【正文】 是消極的）。　　美國社會心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來提出他的歸因模式的?！　、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。　　自我意識是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。　　A、自我意識為自我管理提供根據(jù)B、自我意識決定了自我管理的方向C、自我意識使自我管理獲得了一致。　?。ㄋ模┟舾行杂?xùn)練的具體做法是：通常由5～6個訓(xùn)練小組同時進(jìn)行，每小組包括10～15位成員，訓(xùn)練時間一般為3～14天?！　。ǘ┠繕?biāo)管理的特點(diǎn)：　　系統(tǒng)觀念應(yīng)用?！　♂槍σ陨锨闆r，美國哈佛大學(xué)萊文森提出三項(xiàng)補(bǔ)充意見：　　1建立真誠關(guān)系?！　《鄶?shù)人的個人的目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的手段迫使他們達(dá)到組織的目標(biāo)而工作?！　?生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。典型代表是“馬斯洛”　?。ǘ℡理論的基本觀點(diǎn)：　　人都是勤奮的。管理制度的改變。準(zhǔn)確地說，與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動機(jī)，因而對人具有激勵作用。2目標(biāo)理論有利于管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)?！　、趶膭訖C(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動機(jī)與偽裝動機(jī)。　?、蹱顟B(tài)型激勵理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）?！　、垭p因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵因素內(nèi)涵是個人成長和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！　?quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求?！　〉谌?jié)過程型激勵理論　　一、期望理論　?。ㄒ唬┢谕碚摰幕居^點(diǎn)　　心理學(xué)家維克托?！　、勰繕?biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。　?。ㄒ唬┕嚼碚摰幕居^點(diǎn)　　報酬分配與不公平感的產(chǎn)生　　公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量）的兩種影響?！　、個人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的?！　∪?、群體的要素　　社會心理學(xué)家霍曼斯通過對群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動、相互作用與感情、群體規(guī)范?！　∪?、實(shí)屬群體與參照群體　　根據(jù)個體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體?！　。ㄒ月?lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù)）：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體?！　。ǘ┉h(huán)境因素：（1）工作與生活方式?！　∪⒃诠芾碇屑訌?qiáng)對非正式群體的引導(dǎo)和利用　　正確認(rèn)識非正式群體　　非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其消極功能。C：下級考核。B：定期考核。D：轉(zhuǎn)換工作。G：技術(shù)型?！　∪?、企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)：　　企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)的組成：A：決策層；B：協(xié)調(diào)層職能層；C：操作層執(zhí)行層；　　企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)的組成：A：直線職權(quán)；B：參謀職權(quán)；C：職能職權(quán)；　　四、組織的分類　　根據(jù)組織的目標(biāo)來分類：　　1互益組織：A：工會；B：俱樂部；C：政黨；D：團(tuán)體；　　2工商組織：A：商業(yè)公司；B：企業(yè)；C：銀行；　　3服務(wù)組織：A：醫(yī)院；B：學(xué)校；C：社會機(jī)構(gòu)；　　4公益組織：A：政府組織；B：研究機(jī)構(gòu)；C：消防隊(duì)；　　根據(jù)組織正式來分類：1正式組織2非正式組織　　根據(jù)個人和組織的關(guān)系來分類1從運(yùn)用權(quán)力的權(quán)威的程度有以下三種：A：功利性的；B：規(guī)范性的；C：強(qiáng)制性的；2從個人參加組織活動程度有以下三種：A：疏遠(yuǎn)的。這種管理方式又稱“貧乏型管理”?！　“垂疥P(guān)系，可劃分為：“公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系”。　　按照需要對象的不同分：“物質(zhì)需要與精神需要”?！　∪?、人與人之間溝通的特殊性　　人與人之間的溝通：主要是通過語言來進(jìn)行的；　　人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；　　在人與人之間的溝通過程中：交流動機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；　　在人與人之間的溝通過程中：會出現(xiàn)特殊的溝通障礙?！　。?）上行溝通：（自下而上的溝通）?！　“词欠袷褂谜Z言分類：　?。?）非語言溝通：它是指使用語言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式?！　。ǘ┤穗H關(guān)系的特性　　人際關(guān)系的特性：社會性情感性復(fù)雜性　　二、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類：　　按性質(zhì)劃分：（1）自然性人際關(guān)系（2）社會性人際關(guān)系　　按形式劃分：（1）合作型人際關(guān)系（2）競爭型人際關(guān)系　　按效果劃分：（1）良好的人際關(guān)系（2）不好的人際關(guān)系　　按公私關(guān)系分：（1）公務(wù)關(guān)系（2）私人關(guān)系　　按組織形式分：（1）正式群體中的人際關(guān)系（2）非正式群體中的人際關(guān)系）　　三、群體成員人際關(guān)系的分析　　群體成員人際關(guān)系分析圖　　這一方法是社會心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。　　交往的頻率：指人們在單位時間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。禮儀交往，互相關(guān)照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己?！　√箤庻U姆：領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實(shí)行出來的一種為了達(dá)成某個目標(biāo)的影響力?！　∶绹砗ザ碇葜萘⒋髮W(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個行為量綱，四種組合，并設(shè)計了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖?！　。?）（）型管理方式：又稱“貧乏型管理”?！　」剑侯I(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）　　領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個連續(xù)帶?！　艺吆头梢?guī)范：每一個活動的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約。包。這一點(diǎn)實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)情報研究。　?。ㄈ㏄M領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM.　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種，PM型（最好）、P型、M型、pm型（最差）?！　。?）（）型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。　　現(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征?！　√┤穑侯I(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為?！　《⑿睦砦ā　⌒睦砦ㄊ莿?chuàng)設(shè)一種“心理磁力場”，設(shè)個吸引的中心，就能吸引群體成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力?！　∠嗨菩院鸵恢滦裕喝藗冎g在興趣、理想、信念、價值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系?！　“凑Z言溝通的形式分類：　?。?）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會談、電話、會議、廣播、對話等等?！　“唇M織系統(tǒng)分類：　　（1）正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；　　（2）非正式溝通：向任何方向運(yùn)動，通常稱為小道消息的傳播　　按信息流動的方向分類：　?。?）下行溝通：（自上而下的溝通）?！　∫钟糍|(zhì)，又稱為“抑制型”，其特征是“孤僻膽小、行動遲緩、忍耐力較差”。2按時間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為“固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化”。　　按形式，可劃分為：“合作型人際關(guān)系和競爭型人際關(guān)系”。這種管理方式又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。B：日本的組織文化。E：發(fā)展型。B：晉升。C：個別與集體考核?！　「鶕?jù)考核的主體不同來劃分：A：上級考核。　　對組織發(fā)展的主要功能：①促進(jìn)作用；②阻礙作用。（2）興趣與愛好一致?！　。ㄒ罁?jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。　?。ㄒ唬┬⌒腿后w　　凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。第七章群體概述　　第一節(jié)群體的一般概述　　一、群體的定義　　群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個整體。　　二、挫折理論　?。ㄒ唬┐煺鄣母攀觥　〈煺郏菏莻€人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)　　挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個必備條件?！　〉谒墓?jié)狀態(tài)型激勵理論　　一、公平理論　　美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報酬分配的公平性對產(chǎn)積極性的影響，以及對職工的工作態(tài)度的影響?！　∧繕?biāo)合適度的三個標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性　　設(shè)置合適目標(biāo)時應(yīng)注意幾個問題P143　　①目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對工作績效的影響　　目標(biāo)理論的評價　?、倌繕?biāo)理論對目標(biāo)與激勵關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。　?。?）從后天形成的社會性基礎(chǔ)上，揭示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性?！　〈祟惾诵袨樘卣鳎骸　、俪Ｅc人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。　?、陔p因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們在工作中努力進(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵因素”?！　、谶^程型激勵理論（從需要未滿足這一過程出發(fā)）?！　。ǘ┬枰姆N類　　天然性需要與社會性需要（按需要的起源劃分）　　物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對象不同劃分）　　合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分）　　二、動機(jī)　?。ㄒ唬﹦訖C(jī)的定義與表現(xiàn)形式　　動機(jī)：是直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。3目標(biāo)可接受性對工作績效的影響。　　七、目標(biāo)理論P(yáng)142　?。ㄒ唬┠繕?biāo)理論問世于20世紀(jì)60年代末，它的最早提出者是美國心理學(xué)教授洛克。管理人員職能的改變?！　?管理人員應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用?！　∷?、“社會人”的假設(shè)P36　　“社會人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。麥格雷戈對“X理論”的反駁　?。ǘ理論的基本觀點(diǎn)：　　多數(shù)人生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。2容易產(chǎn)生只重視個人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性。　　二、組織結(jié)構(gòu)中的目標(biāo)管理P299　?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是美國企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的。　　理解和認(rèn)識群體活動和群體之間相互作用過程，了解影響群體效率和功能的各種因素?！　、圩晕倚袨楣芾恚ㄈ藗兺ㄟ^自我管理來控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對自身和對社會發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展）?！　∽晕乙庾R的構(gòu)成　　A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個體的軀體是其中心部分）　　B、社會自我（是個體對自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個體自我的中心部分）　　C、精神自我（是個體對其心理活動的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動的過程、狀態(tài)、特征）　　自我意識與自我知覺的關(guān)系　　自我意識與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。　　歸因偏差的克服：　　A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因?！　『５率腔谌祟惪偸窃噲D從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來建構(gòu)他的歸因模式的。思維對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映?！　 能力在管理中的應(yīng)用要注意的幾個問題：能力的應(yīng)用，可以從如下四個方面著手：　?、僭诎才殴ぷ鲿r，注意對組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才　?、谠谡衅溉藛T時，注意職業(yè)對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低　　③在優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用　?、茉谌藛T培訓(xùn)時，注意處理好基本能力與綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺與個體行為　　第一節(jié)知覺的一般概述　　一、知覺的概念與過程　　知覺：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。　　l 在管理中應(yīng)用性格知識應(yīng)注意哪些方面：　?、僖匾暪芾碚咦陨硇愿竦腻憻挕　、谝匾晫M織成員性格的了解和把握　?、垡匾曨I(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)　?、芤匾晞?chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境　　l 健康成人的六個特征：①自我廣延能力②與他人熱情交往的能力③情緒上有安全感和自我認(rèn)可④表象上具有現(xiàn)實(shí)性知覺⑤具有自我客觀化的表現(xiàn)⑥具有一致的人生哲學(xué)　　第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用　　l 能力的概念：能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或者說，能力是個人完成一定活動的本領(lǐng)。它們都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。氣質(zhì)能使人的心理活動染上某些獨(dú)特色彩，卻不能決定一個人性格的傾向性和能力的發(fā)展水平，因而也不能決定一個人的成就高低。神經(jīng)過程的基本特性包括三方面：①神經(jīng)過程的強(qiáng)度②神經(jīng)過程的均衡性③神經(jīng)過程的靈活性。而個人的行為是受這三個部分的相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動力的支配的。他提出個性特質(zhì)可以從兩個獨(dú)立的向度來描述：一是：情緒穩(wěn)定神經(jīng)過敏，二是內(nèi)向外向?！　 個性包含的主要內(nèi)容：個性包含了兩個相互聯(lián)系的部分：個性傾向性（興趣、愛好、需要、動機(jī)、信念、理想）和個性的心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）?！　 為什么說執(zhí)行決定需要更大的意志努力：　　①執(zhí)行決定的行為要求巨大的智力和體力，并要忍受由行為和環(huán)境帶來的種種不愉快體驗(yàn)　?、诜e極而有效的行為，要求克服人的個性原有的思想品質(zhì)　　③執(zhí)行決定過程中，與既定目的不符的各種動機(jī)還可能在思想上重新出現(xiàn)，引誘人的行為脫離預(yù)定的軌道　?、苄袆又袝霈F(xiàn)意料之外的新情況、新問題，而主體又可能缺乏應(yīng)付的現(xiàn)成手段，造成人的行為躊躇