從顧客關(guān)系管理的觀點探討銀行業(yè)發(fā)展電子商務之策略-資料下載頁
2025-07-18 08:21本頁面
【正文】 ? 加拿大皇家銀行 SFNB網(wǎng)路銀行 CRM系統(tǒng)，建立中央式互動技術(shù) ? MeritaNordbanken wep與網(wǎng)路銀行服務的專責部門 ，發(fā)展各電子化銀行通路 5. EC/CRM策略構(gòu)面內(nèi)涵與重點工作 構(gòu)面 重點工作 通路管理 ?建立顧客易於與企業(yè)往來之通路 ?妥善運用各種通路 ?整合所有通路 顧客資料管理 ?顧客資料蒐集與整合 ?顧客資料分析 企業(yè)整體策略 ?製訂以顧客為中心之企業(yè)策略 ?前端與後端系統(tǒng)整合 ?從顧客觀點從塑企業(yè)流程 資訊技術(shù) ?通路管理技術(shù) ?顧客資料管理技術(shù) ?企業(yè)整體策略技術(shù) ?基礎(chǔ)技術(shù) 5 6. 結(jié)論 ? 「通路管理」：建立顧客樂於往來的通路且妥善整合各通路 ? 「顧客資料管理」：作詳細的忠誠度、關(guān)係平衡及差異性分析 ? 「企業(yè)整體策略」：整合前後端系統(tǒng)，並且重新再造以顧客為中心的企業(yè)流程 ? 「資訊技術(shù)」：導入或開發(fā)通路、資料、訊息管理等技術(shù) 建議與後續(xù)發(fā)展 ? 概念性架構(gòu)與行動方案可作為我國銀行發(fā)展電子商務的參考 ? 後續(xù)研究可以臺灣標竿銀行為探討對象 ? 提供企業(yè)變革與策略發(fā)展的指引，有助於提升電子商務的能力與成效 ~~完畢 ~~~謝謝 ~~
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