【正文】 包。在決策上，領(lǐng)導(dǎo)者提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉?！　⑴c式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，即在重大問題上，領(lǐng)導(dǎo)者有決策權(quán)、指揮權(quán)和對部屬決策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事，合理用權(quán)?！　艺吆头梢?guī)范：每一個活動的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約。這一點實際上是強(qiáng)調(diào)情報研究?！　☆I(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職位的權(quán)力　　第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策　　一、領(lǐng)導(dǎo)與決策　　決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動　　造成決策科學(xué)發(fā)展的原因：知識經(jīng)濟(jì)的綜合性現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟(jì)的競爭性　　二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素　　客觀對象的特點和規(guī)律：對于決策對象本身的特點和規(guī)律要做充分地研究?！　∩芷谡摚海ㄓ煽ㄩT倡導(dǎo)的）　　其要點是：領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變?！　」剑侯I(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）　　領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個連續(xù)帶?！　。ㄈ㏄M領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM.　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種，PM型（最好）、P型、M型、pm型（最差）?！　。?）（）型管理方式：又稱為“團(tuán)隊式型的管理”。　?。?）（）型管理方式：又稱為“中間道路型的管理”?！　。?）（）型管理方式：又稱“貧乏型管理”?！　。?）（）型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”?！　。?）（9.）型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”?！　。ǘ┕芾矸礁窭碚摴芾矸礁窭碚摚菏枪芾硇睦韺W(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的?！　∶绹砗ザ碇葜萘⒋髮W(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個行為量綱，四種組合，并設(shè)計了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖?！　‖F(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實踐，改進(jìn)研究方法，從動態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征?！　∫粋€成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：　　品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅強(qiáng)②工作要勤奮③品德要高尚　　知識素質(zhì)：①與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實務(wù)知識　　能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢　　心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心　　（二）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法　?。何⌒轮R重視理性強(qiáng)調(diào)成效開發(fā)意識　　　?。?）評鑒考核法；（2）情景模擬法；（3）實績考核法；（4）案例分析法；（5）工作輪換法；　?。?）座談訪問法；（7）敏感性訓(xùn)練；（8）成就需要法；（9）交往風(fēng)格類型鑒定法?！　“⒓锼梗侯I(lǐng)導(dǎo)即有效的影響?！　√箤庻U姆：領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實行出來的一種為了達(dá)成某個目標(biāo)的影響力。　　泰瑞：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。　　六、排難解紛法　　朋友之間遇到了困難，在其最需要幫助的時候，伸出手來幫助他排難解紛，表示同情和支持，最能獲得對方的感激，最容易結(jié)成親密的友誼?！　∷?、中和互補法　　人們之間互有差別，互有需求，互有補償，相互接近，逐漸中和，成為好朋友，使群體達(dá)到和諧的狀態(tài)。禮儀交往，互相關(guān)照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己?！　《⑿睦砦ā　⌒睦砦ㄊ莿?chuàng)設(shè)一種“心理磁力場”，設(shè)個吸引的中心，就能吸引群體成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力?！　⌒枨蠡パa　　第三節(jié)人際關(guān)系的基本規(guī)律　　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　吸引接近規(guī)律：（1）外貌吸引（2）言語吸引（3）才華吸引（4）學(xué)識吸引（5）名望吸引　　趨同離異規(guī)律：（1）認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向（2）認(rèn)異現(xiàn)象和傾向（3）酬賞性趨同和懲罰性離異　　互需互酬規(guī)律：（1）互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)（2）互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件　　交往深化規(guī)律：（1）禮儀交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往　　交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)。　　主觀印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要?！　〗煌念l率：指人們在單位時間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。　　相似性和一致性：人們之間在興趣、理想、信念、價值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件?！　∠嗷ビ绊懛治鰣D　　這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法。他制作了一種由群體成員自行填報的調(diào)查表。　?。ǘ┤穗H關(guān)系的特性　　人際關(guān)系的特性：社會性情感性復(fù)雜性　　二、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類：　　按性質(zhì)劃分：（1）自然性人際關(guān)系（2）社會性人際關(guān)系　　按形式劃分：（1）合作型人際關(guān)系（2）競爭型人際關(guān)系　　按效果劃分：（1）良好的人際關(guān)系（2）不好的人際關(guān)系　　按公私關(guān)系分：（1）公務(wù)關(guān)系（2）私人關(guān)系　　按組織形式分：（1）正式群體中的人際關(guān)系（2）非正式群體中的人際關(guān)系）　　三、群體成員人際關(guān)系的分析　　群體成員人際關(guān)系分析圖　　這一方法是社會心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系?！　《⒏纳茰贤ǖ姆椒ā　。ㄒ唬┲匾曤p向溝通；（二）重視面對面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語言文字?！　贤ㄍǖ赖倪x擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的。　　按是否使用語言分類：　?。?）非語言溝通：它是指使用語言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式?！　“凑Z言溝通的形式分類：　?。?）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會談、電話、會議、廣播、對話等等?！　“词欠窠?jīng)中間環(huán)節(jié)：　?。?）直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通?！　。?）平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級的工作群體成員之間，同一等級的管理者之間以及任何等級相同的人員之間時　　按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：　　（1）單身溝通：它是指溝通時，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變。　?。?）上行溝通：（自下而上的溝通）?！　“唇M織系統(tǒng)分類：　?。?）正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；　?。?）非正式溝通：向任何方向運動，通常稱為小道消息的傳播　　按信息流動的方向分類：　　（1）下行溝通：（自上而下的溝通）?！　。?）個人與團(tuán)體的溝通：即指個人與團(tuán)體之間的信息交流。　　第二節(jié)溝通的種類　　溝通的種類，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類型?！　∪⑷伺c人之間溝通的特殊性　　人與人之間的溝通：主要是通過語言來進(jìn)行的；　　人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流；　　在人與人之間的溝通過程中：交流動機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；　　在人與人之間的溝通過程中：會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。　　抑郁質(zhì)，又稱為“抑制型”，其特征是“孤僻膽小、行動遲緩、忍耐力較差”?！　≌骋嘿|(zhì)，又稱為“安靜型”，其特征是“安靜穩(wěn)重、沉默寡言、注意力穩(wěn)定”。　　十二、社會知覺的分類：　　對個人的知覺人際知覺： 角色知覺：　　十三、性格的類型：　　按人的心理機(jī)能分類：A：理智型B：情緒型C：意志型　　按人的心理活動傾向性分類：A：外傾型B：內(nèi)傾型　　按人的獨立性程度分類：A：順從型B：獨立型　　結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類：（注：美國的心理學(xué)家“弗洛倫斯。　　按照需要對象的不同分：“物質(zhì)需要與精神需要”。2按時間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為“固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化”?！　【拧?qiáng)化的類型：　　積極強(qiáng)化也稱正強(qiáng)化；消極強(qiáng)化也稱負(fù)強(qiáng)化；懲罰；消退也稱衰減；　　十、強(qiáng)化的程序類型：　　強(qiáng)化的程序一般可分“連續(xù)化與間斷強(qiáng)化”兩類?！　∑?、溝通的類型：　　按溝通的目的來劃分：1工具式的溝通；2滿足需要的溝通；　　從組織層次的角度分類：1個人與個人的溝通；2個人與團(tuán)體的溝通；3團(tuán)體與團(tuán)體的溝通；　　按組織系統(tǒng)分類：1正式溝通；2非正式溝通；　　按信息流動的方向分類：1下行溝通；2上行溝通；平行溝通；　　按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：1單向溝通；2雙向溝通；　　按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)的形式分類：1直接溝通；2間接溝通；　　按語言溝通的形式分類：1口頭溝通；2書面溝通；　　按是否使用語言分類：1語言溝通；2非語言溝通；　　八、群體的分類：　　從群體是否實際存在，可以將群體劃分為：1假設(shè)群體；2實際群體；　　根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為：1大型群體；2小型群體；　　根據(jù)個體的歸屬可將群體劃分為：1實屬群體；2參照群體?！　“垂疥P(guān)系，可劃分為：“公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系”?！　“葱问剑蓜澐譃椋骸昂献餍腿穗H關(guān)系和競爭型人際關(guān)系”。這種管理方式又稱為“團(tuán)隊式型的管理”。這種管理方式又稱為“中間道路型的管理”。這種管理方式又稱“貧乏型管理”。這種管理方式又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種管理方式又可稱為“任務(wù)型管理”。C：道義上的?！　∪⑵髽I(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)：　　企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)的組成：A：決策層；B：協(xié)調(diào)層職能層；C：操作層執(zhí)行層；　　企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)的組成：A：直線職權(quán)；B：參謀職權(quán)；C：職能職權(quán)；　　四、組織的分類　　根據(jù)組織的目標(biāo)來分類：　　1互益組織：A：工會；B：俱樂部；C：政黨；D：團(tuán)體；　　2工商組織：A：商業(yè)公司；B：企業(yè)；C：銀行；　　3服務(wù)組織：A：醫(yī)院；B：學(xué)校；C：社會機(jī)構(gòu)；　　4公益組織：A：政府組織；B：研究機(jī)構(gòu)；C：消防隊；　　根據(jù)組織正式來分類：1正式組織2非正式組織　　根據(jù)個人和組織的關(guān)系來分類1從運用權(quán)力的權(quán)威的程度有以下三種：A：功利性的；B：規(guī)范性的；C：強(qiáng)制性的；2從個人參加組織活動程度有以下三種：A：疏遠(yuǎn)的。B：日本的組織文化。C：停滯型組織文化?！　“唇M織文化的活力程度可分為：A：活力型組織文化。G：技術(shù)型。E：發(fā)展型。C：創(chuàng)業(yè)型?！　《?、組織文化的類型　　按組織文化的內(nèi)容性質(zhì)可分為：A：人和型。D：轉(zhuǎn)換工作。B：晉升。B：相對標(biāo)準(zhǔn)考核。D：臨時考核。B：定期考核。C：個別與集體考核。　　根據(jù)績效考核的形式不同劃分：A：口頭與書面考核?！　「鶕?jù)考核的內(nèi)容不同來劃分：A：綜合考核。C：下級考核?！　「鶕?jù)考核的主體不同來劃分：A：上級考核。管理心理學(xué)的類型和結(jié)構(gòu)16個　　一、績效考核的類型：　　根據(jù)績效考核的性質(zhì)不同劃分：A：定性考核。②要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道。　　三、在管理中加強(qiáng)對非正式群體的引導(dǎo)和利用　　正確認(rèn)識非正式群體　　非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其消極功能?！　M織發(fā)展的主要功能：①促進(jìn)作用；②阻礙作用?！　〉谒墓?jié)群體的功能　　一、正式群體的功能　　正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的。（3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響?！　。ǘ┉h(huán)境因素：（1）工作與生活方式。（2）興趣與愛好一致。　　二、非正式群體的形成　　非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面?！　〉谌?jié)群體的形成　　一、正式群體的形成　　正式群體是為了實現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的?！　。ㄒ月?lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù)）：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體。　?。ㄒ罁?jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型?！　。ǘ┓钦饺后w　　非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。　?。ǘ﹨⒄杖后w　　參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。　　三、實屬群體與參照群體　　根據(jù)個體的歸屬，可將群體劃分為實屬群體和參照群體?！　。ㄒ唬┬⌒腿后w　　凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體?！　。ǘ嶋H群體　　所謂實際群體，是指實際上存在的群體?！　∫?、假設(shè)群體與實際群體　　從群體是否實際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實際群體。　　三、群體的要素　　社會心理學(xué)家霍曼斯通過對群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動、相互作用與感情、群體規(guī)范。第七章群體概述　　第一節(jié)群體的一般概述　　一、群體的定義　　群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個整體?！　「淖兦榫常ò陀^環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境）?！　〈煺郛a(chǎn)生的原因　　A、外部原因（自然條件與社會條件）B、內(nèi)部原因（個體生理原因與個體心理原因）?！　、個人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的?！　《?、挫折理論　?。ㄒ唬┐煺鄣母攀觥　〈煺郏菏莻€人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)　　挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實有三個必備條件?！　≡诮鉀Q不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。