電子商務(wù)管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 理。 通過(guò)本章學(xué)習(xí) ，要求學(xué)生認(rèn)識(shí)信息源的形成 ， 學(xué)習(xí)與掌握信息搜集 ， 處理 ， 存儲(chǔ) ， 檢索 ， 利用的方式方法 。 因此 ， 本篇主要講授在電子商務(wù)活動(dòng)中幾種主要的系統(tǒng)管理方法 。 第十二章 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）方法 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ) 一 、 客戶(hù) 二 、 客戶(hù)類(lèi)型 三 、 客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量 四 、 客戶(hù)關(guān)系管理作用 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 一 、 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 二 、 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能 三 、 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù) 四 、 呼叫中心建設(shè) 第十二章 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要是在運(yùn)用電子商務(wù)管理三種系統(tǒng)管理方法的基礎(chǔ)上 ， 整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效 ， 以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的 。 第十章 ERP系統(tǒng)方法 、 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展 一 、 MRP（ Materials Requirement Planning） 二 、 閉環(huán) MRP 三 、 MRPⅡ 四 、 ERP 第二節(jié) ERP的結(jié)構(gòu)與功能 一 、 ERP的模塊結(jié)構(gòu) 二 、 ERP的功能與局限 第十章 ERP系統(tǒng)方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動(dòng)中的 SCM管理方法 。 第八章 電子商務(wù)物流管理 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 物流的內(nèi)容及其地位作用 一 、 物流在電子商務(wù)活動(dòng)中的地位與作用 二 、 電子商務(wù)物流的基本內(nèi)容 第二節(jié) 電子商務(wù)物流組織模式 一 、 第三方物流業(yè) 二 、 企業(yè)自營(yíng)物流 第三節(jié) 企業(yè)物流運(yùn)作 一 、 企業(yè)物流運(yùn)作方式 二 、 企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則 三 、 企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo) （ 供應(yīng)鏈管理思想 ） 四 、 企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法 第八章 電子商務(wù)物流管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件 ， 也是電子商務(wù)活動(dòng)的支柱 。 教學(xué)內(nèi)容 : 第一節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)（在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地完成） 一、平臺(tái) 1：信息流網(wǎng)絡(luò) 二、平臺(tái) 2：資金流網(wǎng)絡(luò) 三、平臺(tái) 3：物流網(wǎng)絡(luò)（實(shí)地參觀） 四、平臺(tái) 4：契約網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式 二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式 三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式 第三節(jié) 企業(yè)流程重組 一、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容 二、案例分析 第四章 電子商務(wù)運(yùn)作流程 第二篇：電子商務(wù)管理內(nèi)容篇 第五章 企業(yè) 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 第六章 電子商務(wù)資源管理 第七章 電子商務(wù)信息流管理 第八章 電子商務(wù)物流管理 第九章 電子商務(wù)資金流管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面 ， 即要求學(xué)生認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo) ， 戰(zhàn)略方案 ， 戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位 ， 從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng) 。
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