【正文】 但是“九五”并不是所有卦像中的頂卦，真正的頂卦實(shí)際上是名為“亢龍有悔”的“九九”卦像，如果與天子皇帝相對(duì)應(yīng)，“九九”則指代的是輔佐皇帝的丞相和元帥。 （二）“九五”與“九九”各自關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容在卦像的相對(duì)位置確定了之后，“九五”和“九九”的工作內(nèi)容以及職責(zé)也就非常明確了。由于“九九”位于卦像之頂，所以丞相和元帥負(fù)責(zé)處理各種具體的事務(wù)并為其后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，盡管表面風(fēng)光無(wú)限，但與之相伴的風(fēng)險(xiǎn)也相當(dāng)大。而皇帝所處“九五”的位置則進(jìn)可以攻、退可以守，主要負(fù)責(zé)指揮戰(zhàn)略性的發(fā)展方向，其關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容通常為夢(mèng)想、使命等。 （三）“九五”與“九九”的關(guān)系在處理“九五”和“九九”的關(guān)系時(shí)，以下五個(gè)內(nèi)容是有必要突出強(qiáng)調(diào)的。 將“九五”和“九九”的關(guān)系聯(lián)系到現(xiàn)代組織的具體經(jīng)營(yíng)管理中，可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有人單純是處在“九五”的位置，也沒(méi)有人單純是處在“九九”的位置。個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)面前，自己是“九九”的身份；而在自己主管的部門(mén)，自己又扮演“九五”的角色。由此可見(jiàn)，“九五”和“九九”這兩個(gè)角色是存在變化的，現(xiàn)代社會(huì)中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適應(yīng)這種角色扮演方面的彈性變化，根據(jù)具體的角色來(lái)調(diào)試自己的工作方法、態(tài)度以及努力的重點(diǎn)。 2.“九五”不能沒(méi)有“九九”作為領(lǐng)導(dǎo)者的“九五”是無(wú)法脫離“九九”的支持與配合的。在現(xiàn)代社會(huì)中從事領(lǐng)導(dǎo)崗位，盡管無(wú)法做到振臂一揮，應(yīng)者云集，但至少要能夠得到“九九”的積極響應(yīng)，再通過(guò)“九九”們的具體指揮來(lái)使得大部分人向著共同的目標(biāo)而前進(jìn)。在一個(gè)組織中通常的情況是，“九九”往往扮演著相對(duì)強(qiáng)硬的基層領(lǐng)導(dǎo)角色，而“九五”則適時(shí)地出面協(xié)調(diào)由此而產(chǎn)生的內(nèi)部紛爭(zhēng)。與毛主席曾提出的“先定戰(zhàn)略，后帶隊(duì)伍”一樣，柳傳志在聯(lián)想也強(qiáng)調(diào)所謂的“管理三要素”，即“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。他認(rèn)為進(jìn)行組織管理，領(lǐng)導(dǎo)者首先需要圍繞核心團(tuán)隊(duì)成員組建起領(lǐng)導(dǎo)班子，而后依靠領(lǐng)導(dǎo)班子共同制定發(fā)展戰(zhàn)略并予以具體實(shí)施。與此同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)在制定決策的時(shí)候，應(yīng)該“聽(tīng)大家的意見(jiàn)，與少數(shù)人商量，最后一個(gè)人決定”。 3.“九五”應(yīng)學(xué)會(huì)“深潛”“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”，盡管“九五”不能沒(méi)有“九九”的支持與配合，但是很多時(shí)候由于“九九”出于個(gè)性懦弱或自身利益的考慮而不會(huì)完整反映出基層的真實(shí)情況，所以，“九五”在處理與“九九”關(guān)系的時(shí)候，還應(yīng)該學(xué)會(huì)“深潛”。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不能只單純聽(tīng)取周邊人的意見(jiàn)，而需要如同潛水一樣深入到基層獲取更廣泛的言論和看法。 【案例】韋爾奇和李東升對(duì)“深潛”的體會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，很多領(lǐng)導(dǎo)人都過(guò)于依賴企業(yè)信息系統(tǒng)所收集和反映出的信息和問(wèn)題，實(shí)際上信息系統(tǒng)所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)根本反映不出人的情感因素以及市場(chǎng)的敏感變化?；诖?，韋爾奇和李東升都對(duì)“深潛”有著深刻的體會(huì)和理解。韋爾奇在其自傳中提到，他非常注意在平時(shí)到一線與員工進(jìn)行交流，這種交流重點(diǎn)并不在于指揮員工的具體工作，而是通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)獲取源于生產(chǎn)第一線的最新信息。而TCL的總裁李東升則在2006年6月份發(fā)表了一系列名為“鷹的重生”的文章，對(duì)自己以往的管理方式進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并決定放棄過(guò)去溫和、放任授權(quán)的管理風(fēng)格，重新變成強(qiáng)硬的、能直接獲取一線信息的管理方式。 4.“九九”不能坐在“九五”的位置上在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，“九九”還應(yīng)該明確把握自己的位置，不能混淆上下級(jí)之間原本的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 【案例1】劉邦與蕭何的君臣博弈在大一統(tǒng)的皇權(quán)國(guó)家體制下，皇帝與宰相的關(guān)系范式，是在漢朝初年確立的?？偟膩?lái)說(shuō)，這一范式是由以下內(nèi)容構(gòu)成的：皇帝用人，以權(quán)、術(shù)、勢(shì)掌控大局；宰相主事，從各方面為皇帝效力。若論起才干，中國(guó)古代的皇帝大多屬于二流甚至三流人才（劉邦只是一個(gè)無(wú)賴，他再精明，也頂多是一個(gè)二流人才），而宰相則多為一流人才（在這一點(diǎn)上，蕭何是沒(méi)有爭(zhēng)議的）。作為皇帝，他的心思主要用在坐穩(wěn)龍椅，防止大臣（特別是宰相）謀反，保證政局穩(wěn)定上；而宰相的心思，主要是用來(lái)謀劃國(guó)事，只有極少數(shù)宰相有僭越、謀反之意。 具體來(lái)說(shuō)，如漢朝的宰相蕭何既精通法律，又很有經(jīng)濟(jì)頭腦，善于調(diào)配錢(qián)糧，是宰相的最佳人選。但是，在傳統(tǒng)的皇位爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，蕭何的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)。只有選擇了一位好的主子，他的作用才能充分發(fā)揮出來(lái)。劉邦與蕭何，一個(gè)是國(guó)家的最高權(quán)力中心，一個(gè)是行政部門(mén)的最高首腦，只有通力配合，才能使剛剛建立起來(lái)的西漢王朝政治清明，百姓樂(lè)業(yè)。在實(shí)踐中，雖然劉邦和蕭何是多年的“老關(guān)系”，相處得比較融洽，但劉邦對(duì)蕭何也難免猜忌，不太放心。當(dāng)時(shí)，就發(fā)生了這么一件怪事：漢高祖12年（公元前195年），淮南王英布舉兵造反，劉邦命蕭何留守京師，自己御駕親征，去討伐英布?？墒牵驮诔稣髌陂g，劉邦不放心，幾次派人打探蕭何正在做什么。然而，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)這位蕭宰相有什么“劣跡”，只聽(tīng)說(shuō)他正在變賣(mài)家財(cái)，努力支援前線。本來(lái)，蕭宰相做的是好事，但劉邦一聽(tīng)，卻是臉色大變。這件事被蕭何的一位門(mén)客知道了，趕忙告訴蕭何：“蕭大人，您馬上就要大禍臨頭了！現(xiàn)在，您功高蓋世，又位居宰相，一人之下，萬(wàn)人之上，民心歸附；而皇上又遠(yuǎn)征在外，他能不起疑心嗎？眼下，皇上多次派人打探您的情況，就是怕您功高震主??！您為什么不做一些壞事情，比如廣置田園、放高利貸，來(lái)讓皇上放心呢？”于是，蕭何便依計(jì)而行。果然，當(dāng)劉邦得知一向清廉自守的蕭何竟然也貪起“小便宜”來(lái)，才長(zhǎng)出了一口氣，原來(lái)他心中早就有一把“算盤(pán)”：只要蕭何貪圖小利，他就不會(huì)有什么政治野心。其實(shí)，在專制帝王的眼里，貪污腐敗雖然可惡，但還不至于危及“國(guó)本”——專制皇權(quán)，有政治野心才是最可怕的事情。應(yīng)該說(shuō)，蕭何很好地把握了君主的這種心理，在處理“九九”和“九五”的關(guān)系上做了一個(gè)典范。 【案例2】范蠡處理與越王勾踐的關(guān)系春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，吳越相爭(zhēng)，吳國(guó)兵強(qiáng)馬壯，很快打敗越國(guó)，把越王勾踐和宰相范蠡押做人質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，盡管二人都是吳王階下的亡國(guó)奴，但是范蠡卻始終堅(jiān)持自己與勾踐之間“九九”與“九五”的關(guān)系，在日常生活中仍然以臣子的身份對(duì)勾踐畢恭畢敬，行君臣之禮。 5.“九五”與“九九”可以親近，但不能夠親密在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，需要對(duì)二者之間關(guān)系的親疏進(jìn)行審慎地把握。無(wú)論二者的關(guān)系好到什么程度，他們之間的差別是始終存在的。因此，“九五”和“九九”可以親近，但不能親密，雙方都應(yīng)該注意保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。過(guò)于親密，二者必然容易出現(xiàn)摩擦，而適當(dāng)?shù)木嚯x則可以給雙方都留下彈性空間。 解決工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂問(wèn)題 現(xiàn)在很多組織尤其是企業(yè)中，內(nèi)部工作團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)混亂的情況，要處理這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。 （一）提高作為領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)與愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的素質(zhì)要求不同，“領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)”是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織內(nèi)部人際關(guān)系潛規(guī)則的把握和掌控能力。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把握以下要點(diǎn)：198。 不要與下屬議論上級(jí)；198。 不要盲目對(duì)流言蜚語(yǔ)表態(tài)；198。 領(lǐng)導(dǎo)人之間應(yīng)把握人際關(guān)系的敏感度，對(duì)不同場(chǎng)合、面向不同人所做出的言論要審慎把握。 （二）團(tuán)隊(duì)中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)混亂的另外一個(gè)原因，是內(nèi)部的倫理關(guān)系與執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題。要改善這種狀況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要很好地理解和把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。 （禮）的關(guān)鍵在于定位“倫理（禮）”，實(shí)際上是某個(gè)人群中所存在的層級(jí)關(guān)系。在組織或者企業(yè)中，倫理關(guān)系的建立首先是人們之間進(jìn)行歸“群”，接下來(lái)按照長(zhǎng)幼尊卑、男女有別以及具體的職位責(zé)任來(lái)進(jìn)行“分”，最后運(yùn)用形成規(guī)范和制度的“理（禮）”來(lái)進(jìn)行鞏固。而在團(tuán)隊(duì)中建立倫理的前提在于每個(gè)人的自我定位，在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上才能確保行為的合理。例如，“父母永遠(yuǎn)是對(duì)的”這樣的論斷來(lái)自于孩子是可以的，但如果是父母親自己來(lái)標(biāo)榜和認(rèn)定則有違倫理的要求。同理，老板也不能自詡為“凡事總是正確的”，這樣的評(píng)價(jià)應(yīng)該來(lái)自于員工才是合理的。 基于組織內(nèi)部倫理的要求，任何一個(gè)人在工作場(chǎng)所中應(yīng)該都要保持對(duì)上級(jí)的絕對(duì)謙恭，否則，只會(huì)破壞了既定的倫理關(guān)系，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)因失去力量而產(chǎn)生混亂。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂很多時(shí)候還來(lái)自于不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，如果不經(jīng)意間表現(xiàn)出自己比上級(jí)更為高明，只會(huì)招致適得其反的效果。因此，在與上級(jí)的相處過(guò)程中，即便自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)是正確的，也應(yīng)該講究表達(dá)的場(chǎng)合和方式。 要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂問(wèn)題，還要達(dá)到下級(jí)對(duì)上級(jí)由衷的欣賞和贊美，如果能夠達(dá)到如此的境界，那么構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧將不會(huì)是一件非常困難的事。第九講 如何激勵(lì)員工（一） 對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí) 恰到好處地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。要切實(shí)地做到這一點(diǎn)，首先需要形成對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí)。 （一）激勵(lì)員工的必要性激勵(lì)是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。許多管理者都希望在公司中實(shí)施有效的激勵(lì)政策，來(lái)提高員工工作的積極性，從而提高整個(gè)公司的效率。從企業(yè)的角度來(lái)看，激勵(lì)也是一種投資，投資的回報(bào)便是工作效率的提高。任何想長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)必須建立自己的有效激勵(lì)機(jī)制，這不僅是企業(yè)面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)體制改革的必然要求，也是企業(yè)日常工作的任務(wù)之一，更是企業(yè)吸引人才、留住人才的迫切需要。國(guó)際性咨詢公司的調(diào)查表明，企業(yè)中85%的員工在入職半年之后，通常都會(huì)由原本的興致勃勃轉(zhuǎn)而變得無(wú)精打采，工作的動(dòng)機(jī)和熱情都會(huì)出現(xiàn)很明顯的下滑。由此可見(jiàn)，激勵(lì)對(duì)于組織和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的。員工的能力和天賦并不能直接決定其對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而其能力和天賦的發(fā)揮則在很大程度上取決于動(dòng)機(jī)水平的高低。無(wú)論一家企業(yè)擁有多少技術(shù)、設(shè)備，除非由被激勵(lì)起工作動(dòng)機(jī)的員工所掌握，否則這些資源不可能被有效使用。 （二）正確理解激勵(lì)激勵(lì)，字面意思是將勇氣注入到激勵(lì)對(duì)象的內(nèi)心的過(guò)程，其結(jié)果是能讓激勵(lì)對(duì)象相信其有關(guān)生命或者生活品質(zhì)的夢(mèng)想可以得到實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)言之，激勵(lì)就是使激勵(lì)對(duì)象心中的希望得到永生的過(guò)程。 【案例】激勵(lì)≠威脅曾經(jīng)有一位負(fù)責(zé)國(guó)外航線的空嫂是這樣對(duì)其女兒實(shí)行激勵(lì)的：她打電話給她的女兒，問(wèn)其最近在學(xué)校里面是否表現(xiàn)良好，是不是又獲得代表優(yōu)秀的小紅花。在得到女兒否定的答復(fù)后，這位母親“激勵(lì)”女兒說(shuō)，下個(gè)星期可一定要得小紅花，否則媽媽就不給你打電話了。與其說(shuō)這是一種激勵(lì)的表現(xiàn)，實(shí)際上還不如說(shuō)這是一種威脅的表達(dá)。盡管威脅作為負(fù)激勵(lì)的一種形式在一定的環(huán)境中也能發(fā)揮激勵(lì)作用，但是如果使用不當(dāng)則很容易產(chǎn)生不良后遺癥。例如這位母親的激勵(lì)行為就很容易會(huì)被女兒誤認(rèn)為媽媽更喜歡成績(jī)和良好的表現(xiàn)，而并不是真正喜歡自己。 （三）實(shí)施激勵(lì)的前提領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施激勵(lì)，應(yīng)該把握以下兩個(gè)方面的前提。 對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)該是有的放矢、目的性很強(qiáng)的，員工需要激勵(lì)的時(shí)候往往會(huì)有以下一些表現(xiàn)：198。 在需要付出額外努力的時(shí)候，表現(xiàn)不合作；198。 遲到、早退或曠工，而并沒(méi)有合理的解釋；198。 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，不愿意回到辦公地點(diǎn)；198。 盡量逃避工作；198。 不能暗示完成或達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；198。 常抱怨雞毛蒜皮的小事；198。 工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是埋怨別人；198。 拒絕服從指揮。 針對(duì)員工所表現(xiàn)出的、需要接受激勵(lì)的信號(hào)來(lái)實(shí)施激勵(lì)之前，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該對(duì)可能出現(xiàn)的激勵(lì)失效的情況做好心理準(zhǔn)備。在實(shí)際的操作過(guò)程中，對(duì)員工的激勵(lì)不一定總是能夠獲得預(yù)期效果，也就是說(shuō)，在激勵(lì)方面，“付出就有回報(bào)”的論斷是不成立的。因此，在實(shí)施激勵(lì)之前，領(lǐng)導(dǎo)者有必要對(duì)這些情況做好充分的準(zhǔn)備，這樣一來(lái)，在激勵(lì)出現(xiàn)了問(wèn)題之后，才能夠很好地反思激勵(lì)過(guò)程中所存在的問(wèn)題。 合理地實(shí)施激勵(lì)（上） （一）按照性格來(lái)激勵(lì)不同的人不同的人的需求是不一樣的，因此，面向他們所展開(kāi)的激勵(lì)方法和行為也應(yīng)該有所區(qū)別。而每個(gè)人身上所體現(xiàn)出來(lái)的“不同”之處，首先就表現(xiàn)在性格方面。 與影響命運(yùn)的其他因素（例如性別、出生地、生長(zhǎng)環(huán)境及背景等）相比，性格才是決定命運(yùn)的本質(zhì)因素，在很多時(shí)候悲劇性的性格往往會(huì)帶來(lái)悲劇性的命運(yùn)。因此，性格對(duì)某一個(gè)人的影響是非常深刻的。之所以會(huì)形成“性格決定命運(yùn)”的觀點(diǎn)，其原因在于在每個(gè)人的生命中，都會(huì)由個(gè)人意識(shí)開(kāi)始，產(chǎn)生不同的思想，而通過(guò)個(gè)人的思想會(huì)產(chǎn)生個(gè)人的行為，并且最終會(huì)形成一種行為模式，這種行為模式會(huì)變成一種習(xí)慣，而習(xí)慣塑造成每個(gè)人的性格。 性格指的是一個(gè)人經(jīng)常性的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向，表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的較為穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。性格包括顯性的行為特征和隱性的心理傾向，是一個(gè)人心理面貌本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合。心理學(xué)認(rèn)為性格是由能力、氣質(zhì)和個(gè)性三方面組成的，所以個(gè)性只是性格的一部分。有人說(shuō)個(gè)性的不同其實(shí)只是表現(xiàn)出性格差異中的一部分，此外，還有能力差異，例如，有的人能歌善舞、多才多藝；還有氣質(zhì)上的差異，例如，有的人熱情好動(dòng)，有的人則顯得冷靜、少言寡語(yǔ)等。198。 氣質(zhì)氣質(zhì)是與人的脾氣有關(guān)的性格組成部分，是依賴于生理素質(zhì)或與身體特點(diǎn)相聯(lián)系的人格特征。也可以稱之為“天性”，也就是一個(gè)人在正常輕松的狀態(tài)下對(duì)信息收集和決定形成所采取的無(wú)意識(shí)的以及天生的真實(shí)反映。古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為氣質(zhì)取決于人體內(nèi)的四種液體，即血液、粘液、黑膽汁和黃膽汁的混合比例。這種觀點(diǎn)盡管不一定正確，但是他劃分的四種氣質(zhì)類型卻沿用到今天，這四種氣質(zhì)類型是：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。每個(gè)人都傾向于通過(guò)天性中最舒適、最擅長(zhǎng)的頻道來(lái)運(yùn)行其思維和行為模式。當(dāng)然，這并不意味著不擅長(zhǎng)的就不能使用，通過(guò)個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，個(gè)人的氣質(zhì)或者天性也是會(huì)有所改變的。但正所謂“江山易改，本性難移”，在天性已經(jīng)確定的時(shí)候，要改變它確實(shí)是非常不容易的。198。 個(gè)性個(gè)性（也可以稱之為“人格”），是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中所形成的獨(dú)特行為和特質(zhì)形式，是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)比較重要的和相對(duì)持久的心理特征的總和。個(gè)性（人格）一詞來(lái)源于希臘文Persona，原義是戲劇中演員所戴的特殊面具，以此表現(xiàn)劇中人的角色和身份。這說(shuō)明個(gè)性（人格）既有表現(xiàn)于外給人印象的特點(diǎn)，也有某些蘊(yùn)藏于內(nèi)，未露于外部的東西。這些穩(wěn)定而異于常人的特質(zhì)使人的行為具有一定的傾向性，它表現(xiàn)了一個(gè)由內(nèi)到外的、真實(shí)的個(gè)人。因此，個(gè)性（人格）可以說(shuō)明一個(gè)人的全體和整合，表現(xiàn)了它過(guò)去和現(xiàn)在的特性，也預(yù)示著他將來(lái)的行為。個(gè)性（人格）是根據(jù)智商、教育文化背景、家庭、宗教信仰等環(huán)境因素的作用，個(gè)人對(duì)信息收集和決定形成采取的主觀的有意識(shí)的一貫反應(yīng)，