電子商務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-25 17:22本頁面
【正文】 動成效 ， 以達(dá)到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的 。 第三篇：電子商務(wù)管理方法篇 第三篇：電子商務(wù)管理方法篇 第十章 ERP系統(tǒng)方法 第十一章 供應(yīng)鏈管理（ SCM）方法 第十二章 客戶關(guān)系管理（ CRM）方法 第十三章 電子商務(wù)系統(tǒng)評價 、 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的 ERP系統(tǒng)管理方法 。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上 ， 從資源管理系列角度掌握和運(yùn)用 ERP管理系統(tǒng) 。 第十章 ERP系統(tǒng)方法 、 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展 一 、 MRP（ Materials Requirement Planning） 二 、 閉環(huán) MRP 三 、 MRPⅡ 四 、 ERP 第二節(jié) ERP的結(jié)構(gòu)與功能 一 、 ERP的模塊結(jié)構(gòu) 二 、 ERP的功能與局限 第十章 ERP系統(tǒng)方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的 SCM管理方法 。 要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上 ， 從電子商務(wù)活動整體角度掌握和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 。 第十一章 供應(yīng)鏈管理（ SCM）方法 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理方法基礎(chǔ) 一 、 SCM管理含義 二 、 SCM管理層次 三 、 SCM管理原則 四 、 SCM管理步驟與技術(shù)支持作用 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 一 、 供應(yīng)鏈的組成 二 、 供應(yīng)鏈的特點與功用 第十一章 供應(yīng)鏈管理（ SCM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的 CRM管理方法 。 要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上 ， 從電子商務(wù)活動整體角度掌握和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法 。 第十二章 客戶關(guān)系管理（ CRM）方法 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ) 一 、 客戶 二 、 客戶類型 三 、 客戶滿意與客戶忠誠度衡量 四 、 客戶關(guān)系管理作用 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 一 、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 二 、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能 三 、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù) 四 、 呼叫中心建設(shè) 第十二章 客戶關(guān)系管理（ CRM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要是在運(yùn)用電子商務(wù)管理三種系統(tǒng)管理方法的基礎(chǔ)上 ， 整體評價電子商務(wù)活動成效 ， 以達(dá)到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的 。 因此 ， 本章的教學(xué)要求學(xué)生了解評價的功用與類型 ， 學(xué)習(xí)評價的方法 ，熟悉評價指標(biāo)體系 ， 掌握評價電子商務(wù)活動的原則及內(nèi)容 。 第十三章 電子商務(wù)系統(tǒng)評價 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)評價概述 一 、 電子商務(wù)系統(tǒng)評價類型 二 、 電子商務(wù)系統(tǒng)評價原則 三 、 電子商務(wù)系統(tǒng)評價內(nèi)容 四 、 電子商務(wù)系統(tǒng)評價方法 第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 一 、 系統(tǒng)性能指標(biāo) 二 、 與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo) 三 、 與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo) 第十三章 電子商務(wù)系統(tǒng)評價 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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