【正文】 的日常生活和工作模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2005年這個(gè)比例還將提高到1/3，可以肯定，如今商業(yè)街上擁擠購(gòu)物將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上繁忙的購(gòu)物信息流所代替。 國(guó)外企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)近年來國(guó)外大型企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，總的來說，絕不是簡(jiǎn)單地開設(shè)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，也不是生搬硬套 B2B 模式、B2C 模式開展業(yè)務(wù)，更不是為了追求網(wǎng)站的訪問量，而是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)地利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面改善企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)效率。國(guó)際著名大企業(yè)的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中將發(fā)揮重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，值得我國(guó)各大企業(yè)借鑒和探索。 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的交互性因特網(wǎng)使企業(yè)與客戶直接接觸成為可能，既可以大大降低營(yíng)銷費(fèi)用，又可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)每一個(gè)用戶的實(shí)際需求開展“一對(duì)一”式的營(yíng)銷，最大限度地滿足客戶的需求。Camp。C 商店。它利用因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品直銷，客戶在 Camp。C 公司的 Web 站點(diǎn)上發(fā)一份要求訂貨的方式，然后從站點(diǎn)的目錄上選擇想定的鮮花。當(dāng)訂單被送到 Camp。C 公司所屬的 25 個(gè)種花企業(yè)中的一個(gè)手中后，該花商負(fù)責(zé)挑選出所需的花進(jìn)行包裝，最后通過聯(lián)邦快遞把鮮花送到訂貨者手中② 。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品直銷的同時(shí)，Camp。C公司還十分重視與顧客的關(guān)系，真心實(shí)意地聽取用戶的意見，及時(shí)迅速地對(duì)客① ② 菲利普[M].上海:上海人民出版社，2003:796.32戶的需求做出反應(yīng)。從Camp。C 公司的成功可以看出，能否真正做到“客戶至上”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。 構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工人數(shù)眾多、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)基地分散的大型企業(yè)來說具有十分重要的作用，它是整合企業(yè)內(nèi)部各種資源的“數(shù)字神經(jīng)”，也是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)與客戶做出反應(yīng)的根本保證。世界汽車三巨頭之一的美國(guó)福特公司高度重視企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的作用，并使其成為連接公司分布在全球各地?cái)?shù)十萬名員工的重要紐帶。福特公司建立了較為完備的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，公司各級(jí)機(jī)構(gòu)及其員工都自告奮勇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，從而及時(shí)、有效地解決各種問題。福特公司從一開始就實(shí)行了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)索引方法，各部門的網(wǎng)址上有門類齊全的標(biāo)準(zhǔn)格式的資料，保證公司不同部門的員工都能得到他們需要的所有數(shù)據(jù)。信息管理人員每天都要及時(shí)更新網(wǎng)上信息，對(duì)過時(shí)信息則迅速進(jìn)行歸納整理，并分門別類予以存檔。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)使福特這家典型的傳統(tǒng)大企業(yè)重新煥發(fā)青春，近幾年來一直保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)因特網(wǎng)是連接企業(yè)與客戶的有效載體，利用因特網(wǎng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。美國(guó)聯(lián)合包裹公司(UPS)是一家有近百年歷史的傳統(tǒng)大型企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為客戶提供服務(wù)方面取得了很大的成功。該公司早在因特網(wǎng)出現(xiàn)之前就已經(jīng)建起了自己的信息網(wǎng)絡(luò)，跟蹤客戶包裹的去向，以便通過800免費(fèi)電話回答客戶的問訊。近年來，UPS 充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向客戶提供主動(dòng)、高效的服務(wù)。它建立了專門的網(wǎng)站，向顧客和供應(yīng)商提供瞬間電子接入服務(wù)，以便及時(shí)查閱有關(guān)包裹運(yùn)輸和傳遞過程的各種信息。 整合企業(yè)各種資源大企業(yè)利用因特網(wǎng)整合分散在世界各地的各種資源也有不少成功的實(shí)踐。美國(guó)通用電器公司創(chuàng)建了供全體職工使用的網(wǎng)絡(luò)城。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)城里，遍布世界各地的職工可以享受查閱圖書館資料、職工培訓(xùn)、瀏覽全公司的信息等服務(wù)，從而明確自己在公司的位置等。網(wǎng)絡(luò)城里還有個(gè)“市政府”，協(xié)調(diào)職工活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)，為提高公司員工的素質(zhì)發(fā)揮了重大作用。Oracle 公司通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合IT資源也取得了很大的成功。目前該公司在 100 多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)管理中心多達(dá)60個(gè)，這樣必然使人力增加、資源分散。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案后，它把分散在亞太地區(qū) 9 個(gè)國(guó)家的 14 個(gè)數(shù)據(jù)中心集中到澳大利亞。這種管理使橫向管理變成了縱向管理，降低了復(fù)雜性，減少了計(jì)算機(jī)軟件管理人員。這樣不僅加強(qiáng)了整個(gè)公司范圍內(nèi)的信息集中和充分共享，而且保證管理人員的33數(shù)量，減少了成本，提高了信息溝通的準(zhǔn)確性和有效性。 制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的原因我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體水平較低，深入探討制約其發(fā)展的原因，主要有以下幾個(gè)方面： 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱我國(guó)的通信業(yè)雖經(jīng)連續(xù)十余年的大發(fā)展，尤其是通信網(wǎng)的建設(shè)，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化莫定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但這與流通網(wǎng)絡(luò)化的未來發(fā)展要求相比，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)的帶寬、ISP 對(duì)用戶的接入速率和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)帶寬及速度較低，反應(yīng)速度較慢，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量不穩(wěn)定，電信費(fèi)用較高，用戶使用成本開支較大等現(xiàn)象普遍存在。按絕對(duì)價(jià)格計(jì)算，我國(guó)人均收入不到美國(guó)的 1/20，卻要付出比美國(guó)人高近20 倍的價(jià)錢才能擁有同樣多的網(wǎng)上信息量，上網(wǎng)成本和費(fèi)用令一些中小企業(yè)和低收入消費(fèi)者難以承受。低水平的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與高水平的收費(fèi)限制了用戶大規(guī)模上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)因素。 企業(yè)與消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念的束縛我國(guó)一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念存在幾個(gè)問題：有些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過分神化，以為只要涉足網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，把公司網(wǎng)站掛上網(wǎng)就算是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，沒有根據(jù)公司的實(shí)際情況來進(jìn)行合理的運(yùn)作，盲目迷信網(wǎng)絡(luò)，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。而有些企業(yè)盡管把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前期工作做得不錯(cuò)了，但是企業(yè)不去主動(dòng)了解和分析市場(chǎng)環(huán)境，不充分利用市場(chǎng)資源，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上顧客與現(xiàn)實(shí)中的顧客同樣重要，未把顧客作為企業(yè)的重要資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，當(dāng)然營(yíng)銷效果不好。消費(fèi)者的購(gòu)物觀念，也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者可以看、聞、摸，而在網(wǎng)上只能看，這無疑增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。一些在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺，如對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積、店容店貌、銷售服務(wù)態(tài)度等的感覺，在網(wǎng)上也無法發(fā)揮，消費(fèi)者需要重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實(shí)途徑進(jìn)行輔助判別，這就增大了消費(fèi)者判別的難度和成本。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查，雖有 %的網(wǎng)民在過去一年中曾通過購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買過商品或服務(wù)，但 %的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上商品無實(shí)體感，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，對(duì)其質(zhì)量不放心，而寧愿選擇自己去商場(chǎng)購(gòu)買。另外，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物所持態(tài)度也會(huì)因人而異，有些人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是積極的事情，有些人則視為休閑，而仍有相當(dāng)一部分人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物興趣不大，覺得在網(wǎng)上購(gòu)物失去了上街休閑購(gòu)物的樂趣。34 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量，而我國(guó)企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。一來大多數(shù)企業(yè)只會(huì)用人，而沒有培養(yǎng)人的觀念，二來企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致人才流失情況嚴(yán)重。 物流配送水平低下物流作為商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。然而，在我國(guó)，與物流重要作用形成鮮明對(duì)比的卻是其自身管理的滯后。一方面表現(xiàn)在物流配送的硬件上,基礎(chǔ)設(shè)施較差、不配套，現(xiàn)代化水平低。另一方面，在軟件上，物流體系自身的信息化程度、社會(huì)化程度、組織化程度低，沒有形成覆蓋面廣的社會(huì)化的物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。滯后的物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商流的快速、低成本不相適應(yīng)，使得網(wǎng)絡(luò)銷在信息交流方面的優(yōu)勢(shì)受到削弱。經(jīng)過幾十年的建設(shè)，特別改革開放以來，我國(guó)的物流業(yè)取得了不少成績(jī)，基本能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足市場(chǎng)的要求，但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，它的發(fā)展就顯得滯后。我國(guó)的倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的 30%既左右，配送差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍① 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)商的服務(wù)功能不完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的組織、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等的總稱，其本質(zhì)是提供智力支持和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，尤其是目前的大多數(shù)中小企業(yè)，在技術(shù)和人才上不具有優(yōu)勢(shì)，難以得到所需的專業(yè)人才來進(jìn)行可行性論證，制定合理的計(jì)劃方案和預(yù)算方案，自身開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件不充分，很難有足夠的力量單獨(dú)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的幫助?，F(xiàn)在，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商做到了技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，可為企業(yè)上網(wǎng)提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管申請(qǐng)，網(wǎng)頁制作，網(wǎng)站更新維護(hù)等一整套服務(wù)。但現(xiàn)狀是大多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，但沒有明確的目標(biāo)，不知企業(yè)是要樹立形象還是要擴(kuò)大銷售，網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄，很多都是企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、誠(chéng)聘英才、聯(lián)系我們，千篇一律的模板，結(jié)果是企業(yè)網(wǎng)站雖然數(shù)量眾多，但實(shí)際上除了自己的員工很少有外人訪問。之所以這樣，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商沒有實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和智力支持同步進(jìn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)① [J].商業(yè)研究，2002(3):7476.35營(yíng)銷價(jià)值沒有深刻認(rèn)識(shí)，只注重在技術(shù)上領(lǐng)先，卻沒有弄明白網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)是怎樣一種相互依存的關(guān)系。中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)體系通常是以地域?yàn)閱挝坏?，不同地方不同行業(yè)經(jīng)濟(jì)有著完全不同的經(jīng)濟(jì)特色，不同企業(yè)更有不同的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。加上消費(fèi)者的需求千差萬別，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不完善的情況下，企業(yè)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向市場(chǎng)型，需要的是無法量化的市場(chǎng)靈感和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而一味的對(duì)其采用標(biāo)準(zhǔn)化模式的服務(wù)，在網(wǎng)上眾多企業(yè)就失去了自身的特色，失去了企業(yè)本身特有的文化理念。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的文化與傳統(tǒng)企業(yè)文化相差很大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們不了解傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作原理、生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，不切實(shí)深入到產(chǎn)業(yè)中，不在給企業(yè)提供的服務(wù)和制作的網(wǎng)站中體現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就不可能為企業(yè)尋求到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體最佳解決方案。 法制信用環(huán)境不成熟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)全球化的范疇，如何將全球各國(guó)的法律制定統(tǒng)一規(guī)范，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的一個(gè)必要問題。我國(guó)目前還沒有專門的法律或適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律條款，為交易雙方、合同履約過程各方以及仲裁機(jī)構(gòu)提供法律依據(jù)。雖然我國(guó)新《合同法》已將傳統(tǒng)的書面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式，近年來有關(guān)部委也先后頒布了一些條例、準(zhǔn)則規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，但總體上說我國(guó)目前尚無較完整的法律依據(jù)。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和懲罰還沒有切實(shí)可行的依據(jù)、方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范更缺乏有效措施、手段和方法，這也影響了網(wǎng)絡(luò)安全性。我國(guó)企業(yè)和個(gè)人信用體系更是不健全，除了 180 萬上海市民從 2000 年 6 月 28 日開始擁有由資信評(píng)級(jí)公司做出的個(gè)人信用報(bào)告外，我國(guó)個(gè)人信用制度幾乎處于空白，目前仍屬于非征信國(guó)家。企業(yè)信用體制也急需建立，以解決企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)差，三角債較多的問題① 。① [J].中國(guó)信用卡,2001(1):2527.36第五章 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策研究 政府對(duì)策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生和發(fā)展的必然趨勢(shì)，需要每個(gè)企業(yè)認(rèn)真面對(duì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，我國(guó)政府和企業(yè)應(yīng)制定合理戰(zhàn)略和策略，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展和應(yīng)用。政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策，對(duì)企業(yè)成功開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至關(guān)重要。一方面，信息化建設(shè)和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離不開政府部門的大力支持，如何盡快創(chuàng)造良好的外部條件，形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，是政府應(yīng)盡的責(zé)任；另一方面，要真正推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，政府又必須減少行政干預(yù)，不能過多干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。政府應(yīng)當(dāng)起引導(dǎo)和服務(wù)的作用，積極協(xié)調(diào)企業(yè)和部門、企業(yè)與相關(guān)獨(dú)立主體的關(guān)系。政府部門的主要任務(wù)是提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為企業(yè)辦事。具體來說，應(yīng)該從以下幾方面入手:。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)新生事物，發(fā)展速度很快，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分，因此要發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用。通過宏觀規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)、組織和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康有序發(fā)展。、培訓(xùn)教育和示范推廣工作。要大力開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳教育活動(dòng)，普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，提高全民的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，使社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；使廣大企業(yè)清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義和其優(yōu)勢(shì)所在，感受到這是一種趨勢(shì)，也是一次機(jī)遇，要抓住機(jī)遇，迎頭趕上。，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展是奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上，為使企業(yè)具有一個(gè)良好的外部環(huán)境，要構(gòu)建一個(gè)值得信耐并能夠保證信息完整性和安全性的多層次開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國(guó)內(nèi)用戶環(huán)境。為此，要改善企業(yè)和用戶的上網(wǎng)條件，發(fā)展高速、寬帶信息網(wǎng)，要建設(shè)寬帶網(wǎng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，以避免發(fā)展商寬帶網(wǎng)建設(shè)管理無章，重復(fù)建設(shè)的問題；要加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量；要進(jìn)一步降低信息傳輸資費(fèi)，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，使那些實(shí)力相對(duì)較弱的個(gè)人和企業(yè)從容接入互聯(lián)網(wǎng)，增加網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于其虛擬性的特性還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)與37之配套，在法律方面還屬于相對(duì)空白的地段。盡快制訂相應(yīng)的法律法規(guī)，并在實(shí)踐中不斷完善它們，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。通過立法，明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙、破壞等犯罪活動(dòng)進(jìn)行定罪和懲罰的依據(jù)、方法和手段，進(jìn)而采取有效措施防范和減少網(wǎng)絡(luò)違法行為。另外，還要建立公正、公開的社會(huì)信用體系，建立以銀行為切入點(diǎn)和主導(dǎo)、支持第三方獨(dú)立的社會(huì)信用評(píng)估體系，進(jìn)而形成完善的商業(yè)信用環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)具有無國(guó)界交易的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，未來的信息流、資金流和物流的跨境交流，要求全球協(xié)調(diào)一致的管理，建立覆蓋世界的全球適用的法律法規(guī)。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家之間，這樣的國(guó)際磋商機(jī)制與互聯(lián)網(wǎng)的基本原則不符，也不利于形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際框架。我國(guó)作為貿(mào)易大國(guó)，應(yīng)積極參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際對(duì)話，鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)與外國(guó)公司開展合作，通