管理心理學(xué)第六章挫折、沖突與管理doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 13:31本頁(yè)面
【正文】 任務(wù)期限等)，群體過(guò)程因素(例如，溝通不良、群體決策、部門協(xié)調(diào)等)和組織特征(例如，政策規(guī)章、組織體制等)。對(duì)于不同的影響因素，需要采取不同的處理策略，以便減弱或轉(zhuǎn)變“非功能沖突”，利用和引導(dǎo)“功能性沖突”。五、談判過(guò)程與跨文化沖突管理許多沖突是通過(guò)談判來(lái)協(xié)調(diào)解決的。因此，談判過(guò)程是沖突管理的重要方面。談判包含四個(gè)成分：●談判各方的相互依存性；●談判各方的目標(biāo)或程序沖突性；●談判各方的動(dòng)機(jī)與影響力；●談判各方對(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)的信念。管理心理學(xué)把談判分為四個(gè)階段。(1)調(diào)查準(zhǔn)備階段。這是最重要的談判步驟之一，需要收集問(wèn)題與方案的事實(shí)信息、了解他方談判風(fēng)格、動(dòng)機(jī)、個(gè)性與目標(biāo)，分析基本背景。(2)方案表達(dá)階段。這個(gè)階段包括提出最初要價(jià)、表達(dá)我方需求，這時(shí)，表達(dá)能力與溝通能力十分重要，跨文化差異在這一階段比較明顯。(3)討價(jià)還價(jià)階段。這時(shí)，管理人員運(yùn)用各種公關(guān)手段、溝通技能與談判策略，以便達(dá)成原則意見(jiàn)。(4)達(dá)成一致階段。這一階段，處于談判的尾聲，通過(guò)討論、達(dá)成一致意見(jiàn)或協(xié)議。談判是一個(gè)過(guò)程，存在一些較為普遍的差誤。例如，非理性地加大承諾，一方得利、一方受損，以及過(guò)分自信等。常用的解決策略是運(yùn)用多種能力，形成處理方案，主要有以下一些能力：(1)創(chuàng)造性能力：用多重角度看待問(wèn)題；(2)靈活性能力：能夠提出快速思維；(3)控制能力：對(duì)于當(dāng)前狀況，擬對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制；(4)激勵(lì)能力：主要要求了解自己，關(guān)注比較各類其他活動(dòng)；(5)否決的能力。管理心理學(xué)研究表明，四種談判策略可以劃分成四大類，圖102是四種策略的圖解。圖中表示“信任合作”“開(kāi)放順從”“堅(jiān)定競(jìng)爭(zhēng)”“主動(dòng)回避”等四種策略，分別屬于不同的關(guān)系結(jié)果與事實(shí)結(jié)果。六、沖突管理風(fēng)格管理心理學(xué)把沖突的風(fēng)格分為五種類型：整合風(fēng)格、協(xié)調(diào)風(fēng)格、支配風(fēng)格、回避風(fēng)格和妥協(xié)風(fēng)格。有關(guān)沖突管理風(fēng)格的研究也是圍繞這一類型開(kāi)展的。整合風(fēng)格是一種“解決問(wèn)題”的思路。采取整合風(fēng)格時(shí)，沖突各方以合作的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，提出多種備擇方案，權(quán)衡利弊，進(jìn)而選擇解決沖突的方案。研究表明，整合風(fēng)格適合于較復(fù)雜的沖突問(wèn)題，例如，多方誤解造成的認(rèn)知沖突；不過(guò)，采用整合風(fēng)格比較費(fèi)時(shí)間，當(dāng)沖突各方在價(jià)值觀念方面十分對(duì)立時(shí)，整合風(fēng)格往往難以奏效。沖突管理的協(xié)調(diào)風(fēng)格采取了“和事化解”的思路，主張?jiān)跊_突面前舍棄自身，以滿足他方利益，強(qiáng)調(diào)求同存異。協(xié)調(diào)風(fēng)格的主要長(zhǎng)處是有利于鼓勵(lì)合作精神，在可能利益互補(bǔ)的管理情景下，協(xié)調(diào)風(fēng)格更為有效。沖突管理的支配風(fēng)格是一種“強(qiáng)迫就范”的思路，表現(xiàn)為“自我利益為中心”，無(wú)視他人需要，尋求一方得益、一方損失的策略，更多依賴正式權(quán)威，迫使順從。這種風(fēng)格比較適合于實(shí)施非常管理措施，或者在短期內(nèi)完成任務(wù)?；乇茱L(fēng)格則是一種“被動(dòng)防御”的思路。在資源缺失或代價(jià)過(guò)高的沖突情景面前，回避策略比較有效，但這種策略又往往只是暫時(shí)擱置問(wèn)題，并非從根本上解決問(wèn)題。妥協(xié)風(fēng)格采取了“調(diào)和折衷”的思路。當(dāng)沖突各方目標(biāo)相反或權(quán)力均等時(shí)，妥協(xié)風(fēng)格比較合適。但如果過(guò)多利用妥協(xié)風(fēng)格，會(huì)顯著降低任務(wù)績(jī)效，或只是暫時(shí)調(diào)和矛盾。管理心理學(xué)研究把沖突管理風(fēng)格劃分為兩個(gè)基本維度：關(guān)心自己(重視滿足自身需要的程度)和關(guān)心他人(傾向于滿足他人需要的程度)。圖103是上述五類沖突管理風(fēng)格的兩維圖解。可以看到，當(dāng)人們處于高度“關(guān)心他人”和高度“關(guān)心自己”時(shí)，形成沖突管理的整合風(fēng)格；當(dāng)處于高度“關(guān)心他人”和低度“關(guān)心自己”時(shí)，屬于協(xié)調(diào)風(fēng)格；在處于低度“關(guān)心他人”和高度“關(guān)心自己”時(shí)，表現(xiàn)為回避風(fēng)格；而在低度“關(guān)心他人”和低度“關(guān)心自己”時(shí)，傾向于支配風(fēng)格；但在“關(guān)心他人”和“關(guān)心自己”都處于中等程度時(shí)，表現(xiàn)為典型的沖突管理妥協(xié)風(fēng)格。七、沖突管理技能管理中的人際沖突主要有三個(gè)來(lái)源：一是由于“人—職務(wù)—組織環(huán)境”之間的匹配不良；二是來(lái)自個(gè)人情緒的失調(diào)；三是由于各人的目標(biāo)、價(jià)值觀與知覺(jué)等不同而造成。為了有效解決和管理沖突，必須充分理解有效解決沖突的步驟和過(guò)程，把管理技能和知識(shí)運(yùn)用到?jīng)_突解決中去。由于外部商務(wù)環(huán)境的快速變化和員工日益更新的需求，沖突管理技能對(duì)于沖突管理日趨重要。管理心理學(xué)研究表明，沖突管理技能包括以下幾方面。(1)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技能。指運(yùn)用交往過(guò)程，形成影響力，從而構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)績(jī)效的合作網(wǎng)絡(luò)的能力。(2)群體管理技能。指在沖突條件下，利用影響力來(lái)鼓勵(lì)合作，提高組織認(rèn)同感的能力。(3)人際協(xié)調(diào)技能。指在沖突過(guò)程中協(xié)調(diào)利益關(guān)系的能力。這種方法對(duì)于各類沖突的管理都具有積極意義。(4)自我評(píng)價(jià)技能。指鑒別與評(píng)價(jià)自身與他人優(yōu)缺點(diǎn)的能力。自我評(píng)價(jià)技能對(duì)于較長(zhǎng)周期的沖突管理具有良好的作用。Dubrin(1980)綜合了許多研究的結(jié)果，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)觀察沖突過(guò)程，提出了沖突處理模型，見(jiàn)圖104。這個(gè)模型包括三個(gè)因素：輸入、干涉變量、輸出等因素。研究認(rèn)為，處理沖突的手段將影響沖突的結(jié)果。特別是在跨文化管理環(huán)境中，組織成員之間的沖突是常見(jiàn)的。沖突會(huì)對(duì)組織的功能具有很強(qiáng)的建設(shè)性的或破壞性的作用。復(fù)習(xí)思考題：1.沖突有哪些類型？沖突管理的五種風(fēng)格各有什么特點(diǎn)？2.群體沖突有哪些特點(diǎn)？群體沖突的處理可以采用哪些常用的策略？3.談判過(guò)程可以分為幾個(gè)階段？這些階段各有何特點(diǎn)？4.試述沖突管理的心理模式及其實(shí)際意義。5.群體沖突管理因素對(duì)于績(jī)效因素有哪些影響？17 / 1
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