【正文】 與式的目標(biāo)設(shè)立方式，比片面由主管領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立方式，要來(lái)得更有效率。除了“以績(jī)效為導(dǎo)向”的目標(biāo)之外，部屬也應(yīng)該設(shè)下自己的個(gè)人目標(biāo)，以隨著工作的進(jìn)展而成長(zhǎng)。2]訂立并闡明規(guī)則與限制，使大家能有所遵循，以達(dá)到目標(biāo)。除非每個(gè)人都清楚了解什么可以做，什么不可以做，否則他們很難訂下計(jì)劃，并且正確執(zhí)行以達(dá)成目標(biāo)。3]決定并設(shè)立達(dá)到目標(biāo)的方法。不管怎樣，有關(guān)行動(dòng)的計(jì)劃都應(yīng)由執(zhí)行人員來(lái)設(shè)立，他們因此會(huì)更愿意負(fù)起責(zé)任。4]追蹤、控制，而且，如有必要應(yīng)繼續(xù)施行方法。不能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的最大原因，一般是沒(méi)有后續(xù)的行動(dòng)。假如沒(méi)有后續(xù)的行動(dòng)以檢驗(yàn)并控制整個(gè)過(guò)程，則所定的目標(biāo)很難完滿達(dá)成?！?協(xié)助員工達(dá)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者有許多方法可以使組織產(chǎn)生較強(qiáng)的合作及團(tuán)體精神：1]使職務(wù)本身能產(chǎn)生較大的滿足感。2]人盡其才。闡明職責(zé)和權(quán)限。3]良好的溝通渠道。4]合理的目標(biāo)。大目標(biāo)要用較詳盡的小目標(biāo)表示出來(lái)，使每個(gè)員工容易了解和達(dá)到自己的目標(biāo)。5]政策與計(jì)劃。必須能解決時(shí)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。如建立“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作程序”可以使員工在處理一般事件時(shí)有所依據(jù)，不用太依賴個(gè)人的決策，這可減輕他們的工作負(fù)擔(dān)，使他們更有安全感，更有信心去處理較大的意外事件。6]平衡的控制系統(tǒng)。制定合理的工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及工作要求，正確衡量工作表現(xiàn)，并提供迅速直接的反應(yīng)。→ 了解并滿足每一個(gè)員工。知道了員工的期待，領(lǐng)導(dǎo)人才能了解如何滿足員工的期待，為此需要做到：1]表示真誠(chéng)的善意與贊許。除了工作上的認(rèn)可、一般的禮儀之外，你還要對(duì)部屬特別關(guān)注，與他們談?wù)勊麄兊募胰嘶蛳掳嗪蟮囊恍┗顒?dòng)，讓他們知道你十分關(guān)心他們，不是只把他們當(dāng)成公司機(jī)器里的小零件而已。2]言行要前后一致。如果遇到因?yàn)榄h(huán)境等的改變不得不改變行為方式的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人員必須讓部屬了解改變的理由及改變的情形。3]要公平。但公平并不意味著一碗水端平，而在做決策的時(shí)候，所有因素都必須等量考慮，而決策本身也要盡量做到公開(kāi)、公平、公正。4]要強(qiáng)調(diào)想采取的行動(dòng)。心理學(xué)研究顯示，人在受到獎(jiǎng)賞的時(shí)候，要比受到懲罰時(shí)學(xué)習(xí)的更快。部屬只需要知道他們所要達(dá)成的目標(biāo)是什么，而一旦他們達(dá)到了，便應(yīng)大概受到贊賞。如果他們做得比規(guī)定的更多更好，更要受到特別的肯定。5]要支持你的部屬。領(lǐng)導(dǎo)者要全力支持部屬去做好工作，要讓部屬知道，只要他們需要，你永遠(yuǎn)會(huì)協(xié)助他們。這不但使他們具有安全感，而且更具有信心。這支持還包括為部屬向領(lǐng)導(dǎo)階層爭(zhēng)取改善待遇；挺身為部屬講話；凡與部屬有關(guān)的事務(wù)都能迅速予以處理。另外，好的領(lǐng)導(dǎo)還必須隨時(shí)提供部屬最新的信息，好讓他們知道公司的計(jì)劃，有哪些變動(dòng)會(huì)影響到他們等。6]做決策時(shí)，要詢問(wèn)部屬的意見(jiàn)。群體的智慧更能有效解決大家共同面對(duì)的問(wèn)題。7]要迅速處理部屬的抱怨。不管怎樣，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能夠在問(wèn)題尚未擴(kuò)大之前變予妥善處理，如果已訴諸正式的訴怨程序，則領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)識(shí)到，為了維持部門員工的士氣，必須接受一些與他們意見(jiàn)相左的決策。8]領(lǐng)導(dǎo)階層與部屬之間要有暢通的溝通渠道。正如領(lǐng)導(dǎo)要讓部屬明白自己對(duì)他們的期待，同樣，部屬也應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)知道他們對(duì)他的期待是什么?！?找出員工表現(xiàn)不佳的真正原因。*個(gè)人方面的因素。1]沒(méi)有能力應(yīng)付工作：反映領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)初擇人不當(dāng)——調(diào)職到另一個(gè)較能勝任或適應(yīng)的職位。2]缺乏與工作有關(guān)的知識(shí)：組織恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)加以提高。3]情緒問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)要真正關(guān)心下屬，了解其情緒不好的真正所在，協(xié)助或建議其改善不良情緒。4]激勵(lì)工作的動(dòng)機(jī)：要讓員工在工作中獲得自己想要的東西，這樣才會(huì)有工作的動(dòng)機(jī)。5]私人問(wèn)題。*領(lǐng)導(dǎo)方面的因素。1]領(lǐng)導(dǎo)工作效率不顯著。2]不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)：有些領(lǐng)導(dǎo)人所設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際，這是挫折是發(fā)生在要求過(guò)高的領(lǐng)導(dǎo)人身上，而不是因未能適當(dāng)設(shè)定目標(biāo)的部屬。3]不適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)：如果領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)，員工不良的工作表現(xiàn)便會(huì)發(fā)生。之所以會(huì)發(fā)生這種情形，很可能是由于糾正行動(dòng)的代價(jià)過(guò)高、糾正所需的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不如把程序全部改變，可能更有效率。4]指派不當(dāng)：智能、情緒、工作動(dòng)機(jī)或身體狀況等是工作成敗的關(guān)鍵，所以，根據(jù)個(gè)人因素指派合適的工作人選很重要。5]伸縮彈性過(guò)大：這主要指政策和程序——一旦制訂下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)不能隨意改變，否則員工將會(huì)感到很迷惑。6]管理范圍過(guò)廣：如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直轄管理的部屬過(guò)多的話，便無(wú)法讓部屬感受到被領(lǐng)導(dǎo)照顧。因此，組織的結(jié)構(gòu)必須設(shè)計(jì)合理，使每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都能有效領(lǐng)導(dǎo)自己的部屬。這包括工作的評(píng)鑒、指導(dǎo)及各方面的支持行動(dòng)等。→ 用承諾代替不當(dāng)?shù)膽土P?！?重視員工的個(gè)人問(wèn)題?！?領(lǐng)導(dǎo)人員要隨時(shí)記?。禾幚怼叭说膯?wèn)題”不能靠激烈的情緒，而須靠合理有系統(tǒng)的方法來(lái)解決。因此，部門內(nèi)才會(huì)有高昂的工作士氣并降低流動(dòng)率和較高的生產(chǎn)力。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十一訂立清楚可行的目標(biāo)，讓部屬能看到未來(lái)的遠(yuǎn)景！● 訂立清楚可行的目標(biāo)，讓部屬能看到未來(lái)美麗的遠(yuǎn)景，這就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬最好的激勵(lì)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言167。 作為領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有目標(biāo)會(huì)讓你一事無(wú)成，并失去部屬對(duì)你的尊重。167。 一旦你達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該停下來(lái)一會(huì)兒，給自己一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。然后再向下一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，以自己所完成的成就做為增強(qiáng)自信、激勵(lì)自己的基礎(chǔ)。167。 目標(biāo)必須實(shí)在，而且不要太遙不可及，應(yīng)該是你能做得到的范圍內(nèi)。千萬(wàn)不要妄想自己應(yīng)該、或是可以在一天內(nèi)完成所有的事。167。 訂立一個(gè)小小的目標(biāo)，完成它。再訂立一個(gè)新目標(biāo)，一個(gè)稍微大一點(diǎn)的目標(biāo)，再達(dá)成它。這就是成就?！?給部屬一個(gè)為之努力的偉大目標(biāo)。戴爾卡耐基能有如此卓越成就，是因?yàn)樗麨樽约河喠⒗锬繕?biāo)，并隨著環(huán)境的改變不斷進(jìn)行調(diào)整，對(duì)下一步要做什么一直很清楚?！?目標(biāo)，是具有兌現(xiàn)日期的夢(mèng)想。（著名作家哈維馬凱）訂立目標(biāo)可以幫助我們?nèi)σ愿?，集中心志，并提供了我們步向成功的可能性?！?一次只訂立一個(gè)目標(biāo)。而且目標(biāo)必須實(shí)在，不要太遙不可及，應(yīng)該在你能做得到的范圍內(nèi)?！?用中程目標(biāo)鼓舞下屬。訂立中程目標(biāo)往往是最能克服挑戰(zhàn)的做法，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)中程目標(biāo)是一種更能鼓舞人，也更激勵(lì)人的過(guò)程。怎樣才能訂立一個(gè)正確的目標(biāo)？必須經(jīng)過(guò)一些思考：我們應(yīng)停下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己——我真正想成為什么樣的人？我真正希望過(guò)的是什么樣的人生？我現(xiàn)在努力的方向正確嗎？→ 給所有的目標(biāo)安排好優(yōu)先順序。一旦你確定了目標(biāo)為何，就應(yīng)該將先后順序排妥。人不可能一次完成所有的事，所以，你的問(wèn)自己：先從哪一項(xiàng)下手？目前對(duì)我最重要的目標(biāo)是什么？再依優(yōu)先順序妥善安排你的時(shí)間與精力。{用一張紙，在中間畫(huà)一條線。左邊寫下你想達(dá)成多少目標(biāo)，再寫下不論你打算何時(shí)退休之前你想完成的10件重要的事。然后，再在右邊把這10件事項(xiàng)的優(yōu)先順序排出來(lái)，第一項(xiàng)是什么，依次類推。當(dāng)你了解自己最想達(dá)成的目標(biāo)是什么之后，訂立目標(biāo)就變得輕而易舉了。}卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十二緊盯一個(gè)方向，然后全力以赴！● 只有專注，才不會(huì)失去最重要的目標(biāo)；只有自律，才不會(huì)心有旁騖，左右搖擺，以致半途而廢?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言167。 心中懷有清楚的目標(biāo)，確定你真正想完成的事，相信自己，堅(jiān)持下去，絕不容許自己分心——運(yùn)用這些簡(jiǎn)單的原則，你成功的幾率見(jiàn)將因此大幅度提升。167。 千萬(wàn)不要?dú)怵H，堅(jiān)持下去，不要放棄，大部分成功的人都堅(jiān)守此道。當(dāng)然，一定會(huì)有挫折，重要的是去戰(zhàn)勝它，只要能做到這一點(diǎn)，成功就屬于你的！167。 一定要堅(jiān)持下去，雖然這相當(dāng)困難。不過(guò)，你一定得訓(xùn)練自己一步一步走下去，每一次都應(yīng)完成每份工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。能做到這一點(diǎn)的人，才能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。167。 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人從不分心，他們常緊緊盯住遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并為此全力以赴。→ 集中心力能讓你更接近成功。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)需要很多條件，但其中有兩條無(wú)疑是重中之重，即專注和自律?？突J(rèn)為，缺乏專注，任何領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法成功。不論任何行業(yè)，能否有所成就的關(guān)鍵，就在于是否能夠堅(jiān)毅、夠執(zhí)著！→ 除了專注，還需毅力。成功的目標(biāo)在于盯緊目標(biāo)，絕不退縮，也不準(zhǔn)備接受任何拒絕，即使被拒絕，也要繼續(xù)努力，我們必須全心全意，才能達(dá)成我們的目標(biāo)?？突f(shuō)過(guò)：“擁有耐心和毅力比擁有聰明才智更容易成功，當(dāng)事情不順時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。“→ 把目標(biāo)謹(jǐn)記在心，然后努力向前。一定要堅(jiān)持下去，雖然這相當(dāng)困難。不過(guò)，你一定得訓(xùn)練自己一步一步走下去，每一次都應(yīng)完成每份工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。能做到這一點(diǎn)的人，才能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。專注，就是一種不分心的能力，全心從事真正重要的事——這對(duì)一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)尤其重要?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二十三與其命令下屬，不如提供建議！● 命令下屬只會(huì)導(dǎo)致反抗或不完全的服從，只有提供建議，才不會(huì)使下屬有被役使的感覺(jué)而努力參與?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言167。 與其命令下屬完成某項(xiàng)工作，不如先引起他們對(duì)工作的興趣。167。 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)趾高氣揚(yáng)，而是把整個(gè)團(tuán)體當(dāng)成大家庭一樣，處處表現(xiàn)出“自家人“的風(fēng)范。167。 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何“銷售“自己的觀念，并取得下屬衷心的合作。167。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒(méi)有所謂的“神奇處方“可以保證員工一定會(huì)把信息向上呈報(bào)。一般地，只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬坦誠(chéng)相對(duì)，便會(huì)贏得部屬的信任，同時(shí)，如果你又表示愿意聆聽(tīng)，則員工必會(huì)把所知道的信息盡速傳送給你?！?學(xué)會(huì)向下屬“推銷“自己的觀念。→ 提供必要的反饋時(shí)間?！?領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的四大原則。不管是口頭的還是文字的指令，都應(yīng)遵循的四個(gè)原則：完整、清楚、扼要、可行性?！?鼓勵(lì)部屬既要報(bào)喜，也要報(bào)憂。每個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的都應(yīng)該鼓勵(lì)員工隨時(shí)把重要的事情向自己報(bào)告，無(wú)論消息是好是壞，內(nèi)部溝通良好的公司，不會(huì)重蹈覆轍?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二十四把憂慮從你的生命中驅(qū)除出去！● 只有一個(gè)完全沒(méi)有憂慮的領(lǐng)導(dǎo)，才能全身心投入到工作當(dāng)中，反之，一個(gè)憂慮纏身的領(lǐng)導(dǎo)，連自己都管不了，豈能領(lǐng)導(dǎo)他人！〓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言167。 不要為昨日發(fā)生的事憂慮，或?yàn)槊魈炜赡馨l(fā)生或可能不發(fā)生的事憂慮。好好把注意力集中在你可以盡力的地方——也就是今天真實(shí)的工作與生活中。167。 只要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，再留意一下它的答案，你就能把生活中一堆雜七雜八的煩惱驅(qū)逐一大部分。這個(gè)問(wèn)題就是：到底這件事發(fā)生的概率有多少？167。 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ——即使是最基層的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該象洛特那樣去做：別浪費(fèi)時(shí)間精力去為無(wú)法掌握的事煩惱。167。 如果你發(fā)現(xiàn)自己正在煩惱，最好立即開(kāi)始做另一件事。比如學(xué)習(xí)一種新的技能，或從事一件你覺(jué)得有意義的事。這樣保持忙碌，你將不再為自己的事煩惱。→ 活在今天的方格中。人們憂慮過(guò)去與未來(lái)所消耗的精力，令人觸目驚心。昨日已逝，而明天尚未到臨。不論我們?nèi)绾闻Γ膊豢赡苡绊懰鼈兎趾?。我們惟一能掌握的時(shí)間就只有現(xiàn)在，只有今天。著名詩(shī)人羅伯特路易士斯蒂文說(shuō)過(guò)：“如果只活一天，再重的負(fù)擔(dān)，人都肩負(fù)得起；如果只活一天，再難的工作，人都完成得了；如果只活一天，任何人都能甜蜜、溫柔、純潔、有耐心。所謂人生的真諦就是這個(gè)?！薄?用概率來(lái)安慰自己。我們大多數(shù)人都為那些從未真正發(fā)生的事?lián)鷳n。事實(shí)上，它們根本不會(huì)發(fā)生。著名哲學(xué)家蒙田說(shuō)過(guò)：“我們的人生中充滿了可怕的不幸，但其中絕大多數(shù)從未真正發(fā)生?！北热邕@架飛機(jī)墜毀的概率大概是1/100000；今年可能被炒魷魚(yú)的概率可能是1/500，或是1/1000，可能還更小些；把咖啡潑翻在桌上的概率約為1%。不過(guò)，這樣小的概率誰(shuí)會(huì)去在乎？→ 接受不可避免的事實(shí)。我們每一天都會(huì)碰到各種各樣不愉快的事，其中有些我們有能力改變，也總有一些我們無(wú)法改變。不可動(dòng)搖的事實(shí)是，不論我們費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，不論我們才高八斗，不論我們能運(yùn)用多少資源——無(wú)論我們?cè)趺醋?，我們還是得承認(rèn)，確實(shí)有一些事是我們完全無(wú)能為力的。外在環(huán)境，顯然并不能決定我們幸福與否。決定我們是否幸福的是我們的反應(yīng)。但是，對(duì)于接受不可避免的事實(shí)，我們其實(shí)并沒(méi)有多少選擇的余地。惟一的另一種選擇可能只是過(guò)著憂慮痛苦的日子。著名小說(shuō)家亨利詹姆士說(shuō)：“接受事實(shí)，是克服任何不幸的第一步?！薄?為憂慮定出停損點(diǎn)。當(dāng)股市下跌時(shí)，股民會(huì)問(wèn)自己：我這一筆投資愿意虧損多少？如果股市未如預(yù)期，我要等到什么價(jià)錢才出手？在哪一點(diǎn)上，我愿意認(rèn)賠了事？——他們稱它為停損點(diǎn)。意思是，如果下跌到某一點(diǎn)就售出股票，我可以認(rèn)賠，但是我絕不會(huì)因?yàn)橐淮问д`就傾家蕩產(chǎn)。當(dāng)我們?cè)诳朔n慮上也可以采用同樣的方法。試著問(wèn)你自己：這個(gè)問(wèn)題到底值得付出多少憂慮？值得一夜睜眼到天明？還是值得一周七天的焦慮？值得換來(lái)胃潰瘍嗎？值得付出這種代價(jià)的問(wèn)題可以說(shuō)是少之又少。讓我們先決定這個(gè)問(wèn)題值得多少憂慮。記?。菏澜缟蠜](méi)有任何問(wèn)題值得付出那么多煩惱！→ 鉆牛角尖幫不了你。生命中有些事的確很重要，但另外一些事卻不足掛齒。如果你能把兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，起碼可以減少一半的煩惱?！?用忙碌驅(qū)除煩惱——讓你的心忙得容不下憂慮。以下是卡耐基在領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班上所教授的三項(xiàng)有效步驟，如果你遵循它們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的憂慮都能克服：1]問(wèn)你自己，最壞的狀況是什么？總之再煩惱的事，它們會(huì)要你的命嗎？絕對(duì)不會(huì)！2]如果必須，就在心理上做好接受最壞狀況的準(zhǔn)備。3]設(shè)法平靜地改善最壞的狀況。問(wèn)問(wèn)自己，我需要怎樣才能改善這種狀況？應(yīng)該多快做出回應(yīng)？誰(shuí)能幫得上忙？如果我采取了第一步，接下去該怎么辦？我怎么去衡量每個(gè)步驟是否成功？附錄卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)測(cè)試測(cè)試一：你是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) □A）是的B）不是，并且能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們密切合作 □A）是的B）不是，信心十足地帶領(lǐng)大家把工作進(jìn)行到底，且注重效率 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是 □A）是的B）不是得分題號(hào)是否1512513514515516157158519511015總分：41—50分為A型；31—40分為B型；11—30分為C型；10分以下為D型。A型：你的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平較高，堪稱稱職的領(lǐng)導(dǎo)人員，事業(yè)定會(huì)成功。B型：你的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平基本還可以，但仍然需要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技巧，改善自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)方式。C型：你的領(lǐng)導(dǎo)能力和水平一般，需要加