消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策doc-資料下載頁
2025-07-18 11:13本頁面
【正文】 價(jià)主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。這里有一點(diǎn)要提醒，您的商品是否可以安全到達(dá)，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。 四、購買決策 首先，網(wǎng)上購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小，這是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個(gè)思考的過程。他有足夠的時(shí)間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨(dú)自坐在計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。 五、購后評價(jià) 商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配，消費(fèi)者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價(jià)為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網(wǎng)店競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。網(wǎng)購心里學(xué)研究文案2009年03月31日 星期二 01:22任何商務(wù)模式，任何產(chǎn)品的銷售，準(zhǔn)確的把握用戶的行為和需求對一個(gè)經(jīng)營者來說是非常必要的。網(wǎng)上購物平臺也是一樣，用戶的行為需求貫穿到了平臺的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、物流、營銷以及網(wǎng)上購物體驗(yàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到整個(gè)平臺的生與死。根據(jù)本人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查研究，總結(jié)了下一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺的用戶行為和心理需求特點(diǎn)。0也許會買東西，第一感覺是否不錯？0也許會買東西，但不知道這家網(wǎng)站怎么樣？評價(jià)如何？0也許會買東西，就看是否有很多其他網(wǎng)站沒有的好東西？0也許會買東西，就是看看是否有自己喜歡的東西？0也許會買東西，就是看看是否有大優(yōu)惠？0想買東西，但不知道該買什么樣的？0想買東西，但這個(gè)網(wǎng)有沒有我需要的？0想買東西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？0想買東西，但不知道那個(gè)適合自己？想買這個(gè)東西，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道是否是我需要的？1想買這個(gè)東西，但不知道產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證？1想買這個(gè)東西，但不知道購買過這個(gè)產(chǎn)品的人是怎么評價(jià)的？1想買這個(gè)東西，但不知道是否比別的網(wǎng)站更便宜呢？1想買這個(gè)東西，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？1我多買幾個(gè)或者和朋友一起買是否可以更便宜點(diǎn)？1我對幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？1購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？1我已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，有沒有更快捷的方式訂購？1我已經(jīng)確定要買了，但是網(wǎng)頁經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，太讓我擔(dān)心服務(wù)了？我想付款了，但這個(gè)網(wǎng)站沒有適合我的支付方法？2這些支付方式是否安全？2支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？2我下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么取消訂單或退回貨款給我？2感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會再買吧2送貨是否還需要收費(fèi)？2具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？2配送能否很快？2我不在家的時(shí)候怎么收貨？2在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？收到貨后，如果和自己想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復(fù)雜？3以后產(chǎn)品有問題，我該找誰去處理？什么時(shí)候可以處理好？會不會太麻煩？3有問題找客服，那客服的態(tài)度是否很好？能不能幫我解決問題呢？3購買了一次，是否下次會給我更大的優(yōu)惠？3對這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)是否感覺很不錯？3整個(gè)網(wǎng)上購物是否感覺很有意思呢？3我下次是否還會去這個(gè)網(wǎng)站購物？是否會推薦給我一些朋友？愛就推門：新興玩具電子商務(wù)品牌2009年03月31日 星期二 01:23當(dāng)你了解“愛就推門”這個(gè)公司時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)他們操作電子商務(wù)的手法有點(diǎn)不一樣，你會發(fā)現(xiàn)他們很了解淘寶（包括為數(shù)眾多的皇冠店鋪），但又不親自操作淘寶；你會發(fā)現(xiàn)他們立足義烏，但又不僅僅限于義烏那狹隘的商業(yè)思維；你會發(fā)現(xiàn)他們用的是ShopEx和Wordpress，但又不像你用的那樣簡單；最后，你會發(fā)現(xiàn)，他們有足夠好的玩具從業(yè)人員和專業(yè)設(shè)計(jì)師，但又不用額外支付高昂的費(fèi)用，聽了這些介紹，你是不是覺得他們是值得關(guān)注的了呢？如果你看到“愛就推門”是音譯自英文單詞Edutainment（Edutainment的含義是Education(教育)+Entertainment(娛樂)，是全球玩具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心趨勢），不要覺得不可思議，這個(gè)就是這么牽強(qiáng)。作為品牌名字，確實(shí)需要一個(gè)好的理念來支撐，不顧我發(fā)現(xiàn)這個(gè)中文翻譯還不錯，如過一會你再想一想，會發(fā)現(xiàn)這個(gè)名字其實(shí)很好記憶，也有點(diǎn)意思，那就對了。11 / 11
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