管理心理學(xué)第六章挫折、沖突與管理doc(編輯修改稿)
2025-08-14 13:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)的管理者應(yīng)做的工作很多。（一）及時(shí)了解并排除造成挫折的根源企業(yè)的各級(jí)管理人員對(duì)職工的情緒應(yīng)有敏銳的觀察，應(yīng)把職工的種種不良適應(yīng)性行為，如說(shuō)怪話、發(fā)牢騷、吵架等看作是存在問(wèn)題的信號(hào)，及時(shí)了解，找出根由，予以解決，防患于未然。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還可以借助經(jīng)常性的職工態(tài)度調(diào)查，而及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工心中的挫折。（二）正確對(duì)待受挫折的人 凡遭受挫折者，哪怕是“自作自受”，都是些不幸的人，管理者均應(yīng)伸出熱情的手給以幫助。1．寬容相待?！≌谠馐艽煺壅勰サ娜?，是一個(gè)需要關(guān)心、照顧的心理上的病人。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會(huì)使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。唯有關(guān)懷和溫暖的開導(dǎo)、勸慰才能幫助他恢復(fù)心理平衡。2．提高認(rèn)識(shí)，分清是非。 寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識(shí)、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。3．改變環(huán)境?！「淖儹h(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來(lái)的工作崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。4．請(qǐng)心理學(xué)家進(jìn)行“心理咨詢”?！≡趪?guó)外，這是應(yīng)用十分廣泛的辦法。在國(guó)內(nèi)，由于心理學(xué)工作者太少，難以做到，但有條件時(shí)應(yīng)盡量考慮采用此種方法。5．采用“精神宣泄療法”。 這是一種心理治療的方法，主要是創(chuàng)造一種環(huán)境，讓受挫者被壓抑的情感自由順暢地表達(dá)出來(lái)。人在受挫折以后，其心理會(huì)失去平衡，常常以緊張的情緒反應(yīng)代替理智行為。這時(shí)唯有讓緊張的情緒發(fā)泄出來(lái)，才能恢復(fù)理智狀態(tài)，達(dá)到心理平衡。從這個(gè)意義上講，管理者應(yīng)該傾聽職工的抱怨、牢騷、怪話，讓他們有氣發(fā)泄出來(lái)、有話說(shuō)出來(lái)，待不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)以后，自會(huì)心平氣和。6．進(jìn)行心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)職工進(jìn)行心理修養(yǎng)?！】朔艽煨睦淼年P(guān)鍵在于提高職工的心理健康水平。因此，管理者應(yīng)該向廣大職工普及心理學(xué)知識(shí)，幫助職工學(xué)會(huì)維護(hù)自身的心理健康。第二節(jié) 沖突與管理一、沖突與沖突管理的概念沖突與沖突管理是管理心理學(xué)中的一個(gè)重要概念和研究領(lǐng)域。從管理心理學(xué)的角度來(lái)看，當(dāng)人們具有不同的目標(biāo)或利益時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生外顯或潛在的意見分歧或矛盾，從而體驗(yàn)到心理沖突或人際沖突。在中國(guó)文化背景下，“沖突”一詞往往具有一定的負(fù)面含義。因此，許多時(shí)候，人們會(huì)忌諱談?wù)摗皼_突”，更多愿意用“矛盾”或“分歧”的概念來(lái)分析所存在的問(wèn)題。管理心理學(xué)認(rèn)為，沖突是人們對(duì)重要問(wèn)題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過(guò)程，即由于目標(biāo)和價(jià)值理念的不同而產(chǎn)生對(duì)立或爭(zhēng)議的過(guò)程。可見，沖突表現(xiàn)為一個(gè)發(fā)展過(guò)程。管理心理學(xué)的研究表明，沖突具有四個(gè)關(guān)鍵成分：●對(duì)立內(nèi)容：人們具有對(duì)立的利益、思想、知覺和感受；●對(duì)立認(rèn)知：沖突各方承認(rèn)或認(rèn)識(shí)到存在著不同的觀點(diǎn)；●對(duì)立過(guò)程：分歧或矛盾具有一個(gè)發(fā)展過(guò)程；●對(duì)立行動(dòng)：分歧各方設(shè)法阻止對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。二、沖突的類型沖突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分為五種類型。(1)人內(nèi)沖突。當(dāng)同一個(gè)人面臨互不相容的多個(gè)目標(biāo)或試圖從事兩種以上不相容的活動(dòng)時(shí)，會(huì)形成內(nèi)心心理沖突。(2)人際沖突。兩個(gè)或兩個(gè)以上人員在交往時(shí)，由于工作或生活目標(biāo)、風(fēng)格和價(jià)值理念互不相同，產(chǎn)生人際之間的沖突。(3)群體內(nèi)沖突。在群體中，由于群體內(nèi)各個(gè)成員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)群體目標(biāo)、活動(dòng)或程序的意見各異，從而出現(xiàn)群體內(nèi)沖突。(4)群體間沖突。不同群體、職能部門或子公司，由于對(duì)工作任務(wù)、資源和信息等方面的不同處理方式，從而發(fā)生群體間的沖突。群體間沖突有時(shí)是同級(jí)之間的“水平式?jīng)_突”，有時(shí)則可能是跨越管理層次的“垂直式?jīng)_突”。(5)跨文化沖突。這是由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突。管理心理學(xué)研究表明，在注重個(gè)體價(jià)值取向的文化背景下，人們會(huì)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)行為；在群體價(jià)值取向占支配地位的文化背景下則注重合作精神。當(dāng)來(lái)自多種不同文化背景的員工或管理人員共事時(shí)，比較容易出現(xiàn)跨文化沖突。管理心理學(xué)提出，對(duì)于不同類型的沖突，應(yīng)結(jié)合不同情景特點(diǎn)，采取相應(yīng)的管理策略與解決途徑。關(guān)于沖突的管理心理學(xué)研究在國(guó)內(nèi)還不多。已經(jīng)開展的一些研究主要圍繞“人內(nèi)沖突”或“角色沖突”進(jìn)行。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，人們傾向于避免人際沖突，講求以和為貴，回避沖突，因而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引起許多弊端。只有在沖突擴(kuò)大化之后，才不得不想辦法去解決。2. Lewin的沖突類型理論在早期管理心理學(xué)沖突研究中，最具影響的是著名心理學(xué)家Lewin于1930～1940年代開展的研究。Lewin按照沖突中相互接近與回避等兩種傾向的不同組合，劃分出“人內(nèi)沖突”的各種類型。以下是這些沖突類型及其特點(diǎn)。(1)接近—接近型沖突。這是指一個(gè)人同時(shí)要達(dá)到兩個(gè)相反的目標(biāo)，由于目標(biāo)背道而馳，難以同時(shí)達(dá)到，從而引起內(nèi)心沖突。在解決這類“人內(nèi)沖突”時(shí)，必須采取放棄其中一個(gè)目標(biāo)，或者同時(shí)放棄兩個(gè)目標(biāo)，以便追求另一個(gè)折衷目標(biāo)等方式。(2)回避—回避型沖突。這是指當(dāng)一個(gè)人面臨需要同時(shí)回避的目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的沖突類型。在這種情況下，人們往往會(huì)設(shè)法擺脫這種困境。在許多情況下，客觀條件卻使人難以擺脫這種處境，因而陷入內(nèi)心沖突狀態(tài)。(3)接近—回避型沖突。在有些沖突條件下，人們一方面要接近某個(gè)目標(biāo)，而同時(shí)又想回避這一目標(biāo)，這時(shí)，會(huì)產(chǎn)生接近—回避型的沖突。這種沖突包含激烈的心理沖突，也是近期研究較多的沖突類型。Lewin的研究指出，一個(gè)人越接近所希望達(dá)到的目標(biāo)，其達(dá)成目標(biāo)的愿望也會(huì)越強(qiáng)烈；但是與此同時(shí)，回避這一目標(biāo)的愿望也會(huì)迅速增長(zhǎng)；而且，回避傾
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