【正文】 球的用戶資源中獲取訂單； ?產(chǎn)品本部在 3R開發(fā)支持流程的支持下通過新品的研發(fā)； ?市場研發(fā)及提高服務(wù)競爭力不斷地創(chuàng)造用戶新的需求；創(chuàng)造新的訂單； ?產(chǎn)品事業(yè)部在盯基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實(shí)施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?，采?CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) )輔助，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)； 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ?物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)繕；實(shí)現(xiàn) JIT訂單加速流；資金疏搭建全面預(yù)算系統(tǒng)； 這樣形成直接面對(duì)市場的 、 完整的物流 、 商流等核心流程體系和 3R、 3T等支持流程體系 ， 商流 、 海外推從全球營銷網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單形成訂單信息流 ， 傳遞到產(chǎn)品本部 、 事業(yè)部和物流本部 ， 物流本部按照訂單安排采購配送 ， 產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中 ， 而用戶的貸款也通過資金流依次傳遞剎商流 、 產(chǎn)晶本部 、 物流和分供方手中 ， 這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程 。 這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連 ， 使企業(yè)形成一個(gè)開放的而不是封閉的系統(tǒng) 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 2022年 7月 15日哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要 ， 想要一臺(tái)左開門冰箱 ， 他首先想到了海爾 ， 到海爾網(wǎng)站一看 ， 果然有用戶定制服務(wù) ，用戶可以選擇冰箱開門方式等 10幾個(gè)特殊需求 ，他按需要下了定單后 ， 海爾冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn) ， 接受信息 、 組織生產(chǎn) 、配送 、 交易整個(gè)過程 ， 7天時(shí)間就搞定 （ 200年 7月23日 ） ， 獲得了用戶的好評(píng) 。 對(duì)用戶宋明偉來說 ，只需輕松點(diǎn)擊海爾的網(wǎng)站 ， 對(duì)海爾來說 ， 一張小小的定單牽動(dòng)了企業(yè)的全身 ——設(shè)計(jì) 、 采購 、 制造 、配送整個(gè)流程 。 ERP+CRM： 快速響應(yīng)客戶需求 ? 在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上 ， 海爾形成了 “ 前臺(tái)一張網(wǎng) ， 后臺(tái)一條鏈 ” （ 前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（ ） ， 后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦?） 的閉環(huán)系統(tǒng) ， 構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng) CallCenter系統(tǒng) ， 并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成 。 海爾 ERP系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的目的是一致的 ， 都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求 。 前臺(tái)的 CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁 ， 將客戶的需求快速收集 、 反饋 ， 實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺(tái)的 ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、物流配送系統(tǒng) 、 財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 、 客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù) ， 大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間 。 ERP+CRM： 快速響應(yīng)客戶需求 – 海爾集團(tuán) CEO張瑞敏認(rèn)為 ， 個(gè)性化需求正成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)趨勢 ， 家電企業(yè)中誰能洞悉更多的個(gè)性化市場需求 ， 制造出更多的個(gè)性化產(chǎn)品 ， 誰就擁有更多的市場先機(jī)和市場份額 。 他斷言 ， 只要用戶需要 ， 也許明天海爾能給你一臺(tái)三角形冰箱 。 ERP+CRM： 快速響應(yīng)客戶需求 ? 海爾集團(tuán)于 2022年 3月 10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司 ，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 全面開展面對(duì)供應(yīng)商的 B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的 B2C業(yè)務(wù) 。 通過電子商務(wù)采購平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系 ， 建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ， 達(dá)到雙贏的目標(biāo) ， 提高雙方的市場競爭力 。 在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上 ， 企業(yè)和供應(yīng)商 、 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通 ， 使信息增值 。 面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者 ， 海爾可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù) 。 消費(fèi)者可以輕點(diǎn)鼠標(biāo) ， 在海爾的網(wǎng)站上瀏覽 、 選購 、 支付 ， 然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù) 。 海爾首先推出 23種類的800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售 ， 各大城市的網(wǎng)上訂購的用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己需要的稱心如意產(chǎn)品和零距離的全天候星級(jí)服務(wù) 。 ERP+CRM： 快速響應(yīng)客戶需求 CIMS+JIT： 海爾 e制造 CIMS（ 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) ） 是在信息技術(shù) 、 自動(dòng)化技術(shù) 、管理與制造技術(shù)的基礎(chǔ)上 ， 通過計(jì)算機(jī)及其軟件的輔助把制造過程中各種分散的自動(dòng)化系統(tǒng)有機(jī)地集成起來 ， 以形成適用于多品種 、 中小批量生產(chǎn)的 ， 追求總體高效益的智能制造系統(tǒng) ，見圖 12—14。 通俗地說 ， CIMS是 CAD、 CAM等自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的繼續(xù)和在更高水平上的集成 。 過去企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品 ， 是大批量生產(chǎn) 。 海爾的 e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制 。 海爾 ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM（ 物料清單 ） ， 通過無線掃描 、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持 ， 實(shí)現(xiàn)定時(shí) 、 定量 、 定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流 ， 實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化 。 實(shí)現(xiàn) e制造還需要柔性制造系統(tǒng) 。 在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中 ， 海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造 （ CAD/CAM） ， 建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) （ CIMS） 。在開發(fā)決策支持系統(tǒng) （ DSS） 的基礎(chǔ)上 ， 通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制 ， 從物料資源規(guī)劃 （ MRP） 發(fā)展到制造資源規(guī)劃 （ MRPⅡ ） 和企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP） 。 還有集開發(fā) 、 生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn) （ JIT） ， 供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造 （ Agile Manufacturing） ， 以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程 （ Concurrent Engineering） 等 。 這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體 。 CIMS+JIT： 海爾 e制造 現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施 CIMS（ 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) ） ， 生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 如海爾電腦建成國內(nèi)首條柔性電腦生產(chǎn)線 。海爾電腦從接到定單到出廠 ， 中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的 。 為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活 ， 海爾有針對(duì)性地開發(fā)了 EOS商務(wù)系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng) 。 正是因?yàn)椴捎昧诉@種 FIMS柔性制造系統(tǒng) ，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制 ， 還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦 ， 而且還可以實(shí)現(xiàn) 36小時(shí)快速交貨 。 CIMS+JIT： 海爾 e制造 定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程 海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。 比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬臺(tái)的定單 。 定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí) ， 所有的部門都可以看到 ， 并同時(shí)開始準(zhǔn)備 ，相關(guān)工作并行推進(jìn) 。 不用召開會(huì)議 ， 每個(gè)部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù) ， 做好自己應(yīng)該做的事就行了 。 如采購部門一看定單就會(huì)做出采購計(jì)劃 ， 設(shè)計(jì)部門也會(huì)按定單要求把圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好 。3月 24日 ， 河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了 5臺(tái)商用空調(diào)的定單 ， 定單號(hào)為 5000541， 海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息 ， 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上 ， 馬上顯示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況 ， 采購部門與壓縮機(jī)供應(yīng)商在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作 ， 配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單 4小時(shí)以內(nèi)及時(shí)送料到工位 。 3月 31日 ， 海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn) ， 5臺(tái)商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫 。 定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程 海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進(jìn)行，導(dǎo)致開發(fā)周期長、成本高，這個(gè)過程需要 4～ 6個(gè)月的時(shí)間。 定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程 隨著客戶需求日益?zhèn)€性化，柔性制造漸顯 “ 魅力 ” 海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在 2022年國慶節(jié)前上市 ，根據(jù)市場的要求 ， 原定 6個(gè)月的開發(fā)周期必須壓縮為兩個(gè)月 。 以2個(gè)月時(shí)間為總目標(biāo) ， 美高美彩電開發(fā)項(xiàng)目組建立開發(fā)市場鏈 ，按信息化管理的思路 ， 組建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò) ， 一個(gè)是由各部門參與的 、 以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)；另一個(gè)是由采購供應(yīng)鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面 ， 美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場上獲得用戶需求信息 ， 并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念 。 在流程設(shè)計(jì)方面 ， 通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化 ， 整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡(luò) ， 在最短的時(shí)間內(nèi) ， 以最低的成本滿足了定單需求 。 在設(shè)計(jì)過程中 ， 一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來后 ， 物流就可以組織采購 ， 而且物流參與到設(shè)計(jì)中 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了 2個(gè)半月的時(shí)間 ， 創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)奇跡 。 零距離、零庫存 ——零運(yùn)營資本 海爾認(rèn)為 ， 企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭 。 海爾 CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷售 。 海爾已經(jīng)實(shí)施的 ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的 CRM系統(tǒng) ， 都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔 。 ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的 “ 墻 ” ， CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的 “ 墻 ” ， 從而達(dá)到快速獲取客戶定單 ， 快速滿足用戶需求 。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多 “ 水庫 ” 。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過三個(gè) JIT打通這些水庫，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。 JIT采購就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購計(jì)劃，需要多少，采購多少。 JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn) JIT配送。 庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場上的價(jià)格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價(jià)的壓力就來自于庫存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 零距離、零庫存 ——零運(yùn)營資本 借助信息化管理，海爾確立了業(yè)界領(lǐng)先地位 運(yùn)營資本，國內(nèi)把它叫做流動(dòng)資產(chǎn)，國外叫做運(yùn)營資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營運(yùn)資本。簡單地說，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。 海爾有一個(gè)觀念： “ 現(xiàn)金流第一，利潤第二 ” 。 “ 現(xiàn)金流第一 ” 是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧櫴菑膿p益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回來。雖然可以計(jì)算成銷售收入，也可以計(jì)算利潤或者是稅收，但沒有現(xiàn)金支持。所以國家有關(guān)部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。 加入 WTO以后 ， 中國企業(yè)將面臨更加激烈的競爭 。 海爾將保持 CRM精神 ， 優(yōu)化 SCM效果 ， 推廣 ERP應(yīng)用 ， 支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求 ， 成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái) ，使海爾融入 “ 全球一體化 ” 經(jīng)濟(jì)的大潮 。