【正文】 矣”，只有及時(shí)悟到或者察覺了變化情況，才能夠獲得選擇的機(jī)會(huì)。因此，每一個(gè)人都應(yīng)該努力地避免自我定位于“受害者”的狀態(tài)，盡可能地將心態(tài)從“受害者”向“責(zé)任者”轉(zhuǎn)換。在2003年，朱為茵女士出了本名叫《我的40歲比20歲美麗》的書，在其中提到“離婚這件事情令我獲得重生”的良好心態(tài)。 從自己做起對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者或者每個(gè)個(gè)人而言，強(qiáng)調(diào)并努力實(shí)踐“操之在我”的理念以及受害者、責(zé)任者的概念，其目的并不在于讓周遭的他人理解和做到這些，而首先需要達(dá)到的目的在于自身觀念的轉(zhuǎn)變。一個(gè)有自尊的人才是可以被領(lǐng)導(dǎo)的人，反之，批評(píng)和說教只會(huì)破壞下屬的自尊心。雖然這些牢騷聽起來似乎言之成理，而且用心良苦，好像都是全心全意在為公司考慮，可惜的是，這些人都把自己交給他人主宰，完全喪失了主動(dòng)行動(dòng)的能力。這就是“以始為終”的含義所在，即凡事應(yīng)先看到或者確定需要達(dá)到的結(jié)果，再回過頭來考慮恰當(dāng)策略的過程。實(shí)際上，房地產(chǎn)商從事的業(yè)務(wù)就在于把他們腦海中的這番圖景通過建設(shè)具體地實(shí)現(xiàn)出來，再出售給消費(fèi)者。李世民之所以能夠做到“享受批評(píng)”，就在于他在登基之初就立志要成為與堯舜禹比肩的明君。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一位34歲的名叫弗羅倫絲她的母親和教練在另一條船上，他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)弗羅倫絲 通常是由于指派而獲得；198。聽到這樣的評(píng)價(jià)后，魏王很高興。這樣的舉動(dòng)實(shí)際上就對(duì)不可以違反的制度進(jìn)行了非常清晰的界定，充分體現(xiàn)了組織內(nèi)部管理的一致性和有效性。而香港對(duì)于交通違規(guī)的處罰則完全是出于改善交通狀況而進(jìn)行的。他認(rèn)為在這樣的細(xì)節(jié)上都嚴(yán)格要求，執(zhí)行到位了，那么在其他的事情上就不容易犯錯(cuò)誤。所謂“認(rèn)同許可”，是指被領(lǐng)導(dǎo)者自身允許領(lǐng)導(dǎo)者來對(duì)其進(jìn)行管理，也就是一種人們?cè)跊]有義務(wù)的時(shí)候仍然為領(lǐng)導(dǎo)者做事的狀態(tài)。 楚莊王與大臣楚莊王有一次宴請(qǐng)群臣，酒過三旬后一妃子起舞助興。而后，曹操逆轉(zhuǎn)形勢(shì)大敗袁紹，從后者帳中搜出兩麻袋的書信來。例如，父母和孩子之間存在的“代溝”問題，世界上的父母親都是愛自己孩子的，但之所以會(huì)有所謂“代溝”這種不和諧的情況產(chǎn)生，就是因?yàn)楸灰暈楹芎?jiǎn)單的“尊重”并沒有真正體現(xiàn)在父母與孩子的關(guān)系之中。（二）品德、夢(mèng)想、能力下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨，還有可能源于領(lǐng)導(dǎo)者自身所展現(xiàn)出來的品德、夢(mèng)想及能力魅力。因此，任何一個(gè)人要做到真正的正直，難度是相當(dāng)大的。由此可見，所謂“大信”就是言行一致，表現(xiàn)為個(gè)人始終忠誠(chéng)于自己最終的價(jià)值觀和夢(mèng)想，不是忠誠(chéng)于某一個(gè)人。李世民聽聞之后，認(rèn)為戴縐讓其失信于天下，但戴縐卻認(rèn)為法是天下的公理、是大信，而皇上的指令只是因一時(shí)喜怒而說的話、是小信，大信與小信之間，理應(yīng)按照大信的標(biāo)準(zhǔn)來處理。“九五”與“九九”而皇帝所處“九五”的位置則進(jìn)可以攻、退可以守，主要負(fù)責(zé)指揮戰(zhàn)略性的發(fā)展方向，其關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容通常為夢(mèng)想、使命等。2.“九五”不能沒有“九九”作為領(lǐng)導(dǎo)者的“九五”是無法脫離“九九”的支持與配合的。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不能只單純聽取周邊人的意見，而需要如同潛水一樣深入到基層獲取更廣泛的言論和看法。劉邦與蕭何，一個(gè)是國(guó)家的最高權(quán)力中心，一個(gè)是行政部門的最高首腦，只有通力配合，才能使剛剛建立起來的西漢王朝政治清明，百姓樂業(yè)。其實(shí)，在專制帝王的眼里，貪污腐敗雖然可惡，但還不至于危及“國(guó)本”——專制皇權(quán)，有政治野心才是最可怕的事情。因此，“九五”和“九九”可以親近，但不能親密，雙方都應(yīng)該注意保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。 不要與下屬議論上級(jí)；198。在組織或者企業(yè)中，倫理關(guān)系的建立首先是人們之間進(jìn)行歸“群”，接下來按照長(zhǎng)幼尊卑、男女有別以及具體的職位責(zé)任來進(jìn)行“分”，最后運(yùn)用形成規(guī)范和制度的“理（禮）”來進(jìn)行鞏固。因此，在與上級(jí)的相處過程中，即便自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)是正確的，也應(yīng)該講究表達(dá)的場(chǎng)合和方式。（一）激勵(lì)員工的必要性激勵(lì)是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。例如這位母親的激勵(lì)行為就很容易會(huì)被女兒誤認(rèn)為媽媽更喜歡成績(jī)和良好的表現(xiàn)，而并不是真正喜歡自己。 盡量逃避工作；198。因此，在實(shí)施激勵(lì)之前，領(lǐng)導(dǎo)者有必要對(duì)這些情況做好充分的準(zhǔn)備，這樣一來，在激勵(lì)出現(xiàn)了問題之后，才能夠很好地反思激勵(lì)過程中所存在的問題。之所以會(huì)形成“性格決定命運(yùn)”的觀點(diǎn)，其原因在于在每個(gè)人的生命中，都會(huì)由個(gè)人意識(shí)開始，產(chǎn)生不同的思想，而通過個(gè)人的思想會(huì)產(chǎn)生個(gè)人的行為，并且最終會(huì)形成一種行為模式，這種行為模式會(huì)變成一種習(xí)慣，而習(xí)慣塑造成每個(gè)人的性格。也可以稱之為“天性”，也就是一個(gè)人在正常輕松的狀態(tài)下對(duì)信息收集和決定形成所采取的無意識(shí)的以及天生的真實(shí)反映。個(gè)性（人格）一詞來源于希臘文Persona，原義是戲劇中演員所戴的特殊面具，以此表現(xiàn)劇中人的角色和身份。第十講 如何激勵(lì)員工（二）② 情感和身心方面：屬于典型的工作狂、生活在目標(biāo)之中、平時(shí)難以放松、一病便是大病、注重方向、容易煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動(dòng)力強(qiáng)、善于并主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱。 完美型“完美型”性格的人對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己也要求嚴(yán)格。具體而言，“活躍型”性格的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下若干方面：① 非?；顫姟⒑脛?dòng)、愛說話；② 樂觀開朗，幽默感強(qiáng)；③ 易于結(jié)識(shí)新朋友；④ 口無遮攔，容易犯錯(cuò)；⑤ 表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡成為眾人中的焦點(diǎn)；⑥ 日常生活比較馬虎，處事缺乏條理性；⑦ 重視享樂；⑧ 兒童的心態(tài)——天真、善變與好奇；⑨ 以人為重心，期待他人的夸獎(jiǎng)與贊美；⑩ 感性大于理性。如果沒有他們，很難想象這個(gè)世界的文明進(jìn)程和發(fā)達(dá)程度將會(huì)怎樣。 能力“能力”，是指能勝任某種工作或完成某項(xiàng)任務(wù)的主觀條件，這種條件可以是主要由先天因素決定的，某些經(jīng)過遺傳而獲得的基本素質(zhì)，也可以是經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐得來的，例如，解決某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的問題或處理某種實(shí)際問題的能力。198。198。與影響命運(yùn)的其他因素（例如性別、出生地、生長(zhǎng)環(huán)境及背景等）相比，性格才是決定命運(yùn)的本質(zhì)因素，在很多時(shí)候悲劇性的性格往往會(huì)帶來悲劇性的命運(yùn)。針對(duì)員工所表現(xiàn)出的、需要接受激勵(lì)的信號(hào)來實(shí)施激勵(lì)之前，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該對(duì)可能出現(xiàn)的激勵(lì)失效的情況做好心理準(zhǔn)備。 遲到、早退或曠工，而并沒有合理的解釋；198。與其說這是一種激勵(lì)的表現(xiàn)，實(shí)際上還不如說這是一種威脅的表達(dá)。員工的能力和天賦并不能直接決定其對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而其能力和天賦的發(fā)揮則在很大程度上取決于動(dòng)機(jī)水平的高低。要切實(shí)地做到這一點(diǎn)，首先需要形成對(duì)激勵(lì)的正確認(rèn)識(shí)。（一）提高作為領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)與愛黨愛國(guó)的素質(zhì)要求不同，“領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)”是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織內(nèi)部人際關(guān)系潛規(guī)則的把握和掌控能力。5.“九五”與“九九”可以親近，但不能夠親密在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，需要對(duì)二者之間關(guān)系的親疏進(jìn)行審慎地把握。這件事被蕭何的一位門客知道了，趕忙告訴蕭何：“蕭大人，您馬上就要大禍臨頭了！現(xiàn)在，您功高蓋世，又位居宰相，一人之下，萬人之上，民心歸附；而皇上又遠(yuǎn)征在外，他能不起疑心嗎？眼下，皇上多次派人打探您的情況，就是怕您功高震主??！您為什么不做一些壞事情，比如廣置田園、放高利貸，來讓皇上放心呢？”于是，蕭何便依計(jì)而行。但是，在傳統(tǒng)的皇位爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，蕭何的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來。由此可見，“九五”和“九九”這兩個(gè)角色是存在變化的，現(xiàn)代社會(huì)中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適應(yīng)這種角色扮演方面的彈性變化，根據(jù)具體的角色來調(diào)試自己的工作方法、態(tài)度以及努力的重點(diǎn)。（二）“九五”與“九九”各自關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容在卦像的相對(duì)位置確定了之后，“九五”和“九九”的工作內(nèi)容以及職責(zé)也就非常明確了。此外，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠給予被領(lǐng)導(dǎo)者不斷獲取成功和勝利的信心，只有這樣，下屬才能看到與領(lǐng)導(dǎo)者一起所能夠?qū)崿F(xiàn)的個(gè)人發(fā)展和提高目標(biāo)。隨后，有人觸犯了這個(gè)規(guī)定，假造文憑還不自首，就被交予了名為戴縐的官吏進(jìn)行處理。之所以如此，是因?yàn)槲貉颖憩F(xiàn)出來的忠誠(chéng)是有條件的忠誠(chéng)，即諸葛亮活著就忠誠(chéng)，而一旦諸葛亮死了就不再忠誠(chéng)了。 做到真正的“正直”難度很大中國(guó)人所一貫推崇的“三綱五?！敝校叭?、義、禮、智、信”的五常中，所謂的“信”對(duì)應(yīng)的就是管理學(xué)中所涉及的正直。但實(shí)際上這個(gè)認(rèn)識(shí)并不絕對(duì)正確，人們有可能會(huì)愿意為了金錢與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行合作，但也有可能金錢根本不起作用。第七講 領(lǐng)導(dǎo)力的思考——如何才能心甘情愿（上）領(lǐng)導(dǎo)力的其他層次因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的良好領(lǐng)導(dǎo)，就必須在大事小節(jié)之中體現(xiàn)出對(duì)其的充分尊重。198。領(lǐng)導(dǎo)力的第二層次：認(rèn)同許可 柳傳志從“開會(huì)不許遲到”入手抓作風(fēng)柳傳志在聯(lián)想創(chuàng)立之后的最初幾年，發(fā)現(xiàn)員工們普遍喜歡空談，從而造成執(zhí)行力不夠的問題。 深圳和香港的交管差異在深圳和香港通行的車輛，無論在深圳守不守交通規(guī)則，到了香港之后是絕對(duì)不會(huì)觸犯其交通法規(guī)的。這是不是與賢德相矛盾呢？對(duì)于這個(gè)問題，孔子認(rèn)為如果稻草的灰燼揚(yáng)到了馬路上，那么很容易會(huì)引起火災(zāi)或者造成對(duì)百姓的傷害，所以盡管看起來是個(gè)小事，但由于其后果的嚴(yán)重性，是有必要進(jìn)行嚴(yán)懲的，因此，還算不上是酷刑?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有半英里！查德威克一生中就只有這么一次沒有堅(jiān)持到底。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了，她仍然在游著。 【案例】弗羅倫絲例如，唐太宗李世民正是由于堅(jiān)持了10年左右的“享受批評(píng)”，才成為了歷史上最杰出的帝王之一。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的過程，在于其能夠帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一個(gè)環(huán)境中跨越障礙、達(dá)成最終目標(biāo)，詳見圖4－2所示： 圖4－2 領(lǐng)導(dǎo)者作用模型示意圖第四講 領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型（下）對(duì)于部屬總是頤指氣使，從不給他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。正如面對(duì)處于逆反期的孩童一樣，如果在工作中對(duì)待成年人只是一味地批評(píng)與說教，其領(lǐng)導(dǎo)效果是不會(huì)好的。不僅如此，她始終為這件事情大倒苦水。而實(shí)際上，同一個(gè)人面對(duì)同一件事情的時(shí)候，是可以在“扮演受害者”或者“扮演責(zé)任者”之中做出選擇的。盡管個(gè)人應(yīng)該把握自我的選擇權(quán)，但是實(shí)際上人們很少使用到選擇權(quán)，絕大多數(shù)情況是習(xí)慣性地使用反應(yīng)的權(quán)利。所以，“個(gè)人如果覺得受到了傷害，實(shí)際上并不是某個(gè)人所造成的，而是自己選擇做出的反應(yīng)令自己受到傷害”，也就是說，每個(gè)人都處于“有刺激就有反應(yīng)”與“完全的操之在我”的狀態(tài)之間，人生實(shí)際上就是從前者到后者所走過的修煉過程，修煉的程度越高，對(duì)自我的把控力以及通過自我來影響外界的能力就越強(qiáng)?！碧K小妹笑嘻嘻地對(duì)蘇東坡說：“佛印師父心里想的是佛，所以他看你像一尊佛，哥哥你心里想的是牛糞，所以你看師父像一堆牛糞。有一天，佛印禪師教蘇東坡坐禪，蘇東坡很高興地穿起大袍，坐在佛印禪師的對(duì)面。但需要明確的是，人獨(dú)立了并不是成功的標(biāo)志，真正的成功在于互賴或者互利。具體到領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的方面，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)人不能有愛好”，也就是說，作為組織或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能因自己個(gè)人的愛好而形成依賴，否則就會(huì)陷入“貪、嗔、癡”中難以自拔。這就是用自己的標(biāo)準(zhǔn)及主觀（自以為是）的見解，要求別人合自己的意。198。小孩子如是，實(shí)際上成年人也同樣會(huì)有依賴的情況產(chǎn)生。198。美國(guó)的斯蒂芬198。 知識(shí)豐富隨著社會(huì)信息的日漸發(fā)達(dá)以及企業(yè)或組織對(duì)人力資源管理以及員工培訓(xùn)的重視，企業(yè)或組織內(nèi)部的被領(lǐng)導(dǎo)者可以通過各種各樣的方式和渠道，接觸了解到管理方面的知識(shí)。然而好景不長(zhǎng)，過了一段時(shí)間，孫小姐忍不住將事情和盤托出，李先生聽后勃然大怒，將孫小姐趕出門去。例如，在企業(yè)中遇到一個(gè)下屬犯錯(cuò)了，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為犯錯(cuò)在所難免，主張“輕饒”；而有的領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為應(yīng)該殺一儆百，盡管事情或許不大但卻主張“嚴(yán)懲”。這就要求組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化進(jìn)行快速反應(yīng)并及時(shí)做出調(diào)整。198。上下互動(dòng)有個(gè)碰撞的過程，如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)或組織的活力就出不來。也正是基于這樣的原因，柳傳志在分析總部和底下員工的關(guān)系時(shí)談到，兩者之間并不是大齒輪帶小齒輪，而是大發(fā)動(dòng)機(jī)帶小發(fā)動(dòng)機(jī)的關(guān)系，如此才能有共同發(fā)展和進(jìn)步的可能。李景讓出任浙西觀察使時(shí)，有位副將違反了他的命令，大怒之下，李景讓令人鞭打副將，沒想到竟因此將副將打死。事后，費(fèi)鴻覺得很后悔，反省自己不能這樣對(duì)待朋友。要發(fā)揮正面的影響力，從而成為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備兩個(gè)要素。企業(yè)中各個(gè)層級(jí)的管理人員，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理、銷售主管以及項(xiàng)目經(jīng)理等都會(huì)在某一個(gè)層面上成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。198。198。 球隊(duì)教練教練作為賽前的技戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)和臨場(chǎng)的指揮者，要通過賽前的準(zhǔn)備、組織訓(xùn)練以及根據(jù)場(chǎng)上局面的變化而實(shí)施應(yīng)變之策，以引領(lǐng)球隊(duì)實(shí)現(xiàn)某場(chǎng)比賽以及整個(gè)賽季的目標(biāo)，他自然也是球賽的領(lǐng)導(dǎo)者之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何讓下屬在合作中發(fā)揮作用，如何激勵(lì)他們不斷地超越自身的業(yè)績(jī)。實(shí)際上，能夠提出或者借鑒的只有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法或者管理的原則，它們有一般原則可以在不同的環(huán)境下應(yīng)用。198?！景咐?】?jī)?yōu)秀系統(tǒng)的另一個(gè)典范——F1車隊(duì)在F1賽車場(chǎng)上，任何一個(gè)車隊(duì)實(shí)際上也是一個(gè)非常有效率的系統(tǒng)。此外，麥當(dāng)勞還是全球最杰出的房地產(chǎn)商之一，并且正與加油站合作?！景咐?】麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)之道如今在眾多企業(yè)中，除了豐田公司之外，進(jìn)行系統(tǒng)化管理做得最好，得到公認(rèn)和推崇的便是麥當(dāng)勞。所謂“可預(yù)見性”，就是指在領(lǐng)導(dǎo)者安排下屬做某項(xiàng)工作之前，就基本上知道其完成之后所能夠達(dá)成的工作狀況。從日常積累的經(jīng)驗(yàn)來看，但凡與人有關(guān)的事情往往變動(dòng)的速度或者幅度很大，具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。在這種前提下，領(lǐng)導(dǎo)人工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。相對(duì)于“人”的內(nèi)容而言，“事”的內(nèi)容穩(wěn)定性更強(qiáng)，具有一致性。因此，一代文豪魯迅評(píng)價(jià)諸葛孔明“近乎于妖”，也就不難理解了。具體而言，麥當(dāng)勞按照自己所構(gòu)建的一套系統(tǒng)來進(jìn)行招商，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者在付出加盟費(fèi)之后進(jìn)行具體的運(yùn)營(yíng)操作。麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。（一）企業(yè)管理中“人”的重要性與西方法制社會(huì)相比，中國(guó)目前尚處在人治為主的社會(huì)環(huán)境中。與其重要性相對(duì)應(yīng)的，是處理有關(guān)“人”的因素的高難度。實(shí)際上，他們是將自己從領(lǐng)導(dǎo)階層貶低到了管理階層，成為了一個(gè)個(gè)管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。（三）領(lǐng)導(dǎo)者的身份要正確地認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，首先需要確定什么樣的人具備領(lǐng)導(dǎo)力，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者是具備什么素質(zhì)的人。198。從這個(gè)層面上來看，老