程度)和關(guān)心他人(傾向于滿足他人需要的程度)。圖103是上述五類沖突管理風(fēng)格的兩維圖解?？梢钥吹?，當(dāng)人們處于高度“關(guān)心他人”和高度“關(guān)心自己”時，形成沖突管理的整合風(fēng)格；當(dāng)處于高度“關(guān)心他人”和低度“關(guān)心自己”時，屬于協(xié)調(diào)風(fēng)格；在處于低度“關(guān)心他人”和高度“關(guān)心自己”時，表現(xiàn)為回避風(fēng)格；而在低度“關(guān)心他人”和低度“關(guān)心自己”時，傾向于支配風(fēng)格；但在“關(guān)心他人”和“關(guān)心自己”都處于中等程度時，表現(xiàn)為典型的沖突管理妥協(xié)風(fēng)格。七、沖突管理技能管理中的人際沖突主要有三個來源：一是由于“人—職務(wù)—組織環(huán)境”之間的匹配不良；二是來自個人情緒的失調(diào)；三是由于各人的目標(biāo)、價值觀與知覺等不同而造成。為了有效解決和管理沖突，必須充分理解有效解決沖突的步驟和過程，把管理技能和知識運用到?jīng)_突解決中去。由于外部商務(wù)環(huán)境的快速變化和員工日益更新的需求，沖突管理技能對于沖突管理日趨重要。管理心理學(xué)研究表明，沖突管理技能包括以下幾方面。(1)社會化網(wǎng)絡(luò)技能。指運用交往過程，形成影響力，從而構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)績效的合作網(wǎng)絡(luò)的能力。(2)群體管理技能。指在沖突條件下，利用影響力來鼓勵合作，提高組織認(rèn)同感的能力。(3)人際協(xié)調(diào)技能。指在沖突過程中協(xié)調(diào)利益關(guān)系的能力。這種方法對于各類沖突的管理都具有積極意義。(4)自我評價技能。指鑒別與評價自身與他人優(yōu)缺點的能力。自我評價技能對于較長周期的沖突管理具有良好的作用。Dubrin(1980)綜合了許多研究的結(jié)果，運用系統(tǒng)的觀點來觀察沖突過程，提出了沖突處理模型，見圖104。這個模型包括三個因素：輸入、干涉變量、輸出等因素。研究認(rèn)為，處理沖突的手段將影響沖突的結(jié)果。特別是在跨文化管理環(huán)境中，組織成員之間的沖突是常見的。沖突會對組織的功能具有很強的建設(shè)性的或破壞性的作用。復(fù)習(xí)思考題：1.沖突有哪些類型？沖突管理的五種風(fēng)格各有什么特點？2.群體沖突有哪些特點？群體沖突的處理可以采用哪些常用的策略？3.談判過程可以分為幾個階段？這些階段各有何特點？4.試述沖突管理的心理模式及其實際意義。5.群體沖突管理因素對于績效因素有哪些影響？17 / 1
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