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電子商務(wù)與顧客管理(ppt32)-資料下載頁

2025-03-03 04:11本頁面
  

【正文】 人資訊可以得到保護的情況下,用戶才願意提供有限的個人資訊。 5 戴爾公司量身訂制的網(wǎng)路直銷 ?51 公司概況 ?52 網(wǎng)站建置 ?53 行銷策略 ?54 行銷服務(wù) 51 公司概況 ?戴爾( Dell)電腦公司是世界上最成功的網(wǎng)路直銷的電腦公司。 ?這個公司於 1984年由企業(yè)家邁克 ? 戴爾( Mickel Dell)創(chuàng)立 。 ?戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求製造電腦,並向客戶直接發(fā)貨,使戴爾公司能夠更有效和明確地瞭解客戶需求,繼而迅速地作出回應(yīng)。 52 網(wǎng)站建置 ?戴爾公司網(wǎng)路小組的一個主要目標(biāo)就是創(chuàng)建一個在造訪量增加時容量很有彈性的網(wǎng)站。 這個 網(wǎng)站必須 確 ??蛻艨梢杂米钌俚牡群驎r間儘快得到他們正在查詢的資料,例如價格和樣品資訊。 53 行銷策略 ?戴爾公司為消費者設(shè)計完善的服務(wù)功能。戴爾公司的消費者可以自己組裝電腦,選擇合理的價格,然後購買。 ?戴爾公司使用分析功能來處理日誌檔和關(guān)於網(wǎng)站使用情況的報告檔,使公司不但知道客戶最喜歡造訪哪些頁面,而且能知道為什麼。 54 行銷服務(wù) ?戴爾公司認(rèn)為,把技術(shù)服務(wù)和售後服務(wù)搬到網(wǎng)上,不但縮短了與客戶的距離,還能收集客戶資訊,降低銷售成本。為此,戴爾公司主要做了三方面的工作。第一,經(jīng)由網(wǎng)站提供產(chǎn)品的資訊和知識,方便客戶獲取所需的資料,特別是技術(shù)資料。第二,設(shè)立線上客戶回應(yīng);方便客戶及時尋求協(xié)助。第三,編制客戶郵件列表(電子報),方便客戶瞭解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題。 演講完畢,謝謝觀看!
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