【正文】 圖三、相關(guān)表格加盟商檔案登記表填表人： 登記日期： 加盟商名稱負(fù)責(zé)人電 話傳 真地 址開 戶 行帳 號營業(yè)狀況分類級別合同編號付款方式開始加盟日期年 月 日終止加盟日期年 月 日變更登記地 址內(nèi)容摘要：電 話傳 真負(fù)責(zé)人開戶行帳 號其 他備注處理結(jié)果制表人： 審核 客戶問題分析表 年 月 日客戶名稱產(chǎn)生問題的原因解決辦法改進措施問題一問題二問題三制表人： 審核 售后服務(wù)報告表 年 月 日客戶名稱地址電話服務(wù)日期服務(wù)方式發(fā)現(xiàn)的問題問題分析對問題的處理意見處理措施及方法備注制表人： 審核 客戶投訴處理表 年 月 日投訴人名稱姓名地址電話投訴事項品名數(shù)量金額項目申訴意見對方意見己方意見調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查判定暫定對策最后對策發(fā)生的原因情節(jié)程度□重大□中等□輕微查證人： 承辦人： 制表人：客戶投訴處理通知書 年 月 日客戶名稱經(jīng)辦人地址投訴原因□ 原材料、面料問題□生產(chǎn)工藝質(zhì)量問題□量體測量問題□服務(wù)態(tài)度問題□ 其他： 訂單編號問題發(fā)生部門索賠數(shù)量制單號碼索賠金額訂購數(shù)量再發(fā)率答復(fù)期限處理期限發(fā)生原因調(diào)查結(jié)果客戶希望□換新□返修□退款□打折□索賠□其他： 客戶服務(wù)部意見處理意見公司對策制表人： 審核 加盟商投訴意見處理單填表人： 日期： 月 日加盟商名稱地 址電 話傳真投訴類別□顏色尺寸內(nèi)容摘要：□數(shù)量不足□質(zhì)量問題□交貨延遲□銷售政策□其 它分公司經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理意見客戶服務(wù)部意見處理結(jié)果制表人： 審核客戶退貨統(tǒng)計表編號：日期客戶名稱交運日期 退 貨 情 況責(zé)任單位損失貨號數(shù)量退貨原因制表人： 審核 第八章 國內(nèi)營銷中心部門協(xié)調(diào)流程一、流程描述各部門工作或者項目需要相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，可以通過部門間或人員進行協(xié)調(diào)。并定期召開相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)會。以便順利解決問題，更好地開展工作。二、流程圖附錄 市場督導(dǎo)及檢查制度一、市場督導(dǎo)與執(zhí)行力市場督導(dǎo)是提高整個團隊?wèi)?zhàn)斗力的管理客觀條件，是規(guī)范和提升市場業(yè)績的必要工具，當(dāng)然績效考核和激勵機制是營銷管理的另外方面，缺乏督導(dǎo)的市場運作勢必影響執(zhí)行力和整個市場戰(zhàn)略的落實時機，因此督導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員和公司的業(yè)務(wù)管理是必須的 成立督導(dǎo)隊伍的目的是提高執(zhí)行力，而上述問題的存在，使企業(yè)的政策執(zhí)行流于形式，已和設(shè)立督導(dǎo)制度的初衷背道而馳。目前應(yīng)從下面幾方面進行改革，從而使被動的找問題轉(zhuǎn)化為主動的求發(fā)展，在發(fā)展中解決問題。二、市場督導(dǎo)檢查制度建立科學(xué)的督導(dǎo)隊伍管理制度及信息反饋制度，通過銷售管理部電話抽查、分公司人員與市場督導(dǎo)人員互相監(jiān)督、市場督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督制度的建立等方法來提高督導(dǎo)信息的真實性和可靠性。市場督導(dǎo)檢查由銷售管理部部長安排市場督導(dǎo)人員完成，并提交督導(dǎo)檢查總結(jié)。市場督導(dǎo)檢查分為日常工作督導(dǎo)和執(zhí)行方案督導(dǎo)，日常工作督導(dǎo)按照周工作計劃和日工作安排進行檢查，按周提交督導(dǎo)檢查總結(jié)。執(zhí)行方案督導(dǎo)按照銷售管理部的策劃執(zhí)行方案進行檢查，按規(guī)定進度提交督導(dǎo)檢查總結(jié)。 督導(dǎo)檢查總結(jié)以通報的形式不定期公布，并向相關(guān)部門通知，按相關(guān)規(guī)定處罰。市場督導(dǎo)檢查的方式以抽查為主，任何業(yè)務(wù)人員不得以任何理由拒絕檢查督導(dǎo)，否則酌情處理。業(yè)務(wù)人員必須按照督導(dǎo)檢查人員的要求接受檢查，未按照要求進行配合的業(yè)務(wù)人員按未完成對待。情況不明的督導(dǎo)檢查人員有權(quán)責(zé)成被檢查的業(yè)務(wù)人員寫出書面說明，并按照要求按時提交。業(yè)務(wù)主管有責(zé)任對部門所屬的業(yè)務(wù)人員進行先期督導(dǎo)，凡造成工作嚴(yán)重滯后造成業(yè)務(wù)計劃未按期、保質(zhì)完成、給公司業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重?fù)p失的將追究業(yè)務(wù)主管的管理責(zé)任，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。日常工作督導(dǎo)范圍包括查崗、工作內(nèi)容、計劃時間、計劃地點、計劃客戶、業(yè)務(wù)計劃書、規(guī)定報表、個人業(yè)務(wù)臺帳等，執(zhí)行方案督導(dǎo)范圍包括方案規(guī)定時間、規(guī)定地點、進度要求、規(guī)定客戶等。業(yè)務(wù)主管不得以任何借口隱瞞、包庇部門所屬的業(yè)務(wù)人員，給市場督導(dǎo)檢查人員設(shè)置障礙，否則造成業(yè)務(wù)計劃未按期、保質(zhì)完成的業(yè)務(wù)主管承擔(dān)主要責(zé)任。業(yè)務(wù)人員對督導(dǎo)檢查結(jié)果有越級申訴的權(quán)利，不申訴的必須服從督導(dǎo)檢查結(jié)果。三、市場督導(dǎo)方法：“ＩＰＴＤＣＡ”六環(huán)工作法“ＩＰＴＤＣＡ”六環(huán)工作法即調(diào)查（ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＩＯＮ），計劃（ＰＬＡＮ），培訓(xùn)（ＴＲＡＩＮＩＮＧ），執(zhí)行（ＤＯ），檢查（ＣＨＥＣＫ），調(diào)整（ＡＣＴＩＯＮ），此方法在營銷方面非常實用，能有效地運作規(guī)范營銷工作，可以大大地提高和強化營銷執(zhí)行力。調(diào)查（ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＩＯＮ）任何營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計劃的提出都是基于一定的客觀環(huán)境下結(jié)合自身情況提出來，目標(biāo)和計劃是否具有可行性與挑戰(zhàn)性，如何達成目標(biāo)，達成目標(biāo)的措施和具體戰(zhàn)術(shù)是什么，是否具有可操作性和有效性，實施計劃，為達成目標(biāo)我們需要哪些資源配置和外界支持，以及工作流程的改進，流程標(biāo)準(zhǔn)的重新設(shè)置等等問題，所有的這些問題的解決要達到科學(xué)合理有效，我們首先必須進行充分的調(diào)查，獲得第一手資料后，才是解決問題的基礎(chǔ)。計劃（ＰＬＡＮ）策略目標(biāo)僅僅是一種主觀愿望，發(fā)展方向，采取何種計劃執(zhí)行來達到目標(biāo)，只有將目標(biāo)分解為每一階段的具體計劃，確定執(zhí)行的具體步驟，才具有可操作性，計劃工作在營銷上非常重要，制訂計劃中首先要明確階段性的具體目標(biāo)，其次要拿出為完成計劃目標(biāo)的具體措施，第三要有制定執(zhí)行的時間要求、過程要求和執(zhí)行的先后步驟，第四要有執(zhí)行計劃的費用預(yù)算，第五要有執(zhí)行計劃的組織機構(gòu)和人員保障，第六要有制定確保計劃執(zhí)行的制度保障，獎罰推進，計劃的制定要由執(zhí)行計劃的人員共同參與來討論和認(rèn)同，經(jīng)大家認(rèn)可的計劃，在執(zhí)行的過程中才能使領(lǐng)導(dǎo)者個人計劃變?yōu)橐粋€團隊一個組織的計劃，才能更好地調(diào)動全員的積極性，作為領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注計劃執(zhí)行的每一個過程，確保目標(biāo)的達成，成功與失敗領(lǐng)導(dǎo)者最大的差別是各自對企業(yè)核心業(yè)務(wù)參與程度的不同。培訓(xùn)（ＴＲＡＮＩＮＧ）這是確保執(zhí)行到位的一個重要環(huán)節(jié)。一要培訓(xùn)營造執(zhí)行的文化，有了企業(yè)執(zhí)行文化，并且成為企業(yè)核心競爭力，執(zhí)行起來有一種氛圍，要體現(xiàn)了一種執(zhí)行速度、執(zhí)行過程和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，全力執(zhí)行的意念和最終執(zhí)行所要達到的目標(biāo)的決心。執(zhí)行力需要文化支撐，以上理念就是唐人神的執(zhí)行文化，執(zhí)行文化展現(xiàn)了企業(yè)推崇什么，反對什么。二是通過培訓(xùn)，使執(zhí)行的人全面深刻地理解業(yè)務(wù)流程和自己的工作職責(zé)，流程是唯一將戰(zhàn)略化為動的渠道，執(zhí)行計劃的人只需按流程辦事，對事情負(fù)責(zé)，而不要事事請示領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)要由“領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動型”向“流程驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變。營銷上目前制定了許多流程，如開發(fā)新客戶審批流程，科技講座營業(yè)推廣流程，科技示范流程，帳務(wù)處理流程等。三是通過培訓(xùn)提高執(zhí)行人員的專業(yè)技能，從而強化執(zhí)行力，要把說的“目標(biāo)”變成做的（結(jié)果），要靠執(zhí)行來完成，執(zhí)行的技能高低決定執(zhí)行效率，影響執(zhí)行力。四是通過培訓(xùn)強調(diào)執(zhí)行的過程的制度要求，只有讓執(zhí)行的人明白執(zhí)行過程中哪些可為哪些不可為，有了獎罰的制度，也是提高執(zhí)行力的保障。執(zhí)行（ＤＯ）就是把說的目標(biāo)變成現(xiàn)實，實現(xiàn)自己所要的結(jié)果，制定了計劃，又進行了人員培訓(xùn)，然后就必須馬上行動。執(zhí)行的過程中，要建立坦誠信任順暢的信息溝通平臺，由于營銷員的素質(zhì)差異，導(dǎo)致對目標(biāo)計劃流程的個人理解有時會有差異，最終導(dǎo)致計劃在執(zhí)行過程中產(chǎn)生一定偏差，因此要確保營銷人員的行為一致性就要有書面和口頭的一些溝通，保證計劃的統(tǒng)一執(zhí)行，取得一致的結(jié)果。檢查督導(dǎo)（ＣＨＥＣＫ）對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時總結(jié)分析，不斷發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題，深入一線市場，及時掌握市場動態(tài)，采取相應(yīng)對策，或者在檢查督導(dǎo)的過程中找到更好的改進措施，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，使得在執(zhí)行上不但“做到了”，而且“做得更好”。調(diào)整反饋（ＡＣＴＩＯＮ）在每一個執(zhí)行循環(huán)過程中，都要進行動態(tài)跟進，關(guān)注過程，有了過程才會有結(jié)果，才會使計劃與結(jié)果相一致，達到說和做的統(tǒng)一，每次根據(jù)計劃的實施情況，及時進行調(diào)整反饋，使得指令更明確簡潔，流程更有效合理，人員精簡高效，從而整體提高營銷運行效率。四、相關(guān)表格市場巡回調(diào)查表 年 月 日 　　　　　　　　　　　　　　　　所屬區(qū)域?qū)Ｙu店門店檢核品牌展示規(guī)范人員管理規(guī)范產(chǎn)品展示規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范加盟商終端監(jiān)核品牌展示規(guī)范價格管理規(guī)范產(chǎn)品展示規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范分公司內(nèi)部管理內(nèi)部信息管理客戶關(guān)系管理其它專項管理本公司對同業(yè)的銷售政策應(yīng)采取的對策和意見注：以上項目按１０分制評價，評分標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)管理規(guī)定本公司銷售及品牌推廣情況描述銷售品牌推廣其他有關(guān)事項市場督導(dǎo)： 審核：68 / 68