【正文】 1 第四章 電子商務(wù)組織與管理 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 電子商務(wù)組織 ? 電子商務(wù)管理 ? 電子商務(wù)運(yùn)營 ? 電子商務(wù)與 SCM、 ERP、 BPR、 CRM 電子商務(wù)組織 — 演進(jìn) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演進(jìn)，并呈現(xiàn)出不同的特征。 實(shí)體企業(yè) 功能化 科層化 集中化 規(guī)?；? 虛擬企業(yè) 資源分散化 聯(lián)系信息化 動態(tài)聯(lián)盟 并行分布作業(yè) 企業(yè)電子商務(wù) 強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ) 組織創(chuàng)新 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 獨(dú)特企業(yè)文化 電子商務(wù)企業(yè) 中介服務(wù) 有償服務(wù) 電子經(jīng)紀(jì) 知識性和情報性 實(shí)體企業(yè) ? 實(shí)體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代典型的企業(yè)組織形態(tài)，具有在明確分工基礎(chǔ)上的完善功能，建立在統(tǒng)一指揮和有效控制下的科層結(jié)構(gòu)，為達(dá)到壟斷目標(biāo)求得集中化和規(guī)?；忍攸c(diǎn)。 ? 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，實(shí)體企業(yè)保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。 虛擬企業(yè)是 20世紀(jì) 80年代 ， 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競爭的日益激烈 ， 企業(yè)為適應(yīng)市場變化 ， 及時提供高效率 、 低成本 、 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式 。 沒有辦公中心 ， 也沒有組織章程 ，沒有等級制度 ， 也沒有垂直體系 。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) （ 一）虛擬企業(yè)的定義 虛擬企業(yè) （ 虛擬公司 、 影子公司 ） 是指為了快速響應(yīng)某一市場機(jī)會 ， 具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場 ， 共同對付其他的競爭者而組織的 、 建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的共享技術(shù)與信息 ， 分擔(dān)費(fèi)用 ， 聯(lián)合開發(fā)的 、 互利的企業(yè)聯(lián)盟體 。 這種組建隨著市場的消逝而解散 。 VC的伙伴個數(shù)可以是兩個或兩個以上；伙伴可以是競爭對手 、 客戶 、 供應(yīng)商；組建者可以是擁有核心技術(shù)者或經(jīng)紀(jì)人 （ 二 ） 虛擬企業(yè)的組成部分 ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ● 核心能力 ● 誠信 ● 組織重建 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ strategicalliance） ● 企業(yè)成長有三種基本方式：內(nèi)部擴(kuò)張 、 并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟 ● 所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩個或兩個以上的企業(yè)為了一定的目的或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ， 通過一定方式組成的優(yōu)勢互補(bǔ) 、風(fēng)險共擔(dān) 、 要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織 ， 戰(zhàn)略聯(lián)盟是自發(fā)的 ， 聯(lián)盟各方保持著原有企業(yè)的經(jīng)營獨(dú)立性 ， 具有邊界模糊 、 運(yùn)作高效 、 機(jī)動靈活等特點(diǎn) ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競爭方式發(fā)生了根本的變化 ，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展 ， 需要與競爭對手進(jìn)行合作 ，即為競爭而合作 ， 靠合作來競爭 。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ strategicalliance） ● 據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 在世界 150多家大型跨國公司中 ， 以不同形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的高達(dá) 90％ ； ● 在我國 ， 戰(zhàn)略聯(lián)盟也日漸興起 ， 如新科 、 上廣電 、 熊貓 、 廣電萬燕４家在上海宣布成立ＤＶＤ聯(lián)合體 ； 科龍集團(tuán)與小天鵝集團(tuán)簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議 ， 雙方將在電子商務(wù)等多個領(lǐng)域進(jìn)行廣泛合作；紫光生物 、 浙江醫(yī)藥和百科藥業(yè)３家上市公司發(fā)起成立 “ 清華紫光醫(yī)藥聯(lián)盟 ” 等 。 ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種全新的現(xiàn)代組織形式 ， 已被眾多當(dāng)代企業(yè)家視為企業(yè)發(fā)展全球戰(zhàn)略最迅速 、 最經(jīng)濟(jì)的方法 ， 已成為現(xiàn)代企業(yè)提高國際市場競爭力的有效形式 ， 被稱為 “ ２０世紀(jì)末最重要的組織創(chuàng)新 ” ， 企業(yè)競爭正進(jìn)入戰(zhàn)略聯(lián)盟的新時代 。 核心能力 (core petence) ● 核心能力 (核心競爭力 ) 它源于 1990年美國管理學(xué)家普拉哈拉德 (Prahalad和哈默爾 (Hamel)在 《 哈佛商業(yè)評論 》上的一篇論文 《 公司核心能力 》 。 他們認(rèn)為核心能力包括以下要素 : (1)核心能力是企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 ,它通過產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價值 、 效益 。 (2)核心能力將超越單個產(chǎn)品 ,體現(xiàn)在企業(yè)的一系列產(chǎn)品上 。 (3)核心能力是其他企業(yè)難以模仿的能力 。 核心能力 (core petence) ● 企業(yè)的核心能力具有以下幾個特點(diǎn)：持久性 、 非轉(zhuǎn)移性 、不可仿造性 。 持久性是指企業(yè)的核心能力一旦形成 ， 就會在很長時間內(nèi)不會失去 。 非轉(zhuǎn)移性是指企業(yè)的核心能力不象原材料等資源那樣容易轉(zhuǎn)移和獲得 可仿造性是指競爭者對某個企業(yè)所具有的核心能力不容易開發(fā)和仿造出來 。 核心能力 (core petence) ● 本田公司的核心能力主要在發(fā)動機(jī)傳動系統(tǒng)方面的核心技術(shù)專長 ， 它不但生產(chǎn)出獨(dú)具競爭力的核心產(chǎn)品本田摩托車 （ 省油 、 易發(fā)動 、 易加速 、 噪音小 、 成本低 ） ， 而且擴(kuò)展到小汽車 、 外用發(fā)動機(jī) 、 掃雪車 、 轎車 、 田間耕作機(jī) 、割草機(jī) 、 四輪車 、 節(jié)能車等 。 ● 佳能公司利用其在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)和微處理器控制技術(shù)方面的核心能力，使其成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、照相機(jī)、成像掃描儀、傳真機(jī)等 20多個領(lǐng)域。 ● 松下 （ JVC） 公司在錄像機(jī)行業(yè)建立起全球性領(lǐng)先地位 ，其核心能力則是機(jī)電一體化技術(shù) 、 視頻顯示器技術(shù) 、 生物工程和微電子技術(shù) 。 （ 三 ） 虛擬企業(yè)的要素 人 目標(biāo) 連接 人 組織的基本存在要素，由具備若干自主權(quán)的獨(dú)立成員組成 目標(biāo) 凝聚組織的向心力，成員間達(dá)成共識的目標(biāo) 連接 渠道、互動、彼此的關(guān)系，是一個縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò) 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) （四）虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式 虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的最初形式，它以外包加工為特點(diǎn)。如波音，頂尖的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；戴爾，全球最大的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商，卻不生產(chǎn)任何主要部件。 當(dāng)幾家企業(yè)有著 共同的需要，出于對技術(shù)保密或成本的考慮不愿外包的部分，共同出資建立專業(yè)化的廠家來生產(chǎn)，并共同分享利益，負(fù)擔(dān)成本。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) 人員虛擬指的是企業(yè)借助外部的智力資源與自身的智力資源相結(jié)合以彌補(bǔ)自身智力智源不足的一種管理模式。如樂凱公司聘請麥肯錫、羅蘭 貝格咨詢公司的管理專家為其作戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢。 功能虛擬指的是企業(yè)借助于外部的具有優(yōu)勢的某一方面功能資源與自身資源相結(jié)合，以彌補(bǔ)自身的某一方面功能不足的一種管理方法。其形式包括虛擬營銷、虛擬儲運(yùn)、虛擬廣告設(shè)計(jì)、虛擬結(jié)算、虛擬制造等。如微軟、康柏、松下、愛立信等著名廠商進(jìn)入中國市場都是采用虛擬營銷的方式來實(shí)現(xiàn)的；全球最大的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供商思科系統(tǒng)公司則成功地采用了虛擬結(jié)算和虛擬制造系統(tǒng)，使其具有強(qiáng)大的競爭力。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) 它是指幾家公司擁有不同的關(guān)鍵資源 ， 而被此的市場有某一程度的區(qū)隔 ， 為了彼此的利益 ， 進(jìn)行策略競爭優(yōu)勢 。 如微軟公司和英特爾公司組成的 Wintel聯(lián)盟是計(jì)算機(jī)業(yè)軟 、硬件組合的最具壟斷策略性的聯(lián)盟；為了與歐洲空中客車競爭 ，美國波音與日本三菱 、 富士和川倚重工結(jié)成國際戰(zhàn)略聯(lián)盟 ， 共同出資 40億美元 ， 開發(fā)波音 777客機(jī)等 。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) 它是指以商品和服務(wù)品牌資源為核心 ， 而虛擬掉生產(chǎn)等部分職能而組建的虛擬企業(yè) 。 如天津一品科技公司在沒有廠房 、 沒有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)的情況下 ， 卻利用品牌這一利器 ， 虛擬運(yùn)作 ， 短短兩年時間內(nèi)便使“ 背背佳 ” 做到了年銷售額近 3億元的業(yè)績 ， 名列矯姿產(chǎn)品市場全國第一 ， 深圳意丹奴服飾有限公司既不是制造商 ， 也不是批發(fā)商 ， 更不是零售商 ， 它只是品牌商 ， 它的工作就是塑造品牌 、 維護(hù)品牌 。 它通過形象策劃 、 物流系統(tǒng) 、 訓(xùn)練中心和信息工作四項(xiàng)品牌管理支柱很快地整合了制造商 、 加盟商 ， 僅用了兩年多時間便使 200萬元的公司資產(chǎn)發(fā)展到 2億元 。 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) （五）虛擬企業(yè)的生命周期 機(jī)會識別、機(jī)會評估和機(jī)會選擇 合作伙伴識別、合作伙伴評估、選擇和合作關(guān)系形成 設(shè)計(jì)、市場、財(cái)務(wù)、制造和分銷 運(yùn)營結(jié)束、資產(chǎn)分割 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) （六）虛擬企業(yè)的特點(diǎn) 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation， VC) 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 一 、 從企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上來看 ● 傳統(tǒng)企業(yè)大多采用工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的金字塔式縱向管理模式 。這種結(jié)構(gòu)使得企業(yè)的管理鏈條過長 ， 導(dǎo)致了一方面企業(yè)的決策遲緩；另一方面與市場 、 技術(shù)的瞬息萬變也極不適應(yīng) ，缺乏隨條件變化而變化的柔性與靈捷性 ● 虛擬企業(yè)它根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)使之趨于扁平化 ， 運(yùn)用虛擬運(yùn)作 ， 整合外部 、 內(nèi)部資源 ， 便可以達(dá)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) ， 同時也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織的高效 、 柔性化和靈捷化 。 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 二 、 從企業(yè)的外在表現(xiàn)形式上來看 ● 虛擬企業(yè)強(qiáng)調(diào)彼此合作 ， 它改變了傳統(tǒng)企業(yè)同行是冤家的殊死競爭局面 ， 取而代之的是一種 “ 共贏 ” 的新型競爭觀念 ● 虛擬企業(yè)不是一個法人實(shí)體 ， 它是一種動態(tài)聯(lián)盟 ， 一旦任務(wù)完成 ， 它就可以解散 ， 解散后的各成員又可以加入到其他的虛擬企業(yè)中去 。 ● 虛擬企業(yè)之間并不以物質(zhì)資產(chǎn)作為企業(yè)的邊界 ， 而是以數(shù)字信息流形成的虛擬協(xié)作關(guān)系作為企業(yè)的紐帶 ， 這種新的產(chǎn)權(quán)形態(tài) ， 可以對虛擬企業(yè)內(nèi)的物流和資金流進(jìn)行約束 ，使其在信息流的引導(dǎo)下按照最有利于信息流動的原則進(jìn)行流動 。 戴爾公司 從戴爾公司的運(yùn)作過程中可以更清楚地理解虛擬企業(yè)的運(yùn)作 , 每當(dāng)戴爾公司接到用戶訂單后 , 其所有相關(guān)信息立刻被分解成具體零部件生產(chǎn)信息 , 并隨即通過其巨大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞到各地合作企業(yè)的信息庫 , 在那里零部件通過批量生產(chǎn)被迅速制造出來 。 生產(chǎn)一旦完成 , 產(chǎn)品立刻通過聯(lián)邦快運(yùn)被傳遞到離用戶最近的戴爾公司分部所在地 。 于是來自世界各地的飛機(jī)攜帶著不同廠家生產(chǎn)的零部件 , 經(jīng)重新組合一齊送往戴爾公司裝配流水線 ,這樣完全由用戶自己定制的計(jì)算機(jī)便問世了 , 整個過程歷時 5 日或更短 。 企業(yè)電子商務(wù) 1．企業(yè)電子商務(wù)的概念 企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 通信技術(shù) 、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源 ， 進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式 。 2．企業(yè)電子商務(wù)的組織要素 （ 1）活動 （ 2）資源 （ 3）制度 （ 4）目標(biāo) 企業(yè)電子商務(wù)