【正文】 ，他非常注意在平時到一線與員工進行交流，這種交流重點并不在于指揮員工的具體工作，而是通過這個過程來獲取源于生產(chǎn)第一線的最新信息。而TCL的總裁李東升則在2006年6月份發(fā)表了一系列名為“鷹的重生”的文章，對自己以往的管理方式進行了經(jīng)驗總結(jié)，并決定放棄過去溫和、放任授權(quán)的管理風(fēng)格，重新變成強硬的、能直接獲取一線信息的管理方式。4.“九九”不能坐在“九五”的位置上在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，“九九”還應(yīng)該明確把握自己的位置，不能混淆上下級之間原本的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?！景咐?】劉邦與蕭何的君臣博弈在大一統(tǒng)的皇權(quán)國家體制下，皇帝與宰相的關(guān)系范式，是在漢朝初年確立的?？偟膩碚f，這一范式是由以下內(nèi)容構(gòu)成的：皇帝用人，以權(quán)、術(shù)、勢掌控大局；宰相主事，從各方面為皇帝效力。若論起才干，中國古代的皇帝大多屬于二流甚至三流人才（劉邦只是一個無賴，他再精明，也頂多是一個二流人才），而宰相則多為一流人才（在這一點上，蕭何是沒有爭議的）。作為皇帝，他的心思主要用在坐穩(wěn)龍椅，防止大臣（特別是宰相）謀反，保證政局穩(wěn)定上；而宰相的心思，主要是用來謀劃國事，只有極少數(shù)宰相有僭越、謀反之意。 具體來說，如漢朝的宰相蕭何既精通法律，又很有經(jīng)濟頭腦，善于調(diào)配錢糧，是宰相的最佳人選。但是，在傳統(tǒng)的皇位爭奪戰(zhàn)中，蕭何的優(yōu)勢發(fā)揮不出來。只有選擇了一位好的主子，他的作用才能充分發(fā)揮出來。劉邦與蕭何，一個是國家的最高權(quán)力中心，一個是行政部門的最高首腦，只有通力配合，才能使剛剛建立起來的西漢王朝政治清明，百姓樂業(yè)。在實踐中，雖然劉邦和蕭何是多年的“老關(guān)系”，相處得比較融洽，但劉邦對蕭何也難免猜忌，不太放心。當(dāng)時，就發(fā)生了這么一件怪事：漢高祖12年（公元前195年），淮南王英布舉兵造反，劉邦命蕭何留守京師，自己御駕親征，去討伐英布。可是，就在出征期間，劉邦不放心，幾次派人打探蕭何正在做什么。然而，并沒發(fā)現(xiàn)這位蕭宰相有什么“劣跡”，只聽說他正在變賣家財，努力支援前線。本來，蕭宰相做的是好事，但劉邦一聽，卻是臉色大變。這件事被蕭何的一位門客知道了，趕忙告訴蕭何：“蕭大人，您馬上就要大禍臨頭了！現(xiàn)在，您功高蓋世，又位居宰相，一人之下，萬人之上，民心歸附；而皇上又遠征在外，他能不起疑心嗎？眼下，皇上多次派人打探您的情況，就是怕您功高震主?。∧鸀槭裁床蛔鲆恍氖虑?，比如廣置田園、放高利貸，來讓皇上放心呢？”于是，蕭何便依計而行。果然，當(dāng)劉邦得知一向清廉自守的蕭何竟然也貪起“小便宜”來，才長出了一口氣，原來他心中早就有一把“算盤”：只要蕭何貪圖小利，他就不會有什么政治野心。其實，在專制帝王的眼里，貪污腐敗雖然可惡，但還不至于危及“國本”——專制皇權(quán)，有政治野心才是最可怕的事情。應(yīng)該說，蕭何很好地把握了君主的這種心理，在處理“九九”和“九五”的關(guān)系上做了一個典范?！景咐?】范蠡處理與越王勾踐的關(guān)系春秋戰(zhàn)國時期，吳越相爭，吳國兵強馬壯，很快打敗越國，把越王勾踐和宰相范蠡押做人質(zhì)。在這個過程中，盡管二人都是吳王階下的亡國奴，但是范蠡卻始終堅持自己與勾踐之間“九九”與“九五”的關(guān)系，在日常生活中仍然以臣子的身份對勾踐畢恭畢敬，行君臣之禮。5.“九五”與“九九”可以親近，但不能夠親密在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，需要對二者之間關(guān)系的親疏進行審慎地把握。無論二者的關(guān)系好到什么程度，他們之間的差別是始終存在的。因此，“九五”和“九九”可以親近，但不能親密，雙方都應(yīng)該注意保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。過于親密，二者必然容易出現(xiàn)摩擦，而適當(dāng)?shù)木嚯x則可以給雙方都留下彈性空間。解決工作團隊內(nèi)部的混亂問題現(xiàn)在很多組織尤其是企業(yè)中，內(nèi)部工作團隊經(jīng)常出現(xiàn)混亂的情況，要處理這個問題應(yīng)該從以下幾個方面入手。（一）提高作為領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)與愛黨愛國的素質(zhì)要求不同，“領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)”是指領(lǐng)導(dǎo)者對組織內(nèi)部人際關(guān)系潛規(guī)則的把握和掌控能力。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把握以下要點：198。 不要與下屬議論上級；198。 不要盲目對流言蜚語表態(tài)；198。 領(lǐng)導(dǎo)人之間應(yīng)把握人際關(guān)系的敏感度，對不同場合、面向不同人所做出的言論要審慎把握。（二）團隊中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力團隊中出現(xiàn)混亂的另外一個原因，是內(nèi)部的倫理關(guān)系與執(zhí)行力出現(xiàn)了問題。要改善這種狀況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要很好地理解和把握以下幾個方面的內(nèi)容。（禮）的關(guān)鍵在于定位“倫理（禮）”，實際上是某個人群中所存在的層級關(guān)系。在組織或者企業(yè)中，倫理關(guān)系的建立首先是人們之間進行歸“群”，接下來按照長幼尊卑、男女有別以及具體的職位責(zé)任來進行“分”，最后運用形成規(guī)范和制度的“理（禮）”來進行鞏固。而在團隊中建立倫理的前提在于每個人的自我定位，在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上才能確保行為的合理。例如，“父母永遠是對的”這樣的論斷來自于孩子是可以的，但如果是父母親自己來標(biāo)榜和認(rèn)定則有違倫理的要求。同理，老板也不能自詡為“凡事總是正確的”，這樣的評價應(yīng)該來自于員工才是合理的?；诮M織內(nèi)部倫理的要求，任何一個人在工作場所中應(yīng)該都要保持對上級的絕對謙恭，否則，只會破壞了既定的倫理關(guān)系，導(dǎo)致團隊因失去力量而產(chǎn)生混亂。團隊內(nèi)部的混亂很多時候還來自于不恰當(dāng)?shù)谋磉_方式，如果不經(jīng)意間表現(xiàn)出自己比上級更為高明，只會招致適得其反的效果。因此，在與上級的相處過程中，即便自己的觀點和立場是正確的，也應(yīng)該講究表達的場合和方式。要解決團隊內(nèi)部的混亂問題，還要達到下級對上級由衷的欣賞和贊美，如果能夠達到如此的境界，那么構(gòu)筑團隊內(nèi)部的和諧將不會是一件非常困難的事。第九講 如何激勵員工（一）對激勵的正確認(rèn)識恰到好處地對員工進行激勵，是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。要切實地做到這一點，首先需要形成對激勵的正確認(rèn)識。（一）激勵員工的必要性激勵是人力資源管理的一個重要內(nèi)容。許多管理者都希望在公司中實施有效的激勵政策，來提高員工工作的積極性，從而提高整個公司的效率。從企業(yè)的角度來看，激勵也是一種投資，投資的回報便是工作效率的提高。任何想長久發(fā)展的企業(yè)必須建立自己的有效激勵機制，這不僅是企業(yè)面對劇烈的市場競爭和經(jīng)濟體制改革的必然要求，也是企業(yè)日常工作的任務(wù)之一，更是企業(yè)吸引人才、留住人才的迫切需要。國際性咨詢公司的調(diào)查表明，企業(yè)中85%的員工在入職半年之后，通常都會由原本的興致勃勃轉(zhuǎn)而變得無精打采，工作的動機和熱情都會出現(xiàn)很明顯的下滑。由此可見，激勵對于組織和企業(yè)的經(jīng)營是至關(guān)重要的。員工的能力和天賦并不能直接決定其對企業(yè)的價值，而其能力和天賦的發(fā)揮則在很大程度上取決于動機水平的高低。無論一家企業(yè)擁有多少技術(shù)、設(shè)備，除非由被激勵起工作動機的員工所掌握，否則這些資源不可能被有效使用。（二）正確理解激勵激勵，字面意思是將勇氣注入到激勵對象的內(nèi)心的過程，其結(jié)果是能讓激勵對象相信其有關(guān)生命或者生活品質(zhì)的夢想可以得到實現(xiàn)。簡言之，激勵就是使激勵對象心中的希望得到永生的過程。【案例】激勵≠威脅曾經(jīng)有一位負責(zé)國外航線的空嫂是這樣對其女兒實行激勵的：她打電話給她的女兒，問其最近在學(xué)校里面是否表現(xiàn)良好，是不是又獲得代表優(yōu)秀的小紅花。在得到女兒否定的答復(fù)后，這位母親“激勵”女兒說，下個星期可一定要得小紅花，否則媽媽就不給你打電話了。與其說這是一種激勵的表現(xiàn)，實際上還不如說這是一種威脅的表達。盡管威脅作為負激勵的一種形式在一定的環(huán)境中也能發(fā)揮激勵作用，但是如果使用不當(dāng)則很容易產(chǎn)生不良后遺癥。例如這位母親的激勵行為就很容易會被女兒誤認(rèn)為媽媽更喜歡成績和良好的表現(xiàn)，而并不是真正喜歡自己。（三）實施激勵的前提領(lǐng)導(dǎo)者實施激勵，應(yīng)該把握以下兩個方面的前提。對員工的激勵應(yīng)該是有的放矢、目的性很強的，員工需要激勵的時候往往會有以下一些表現(xiàn)：198。 在需要付出額外努力的時候，表現(xiàn)不合作；198。 遲到、早退或曠工，而并沒有合理的解釋；198。 午餐時間拖長，不愿意回到辦公地點；198。 盡量逃避工作；198。 不能暗示完成或達到要求的標(biāo)準(zhǔn)；198。 常抱怨雞毛蒜皮的小事；198。 工作中出現(xiàn)問題時總是埋怨別人；198。 拒絕服從指揮。針對員工所表現(xiàn)出的、需要接受激勵的信號來實施激勵之前，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該對可能出現(xiàn)的激勵失效的情況做好心理準(zhǔn)備。在實際的操作過程中，對員工的激勵不一定總是能夠獲得預(yù)期效果，也就是說，在激勵方面，“付出就有回報”的論斷是不成立的。因此，在實施激勵之前，領(lǐng)導(dǎo)者有必要對這些情況做好充分的準(zhǔn)備，這樣一來，在激勵出現(xiàn)了問題之后，才能夠很好地反思激勵過程中所存在的問題。合理地實施激勵（上）（一）按照性格來激勵不同的人不同的人的需求是不一樣的，因此，面向他們所展開的激勵方法和行為也應(yīng)該有所區(qū)別。而每個人身上所體現(xiàn)出來的“不同”之處，首先就表現(xiàn)在性格方面。與影響命運的其他因素（例如性別、出生地、生長環(huán)境及背景等）相比，性格才是決定命運的本質(zhì)因素，在很多時候悲劇性的性格往往會帶來悲劇性的命運。因此，性格對某一個人的影響是非常深刻的。之所以會形成“性格決定命運”的觀點，其原因在于在每個人的生命中，都會由個人意識開始，產(chǎn)生不同的思想，而通過個人的思想會產(chǎn)生個人的行為，并且最終會形成一種行為模式，這種行為模式會變成一種習(xí)慣，而習(xí)慣塑造成每個人的性格。性格指的是一個人經(jīng)常性的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向，表現(xiàn)在個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的較為穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。性格包括顯性的行為特征和隱性的心理傾向，是一個人心理面貌本質(zhì)屬性的獨特結(jié)合。心理學(xué)認(rèn)為性格是由能力、氣質(zhì)和個性三方面組成的，所以個性只是性格的一部分。有人說個性的不同其實只是表現(xiàn)出性格差異中的一部分，此外，還有能力差異，例如，有的人能歌善舞、多才多藝；還有氣質(zhì)上的差異，例如，有的人熱情好動，有的人則顯得冷靜、少言寡語等。198。 氣質(zhì)氣質(zhì)是與人的脾氣有關(guān)的性格組成部分，是依賴于生理素質(zhì)或與身體特點相聯(lián)系的人格特征。也可以稱之為“天性”，也就是一個人在正常輕松的狀態(tài)下對信息收集和決定形成所采取的無意識的以及天生的真實反映。古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為氣質(zhì)取決于人體內(nèi)的四種液體，即血液、粘液、黑膽汁和黃膽汁的混合比例。這種觀點盡管不一定正確，但是他劃分的四種氣質(zhì)類型卻沿用到今天，這四種氣質(zhì)類型是：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。每個人都傾向于通過天性中最舒適、最擅長的頻道來運行其思維和行為模式。當(dāng)然，這并不意味著不擅長的就不能使用，通過個人的學(xué)習(xí)和成長，個人的氣質(zhì)或者天性也是會有所改變的。但正所謂“江山易改，本性難移”，在天性已經(jīng)確定的時候，要改變它確實是非常不容易的。198。 個性個性（也可以稱之為“人格”），是指個體在適應(yīng)環(huán)境過程中所形成的獨特行為和特質(zhì)形式，是一個人所具有的各項比較重要的和相對持久的心理特征的總和。個性（人格）一詞來源于希臘文Persona，原義是戲劇中演員所戴的特殊面具，以此表現(xiàn)劇中人的角色和身份。這說明個性（人格）既有表現(xiàn)于外給人印象的特點，也有某些蘊藏于內(nèi)，未露于外部的東西。這些穩(wěn)定而異于常人的特質(zhì)使人的行為具有一定的傾向性，它表現(xiàn)了一個由內(nèi)到外的、真實的個人。因此，個性（人格）可以說明一個人的全體和整合，表現(xiàn)了它過去和現(xiàn)在的特性，也預(yù)示著他將來的行為。個性（人格）是根據(jù)智商、教育文化背景、家庭、宗教信仰等環(huán)境因素的作用，個人對信息收集和決定形成采取的主觀的有意識的一貫反應(yīng)，它分為顯性的行為特征和隱性的心理特征。198。 能力“能力”，是指能勝任某種工作或完成某項任務(wù)的主觀條件，這種條件可以是主要由先天因素決定的，某些經(jīng)過遺傳而獲得的基本素質(zhì)，也可以是經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐得來的，例如，解決某個專業(yè)領(lǐng)域的問題或處理某種實際問題的能力。不論能力來自先天還是后天，都是指當(dāng)時已經(jīng)具備而不需要進一步訓(xùn)練的主觀條件。第十講 如何激勵員工（二）性格的種類和特征按照一種流行的劃分方法，不同人所具有性格可以被分為以下四種類型：198。 力量（或能力）型“力量（能力）型”性格的人是對別人要求嚴(yán)格，對自己無所謂。他們充沛的注意力與精力總是向外集中于這個世界，他們不會被內(nèi)省的默想分心，因此，他們從不會從實際行動的世界面前退縮。相反，他們神采奕奕地隨時準(zhǔn)備投入新的領(lǐng)域，對這個世界的喜愛總是一再地把他們引導(dǎo)向前，使他們不斷地獲得新的興趣和能力。如果沒有他們，很難想象這個世界的文明進程和發(fā)達程度將會怎樣。力量型或者稱之為能力型性格的人，通常具有以下特征：① 表象與社交方面：自信、堅定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際關(guān)系、認(rèn)為與工作無關(guān)的社交都是浪費時間、實際、控制欲強、直率、好爭論、堅持己見、不道歉、好斗且義氣。② 情感和身心方面：屬于典型的工作狂、生活在目標(biāo)之中、平時難以放松、一病便是大病、注重方向、容易煩躁、性急、強調(diào)價值觀、輕細節(jié)、有主見、行動力強、善于并主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱。此外，“力量（能力）型”性格的人盡管能力出眾，但往往只能夠成為英雄卻難以成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，這完全是由其個性使然。198。 活潑型“活躍型”性格的人是對別人無所謂，對自己也無所謂。他們是屬于外向、多言、樂觀的群體，他們的存在給世界帶來了無窮的歡樂，他們以極度的喜悅擁抱每一件事，當(dāng)他們對生命抱以寬容和接受的態(tài)度而不苛求什么時，生命所帶給他們的意義就更加豐富。因此，很難想象這個世界上要是沒有了“活躍型”性格的人將會怎樣，因為他們總是把歡樂帶到人間。具體而言，“活躍型”性格的特點表現(xiàn)在以下若干方面：① 非?；顫?、好動、愛說話；② 樂觀開朗，幽默感強；③ 易于結(jié)識新朋友；④ 口無遮攔，容易犯錯；⑤ 表現(xiàn)欲強，喜歡成為眾人中的焦點；⑥ 日常生活比較馬虎，處事缺乏條理性；⑦ 重視享樂；⑧ 兒童的心態(tài)——天真、善變與好奇；⑨ 以人為重心，期待他人的夸獎與贊美；⑩ 感性大于理性。198。 完美型“完美型”性格的人對別人要求嚴(yán)格，對自己也要求嚴(yán)格?？傮w來講，他們是內(nèi)向的思考者，屬于悲觀的一群人。但他們不會因為悲觀就失去積極的意義，由于敏感，他們往往會提前發(fā)現(xiàn)一些危機。健康的完美型人物對每件事都很