【正文】 人的特質(zhì)。善于網(wǎng)羅人才：網(wǎng)羅你所需要的各種人才，知人善任，是卡耐基成就事業(yè)的首要秘訣。員工的眼睛是雪亮的，老板的任何行為他們都會看在眼里，如果你以權(quán)謀私他們便會看不起你。作為領(lǐng)導者如果注意自己談吐的技巧，就能夠使下屬在輕松和諧的環(huán)境里完成工作并和下屬關(guān)系融洽，大大提高自己的影響力。所以，領(lǐng)導者要有容人之量，寬以待人，嚴于律己，這是處理好人際關(guān)系的一種必需的品質(zhì)。提倡失敗和鼓勵犯錯對現(xiàn)代領(lǐng)導者有以下好處：↑領(lǐng)導允許合理的錯誤、失敗存在，下屬容易把它看成“大度”，而虛懷若谷的領(lǐng)導者不難建立威信。用人應(yīng)求其所長，容其所短。領(lǐng)導應(yīng)有寬容精神：社會心理學中，把寬宏大量解釋為有權(quán)處罰而不加處罰，有權(quán)報復(fù)而不加報復(fù)。贏得人心就贏得了企業(yè)的成功，同時也贏得了領(lǐng)導的成功。以上錯誤中任何一種均可讓領(lǐng)導者遭遇滑鐵盧。強調(diào)領(lǐng)導的權(quán)威。下屬不會聽命于毫無節(jié)制的領(lǐng)導，任何放縱都會毀掉領(lǐng)導者的毅力和活力。自私。盼望著從他們的地位中得到報酬，而不是憑借他們干了什么得到報酬。作為領(lǐng)導者必須掌握與職位有關(guān)的詳細資料，并養(yǎng)成把它交給副手的習慣。領(lǐng)導者應(yīng)常常給大家新觀念、新刺激，否則團隊很難有進步和發(fā)展。*敢于冒險。新官上任時往往想在下屬面前顯示自己的權(quán)威。不要讓情愿做的人超負荷而冷落不愿干的人。提供員工所需的材料（提供足夠和適當?shù)闹С峙c服務(wù)）。鼓勵員工提出問題，并通過重復(fù)或演示來 提高員工的抵觸和誤解。注意言辭。*快速的決斷能力：領(lǐng)導人物都是具有快速決斷能力的人，即使是不太關(guān)鍵的小事也是這樣。*掌握詳情：成功的領(lǐng)導者需要掌握該職位的一切詳細情況。*堅定的決心：優(yōu)柔寡斷是個人的致命缺點，更不能成功地領(lǐng)導他人。從某種意義上講，世界上只有兩種人：一種是領(lǐng)導者，另一種是追隨者。當一名追隨者也沒有什么不光彩的。Ⅲ、領(lǐng)導者最核心的東西就是他的個性和洞察力。他們有的好動、有的安靜、有的滑稽、有的嚴肅；有的緊張、有的溫和、有的熱情、有的羞怯。167。167。他們能成為杰出的領(lǐng)導者的原因，是因為他們開始是聰明的追隨者。自以為是是領(lǐng)導者卻沒有人追隨絕不是真正的領(lǐng)導者。卡耐基領(lǐng)導法則之二能影響他人的人，才能領(lǐng)導他人！● 一個不能影響他人的人，無論他的才華多么優(yōu)秀、突出，也是枉然，因為他缺乏一種最根本的領(lǐng)導能力——影響力?！薄S時隨地保持真正的平衡——國際商業(yè)銀行桑德斯卡普公司總裁湯姆他說：“我心中沒有絲毫懷疑，我確知對我最重要的不是顯赫的頭銜、高薪、股票或鄉(xiāng)村別墅。史塔塔認為能合理地分配工作與休閑時間絕對是一項“對領(lǐng)導最大的挑戰(zhàn)”?！嗪湍愕募胰嗽谝黄稹谖覀兊墓ぷ鳌W習及生活中，家人的重要性是無可比擬的！他們可以在你疲勞時讓你享受到放松和溫暖的感覺；在你失意或失落時，可以讓你重新恢復(fù)積極和勇敢的信心。必須克制不要再那樣想。 作為一個領(lǐng)導，無論在辦公室、家里或旅途中，都應(yīng)隨時隨地保持生活的平衡，這是非常好的一件事。〓卡耐基領(lǐng)導箴言167?？突f—— “只要完全遵照這二十四項法則行事，就能輕而易舉贏得下屬的信賴和上司的青睞。但幸好從今天開始，它終于和我們所有人見面了！——《時代周刊》（）作者簡介——戴爾韋爾奇（通用電氣CEO）※ 我很早就聽說了卡耐基先生和他創(chuàng)辦的領(lǐng)導人培訓班的大名，雖然我已無緣拜會卡耐基先生本人，但通過在培訓班的學習，使我堅定了從政的決心——我堅信自己有朝一日一定能成為一個和亞伯拉罕——彼得杜拉克（著名管理學家）※ 這兒（卡耐基領(lǐng)導人培訓班）所教的與學校里所講的完全不同，但卻非常有用。林肯總統(tǒng)一樣從小地方走出來的成功領(lǐng)導人！——比爾卡耐基，世界上最偉大的成功和領(lǐng)導大師，他的代表作《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》風靡世界，擁有無數(shù)的讀者；他所創(chuàng)辦的卡耐基領(lǐng)導人培訓班為美國乃至世界培養(yǎng)了無以計數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導人，其中包括美國前總統(tǒng)比爾總而言之，要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導人并不難，關(guān)鍵在于完全掌握并熟練運用這些法則。 享受平衡的生活，留一點空閑給工作以外的事，對每一個人都是非常重要的。167。因為“悠閑”并不是罪惡的字眼。他們絕對不會為你的流淚和沮喪而笑話你，他們會和你一起哭和笑，為你分憂從不計報酬；他們懂得欣賞你的優(yōu)秀并引以為榮，他們會在你需要的時候，總時時站在你的身邊，不會離去……忘卻家人，只談工作，效率并不高，因為你不是一個完整的人！▲別把你的人生經(jīng)營成一只“獨腳凳”——平衡豐富的人生是一只“多腳凳”，它是一個由家庭、朋友、事業(yè)、愛情與健康等多種層面組成的領(lǐng)域。但是，努力克服這項挑戰(zhàn)卻是十分值得。在我的生命中最重要的是我自己、妻子以及我的家人。桑德斯把工作開心排在生活優(yōu)先順序的最前面?！突I(lǐng)導箴言167。167。167。 稱職的領(lǐng)導不靠頭銜來得到下屬的尊重。 你再也不能發(fā)號施令，你必須運用領(lǐng)導力，而領(lǐng)導力靠的是真正的人際關(guān)系能力。他們更不分年齡、種族與性別。Ⅳ、優(yōu)秀的領(lǐng)導者人物是能持續(xù)成長、發(fā)展和學習的人。況且大多數(shù)領(lǐng)導者一開始都是追隨者。→成功者之所以成功的訣竅是他必須具備以下素質(zhì)：*毫不動搖的勇氣。*能做計劃：事業(yè)和工作就象一條船，計劃是就是舵，沒有它，遲早船會觸礁沉沒。*同情下屬：這必然要求我們要理解和懂得他們的困難。*要善于與員工溝通：所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并使之理解的過程。大多數(shù)員工接受這樣的事實：領(lǐng)導的工作就是傳達命令 和指令。發(fā)要發(fā)出太多指令。防止指令不一致。盡量不要批評人。領(lǐng)導者要知道強制員工合作和尊重自己也許會引火燒身?？突J為：克服不確定、信息不完善性的最好方法，莫過于組織內(nèi)有一位冒險精神的戰(zhàn)略家。因為如果領(lǐng)導者安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)意，會使大家跟著不思進取。不愿提供低卑的服務(wù)。世界不會付給光說不干的人報酬，它只會付給做了事或引導別人做事的人報酬。領(lǐng)導者將所有下屬的成就占為己有時，一定會遭到下屬的不滿。不守信。領(lǐng)導應(yīng)通過鼓勵和表揚而不應(yīng)該施加威脅指揮下屬?！I(lǐng)導者的八大原則關(guān)心、尊重和理解下屬：并為其提供發(fā)展的機遇，使其銘記領(lǐng)導的知遇之恩，從而達到士為知己者死的目的。分工授權(quán)，用人不疑：所謂分工授權(quán)，就是大權(quán)集中，小權(quán)分散，把職務(wù)、權(quán)利、責任和目標，四位一體授給合適的負責人，這是領(lǐng)導人的要決。領(lǐng)導者的寬容首先應(yīng)表現(xiàn)在能容忍下屬對自己的抱怨，有抱怨才能從中知道自己的不足和缺點，并有助于你了解下屬。一個成功的領(lǐng)導者不僅能容忍下屬的缺點和錯誤，而且還要鼓勵下屬犯“合理性錯誤”。↑領(lǐng)導者不但不糾纏下屬的失敗，反而給予適當?shù)墓膭顣I造一種輕松的工作環(huán)境，下屬因而更加積極主動。承認下屬的勞動價值：人的所有行為都源于對利益的追求，所以，當下屬運用智慧為決策者作出貢獻時，領(lǐng)導者對其成績要充分肯定和表揚，同時給予物質(zhì)報酬作為獎勵。要樂于接受監(jiān)督：“金魚缸”式的管理——金魚缸是玻璃做的，不管從哪個角度觀察里面的東西都很清晰。要保持清廉簡樸：節(jié)儉不但是種美德而且更是致富的捷徑。他說：“我的工作就是激發(fā)他們（智囊團）提供最佳服務(wù)的愿望。正如彼得167。→ 領(lǐng)導的真義——一位真正的領(lǐng)導人，必須擅長與人良性的互動?！?領(lǐng)導能力既不是始于高位，更是不是終于高位。→ 最有效的領(lǐng)導方式，必須適合個人的特質(zhì)——首先，你必須先搞明白你自己究竟是什么樣的人，再設(shè)法發(fā)揮自己的專長?！突I(lǐng)導箴言167。167。 一旦人們冒險把真正的想法告訴你，千萬不能給予任何懲罰?！鼫贤梢杂卸喾N方式；↑可以隨時隨地。開放與信任的氣氛對溝通的重要性，以及成功溝通所帶來的價值。 領(lǐng)導人的工作就是傳達這種感覺：“我們是同在一起的”，“我們都是團體的一分子”，“我們所從事的是有價值的事”，“我們是最優(yōu)秀的”。激勵并非只為交差，激勵是為了超越現(xiàn)狀以臻完美。對領(lǐng)導的挑戰(zhàn)是提供一個令下屬自動自覺自發(fā)的動機?！?只要能改變一個人，就能改變其他人。卡耐基曾經(jīng)說過：“世界上能令人做事的方法其實只有一種，那就是令他自動自覺去做。這是美國前總統(tǒng)艾森豪威爾的話，他又說：“我寧愿說服一個人，因為一旦他被說服了，就不會隨意離去。*應(yīng)將員工視為個人，而非整體。只要你看待別人是能干聰敏的，他們后來就果真如此?！突I(lǐng)導箴言167。 不要只記住那些重要人士，他們可能都已經(jīng)得到了足夠的關(guān)注，你的關(guān)注對他而言不過是多余的?！睂Υ藳]有人會不動心。我們喜歡跟我們感興趣的人來往，我們喜歡跟他們建立友誼，我們也對他們關(guān)注以報答他們的關(guān)切之情。你可以對它們表示感興趣、欽佩或是關(guān)注。這樣做還會帶來另一個結(jié)果：一旦你對他人更感興趣，你就會把注意力從自身移開，而不再一頭鉆在自己的問題堆里?？突I(lǐng)導法則之七學會以部屬的關(guān)切點為出發(fā)點！● 如果你根本不了解部屬關(guān)切什么，就不知道該怎樣做才能讓下屬滿意。你們才能開始有真正開放的對話。 作為領(lǐng)導，想要與你的員工、顧客、家人或者朋友建立更成功的人際關(guān)系嗎？那么，請試著站在他人的角度了解一切吧！167。卡耐基認為，滿足部屬的需要是領(lǐng)導的責任和義務(wù)。只要你能夠超越他們的期待，他們才會一而再、再而三地光顧。對某些公司來說，可能指的是令顧客更舒適的設(shè)施或提供更健康的飯菜，這些都不成問題，一定能辦得到?？突I(lǐng)導法則之八請關(guān)掉你的發(fā)送機，轉(zhuǎn)到接收功能上！● 請關(guān)掉你的發(fā)送機，轉(zhuǎn)到接收功能上。 有效的溝通從真正的聆聽開始。當然這很難做到。其實，不如讓他們自己說出來。167?！?切忌“王顧左右而言他”?！?真正的聆聽只有在合適的環(huán)境下才能自然發(fā)生。我們在聆聽時，好比在說：“你的想法、行為與信念對我都很重要。 領(lǐng)導人如果能對自己的部屬保持一份誠摯的興趣，則已向優(yōu)秀領(lǐng)導人的方向踏出了正確的第一步?！?領(lǐng)導不是天生的，是經(jīng)過后天的訓練達到的。前者的結(jié)果是導致職員變得疏懶成性，沒有規(guī)律，全無團體精神可言?！?拿破侖有句名言：“世上沒有廢物，只是放錯地方”。〓卡耐基領(lǐng)導箴言167。 建立成功的團隊其實是一種高明的技巧，即使再偉大的教練也無法一夜之間創(chuàng)造出成功的團隊。167。公司所有成員都應(yīng)該把自己視為領(lǐng)導。如果責難來了，領(lǐng)導人應(yīng)該放聰明點，采取完全相反的做法，要獨自承擔一切?？突I(lǐng)導法則之十一讓部屬體會到你肯定他們的重要性！● 只有肯定了部屬的重要性，他們才會有自尊，才會自動自發(fā)地努力工作。167。167。從新的角度去看，其實每個人都是領(lǐng)導者?！?試著把部屬當作同事一樣對待。再加上最后一點——創(chuàng)造工作場所的尊嚴：巨細無遺地將整個組織全面地人性化?！突I(lǐng)導箴言167?！薄@些都是有效激勵的敲門磚。167。因為表揚和贊賞的力量更大，更能促使下屬努力工作。這也是激勵效果最好的兩種方式?！突I(lǐng)導箴言167。167。167。167。沃爾德就象大多數(shù)人一樣接受不了他人的批評，但是，他起碼還維持了幽默感。假如你采取的是另一種策略——指責別人——那么他們立刻就會跟你作對，立馬見效，他們會想方設(shè)法證明自己是對的，而你是錯的。如果做得到的話，你甚至可以把你犯的過失拿來自嘲一番。諉過他人是再差勁不過的了?！薄?想辦法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。顯而易見，談?wù)撃橙说腻e誤并不能達到這個目的。你可以把它記下來，直到你從那個人身上找出了另外三項優(yōu)點，你才有資格提出一項指責?！?北風與太陽（《伊索語言》）：一天北風與太陽爭論誰更厲害。可惜，北風吹得越賣力，那人卻把衣服裹得越緊?！獪睾偷恼f服永遠比大呼小叫的指責來得有效。 含糊不清的語言很容易造成誤解，而員工一般都不敢要求領(lǐng)導一再重復(fù)講過的話，因此溝通不良的情況很容易發(fā)生。領(lǐng)導者要憑借觀察部屬接受訊息時所發(fā)出的反應(yīng)，而體察到該員工理解和接受訊息的程度。 領(lǐng)導者必須對公司內(nèi)部的所有謠言具有高度的警覺性，而且應(yīng)該盡速采取行動以澄清事實（尤其是那些摻有某些事實的謠言）。干擾有時發(fā)生在傳送地點，有時發(fā)生在接收地點，也有時發(fā)生在兩者之間，這種干擾往往被指為“靜電干擾”或“雜音”。在此同時，我們的潛意識也等不及聽完講者的談話，而自以為是完成了談話的內(nèi)容，以便讓自己的意識可以自由飛翔。通過“面對面的溝通”可以讓領(lǐng)導人親眼觀察信息被接收的情形，也可以注意到一些非語言的反應(yīng)。卡耐基領(lǐng)導法則之十五把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉！● 只有用積極的心態(tài)面對一切，才能坦然應(yīng)付任何困難和挫折。你是你自己思想的產(chǎn)物。告訴你自己，退后幾步，接下來看看會有什么。 積極的態(tài)度，其實是快樂人生與成功事業(yè)的訣竅?！?心態(tài)的力量，也即思想的力量，也即行為的力量，它決定著一切的結(jié)果?！?用積極的聲調(diào)讓部下信任自己。莎士比亞曾說過：“過去的一切，正好是現(xiàn)在的序言。 作為領(lǐng)導者，應(yīng)該訓練人才視為自己的職責，以便各部門的主管職位后繼有人。要想補充一個主管的職位，最好的選擇是由內(nèi)部較低層的職位中去尋求。只要領(lǐng)導者設(shè)有“人才庫”，并把具有潛能的人才適當加以訓練，以后就不會出現(xiàn)人才匱乏導致手足無措的局面。這是騙不了人的，虛假的熱忱會適得其反。 激發(fā)熱忱的方法是先相信自己、相信你自己所做的以及想要有所成就的意愿。→ 熱忱有一種特性，那就是它具有很強的感染力，并且能令人有反應(yīng)。愛默森曾經(jīng)說過：“每一個偉大的時刻，都是熱忱凱旋的時刻。只要做到這一點，熱忱將會從你的心底涌起。 上教堂的人如果心不虔敬，則無論牧師講道講得多么動聽，他們也很難從中得到什么益處；但是，假如他們真是虔誠的教徒，便不用講什么道去振奮他們。167。作為一種物質(zhì)獎勵，金錢一直是許多企業(yè)組織用來引發(fā)人們工作動機的主要因素。擴大工作范圍有兩種方式：一是直的擴充（或稱“充實工作內(nèi)容”）。*參與決策。*工作環(huán)境品質(zhì)改良計劃。處理人際關(guān)系的技巧。使別人喜歡你的六種方法。*姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。*談?wù)撍烁信d趣的話題?！边@概念很可能就是你成功的重要因素，也是你的員工成功的原因。*如果你錯了，立即斷然承認。*讓他覺得，這主意是他想到的——重要的是：什么是對的，而不是誰是對的。*訴諸更崇高的動機——經(jīng)驗顯示：人們會為理想及更高的目標努力不懈。能改變他人的態(tài)度，卻不會引起憤怒的九種方法。”*先說自己的錯誤，然后再批