【正文】 、茶百科退還會(huì)費(fèi)，注銷聯(lián)盟商卡單位聯(lián)盟商戶退卡需提供會(huì)費(fèi)收據(jù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件、授權(quán)書(shū)、經(jīng)辦人身份證，以上證件須加蓋公章。個(gè)人退卡須提供會(huì)費(fèi)收據(jù)、個(gè)人身份證。退卡須到茶百科指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡手續(xù)，交回聯(lián)盟商卡（聯(lián)盟商卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理客戶退卡申請(qǐng)3個(gè)工作日后，辦理退卡手續(xù)?？蛻敉丝ㄖ晦k理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。（三）VIP會(huì)員卡辦卡流程展示中心及上門服務(wù)：會(huì)員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交納會(huì)費(fèi)，客服中心發(fā)放會(huì)員卡，發(fā)送入會(huì)提示短信。在線申請(qǐng)：會(huì)員登錄茶百科茶商城在線填寫(xiě)申請(qǐng)表，確認(rèn)繳費(fèi)，客服中心發(fā)送入會(huì)提示短信，郵寄會(huì)員卡熱線申請(qǐng)：會(huì)員致電茶百科客服熱線4006066060，客服人員登記會(huì)員基本信息后，通過(guò)語(yǔ)音及短信方式發(fā)送茶百科賬戶信息，會(huì)員轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場(chǎng)繳納會(huì)費(fèi)成功后，客服中心發(fā)送入會(huì)提示短信，郵寄會(huì)員卡。㈥、聯(lián)盟商卡、VIP會(huì)員卡消費(fèi)權(quán)益（一）聯(lián)盟商卡聯(lián)盟商卡積分兌換：會(huì)員滿10000積分可兌換茶百科茶商城產(chǎn)品。會(huì)員滿100000積分可兌換“2014年中國(guó)茶行業(yè)展望”系列講座，食宿自行安排。會(huì)員滿300000積分以上可兌換北京大學(xué)陸羽國(guó)際茶產(chǎn)業(yè)總裁（EMBA）高級(jí)研修班名額一位。會(huì)員滿500000積分以上可獲得慈海素心高端會(huì)所會(huì)員資格。聯(lián)盟商會(huì)員卡采購(gòu)優(yōu)勢(shì)店面聯(lián)盟商可以批發(fā)價(jià)格從茶百科采購(gòu)聯(lián)盟商會(huì)員卡拓展會(huì)員資格 具有茶百科會(huì)員卡經(jīng)銷資格，茶百科以VIP卡50元/張，白金卡100元/張出售給經(jīng)銷商（即等于VIP卡50元收益，白金卡100元收益）。經(jīng)銷商出售的會(huì)員卡產(chǎn)生交易的，按照交易金額的12%提取銷售傭金，季度結(jié)。虛擬聯(lián)盟商退卡后，仍可享受出售會(huì)員卡交易額12%的銷售傭金。(二)VIP會(huì)員卡VIP卡購(gòu)買優(yōu)勢(shì)憑茶百科VIP卡消費(fèi)，可享受滿100送40優(yōu)惠。憑茶百科白金卡消費(fèi)，可享受滿100送50優(yōu)惠。憑茶百科鉆石卡消費(fèi)，可享受滿100送60優(yōu)惠。持會(huì)員卡可在茶百科指定會(huì)員體驗(yàn)中心免費(fèi)品茗（目前只茶百科展示中心可提供）持卡消費(fèi)可享受積分，每消費(fèi)1元積分1分，積分滿600元可兌換產(chǎn)品。 VIP卡積分兌換 會(huì)員消費(fèi)滿600積分即可等價(jià)兌換茶百科茶商城專屬積分產(chǎn)品（產(chǎn)品定期更換）。會(huì)員消費(fèi)滿1000積分即可享受茶百科茶藝培訓(xùn)（兩課時(shí)）。會(huì)員消費(fèi)滿3000積分即可享受茶藝師上門服務(wù)（兩小時(shí)）。會(huì)員消費(fèi)滿5000積分即可受邀參加茶百科會(huì)員答謝活動(dòng)。會(huì)員消費(fèi)滿50000積分即可享受茶園旅游一人次（江浙地區(qū)）。㈦、會(huì)員卡銷售方案實(shí)施保障官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在功能上滿足以下幾點(diǎn)：（1） 有會(huì)員管理模塊，可在線申請(qǐng)會(huì)員，且有登錄入口，供會(huì)員隨時(shí)查看、維護(hù)個(gè)人資料（包括會(huì)員身份資料、積分資料、消費(fèi)情況等）；（2） 能實(shí)時(shí)反映會(huì)員卡申請(qǐng)辦理狀態(tài)；（3） 會(huì)員在登錄后，可自助申請(qǐng)積分換禮品； 銷售流程培訓(xùn)：卡功能、辦理、收益介紹 全員銷售：各部門充分合作，及時(shí)為會(huì)員提供各種必要的服務(wù)。健全、系統(tǒng)的VIP服務(wù)機(jī)制：“各服務(wù)部門，基于充分了解VIP會(huì)員權(quán)益的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，從軟性上讓VIP會(huì)員充分感受到其在茶百科服務(wù)平臺(tái)上的尊貴。㈧聯(lián)盟商卡、VIP卡宣傳推廣推廣節(jié)奏控制： （1） 聯(lián)盟商發(fā)行量控制：茶百科聯(lián)盟商卡初次發(fā)行2000張，其中店面聯(lián)盟商卡1000張，卡號(hào)范圍6198 0001 —6198 1000；虛擬聯(lián)盟商卡1000張，卡號(hào)范圍6198 1001 — 6198 2000。（2） VIP會(huì)員卡首批制作量控制：會(huì)員卡VIP卡初次發(fā)行5000張，卡號(hào)從1206 0001 至1206 5000。會(huì)員卡原始密碼為888888，初次使用時(shí)須更改密碼。推廣渠道：（1） 發(fā)展虛擬聯(lián)盟商（2） 網(wǎng)絡(luò)推廣：1） 官方網(wǎng)站直接銷售；2） 代理類網(wǎng)站代理合作銷售；（3） 營(yíng)銷部現(xiàn)有員工在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場(chǎng)銷售。（4） 公司內(nèi)部全員銷售宣傳渠道為降低方案執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，擬采取“以銷售帶宣傳”的方式進(jìn)行宣傳，不進(jìn)行或盡可能少進(jìn)行專門性宣傳。在此指導(dǎo)思想下，擬采取的宣傳方式和宣傳渠道如下：（1） 行業(yè)內(nèi)部宣傳：各商業(yè)茶城放置宣傳折頁(yè)、條幅宣傳。營(yíng)銷部現(xiàn)有員工在進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場(chǎng)推廣過(guò)程中，直接予以宣傳（2） 網(wǎng)絡(luò)宣傳：官方網(wǎng)站宣傳各茶葉網(wǎng)站首頁(yè)以浮動(dòng)廣告或?qū)β?lián)廣告等形式進(jìn)行宣傳。在各類免費(fèi)商情網(wǎng)站上，通過(guò)發(fā)布“會(huì)員卡”銷售信息的同時(shí)，宣傳“XX卡”。宣傳用品（1） 會(huì)員卡銷售辦理手冊(cè)（2） 會(huì)員卡宣傳用X架；（3）網(wǎng)絡(luò)宣傳用廣告圖片設(shè)計(jì)稿；（4）網(wǎng)絡(luò)宣傳用廣告flash。㈨、營(yíng)銷部?jī)?nèi)部員工激勵(lì)為提高營(yíng)銷部員工積極性，提高市場(chǎng)操作可行性與實(shí)際效果，針對(duì)會(huì)員卡發(fā)行工作，現(xiàn)擬按發(fā)行方式，對(duì)營(yíng)銷部實(shí)行如下單項(xiàng)提成激勵(lì)方案：針對(duì)個(gè)人會(huì)員卡：茶百科所有員工無(wú)需交納押金，均可銷售會(huì)員卡，并按銷售VIP卡獎(jiǎng)勵(lì)50元，銷售白金卡獎(jiǎng)勵(lì)100元的原則計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。員工銷售的會(huì)員卡發(fā)生交易的，以其交易金額的15%提取銷售傭金，月結(jié)。銷售傭金政策長(zhǎng)期有效，售卡人在茶百科離職后，仍可享受交易額15%的銷售傭金。針對(duì)聯(lián)盟商卡、虛擬聯(lián)盟商卡：㈩、方案審批此方案須經(jīng)茶百科總經(jīng)理審閱、審批后方可執(zhí)行。茶百科會(huì)員卡申請(qǐng)表茶百科聯(lián)盟商卡申請(qǐng)表會(huì)員卡章程聯(lián)盟商卡章程茶百科聯(lián)盟商資信評(píng)估辦法茶百科聯(lián)盟商供貨協(xié)議十 茶百科營(yíng)銷中心日常工作流程（一）市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員組成（二）日常行為規(guī)范第一章目的為了規(guī)范辦公區(qū)域的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。第二章員工行為規(guī)范第一條職業(yè)道德忠誠(chéng)、正派、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè)。第二條形象規(guī)范1.著裝：整潔、大方、得體2.舉止：文雅、禮貌、精神（1)上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。（2)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，微笑待人，微笑服務(wù)。（3)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。（4)熱情接待每一位客人，并主動(dòng)遞茶端水；不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道歉。（5)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。第三條語(yǔ)言規(guī)范（1) 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確，言簡(jiǎn)意賅。（2) 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。（3) 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)。（4)同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問(wèn)題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌。（5）對(duì)上司、管理人員應(yīng)以姓氏加上職位稱呼，不許直呼其名或以諢名相稱。（6）對(duì)待客戶及來(lái)賓應(yīng)謙恭有禮，熱情接待，不得有傲慢、懈怠的言行。第三章員工日常工作行為規(guī)范第五條辦公場(chǎng)所不得高聲喧嘩、使用污言穢語(yǔ)或追逐嘻鬧。第六條上班時(shí)間內(nèi)不許閑聊、吃零食（臨時(shí)用餅干及水果補(bǔ)充體能等情況除外）、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事。吃飯時(shí)間僅限于中午12：00——13:00第七條工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中。第八條工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報(bào)告等材料。第九條辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。下班后恢復(fù)辦公室清潔整齊狀，收拾好相關(guān)設(shè)備并隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門。第十條桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。第十一條工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作、快捷高效為原則，應(yīng)及時(shí)解決可能存在的矛盾和問(wèn)題。（三）工作流程（接電話流程、辦公用品申領(lǐng)、發(fā)文流程、請(qǐng)假調(diào)休加班流程、外出流程、重要客戶接待流程）