【正文】 品實際成本是 5000 元， 而人家標準成本是 4000 元，而你的直接本是 3500 元+間接成本 1500 元=5000 元。 C、產能分析+勞動力或機器負荷 一般不要自己開流水線，杭州的鞋廠去溫州加工。 三、你的權力來自哪里 （弱）組織制定 （強）個人魅力 有效的領導能力是個人特質還是情景所致？ 拿破侖說成功是努力加機會。一個人有條件沒有機會，叫做命不好，一個人不機會沒有條件，叫做活該。 人生從 25 歲開始每七年有一次機會，會有七次機會。 偉人的五項特質 智力（讀書型城市、讀書型家庭、讀書型人） 監(jiān)督力（雷鋒，個人精神偉大，按孔子的話是獨善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領導層不行， 要監(jiān)督讓底下的人都是雷鋒） 自信（沒有一個產品是完美的，沒有一個企業(yè)是沒有毛病的，沒有一個團隊統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當領導了， 硬要咬著牙也要把產品賣掉，隊伍要帶，憑著強大的自信）（沉得住氣） 主動（積極）（就是自動自發(fā)：主動地發(fā)現問題，主動地思考問題，主動的解決問題。員工是不是這樣 了？要從自我做起。） 果決（一種做事的魄力，毛曾罵過蘇修，鄧的黑貓白貓不是更修嗎，發(fā)展是硬道理。） 權力的基礎（15 由弱至強） 合法權組織制定 報酬權利益引誘 強制權處罰威脅 專家權專業(yè)技能 典范權人格魅力 學而才知不足；書到用時方恨少。 人格魅力：自信+負責（朱镕基，改解放軍軍企分開，中國郵電分電信。移動、聯通、網通） 道德+操守（周恩來逝世聯合國全部降半旗） 犧牲+奉獻（德蕾莎） 四、強化]團隊意識 （舊）以職務為重心 （新）銜接斷層 中國人的弱點，重視本位主義，不重視團隊主義，只知道自己是財務總監(jiān)，人力部經理…… 群體≠團隊，團隊必須具備三個條件 自主性 思考性 合作性 自主性，企業(yè)，當你不在家的時候他們在做什么，當你出差的時候他們在做什么，當你不在的時候他 們在做什么。自主就是自動、自發(fā)、自覺的做事。 沒有自主性，有兩方面原因，一個是員工沒有養(yǎng)成自動、自覺的好習慣、一個是主管沒有給他把框架交代 清楚，培養(yǎng)員工自主的方法，員工都是專才，經理、總經理都是通才，方法、方案要讓他們自己去想。第 一要求你的手下，主動的提意見和方法跟點子，第二敲門以前要先準備二個以上方案過來。把每一個方案 都做優(yōu)缺點分析。 思考性，DELL 直接組裝、直接送貨、直接維修。 合作性， 銜接斷層（大家的眼睛都往上看，忽視同級的溝通。不能溝通，是上一級造成的。 項目經理標準：30 歲以上；在公司三個部門以上干過；良好的人際關系；對工作投入；總經理的支持。 美國干部：不敲領導的門是希望擁有自己的創(chuàng)意。 日本干部：不敲領導的門是害怕領導以為自己無能。 美國管理文摘：我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署 文件以外，什么都不做。 余世維:領導商數（ ） 余世維 領導商數（LQ） (2) 領導商數 文章導讀： 文章導讀：沒有自主性，有兩方面原因，一個是員工沒有養(yǎng)成自動、自覺的好習慣、一個是主管沒有給他 把框架交代清楚，培養(yǎng)員工自主的方法，員工都是專才，經理、總經理都是通才，方法、方案要讓他們自 己去想。 團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范 家庭（倫理）（哄孩子還有打媽媽的、朝鮮小孩走路的禮貌） 學校（紀律）（日本入學注重團隊精神） 社會（秩序）（美國 IMB 老總遵守制度的例子，出自哈佛大學課本） 企業(yè) （規(guī)章） （德國家庭丟拉圾不安規(guī)定丟拉圾的懲罰； 日本的社會制裁制度， 讓小學老師陪著去培訓。 ） 五、企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標、希望 （新）將價值觀融入思想與行為 顧客是上帝、顧客永遠是對的、員工是企業(yè)最大的財富、有滿意的員工才有滿意的顧客，這些統(tǒng)統(tǒng)是口 號。 吳宮喜來登飯店的豆板酥菜的故事。我們不能夠批評，但是我們可以反問），例如醫(yī)藥業(yè)常用的三個詞： 誠信、關愛、健康。只說關愛，假設是上海醫(yī)藥的職工下班時在門口看到一個在哭的小孩；在地鐵站門口 看到負擔沉重的婦女會怎樣做，就知道關愛對這個企業(yè)是口號還是文化了。 企業(yè)文化是一種價值觀就是一種工作態(tài)度。由工作態(tài)度看企業(yè)文化，如快餐店的文化就應是速度和干凈。 中國人壽，關懷一生。安泰人壽，火線作業(yè)。白貓洗衣粉下滑的道理 創(chuàng)始人的哲學用人政策高階主管和社會化作用組織文化不適應者退出。 武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥。看到一個公司的員工就可以想象出它的主管，因為是物以類聚，人 以群分。什么是社會化，把調皮小孩送去當兵。讓小偷去牢里出來成大偷，師范生的一腔熱血，一進到學 校就變成滿深冷冰。好的文化壞人就走。壞的文化好人就走了。 企業(yè)文化其核心就是企業(yè)領導人的文化，企業(yè)領導人的價值觀，企業(yè)領導人的風格。 任正飛先生挑狼做企業(yè)文化（嗜血、寒天、團隊） 沃爾瑪精神，站在門口看市場。形成它的文化。 王永慶，企業(yè)文化是節(jié)儉。吃豆槳滿一點喝一品后再打個蛋。 李嘉成戴電子表，膠鞋。 企業(yè)文化是找尋新工作的標準，中國的企業(yè)員工收入達到 4000 元時就開始注重文化，一到 6000 元時就 開始注意企業(yè)的遠景了，一到 10000 元時就開始注意生涯規(guī)劃。 六、思考力+決策力+執(zhí)行力 顧客在哪里 住酒店的客戶。喜歡喝百氏的其實分不出哪個是可口哪相是百氏，但就是喜歡喝百氏。（產品差異由顧 客決定）。只讓顧客滿意只是代表了沒投訴，讓顧客忠誠才是最佳境界。 （會抱怨的顧客是好客戶）。要把顧客投訴當成第二次表現的機會。顧客投訴有三種原因，一是沒有選 擇（如中國石油），二是不想放棄你，第三是想可能會得到補償 老客戶都到哪里去了，（賊船理論）。維護一個老客戶成本是開發(fā)新客戶的四倍。 重要 VS 緊急/效果 VS 效率 比爾蓋茨的三句話：能夠站著說話就不要坐著、能在桌邊解決不要去會議室、能夠寫便條就不要搞文件。 杰克韋爾奇，see that。 and then。 rush back. 下面是下級填給上級看 緊急：需要立刻處理 重要：影響深遠 A：很重要、很緊急 B：很重要、不緊急 C、不重要、很緊急 D：不重要、不緊急 企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)是可以長時間動作的，也可以說企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)就不需要強人。 下面是上級填給下級看的（是讓下級檢討的） 效果：達成預期目標 效率：產出/投入 A：有效果、有效率 B：有效果、無效率 C：無效果、有效率 D：無效果、無效率 二十世紀末的四大工程：南水北調、西氣東送、西電東輸和青藏鐵路。（德國奔馳付總太太對水的態(tài)度， 日爾曼人的資源） 誰是接班人 自己填給自己看的表格 意愿：愿意投入工作的態(tài)度 能力：完成任務的條件 A：有意愿、有能力（授權） B：有意愿、無能力（訓練、教育） C：無意愿、有能力（激勵） D：無意愿、無能力（放棄） GE 中國公司總經理：任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業(yè)的領導；如果他不敢裁員，也不夠資 格做一個企業(yè)的領導。 GE 杰克韋爾奇：用優(yōu)勝劣汰的方法，把 GE 打造成人才的工廠。 形成接班人制度，每一個主管要報上一個自己的接班人。要大家共同持有股份。 余世維:余世維教你打造卓越領導力 余世維 余世維教你打造卓越領導力 (1) 發(fā)表于：2008526 11:13:54 作者：未知 來源：未知 文章導讀： 文章導讀：“能力就是操控的本事，能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個粽子，而組織 力是綁著每個粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊，一些重要資源能調整整合?！庇嗍?維這樣理解能力。 “領袖和一般人有什么不一樣呢？什么人可能會成長為領袖？……下面， 我們有請中國管理教育培訓第 一人余世維博士開講“領袖性格”，教大家如何打造卓越領導力?！彪S著江西財智名家論壇主持人的開場白， 余世維在熱烈的掌聲中走向講臺，開始向江西企業(yè)家以及企業(yè)高管，講起了如何以七大根性打造卓越領導 力之道。 余世維 領袖性格要從 4 歲開始培養(yǎng) “不是什么人都能成為領袖的，他是有根性的?！庇嗍谰S提醒江西企業(yè)家，根性就是根本性格，一個人 很小就要注意他的性格了。 “到了我這種年紀研究根性，已經有點晚了，我都六十多歲了；坐在臺下四五十歲的人要改變根性也晚 了，因為要花很大力氣才能改變；臺下二三十歲的人要特別注意你的根性，如果你有個孩子才四五六歲， 那正是開始培養(yǎng)的最好時候，根性是越早注意越好?！庇嗍谰S認為，領袖根性大致有 7 種，即沉穩(wěn)、細心、 膽識、積極、大度、誠信、擔當。 能力就是操控的本事 余世維認為，一個領袖有“兩條腿”，左腿叫做根性，右腿叫做能力，兩條腿都健康才能成為領袖。 那么，什么是能力呢？“能力就是操控的本事，能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每 個粽子，而組織力是綁著每個粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊，一些重要資源能 調整整合。”余世維這樣理解能力。 余世維認為，聯想電腦副總裁和執(zhí)行董事馬雪征女士就是最好的例子。她是學文學的，沒有 IT 背景， 也沒有學過財務。余世維認為馬雪征把懂 IT 的組織起來，然后給一個方向，這就是能力。 余世維:余世維教你打造卓越領導力 余世維 余世維教你打造卓越領導力 (2) 文章導讀： 文章導讀：“能力就是操控的本事，能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個粽子，而組織 力是綁著每個粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊，一些重要資源能調整整合?！庇嗍?維這樣理解能力。 七大領袖根性培育 沉穩(wěn)：領袖的首要根性 “我剛才說領袖有 7 種根性，其中排在第一位的是沉穩(wěn)?！庇嗍谰S說。 “面對整個社會的開放、處處充滿誘惑，每個人都是心猿意馬，我給你一個忠告：你最好沉穩(wěn)點。沉穩(wěn) 的人碰到公司出現危機，不會驚慌失措。沉穩(wěn)的人面臨公司得力干將反水，或窩里反的情況，不會坐困愁 城，一籌莫展?！庇嗍谰S認為沉穩(wěn)的性格對企業(yè)家大有裨益。 “另外，重要決定盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布?！庇嗍谰S認為。 細心：競爭中先人一步 “領袖應具備的第二種根性是細心?！庇嗍谰S認為，新東方的俞敏洪就是細心的代表之一。 余世維透露，新東方外語補習班是中國第一個在美國股票市場上市的教育產業(yè)，中國企業(yè)想在美國上 市，財務報表要送去檢驗，第一次如果沒有檢驗通過，第二次、第三次就很困難了?！坝崦艉樽隽思苈斆?的事情，很早就讓審計師進入公司。他比別人細心，先走了一步?！庇嗍谰S認為，細心的人在競爭中總是先 人一步，高人一分。 膽識：企業(yè)家必備性格 “企業(yè)領袖的第三種根性就是膽識?！庇嗍谰S認為，一個人有膽識，外在表現就是強勢、果斷、冒險。 有膽識的人在需要力排眾議的時候，不會瞻前顧后。有膽識的人，發(fā)現百年難得一遇的機會，不會猶豫不 決。余世維認為，膽識是每個企業(yè)家必須具備的性格。 余世維是華人最權威、最資深的實戰(zhàn)型培訓專家之一，被譽為中國職業(yè)培訓第一人。 積極：人可以平凡但不能平庸 “領袖第四種根性就是積極。”余世維認為積極的人表現就是堅持、投入、認真。積極的人將計劃付諸 實現的時候，不會半途而廢、功虧一簣。 “人可以平凡，但不能平庸”余世維告訴在座的江西企業(yè)家，積極是人生的一種態(tài)度。 大度：不要把對手逼上絕路 “領袖第五種根性就是大度?！庇嗍谰S認為，一個人如果大度，他就能夠包容、忍耐、慷慨，有東西會 跟別人分享。 “我給各位一個忠告：在商場上，除非這個人要將你置于死地，否則不要把人家逼上絕路?！庇嗍谰S提 醒道。 誠信：誠信的企業(yè)不會缺少老客戶 “誠信是領袖的第六種根性?！庇嗍谰S認為，誠信的企業(yè)不會永遠缺少老客戶。 余世維認為，“做不到的事情不要說，不管對誰。說了就要努力做到。說到就要做到，是一個人的習慣， 習慣了，你就是個非常誠信的人”。 擔當：認錯要從上級開始 “擔當是領袖的第七種根性。”余世維認為，一個人如果有擔當，出現任何問題和狀況都不會怕事，不 會找借口臨陣脫逃。 余世維認為，檢討過失要先從自己開始反省；認錯要從上級開始，表功從下級啟動。 記者洪懷峰、實習生游仁浩 文/圖 余世維名片 1947 年出生于上海，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，曾任美國雅黛公司副總裁、 日航副總裁，現任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。 余世維語錄 做人要負起個人責任!第一次犯錯是不知道,第二次是不小心，第三次一定是你故意的! 管理者可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。 管理就是讓別人完成事情。 優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。 管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，同時讓利益聯系你我他。 余世維:思考顧客在哪里 余世維 思考顧客在哪里 發(fā)表于：20081110 14:13:16 作者：未知 來源：未知 文章導讀： 文章導讀：執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃。接班人就是將來要代替你，現在你就應該很好地培養(yǎng)他。如 果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。 什么是領導“三力” 作為一個領導或管理者，首先要善于去想出好的點子、方法和決策。在這個期望之下，思考力給人們一些 想象空間。在這么多點子和方法里，如何確定出一個更正確的答案，這就要靠決策力。然后找人來執(zhí)行制 訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。圖上加了一個詞“緊盯”，就是找一個工作的負責人，或 者是承辦人把它盯好、做好。這樣三個力合起來就變成了領導的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。 ．思考力 思考力所針對的主要問題是顧客在哪里。一家企業(yè)重點是顧客，做營銷工作，要把產品賣到市場中去，就 不得不注意到顧客在哪里。所以永遠要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們的員工永遠 把顧客擺在第一，然后讓員工去面對顧客，經理支持員工。 2．決策力 人在做決策時不能犯錯，而且越是上面的主管犯錯的損失就會越大。因為你的決策一旦下去，就會讓下面 的員工去執(zhí)行，所以做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。 3．執(zhí)行力 執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃。接班人就是將來要代替你，現在你就應該很好地培養(yǎng)他。如果思考力用 顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。17 / 17