管理培訓(xùn)專家談互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及游戲心理探討doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 —永久營(yíng)銷(xiāo)中心的行政總監(jiān)，但是在多年的高層管理實(shí)踐中，他對(duì)管理培訓(xùn)互動(dòng)有著至深領(lǐng)悟。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過(guò)程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)，去探索內(nèi)心世界、了解自我并且通過(guò)體驗(yàn)得出具有突破性的自新之道。有人把培訓(xùn)師的角色定位為：控制者、評(píng)估者、組織者、提示者、參與者和資源，我想是比較恰當(dāng)?shù)摹！疤釂?wèn)”一般分為：知識(shí)性提問(wèn)、理解性提問(wèn)、應(yīng)用性提問(wèn)、分析性提問(wèn)、綜合性提問(wèn)和評(píng)介性提問(wèn)等幾種。角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒激動(dòng)下解決問(wèn)題的可能方法。成功的模擬：（1）需準(zhǔn)備簡(jiǎn)單、明了、但詳盡的書(shū)面資料；（2）準(zhǔn)備各小組討論的場(chǎng)地與其他設(shè)備；（3）依學(xué)員的數(shù)量、特質(zhì)與實(shí)力，平均分組；（4）召集各小組解釋模擬訓(xùn)練的意義與目標(biāo)；（5）安排充分的時(shí)間，避免匆忙進(jìn)行；（6）給予各小組自我討論和分析的機(jī)會(huì)，使學(xué)員能感受到模擬學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；（7）模擬結(jié)束后，要召集各小組進(jìn)行分析和評(píng)估。辯論的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)閷W(xué)員提供生動(dòng)、活潑、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；（4）能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨(dú)立思考問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。在設(shè)計(jì)和實(shí)施以上的“互動(dòng)”過(guò)程時(shí)，培訓(xùn)師要注意以下幾點(diǎn)：向?qū)W員闡明活動(dòng)的程序和規(guī)則，這一點(diǎn)必須非清晰明了，否則培訓(xùn)活動(dòng)就會(huì)失去控制；通過(guò)演示向?qū)W員簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的一些技巧，可以利用白板，投影儀等把一些關(guān)鍵詞或主要場(chǎng)景展示出來(lái)；所選主題要盡量讓學(xué)員有發(fā)揮余地；培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中要充分考慮到學(xué)員的接受能力和學(xué)員的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，給學(xué)員的任務(wù)既不能太難，也不能太容易，要稍稍超出學(xué)員的能力，使學(xué)員有一種挑戰(zhàn)，有一種成就感。個(gè)人的思想、情感和行為是怎樣由于他人的在場(chǎng)——無(wú)論是實(shí)際的，還是想象的或隱含的在場(chǎng)——而受到影響的呢？在這里，“個(gè)人”我們談的是參加培訓(xùn)的學(xué)員，“他人”指的是培訓(xùn)師與相關(guān)工作人員以及參訓(xùn)群體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場(chǎng)”是指人們?cè)谛袆?dòng)時(shí)常常意識(shí)到是屬于特定的文化團(tuán)體，職業(yè)團(tuán)體或社交團(tuán)體。培訓(xùn)互動(dòng)游戲能將情境帶入現(xiàn)場(chǎng)，更能使學(xué)員將心理真實(shí)的展現(xiàn)，意識(shí)到錯(cuò)誤的真實(shí)與分享的正確的真實(shí)發(fā)生撞擊，從而促進(jìn)行為的改變。 研究社會(huì)行為的第二種方法是建立在學(xué)習(xí)和強(qiáng)化的原理上的。學(xué)員在培訓(xùn)互動(dòng)游戲中，可以清楚的了解到哪些行為是“得不到”報(bào)答的，哪些行為是“招致懲罰”的。他們描述了解決問(wèn)題所必需的洞察力，提出了“整體大于部分之和”這個(gè)基本假設(shè)，從而由分析可觀察的刺激和反應(yīng)轉(zhuǎn)向推測(cè)內(nèi)部的認(rèn)知過(guò)程。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。你處在某個(gè)群體里，也許當(dāng)你想暢所欲言時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)大家并不想聽(tīng)你多講；也許行為規(guī)范要求帶頭人埋頭苦干做出成績(jī)；或者要求新來(lái)乍到者保持沉默，少事張揚(yáng)。 記住這些要?jiǎng)t，就能提高培訓(xùn)的成功率，也能一般性地預(yù)見(jiàn)進(jìn)行集體培訓(xùn)時(shí)可能遇到的問(wèn)題。然后將所有的報(bào)1編成一組，所有報(bào)2的編成一組，等等。主要有這樣一些方法：提問(wèn)：希臘哲學(xué)家蘇格拉底使提問(wèn)成為做學(xué)問(wèn)的最古老而又行之有效方法之一。還可以為各種案例和類似的操練準(zhǔn)備一張專門(mén)的問(wèn)題表，這樣能使學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，并使課堂討論圍繞中心，不致跑題。如果學(xué)員不喜歡，試找出原因；對(duì)原有的、特別是對(duì)從參考資料中找到的操練項(xiàng)目，要考慮適當(dāng)修改，使它盡可能地符合學(xué)員的實(shí)際；要對(duì)操練計(jì)時(shí)，以確定你是否給了充裕的操練時(shí)間。角色扮演能用于各種不同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你可以這樣說(shuō)：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次—定能做得更好。一次表演在談判中應(yīng)該避免做的某些事情(比方說(shuō)，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經(jīng)過(guò)一系列的社交活動(dòng)后再能談生意，而你在與他談判時(shí)卻表現(xiàn)得急于求成)。舉例說(shuō)，如果某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測(cè)試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第—線操作工人，那么就可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色扮演活動(dòng)，甚至可以考慮安排更多的技術(shù)操練。限時(shí)、實(shí)干：訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不相信零售商會(huì)歡迎將這種新產(chǎn)品與另一種滯銷(xiāo)產(chǎn)品包裝在一起銷(xiāo)售。這項(xiàng)任務(wù)的部分內(nèi)容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個(gè)學(xué)員進(jìn)行一次會(huì)面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來(lái)執(zhí)行。可設(shè)計(jì)比較新穎的書(shū)面練習(xí)形式。為了具體說(shuō)明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個(gè)例子。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂(lè)乎時(shí)，你也許就忘了這一點(diǎn)。角色扮演特別適合于演示各種行為，讓學(xué)員親自體會(huì)一下面對(duì)各種行為時(shí)的第一手感覺(jué)。 使用體驗(yàn)性操練：在使用這個(gè)方法時(shí)有些注意事項(xiàng)。可對(duì)任何內(nèi)容設(shè)問(wèn)，甚至可把講授內(nèi)容編成問(wèn)題形式。因此，你需尊重這些個(gè)人行為的客觀理由；在任何時(shí)候都要尊重學(xué)員，以禮相待?？刹捎眯〗M活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問(wèn)題求解、尋求突破、辯論研討和游戲玩耍，你可要求所有的學(xué)習(xí)小組研討同一個(gè)問(wèn)題或進(jìn)行同一種操練，也可讓不同的小組進(jìn)行不同的操練。 群體每個(gè)成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從群體中獲收什么。即使參加培訓(xùn)的學(xué)員以前互不相識(shí)、他們形成的集體也遵循此理。培訓(xùn)互動(dòng)或游戲，本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是發(fā)動(dòng)學(xué)員參與，在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。一些研究者撇開(kāi)了心靈的概念，而另一些則認(rèn)為這些概念是通向理解人的行為的唯一途徑?；袈乖诎褟?qiáng)化理論用于對(duì)社會(huì)行為的研究時(shí)寫(xiě)道：“如果一個(gè)人的某個(gè)行為得到了報(bào)答，那么他(或她)重復(fù)這種行為的可能性就會(huì)增加” (1970， P．321)。人們的行為方式在很大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致的。我們的培訓(xùn)互動(dòng)游戲，能將盡量將“人”與“培訓(xùn)的空間”結(jié)合考慮；場(chǎng)論的另一個(gè)主要概念是此時(shí)此地?！艺J(rèn)為培訓(xùn)中的互動(dòng)游戲的就是使對(duì)象在高度參與的課程中，從“混亂”中獲得“錯(cuò)誤”，在體認(rèn)“錯(cuò)誤”的過(guò)程中獲得“真理”。個(gè)案研究的局限性有：（1）需要較長(zhǎng)的時(shí)間；（2）可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人；（3）與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。辯論：辯論就是不同立場(chǎng)的參與者面對(duì)爭(zhēng)議性的議題提出自身看法并反駁對(duì)方論點(diǎn)的公開(kāi)競(jìng)賽。模擬的優(yōu)點(diǎn)是：（1）使學(xué)習(xí)活動(dòng)多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）以團(tuán)隊(duì)的方式處理問(wèn)題，更接近真實(shí)情況；（3）可為學(xué)
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