【正文】 見(jiàn)大，使下屬充分體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的關(guān)心和重視。 對(duì)他們表示真正的關(guān)注——只有這樣才能令別人對(duì)你感興趣。167。不要忘記那些普通人如秘書(shū)、助理、接待人員以及信差，他們常常是被忽略的一群。 對(duì)他人表示感興趣是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)所在，他代表：“你對(duì)我很重要，我有興趣，我很關(guān)切。167。→ 對(duì)別人表示真正的關(guān)注，這里面有著最基本的心理因素：別人關(guān)注我們，總會(huì)讓我們非常高興，讓我們覺(jué)得自己與眾不同，更讓我們覺(jué)得自己非常重要。→ 你無(wú)法想象記住他人的名字有多重要。打開(kāi)話匣子——即使是談?wù)摴隆詈玫姆绞蕉际窍日业揭患c談話對(duì)象有關(guān)的事?！?比感興趣更重要的是要立即表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)他們感興趣其實(shí)是一種很容易培養(yǎng)的習(xí)慣，并且很容易延伸出去?！?最好的禮物是關(guān)切，而非別的。不要自以為是，不要止高氣昂。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)試著了解別人重視的事，不要只是關(guān)心自己。 如果你學(xué)會(huì)以部屬為關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，那么你們就是站在同一個(gè)起點(diǎn)上了。167。167。 如果你根本不了解部屬關(guān)切什么，就不知道該怎樣做才能讓下屬滿意?！?了解他人真正的需要才能給予別人滿足?！?永遠(yuǎn)站在他人的立場(chǎng)上了解一切。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“超越顧客的期待”。因此，在滿足顧客之后，應(yīng)該在加多一點(diǎn)點(diǎn)。就商業(yè)界來(lái)講，對(duì)顧客服務(wù)的重視，已是生死攸關(guān)的一件事，不能等閑視之。然而，如果只是被動(dòng)地等待意見(jiàn)箱填滿了意見(jiàn)，或有人寄抱怨函來(lái)再做處理，顯示是不夠的?！?只有深入內(nèi)心，才能真正從別人的角度看問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人喜歡聽(tīng)你夸夸其談，與其多說(shuō)，不如多聽(tīng)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言167。而擅長(zhǎng)于聆聽(tīng)的人在現(xiàn)實(shí)中少之又少，但成功的領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正懂得聆聽(tīng)價(jià)值的人。 聆聽(tīng)者雖然很少開(kāi)口說(shuō)話，但事實(shí)上聰明的聆聽(tīng)者往往積極地參與對(duì)話。167。大部分的人花費(fèi)太多時(shí)間高談闊論想要說(shuō)服別人。167。而全心投入、卓有成效地聆聽(tīng)才是一種積極有效的活動(dòng)。 在成為積極有效的聆聽(tīng)者之前，你首先必須認(rèn)識(shí)并了解聆聽(tīng)的重要性。最后，你必須經(jīng)常聯(lián)系。我們應(yīng)該蜻蜓別人的最佳理由起碼有兩個(gè)：1]只有憑借聆聽(tīng)，你才能學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；2]一般人只對(duì)聽(tīng)他說(shuō)話的人感興趣。有效的溝通從真正的聆聽(tīng)開(kāi)始。只要有恐懼、焦慮、心事重重或緊張的情緒存在，就不可能有效地聆聽(tīng)。聆聽(tīng)也是一種最佳表示，表示我們看重他們。”學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，是用你的雙耳去說(shuō)服別人。〓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言167。167。他們不會(huì)令部屬瞧不起，也不會(huì)讓部屬心生畏懼?！?隨時(shí)注意和了解部屬的心理，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該盡量去了解部屬想從你身上得到什么：1]需要被人視為是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體；2]以工作為榮——具體的方法有：*以自己身為領(lǐng)導(dǎo)人為榮、*要讓公司及自己部門(mén)的成就，給部屬留下深刻的印象、*讓部屬了解，他們的工作對(duì)完成公司的目標(biāo)極為重要、*隨時(shí)讓部屬覺(jué)得，他們現(xiàn)在正在做的工作，是最重要最有價(jià)值的事；3]歸屬感；4]讓部屬有工作的目標(biāo)；5]公平待遇；6]自己的心聲能受重視。大部分領(lǐng)導(dǎo)人都有兩個(gè)問(wèn)題：要么過(guò)于寬松、溫和；要么過(guò)于冷酷無(wú)情。而過(guò)于嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)人則會(huì)招來(lái)許多部屬的怨憤，因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)為自己該受到如此的待遇。優(yōu)秀的有能力的領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)心深處對(duì)自己深具信心，并能以此贏得部屬的尊敬，而其圓滑的待人方式則會(huì)贏得部屬衷心的合作。此話說(shuō)明世間一切事物都可以變成財(cái)富，只不過(guò)看你會(huì)不會(huì)應(yīng)用而已。在一個(gè)失敗的團(tuán)體中，不可能有一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)。 有效的團(tuán)體合作可謂來(lái)之不易：需要有彼此合作的團(tuán)體成員，以及一位了不起的教練。167?？墒窍胍蔀槲磥?lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，任何人都最好學(xué)幾招教練所須具備的基本能力。 了不起的領(lǐng)導(dǎo)人深信團(tuán)體的力量，并能與每位成員分享這種信念。 一位領(lǐng)導(dǎo)人所能獲得的最大回報(bào)也是以為領(lǐng)導(dǎo)人所能得到的最佳禮物——就是有一組才氣縱橫、自信十足卻又合作無(wú)間的團(tuán)體成員們?！?每個(gè)成員都能自己作決策，并為其后果負(fù)責(zé)?！?榮耀共享，責(zé)難獨(dú)擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬慷慨大方的贊賞其實(shí)還有另一項(xiàng)好處——絕大部分的榮耀最后仍歸屬于領(lǐng)導(dǎo)人。千萬(wàn)不要公開(kāi)抱怨團(tuán)體中較弱的某些人。→ 參與，再參與，你永遠(yuǎn)不能置身事外。況且，真心地尊重別人也是激勵(lì)的溫床。 你希望別人怎樣待你，就先怎樣待人，就一定能表現(xiàn)得更好、發(fā)展更佳、成就更高甚至更喜歡自己。 大部分成功的領(lǐng)導(dǎo)都由經(jīng)驗(yàn)中了解到，要使他人感到重要，并不是一兩次的表態(tài)就可以達(dá)成目的的，它是由許多次日常接觸所形成的一種過(guò)程。 員工只要相信領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們，并了解他們的需要，就會(huì)以努力工作達(dá)成公司目標(biāo)作為回報(bào)。 高高在上的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)不了任何人，只能遭致他人的怨恨。 當(dāng)務(wù)之急是我們應(yīng)該把自己從職位、頭銜以及過(guò)去的成見(jiàn)中抽身出來(lái)。→ 尊重他人是建立信任關(guān)系的唯一途徑。這條原則可是說(shuō)是超越了宗教、倫理、自我價(jià)值甚至于是非對(duì)錯(cuò)之上?！?讓部下看清你也是一個(gè)普通人。平易待人、平等待人、將每個(gè)人納入團(tuán)隊(duì)的工作流程。這，就是所謂的激勵(lì)。金錢(qián)驅(qū)使人們工作，但是肯定、贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)卻能助人邁向更遠(yuǎn)大的前程。 領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)點(diǎn)夸張——適時(shí)的一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)——有時(shí)就真的能將一位普通員工改變?yōu)閮?yōu)秀員工。 讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)的感謝，對(duì)他們提出的好點(diǎn)子給予重視，邀請(qǐng)他們出席以前只有高層主管才能參加的商品展或活動(dòng)，多說(shuō)：“謝謝您！我們知道您是位出色的員工，我們認(rèn)為您個(gè)人以及您的工作表現(xiàn)都對(duì)公司重要。167。這才是獎(jiǎng)勵(lì)員工的秘訣。 如果你可以發(fā)獎(jiǎng)金，就善加參與，獎(jiǎng)金要發(fā)得令員工心滿意足。卡耐基強(qiáng)調(diào)：能避免批評(píng)就盡量不要批評(píng)，或者用表?yè)P(yáng)和贊賞取代批評(píng)和懲罰?！?卡耐基曾經(jīng)問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題：“當(dāng)我們想改變別人時(shí)，為什么不采用訓(xùn)犬的方式來(lái)進(jìn)行呢？為什么不用肉片取代皮鞭？不以表?yè)P(yáng)代替批評(píng)？即使一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊賞?！薄?獎(jiǎng)勵(lì)清單的前兩項(xiàng)分別是：自尊和尊重別人。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十三如果你做不到，也別要求他人做到！● 如果你要糾正他人的錯(cuò)誤，先要承認(rèn)自己偶爾也會(huì)犯錯(cuò)。重要的是，批評(píng)他人一定要有建設(shè)性，別只是一味地批評(píng)。 千萬(wàn)不要忘了“過(guò)錯(cuò)”有兩項(xiàng)基本的事實(shí)。其次，我們?nèi)巳硕急容^樂(lè)于指出他人的錯(cuò)誤，而對(duì)于別人給我們的指正卻非常反感。 領(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。你一定得一肩承擔(dān)起來(lái)。 每個(gè)人都會(huì)本能地逃避批評(píng)與指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)幾乎是馬上就損失了那位員工原本能有所貢獻(xiàn)的潛能。 在處理下屬的問(wèn)題與過(guò)失時(shí)，有些事你絕不能做，譬如千萬(wàn)不要爭(zhēng)論、看不起人或?qū)θ舜蠛鸫蠼?，你一旦與人爭(zhēng)執(zhí)，就等于輸?shù)袅?。著名作家諾埃他說(shuō)：“我喜歡別人的批評(píng)，因?yàn)槲視?huì)把它當(dāng)作是對(duì)我的不合適的贊賞。立刻承認(rèn)錯(cuò)誤，絕對(duì)是避免引起互相怪罪和指責(zé)的一種好方法，而且要第一個(gè)認(rèn)錯(cuò)，這樣一來(lái)，其他人反而立刻跑來(lái)安慰你。人的心理都是這樣，這樣一來(lái)，不僅問(wèn)題不能很快有效地解決，而且會(huì)直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和溝通。在別人還未來(lái)得及指出你的錯(cuò)誤之前，你最好自己先坦承過(guò)失。千萬(wàn)不要想大事化小，小事化無(wú)。布魯斯說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。你一定得一肩承擔(dān)起來(lái)。斯格諾瓦也說(shuō)：“一個(gè)可以承認(rèn)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，才能激發(fā)員工的創(chuàng)意，并鼓勵(lì)他們有冒險(xiǎn)精神。類(lèi)比設(shè)計(jì)公司董事長(zhǎng)雷工作一天之后，你一定希望憑借有效的行動(dòng)，讓今天比昨天更好。真正有所改善才是最終的目標(biāo)。斯格諾瓦找到了一種溫和有效的指正員工的方法——如果你在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)你自己看某人不順眼，你覺(jué)得他不該那樣做事，你先什么話都不要說(shuō)?！?卡耐基說(shuō)：“能從爭(zhēng)論中所得到的最大好處就是避開(kāi)爭(zhēng)論。10次爭(zhēng)論中有9次都是更讓對(duì)方堅(jiān)信他是對(duì)的。北風(fēng)看到下面有個(gè)旅人經(jīng)過(guò)，于是提議來(lái)一場(chǎng)比賽，誰(shuí)能先讓那人脫下外套，誰(shuí)就算勝利。北風(fēng)開(kāi)始吹，越吹越大，好象一場(chǎng)颶風(fēng)。于是，北風(fēng)只好作罷，太陽(yáng)接著出場(chǎng)。北風(fēng)認(rèn)輸了，太陽(yáng)把訣竅告訴了北風(fēng)：溫和與友善比暴力與憤怒更有力量?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十四不受任何干擾地傳送及接受信息！● 不受任何干擾地傳送及接受信息?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言167。167。這是良性溝通的一個(gè)重要因素。167。167。→ 兩種障礙干擾傳送。有些干擾會(huì)使無(wú)線電的訊息在傳送中遭到的變形，致使接收者誤解了訊息的內(nèi)容，而傳送者對(duì)此卻一無(wú)所知。 *非語(yǔ)言障礙：領(lǐng)導(dǎo)講話的態(tài)度往往比語(yǔ)言傳送更多的訊息。人類(lèi)思考的速度要比談話的速度快上好幾倍，因此，在別人講話的時(shí)候，自己的思緒可以向前奔馳到很遠(yuǎn)的地方?！?渠道愈多，信息愈容易變形。最有效的傳達(dá)工作信息的方式，是領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間“面對(duì)面”的溝通。如此可加速信息傳送的速度。這是，傳送者通過(guò)對(duì)聲量的控制可以加強(qiáng)某些效果，而面部表情和肢體語(yǔ)言都可以用來(lái)幫助傳達(dá)信息。作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡量吸取正面積極的力量，別被消極負(fù)面榨干了。 決定你是何種人的，并非食物，而是你的思想。167。想想發(fā)生了什么事情，以及你的反應(yīng)是否正確。167。167。它更是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)所在。 對(duì)于人生中許多由不得人的外力影響，我們固然必須順從，但是即使面對(duì)最令人難受的困境，我們也仍舊擁有絕對(duì)的決定權(quán)——決定這一天要怎么度過(guò)。→ 決定我們是否快樂(lè)的卻并非外來(lái)的事物，而是我們對(duì)事件的反應(yīng)是正面還是負(fù)面?！?心態(tài)消極的人一無(wú)所獲?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十六選拔人才既要針對(duì)目前，更要著眼將來(lái)！● 領(lǐng)導(dǎo)想要選拔到最好的人才，并不致有人才匱乏之虞，在選材時(shí)既要針對(duì)目前，更要著眼將來(lái)才行。 要想了解候選人是否能勝任該職位，最好是查看他以前的工作記錄?！?67。167。領(lǐng)導(dǎo)者不只要鼓勵(lì)，更應(yīng)該要規(guī)定這么做?！?設(shè)立“人才庫(kù)”未雨綢繆。假如能在組織內(nèi)找到合適的人選，是再好不過(guò)的了。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)除了列出公司在一定時(shí)期之內(nèi)所需的各種人才之外，還要列出組織內(nèi)部可能獲得升遷的人選，并估計(jì)屆時(shí)可能會(huì)調(diào)動(dòng)或離職的人員及數(shù)量?！?如何選擇適當(dāng)?shù)娜诉x：一般必須經(jīng)歷下面四個(gè)步驟：*審查申請(qǐng)表格或附帶資料*面談*測(cè)驗(yàn)*鑒定卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七如果你希望部屬熱忱工作，你先得充滿熱忱！● 如果你不是一個(gè)充滿熱忱的領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)別奢望你的部下會(huì)充滿熱忱地工作。 大聲說(shuō)話并不等于熱忱，拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻氣都不是真的熱忱。167。167。隨后，熱忱將如同晝夜更替般自然產(chǎn)生。 如果你希望部屬今天或明天會(huì)對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃懷有熱忱并開(kāi)心地工作，光寫(xiě)個(gè)備忘錄說(shuō)：“明天起大家都要有熱忱”是完全沒(méi)有用的，你必須自己先擁有熱忱，付出行動(dòng)?！?熱忱是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的感覺(jué)，絕不應(yīng)該與喧鬧或亢奮混為一談。也就是對(duì)某事興奮并表現(xiàn)出你有能力處理的自信，這才是真的熱忱。”熱忱的重要性絕不亞于卓越的工作能力與努力的工作態(tài)度。當(dāng)你的人生有確定的目標(biāo)、有渴望達(dá)成的事時(shí)，你會(huì)很容易擁有熱忱。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十八以目標(biāo)為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)！● 以目標(biāo)為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言167。激勵(lì)的真正目的，便是要幫助人們真正信賴(lài)自己的工作和公司。 每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，領(lǐng)導(dǎo)人不只要把部屬看成公司里的員工，更要把他們看成是有具有理想、熱忱及進(jìn)取心的個(gè)體。 為了激勵(lì)員工，必須了解他們不但具有不同的個(gè)性，并且想從工作中達(dá)成不同的目的。由于人是管理工作最主要的資源，所以，如何激勵(lì)員工 的工作意愿，以使其發(fā)揮潛能產(chǎn)生最大成果，絕對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)人員成功的關(guān)鍵。但金錢(qián)并非萬(wàn)能，有時(shí)適當(dāng)?shù)木竦莫?jiǎng)勵(lì)和褒揚(yáng)更能激發(fā)一個(gè)人的工作靈感和熱情。→ 如何真正滿足員工的全部需求，激勵(lì)他們的工作情緒呢？*擴(kuò)大工作范圍，使每日例行的工作更變化，以達(dá)到員工從工作中得到更大的滿足。即采用許多不同的工作技術(shù)，使員工對(duì)自己的工作參與更多——可以調(diào)整自己的速度和工作順序，對(duì)工作負(fù)起更多責(zé)任，也可以修正工作的方法；橫的擴(kuò)充則指加入大量類(lèi)似的工作，這使得整個(gè)工作的循環(huán)時(shí)間加長(zhǎng)，也就是重復(fù)的次數(shù)減少，當(dāng)然就不至于覺(jué)得工作顯得那么單調(diào)了。即在做滿一定的時(shí)間原則之下，允許工作人員決定自己上下班的時(shí)間。由于每個(gè)人對(duì)影響自己工作的事情都會(huì)有些意見(jiàn)，因此讓他們參與決策過(guò)程，的確是滿足自我、實(shí)現(xiàn)自我的最好辦法。*品質(zhì)圈?！?正面加強(qiáng)，勝過(guò)負(fù)面激勵(lì)?！?卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系原則。*不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨——批評(píng)別人是領(lǐng)導(dǎo)人員身處壓力的征象，成熟的領(lǐng)導(dǎo)人通常不用這種方法。*引發(fā)他人心中的渴望——把你的觀念與部屬的利益連結(jié)起來(lái)。*真誠(chéng)關(guān)心他人。問(wèn)問(wèn)你自己：你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作——?jiǎng)e人也會(huì)有同樣的感覺(jué)。記住員工的名字，并喊出它，雖然這樣并不容易，但其收獲絕對(duì)值得。讓在基層的員工有機(jī)會(huì)說(shuō)話，他們會(huì)告訴你許多真正的信息。我們大多數(shù)時(shí)候都是想到的和自己有關(guān)的事情，因此讓別人知道，什么與他們相關(guān)?！白屛矣X(jué)得自己的工作很重要，我便會(huì)認(rèn)真去做。贏得別人同意的十二種方法。*尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)：“你錯(cuò)了！”——這是對(duì)別人智慧的直接侮辱，并且會(huì)招來(lái)怨恨，只會(huì)使溝通的機(jī)會(huì)更小。*以友善的心態(tài)開(kāi)始。*多讓他說(shuō)話——可以多一些從別人那里獲得信息的機(jī)會(huì)，還可使對(duì)方感到被尊重。*真誠(chéng)站在他人角度去了解一切——每個(gè)人的觀念都來(lái)自他們的立足點(diǎn)。*對(duì)他人的想法與愿望表示理解和同情——這是啟開(kāi)溝通渠道的最好方法。*將你的想法做戲劇化的說(shuō)明——好的觀念要有好的包裝。*提出挑戰(zhàn)——大部分人都具有競(jìng)爭(zhēng)心理，因此，向部屬提出挑戰(zhàn)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。*凡事皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提——先找到一個(gè)雙方都能接受的共同點(diǎn)，然后由對(duì)方的諸多表現(xiàn)中，找出要贊賞的優(yōu)點(diǎn)。但是我知道并且也相信你一定可以做得更好。*用提問(wèn)來(lái)取代直接的要求——這樣做能夠引發(fā)部屬的創(chuàng)意性思考。*只要稍有改進(jìn)就給予贊賞?！泵總€(gè)人在從事一項(xiàng)新工作的時(shí)候，往往需要?jiǎng)e人的迅速反應(yīng)——即使是小小的進(jìn)步也希望得到認(rèn)可的反應(yīng)，并喜歡有成就的感覺(jué)。如果你的部屬意識(shí)到你信任并尊重他們，那么他們一定會(huì)加倍努力，以真正贏得這份信任與敬重。）*多多鼓勵(lì)，讓他覺(jué)得這過(guò)錯(cuò)很容易改正——員工是否會(huì)改變態(tài)度或行為，還要視其難易的程度而定。（如果已經(jīng)錯(cuò)了你還去批評(píng)、責(zé)難他，只會(huì)讓他覺(jué)得沮喪和消極，對(duì)錯(cuò)誤本身并無(wú)一分好處，不如鼓勵(lì)他去改正，既讓他覺(jué)得你的大度，又感到你對(duì)他的尊重，他不加倍努力改正以報(bào)答你、為你效力才怪呢?。?使他覺(jué)得，照你的意思去做會(huì)很開(kāi)心——讓他們明白：這么做，對(duì)他們會(huì)有好處。〓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言167。這使得考核工作有失真的現(xiàn)象，并且造成員工僅在考核期間才努力表現(xiàn)，就好象小孩在過(guò)節(jié)前的行為一樣。 當(dāng)部屬認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)人是站在協(xié)助的立場(chǎng)，而不是批判的立場(chǎng)，他們就比較愿意把