管理培訓(xùn)專家談互動經(jīng)驗及游戲心理探討doc(存儲版)
【正文】 —永久營銷中心的行政總監(jiān)，但是在多年的高層管理實踐中，他對管理培訓(xùn)互動有著至深領(lǐng)悟。課程的進(jìn)行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗，去探索內(nèi)心世界、了解自我并且通過體驗得出具有突破性的自新之道。有人把培訓(xùn)師的角色定位為：控制者、評估者、組織者、提示者、參與者和資源，我想是比較恰當(dāng)?shù)?。“提問”一般分為：知識性提問、理解性提問、應(yīng)用性提問、分析性提問、綜合性提問和評介性提問等幾種。角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒激動下解決問題的可能方法。成功的模擬：（1）需準(zhǔn)備簡單、明了、但詳盡的書面資料；（2）準(zhǔn)備各小組討論的場地與其他設(shè)備；（3）依學(xué)員的數(shù)量、特質(zhì)與實力，平均分組；（4）召集各小組解釋模擬訓(xùn)練的意義與目標(biāo)；（5）安排充分的時間，避免匆忙進(jìn)行；（6）給予各小組自我討論和分析的機(jī)會，使學(xué)員能感受到模擬學(xué)習(xí)的樂趣；（7）模擬結(jié)束后，要召集各小組進(jìn)行分析和評估。辯論的優(yōu)點有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會與經(jīng)驗；（3）能夠為學(xué)員提供生動、活潑、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；（4）能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨立思考問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。在設(shè)計和實施以上的“互動”過程時，培訓(xùn)師要注意以下幾點：向?qū)W員闡明活動的程序和規(guī)則，這一點必須非清晰明了，否則培訓(xùn)活動就會失去控制；通過演示向?qū)W員簡單介紹一下活動的一些技巧，可以利用白板，投影儀等把一些關(guān)鍵詞或主要場景展示出來；所選主題要盡量讓學(xué)員有發(fā)揮余地；培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)活動中要充分考慮到學(xué)員的接受能力和學(xué)員的表現(xiàn)，及時調(diào)整培訓(xùn)策略，給學(xué)員的任務(wù)既不能太難，也不能太容易，要稍稍超出學(xué)員的能力，使學(xué)員有一種挑戰(zhàn)，有一種成就感。個人的思想、情感和行為是怎樣由于他人的在場——無論是實際的，還是想象的或隱含的在場——而受到影響的呢？在這里，“個人”我們談的是參加培訓(xùn)的學(xué)員，“他人”指的是培訓(xùn)師與相關(guān)工作人員以及參訓(xùn)群體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場”是指人們在行動時常常意識到是屬于特定的文化團(tuán)體，職業(yè)團(tuán)體或社交團(tuán)體。培訓(xùn)互動游戲能將情境帶入現(xiàn)場，更能使學(xué)員將心理真實的展現(xiàn)，意識到錯誤的真實與分享的正確的真實發(fā)生撞擊，從而促進(jìn)行為的改變。 研究社會行為的第二種方法是建立在學(xué)習(xí)和強(qiáng)化的原理上的。學(xué)員在培訓(xùn)互動游戲中，可以清楚的了解到哪些行為是“得不到”報答的，哪些行為是“招致懲罰”的。他們描述了解決問題所必需的洞察力，提出了“整體大于部分之和”這個基本假設(shè)，從而由分析可觀察的刺激和反應(yīng)轉(zhuǎn)向推測內(nèi)部的認(rèn)知過程。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。你處在某個群體里，也許當(dāng)你想暢所欲言時卻又發(fā)現(xiàn)大家并不想聽你多講；也許行為規(guī)范要求帶頭人埋頭苦干做出成績；或者要求新來乍到者保持沉默，少事張揚。 記住這些要則，就能提高培訓(xùn)的成功率，也能一般性地預(yù)見進(jìn)行集體培訓(xùn)時可能遇到的問題。然后將所有的報1編成一組，所有報2的編成一組，等等。主要有這樣一些方法：提問：希臘哲學(xué)家蘇格拉底使提問成為做學(xué)問的最古老而又行之有效方法之一。還可以為各種案例和類似的操練準(zhǔn)備一張專門的問題表，這樣能使學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，并使課堂討論圍繞中心，不致跑題。如果學(xué)員不喜歡，試找出原因；對原有的、特別是對從參考資料中找到的操練項目，要考慮適當(dāng)修改，使它盡可能地符合學(xué)員的實際；要對操練計時，以確定你是否給了充裕的操練時間。角色扮演能用于各種不同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你可以這樣說：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次—定能做得更好。一次表演在談判中應(yīng)該避免做的某些事情(比方說，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經(jīng)過一系列的社交活動后再能談生意，而你在與他談判時卻表現(xiàn)得急于求成)。舉例說，如果某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第—線操作工人，那么就可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色扮演活動，甚至可以考慮安排更多的技術(shù)操練。限時、實干：訓(xùn)練內(nèi)容越真實，訓(xùn)練效果就越好。營銷部門不相信零售商會歡迎將這種新產(chǎn)品與另一種滯銷產(chǎn)品包裝在一起銷售。這項任務(wù)的部分內(nèi)容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個學(xué)員進(jìn)行一次會面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來執(zhí)行?？稍O(shè)計比較新穎的書面練習(xí)形式。為了具體說明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個例子。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂乎時，你也許就忘了這一點。角色扮演特別適合于演示各種行為，讓學(xué)員親自體會一下面對各種行為時的第一手感覺。 使用體驗性操練：在使用這個方法時有些注意事項?？蓪θ魏蝺?nèi)容設(shè)問，甚至可把講授內(nèi)容編成問題形式。因此，你需尊重這些個人行為的客觀理由；在任何時候都要尊重學(xué)員，以禮相待?？刹捎眯〗M活動的形式來進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問題求解、尋求突破、辯論研討和游戲玩耍，你可要求所有的學(xué)習(xí)小組研討同一個問題或進(jìn)行同一種操練，也可讓不同的小組進(jìn)行不同的操練。 群體每個成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從群體中獲收什么。即使參加培訓(xùn)的學(xué)員以前互不相識、他們形成的集體也遵循此理。培訓(xùn)互動或游戲，本質(zhì)來說就是發(fā)動學(xué)員參與，在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。一些研究者撇開了心靈的概念，而另一些則認(rèn)為這些概念是通向理解人的行為的唯一途徑?；袈乖诎褟?qiáng)化理論用于對社會行為的研究時寫道：“如果一個人的某個行為得到了報答，那么他(或她)重復(fù)這種行為的可能性就會增加” (1970， P．321)。人們的行為方式在很大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致的。我們的培訓(xùn)互動游戲，能將盡量將“人”與“培訓(xùn)的空間”結(jié)合考慮；場論的另一個主要概念是此時此地?！艺J(rèn)為培訓(xùn)中的互動游戲的就是使對象在高度參與的課程中，從“混亂”中獲得“錯誤”，在體認(rèn)“錯誤”的過程中獲得“真理”。個案研究的局限性有：（1）需要較長的時間；（2）可能同時激勵與激怒不同的人；（3）與問題相關(guān)的資料有時可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。辯論：辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點的公開競賽。模擬的優(yōu)點是：（1）使學(xué)習(xí)活動多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）以團(tuán)隊的方式處理問題，更接近真實情況；（3）可為學(xué)
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