【正文】 　?。?）非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱為小道消息的傳播　　按信息流動(dòng)的方向分類：　　（1）下行溝通：（自上而下的溝通）。在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通稱為自上而下的溝通。　?。?）上行溝通：（自下而上的溝通）。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通?！　。?）平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí)　　按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類：　?。?）單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變?！　。?）雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽(tīng)取對(duì)方對(duì)信息的反饋意見(jiàn)，直到雙方對(duì)信息有了共同的了解為止?！　“词欠窠?jīng)中間環(huán)節(jié)：　?。?）直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通?！　。?）間接溝通：它是指必須通過(guò)第三者（一個(gè)或一個(gè)以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中?！　“凑Z(yǔ)言溝通的形式分類：　　（1）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對(duì)話等等?！　。?）書(shū)面溝通：書(shū)面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書(shū)面總結(jié)、匯報(bào)等等?！　“词欠袷褂谜Z(yǔ)言分類：　　（1）非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式。　?。?）語(yǔ)言溝通：它是指通過(guò)身體動(dòng)作、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來(lái)傳遞信息?！　贤ㄍǖ赖倪x擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的?！　〉谌?jié)溝通的障礙及其改善　　一、造成溝通障礙的主要因素　?。ㄒ唬┱Z(yǔ)義上的障礙；（二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；（三）知覺(jué)的選擇性障礙；　?。ㄋ模┬睦硪蛩匾鸬恼系K；（五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響；（六）信息過(guò)量的影響?！　《⒏纳茰贤ǖ姆椒ā　。ㄒ唬┲匾曤p向溝通；（二）重視面對(duì)面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語(yǔ)言文字。第十章群體中的人際關(guān)系　　第一節(jié)人際關(guān)系的一般概述　　一、人際關(guān)系的一般概念及特性　?。ㄒ唬┤穗H關(guān)系的一般概念　　人際關(guān)系：是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結(jié)成的關(guān)系?！　。ǘ┤穗H關(guān)系的特性　　人際關(guān)系的特性：社會(huì)性情感性復(fù)雜性　　二、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類：　　按性質(zhì)劃分：（1）自然性人際關(guān)系（2）社會(huì)性人際關(guān)系　　按形式劃分：（1）合作型人際關(guān)系（2）競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系　　按效果劃分：（1）良好的人際關(guān)系（2）不好的人際關(guān)系　　按公私關(guān)系分：（1）公務(wù)關(guān)系（2）私人關(guān)系　　按組織形式分：（1）正式群體中的人際關(guān)系（2）非正式群體中的人際關(guān)系）　　三、群體成員人際關(guān)系的分析　　群體成員人際關(guān)系分析圖　　這一方法是社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于彼此的好惡情感。他制作了一種由群體成員自行填報(bào)的調(diào)查表。根據(jù)填報(bào)內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”和“不關(guān)心”三類，然后繪制成“群體成員人際關(guān)系分析圖”?！　∠嗷ビ绊懛治鰣D　　這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法。　　四、人際關(guān)系的重要作用P234　　對(duì)團(tuán)結(jié)的影響對(duì)工作效率的影響對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響　　對(duì)人體心理健康的影響對(duì)人的行為的影響　　第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素　　人際關(guān)系的建立和發(fā)展，受到多種多樣因素的影響?！　∠嗨菩院鸵恢滦裕喝藗冎g在興趣、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。　　距離的遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近?！　〗煌念l率：指人們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來(lái)說(shuō)，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。　　性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量。　　主觀印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要?！　∷枷肫返拢鹤铌P(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺(jué)悟。　　需求互補(bǔ)　　第三節(jié)人際關(guān)系的基本規(guī)律　　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　吸引接近規(guī)律：（1）外貌吸引（2）言語(yǔ)吸引（3）才華吸引（4）學(xué)識(shí)吸引（5）名望吸引　　趨同離異規(guī)律：（1）認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向（2）認(rèn)異現(xiàn)象和傾向（3）酬賞性趨同和懲罰性離異　　互需互酬規(guī)律：（1）互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)（2）互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件　　交往深化規(guī)律：（1）禮儀交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往　　交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過(guò)程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)?！　〉谒墓?jié)測(cè)量人際關(guān)系的方法　　測(cè)量人際關(guān)系的方法P245　　社會(huì)測(cè)量法行為測(cè)量法參照測(cè)量法動(dòng)機(jī)測(cè)量法層次測(cè)量法相關(guān)測(cè)量法歷史測(cè)量法　　第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法　　改善人際關(guān)系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對(duì)人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢(qián)、下功夫，以爭(zhēng)取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性?！　《?、心理吸引法　　心理吸引法是創(chuàng)設(shè)一種“心理磁力場(chǎng)”，設(shè)個(gè)吸引的中心，就能吸引群體成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力?！　∪?、深層了解法　　人們的交往是由淺入深的。禮儀交往，互相關(guān)照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己。心理動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，深入了解別人，是要經(jīng)過(guò)一定層次的?！　∷摹⒅泻突パa(bǔ)法　　人們之間互有差別，互有需求，互有補(bǔ)償，相互接近，逐漸中和，成為好朋友，使群體達(dá)到和諧的狀態(tài)?！　∥?、求同存異法　　人們交朋結(jié)友，只要政治原則、基本傾向相同，至于個(gè)性特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好、生活情趣等有差異，不妨求大同，存小異，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，在枝節(jié)問(wèn)題上不苛求于人，同樣可以成為好朋友?！　×?、排難解紛法　　朋友之間遇到了困難，在其最需要幫助的時(shí)候，伸出手來(lái)幫助他排難解紛，表示同情和支持，最能獲得對(duì)方的感激，最容易結(jié)成親密的友誼。第十一章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為　　第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述　　一、領(lǐng)導(dǎo)的概念　　領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程　　人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念的各種表達(dá)P259　　哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)?！　√┤穑侯I(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為?！　《牌剑侯I(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定?！　√箤庻U姆：領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)行出來(lái)的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的影響力?！　≠囂兀侯I(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人。　　阿吉里斯：領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響?！　《?、領(lǐng)導(dǎo)的功能P260　　正式領(lǐng)導(dǎo)者：擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)，具體表現(xiàn)在：　　（1）制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策與方針（2提供情報(bào)知識(shí)與技巧（3）授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)　?。?）對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲（5）代表組織對(duì)外交涉（6）控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見(jiàn)　　非正式領(lǐng)導(dǎo)者：其主要的功能是滿足職工的個(gè)別的需要，具體表現(xiàn)在：　　（1）協(xié)助職工解決私人問(wèn)題（2）傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，安慰職工的情緒（3）協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系　　（4）提供各種資料情報(bào)（5）替職工承擔(dān)某些責(zé)任（6）引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷　　三、成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與培養(yǎng)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。　　一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：　　品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅(jiān)強(qiáng)②工作要勤奮③品德要高尚　　知識(shí)素質(zhì)：①與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)　　能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長(zhǎng)、任人唯賢　　心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心　　（二）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法　?。何⌒轮R(shí)重視理性強(qiáng)調(diào)成效開(kāi)發(fā)意識(shí)　　　　（1）評(píng)鑒考核法；（2）情景模擬法；（3）實(shí)績(jī)考核法；（4）案例分析法；（5）工作輪換法；　　（6）座談訪問(wèn)法；（7）敏感性訓(xùn)練；（8）成就需要法；（9）交往風(fēng)格類型鑒定法?！　〉诙?jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用　　一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論　　領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：主要指有效領(lǐng)導(dǎo)者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征：傳統(tǒng)品質(zhì)理論現(xiàn)代品質(zhì)理論　　傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來(lái)就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。　　現(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征?！　《?、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論　?。ㄒ唬╆P(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向：即從領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式來(lái)探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。　　美國(guó)俄亥俄州州立大學(xué)首先開(kāi)創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個(gè)行為量綱，四種組合，并設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖。之后，密執(zhí)安大學(xué)的管理心理學(xué)家也提出了領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面：面向職工，面向生產(chǎn)?！　。ǘ┕芾矸礁窭碚摴芾矸礁窭碚摚菏枪芾硇睦韺W(xué)家羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓提出的。　　布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式?！　。?）（9.）型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人?！　。?）（）型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”。這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)?！　。?）（）型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。　?。?）（）型管理方式：又稱為“中間道路型的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。　?。?）（）型管理方式：又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認(rèn)為這兩者是水火不相容的。　?。ㄈ㏄M領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱為M型，取兩個(gè)英文名詞的第一個(gè)字母P與M，簡(jiǎn)稱為PM.　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種，PM型（最好）、P型、M型、pm型（最差）?！　∪㈩I(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論　　這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。　　公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）　　領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)帶?！　☆I(lǐng)導(dǎo)—參與模型：（由管理心理學(xué)家佛隆和耶頓提出的）　　這一模型要點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策　　通路—目標(biāo)模型：（由加拿大豪斯提出）又名目標(biāo)導(dǎo)向模型，其要點(diǎn)是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。　　生命周期論：（由卡門(mén)倡導(dǎo)的）　　其要點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變?！　☆I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：這種觀點(diǎn)認(rèn)為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因此：　?。?）工作的性質(zhì)（2）職工的成熟度（3）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（4）上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（5）領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性　　弗德勒模式：（由弗德勒提出）任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于視情勢(shì)如何而定。　　領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職位的權(quán)力　　第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策　　一、領(lǐng)導(dǎo)與決策　　決策：就是作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)　　造成決策科學(xué)發(fā)展的原因：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性社會(huì)活動(dòng)的多樣性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性　　二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素　　客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律：對(duì)于決策對(duì)象本身的特點(diǎn)和規(guī)律要做充分地研究?！　∏閳?bào)資料的收集：要對(duì)未來(lái)加強(qiáng)研究，提出預(yù)測(cè)，給決策提供依據(jù)。這一點(diǎn)實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)情報(bào)研究?！　∩鐣?huì)發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。　　國(guó)家政策和法律規(guī)范：每一個(gè)活動(dòng)的主體——人，都要受社會(huì)的法律和政策的制約?！　∪?、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式　　集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是權(quán)力相對(duì)集中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者首肯，否則無(wú)效￥要領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定部屬必須服從，堅(jiān)決執(zhí)行，不容打折扣。　　參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，即在重大問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者有決策權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)部屬?zèng)Q策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事，合理用權(quán)。　　放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，領(lǐng)導(dǎo)者提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。第十二章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)　　第一節(jié)組織的概念　　一、組織的概念　　組織：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)褓和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系統(tǒng)　　組織概念包含：社會(huì)實(shí)體活動(dòng)過(guò)程活動(dòng)系統(tǒng)共同目標(biāo)和一定邊界　　二、組織的變量　　組織變量：由結(jié)構(gòu)變量和因果變量?jī)深愐蛩厮M成，這兩類變量從不同角度反映著組織的內(nèi)外部特征　?。ㄒ唬┙Y(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量反映了組織內(nèi)部特征。包