【正文】 與銷售（副）經(jīng)理確認(rèn)是否可以退房，確認(rèn)后立即回復(fù)客戶并預(yù)約退房時(shí)間?？蛻舻綀龊螅脴I(yè)顧問查詢目前CRM客戶狀態(tài)，確認(rèn)是否為未上傳客戶，通知銷售（副）經(jīng)理執(zhí)行“未上傳退簽約”處理。置業(yè)顧問錄入CRM退房申請，并打印《退房申請》一份，連同支出憑單、《退房協(xié)議》、一并交由客戶簽字，同時(shí)復(fù)印客戶身份證及房款發(fā)票。置業(yè)顧問持客戶簽字的《退房申請》、支出憑單、《退房協(xié)議》，提交CRM退房申請。銷售（副）經(jīng)理審核《退房申請》、支出憑單、《退房協(xié)議》，點(diǎn)擊CRM退房審核。置業(yè)顧問將客戶退房檔案交由行政專員處歸檔。置業(yè)顧問告知客戶XX個(gè)工作日后前來退款，并送客戶離場?？头藛T進(jìn)行CRM退房審核。營銷（副）總監(jiān)進(jìn)行CRM退房審核。財(cái)務(wù)人員進(jìn)行CRM退房審核。財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行CRM退房審核。銷售助理進(jìn)行CRM退房銷控的操作。項(xiàng)目高管進(jìn)行CRM退房審核?？蛻舻綀龊?，置業(yè)顧問到行政專員處領(lǐng)取客戶退房檔案，辦理退款手續(xù)。財(cái)務(wù)公示可退款客戶姓名。置業(yè)顧問通知客戶并預(yù)約退款時(shí)間。財(cái)務(wù)退款并收回發(fā)票原件。 需要辦理退房的情況： 純退房—即客戶不愿購買房屋的情況。 買受人更名（換名、增名、減名），更名僅限于配偶或同一戶籍內(nèi)直系親屬操作；合同金額變更、房號變更。 客戶身份證件號碼填寫錯(cuò)誤。 合同前四條中除房屋朝向、陽臺個(gè)數(shù)、其它身份證件信息、層高之外的填寫錯(cuò)誤。8. 營銷中心合同變更流程：項(xiàng)目公司/項(xiàng)目部營銷中心銷售后場營銷中心銷售前場 已上傳合同變更流程：置業(yè)顧問提交CRM合同變更申請，提交后打印《合同變更申請審批表》1份。置業(yè)顧問將打印出的《合同變更申請審批表》、《變更協(xié)議》一式四份交由客戶簽署，簽署后客戶在休息區(qū)等候，置業(yè)顧問持文本到銷售（副）經(jīng)理處。銷售（副）經(jīng)理對《合同變更申請審批表》、《變更協(xié)議》一式四份審核并簽字確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行CRM合同變更申請審核，簽署后的文本全部留存在置業(yè)顧問手中?？头藛T進(jìn)行CRM合同變更審核。置業(yè)顧問回來洽談區(qū)，告知客戶等電話通知前來補(bǔ)首付款，送客戶離場。營銷（副）總監(jiān)進(jìn)行CRM合同變更審核。財(cái)務(wù)人員進(jìn)行CRM合同變更審核。置業(yè)顧問在CRM中可查詢到“財(cái)務(wù)人員對合同變更審核通過”的操作，此時(shí)可通知客戶過來補(bǔ)首付款，同時(shí)打印出《合同變更申請審批單》二份，其中一份在客戶交款時(shí)留存財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)人員收取客戶首付款并開具發(fā)票。置業(yè)顧問將《合同變更申請審批表》、《變更協(xié)議》一式四份、一份《合同變更申請審批單》，交由行政專員處。行政專員將合同變更的全部文本交由客服部存檔。 未上傳合同變更流程：此情況操作簡單，只需在CRM審批環(huán)節(jié)中直接由審批人駁回到置業(yè)顧問即可，駁回后置業(yè)顧問方可在CRM中重新錄入合同變更信息。 需要辦理合同變更的情況：付款方式的變更、付款金額的變更（特指增加首付款）。 合同變更流程要求： 《北京市商品房預(yù)售合同》、《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》一旦簽署，確因客觀原因需要變更的，買受人提出變更付款方式或首付款金額的變更申請，并支付相應(yīng)的變更費(fèi)用的，可以給予變更。變更后的付款期限按變更后付款方式的期限執(zhí)行，但付款起算日期和首付款支付的日期不得變更。 辦理包括由按揭貸款付款方式變更為一次性付款方式、增加首付款以及按揭貸款付款方式之間的變更手續(xù)，客戶無需支付變更費(fèi)用。 允許辦理一次性付款方式變更為按揭貸款付款方式，變更后的價(jià)格均按變更時(shí)相應(yīng)按揭貸款付款方式的價(jià)格執(zhí)行。涉及價(jià)格變動的，應(yīng)重新簽署《北京市商品房預(yù)售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》。如原《北京市商品房預(yù)售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》已經(jīng)上傳或備案的，應(yīng)辦理相應(yīng)的注銷手續(xù)。 允許辦理按揭貸款付款方式變更為一次性付款方式，變更后的價(jià)格按原按揭貸款方式的價(jià)格執(zhí)行（即價(jià)格不發(fā)生變動）；如有涉及價(jià)格變動的，應(yīng)重新簽署《北京市商品房預(yù)售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》。如原《北京市商品房預(yù)售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》已經(jīng)上傳或備案的，應(yīng)辦理相應(yīng)的注銷手續(xù)。9. 營銷中心特殊折扣審批流程： 流程內(nèi)容：置業(yè)顧問提交特殊折扣申請銷售（副）經(jīng)理對申請進(jìn)行審核、分類銷售（副）經(jīng)理填寫有關(guān)會員活動折扣營銷（副）總監(jiān)填寫特薦房折扣會員積分折扣自動生成營銷（副）總監(jiān)填寫關(guān)系戶折扣遠(yuǎn)洋地產(chǎn)人力資源部人員審核遠(yuǎn)洋地產(chǎn)副總裁審核項(xiàng)目高管審核項(xiàng)目高管審核折扣范圍超出項(xiàng)目高管折扣范圍此步驟生效遠(yuǎn)洋地產(chǎn)總裁審核其它折扣關(guān)系戶折扣會員優(yōu)惠折扣內(nèi)部員工折扣遠(yuǎn)洋會折扣 流程要求： 遠(yuǎn)洋會會員及其親屬、朋友在申請會員積分折抵房款折扣時(shí)、申請內(nèi)部員工折扣時(shí)、申請關(guān)系戶折扣時(shí)，先要進(jìn)行相應(yīng)折扣的手工審批，在此審批結(jié)束后，才能進(jìn)行CRM系統(tǒng)的特殊折扣審批。a. 遠(yuǎn)洋會會員本人在以下數(shù)據(jù)備齊后方可進(jìn)行CRM系統(tǒng)審批：會員卡、身份證、房產(chǎn)證（如尚未辦理房產(chǎn)證則需提交購房合同及已付清至少一套房屋房款的交款憑證）、《遠(yuǎn)洋會積分折抵申請表》；b. 遠(yuǎn)洋會會員配偶、同一戶籍內(nèi)的關(guān)系人除提交以上會員本人須提交的證明文件外，還須提交結(jié)婚證或戶口本、《遠(yuǎn)洋會積分折抵申請表》，數(shù)據(jù)備齊后方可進(jìn)行CRM系統(tǒng)審批；c. 遠(yuǎn)洋會會員朋友除提交以上會員本人須提交的證明文件、《遠(yuǎn)洋會積分折抵申請表》外，會員本人與被推薦的朋友必須同時(shí)到場，數(shù)據(jù)備齊后方可進(jìn)行CRM系統(tǒng)審批；d. 內(nèi)部員工或股東在以下數(shù)據(jù)備齊后方可進(jìn)行CRM系統(tǒng)審批：身份證件及《員工資格確認(rèn)單》；e. 關(guān)系戶在以下數(shù)據(jù)備齊后方可進(jìn)行CRM系統(tǒng)審批：身份證件及《關(guān)系戶確認(rèn)單》。 遠(yuǎn)洋會會員積分折抵房款折扣及特薦房折扣，銷售（副）經(jīng)理在CRM系統(tǒng)上可直接審核通過。 給予外界優(yōu)惠折扣最高點(diǎn)各項(xiàng)目公司高管權(quán)限不同，若此優(yōu)惠折扣在項(xiàng)目高管權(quán)限范圍內(nèi)（目前在京項(xiàng)目此優(yōu)惠為98折），則項(xiàng)目公司高管審核后此審批流程即完成；若此優(yōu)惠折扣在項(xiàng)目高管權(quán)限外，還需轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)洋地產(chǎn)總裁處審核。23 / 23