【正文】 與銷售（副）經(jīng)理確認是否可以退房，確認后立即回復客戶并預約退房時間?？蛻舻綀龊螅脴I(yè)顧問查詢目前CRM客戶狀態(tài)，確認是否為未上傳客戶，通知銷售（副）經(jīng)理執(zhí)行“未上傳退簽約”處理。置業(yè)顧問錄入CRM退房申請，并打印《退房申請》一份，連同支出憑單、《退房協(xié)議》、一并交由客戶簽字，同時復印客戶身份證及房款發(fā)票。置業(yè)顧問持客戶簽字的《退房申請》、支出憑單、《退房協(xié)議》，提交CRM退房申請。銷售（副）經(jīng)理審核《退房申請》、支出憑單、《退房協(xié)議》，點擊CRM退房審核。置業(yè)顧問將客戶退房檔案交由行政專員處歸檔。置業(yè)顧問告知客戶XX個工作日后前來退款，并送客戶離場。客服人員進行CRM退房審核。營銷（副）總監(jiān)進行CRM退房審核。財務人員進行CRM退房審核。財務經(jīng)理進行CRM退房審核。銷售助理進行CRM退房銷控的操作。項目高管進行CRM退房審核。客戶到場后，置業(yè)顧問到行政專員處領取客戶退房檔案，辦理退款手續(xù)。財務公示可退款客戶姓名。置業(yè)顧問通知客戶并預約退款時間。財務退款并收回發(fā)票原件。 需要辦理退房的情況： 純退房—即客戶不愿購買房屋的情況。 買受人更名（換名、增名、減名），更名僅限于配偶或同一戶籍內直系親屬操作；合同金額變更、房號變更。 客戶身份證件號碼填寫錯誤。 合同前四條中除房屋朝向、陽臺個數(shù)、其它身份證件信息、層高之外的填寫錯誤。8. 營銷中心合同變更流程：項目公司/項目部營銷中心銷售后場營銷中心銷售前場 已上傳合同變更流程：置業(yè)顧問提交CRM合同變更申請，提交后打印《合同變更申請審批表》1份。置業(yè)顧問將打印出的《合同變更申請審批表》、《變更協(xié)議》一式四份交由客戶簽署，簽署后客戶在休息區(qū)等候，置業(yè)顧問持文本到銷售（副）經(jīng)理處。銷售（副）經(jīng)理對《合同變更申請審批表》、《變更協(xié)議》一式四份審核并簽字確認，同時進行CRM合同變更申請審核，簽署后的文本全部留存在置業(yè)顧問手中。客服人員進行CRM合同變更審核。置業(yè)顧問回來洽談區(qū)，告知客戶等電話通知前來補首付款，送客戶離場。營銷（副）總監(jiān)進行CRM合同變更審核。財務人員進行CRM合同變更審核。置業(yè)顧問在CRM中可查詢到“財務人員對合同變更審核通過”的操作，此時可通知客戶過來補首付款，同時打印出《合同變更申請審批單》二份，其中一份在客戶交款時留存財務部。財務人員收取客戶首付款并開具發(fā)票。置業(yè)顧問將《合同變更申請審批表》、《變更協(xié)議》一式四份、一份《合同變更申請審批單》，交由行政專員處。行政專員將合同變更的全部文本交由客服部存檔。 未上傳合同變更流程：此情況操作簡單，只需在CRM審批環(huán)節(jié)中直接由審批人駁回到置業(yè)顧問即可，駁回后置業(yè)顧問方可在CRM中重新錄入合同變更信息。 需要辦理合同變更的情況：付款方式的變更、付款金額的變更（特指增加首付款）。 合同變更流程要求： 《北京市商品房預售合同》、《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》一旦簽署，確因客觀原因需要變更的，買受人提出變更付款方式或首付款金額的變更申請，并支付相應的變更費用的，可以給予變更。變更后的付款期限按變更后付款方式的期限執(zhí)行，但付款起算日期和首付款支付的日期不得變更。 辦理包括由按揭貸款付款方式變更為一次性付款方式、增加首付款以及按揭貸款付款方式之間的變更手續(xù)，客戶無需支付變更費用。 允許辦理一次性付款方式變更為按揭貸款付款方式，變更后的價格均按變更時相應按揭貸款付款方式的價格執(zhí)行。涉及價格變動的，應重新簽署《北京市商品房預售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》。如原《北京市商品房預售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》已經(jīng)上傳或備案的，應辦理相應的注銷手續(xù)。 允許辦理按揭貸款付款方式變更為一次性付款方式，變更后的價格按原按揭貸款方式的價格執(zhí)行（即價格不發(fā)生變動）；如有涉及價格變動的，應重新簽署《北京市商品房預售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》。如原《北京市商品房預售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》已經(jīng)上傳或備案的，應辦理相應的注銷手續(xù)。9. 營銷中心特殊折扣審批流程： 流程內容：置業(yè)顧問提交特殊折扣申請銷售（副）經(jīng)理對申請進行審核、分類銷售（副）經(jīng)理填寫有關會員活動折扣營銷（副）總監(jiān)填寫特薦房折扣會員積分折扣自動生成營銷（副）總監(jiān)填寫關系戶折扣遠洋地產(chǎn)人力資源部人員審核遠洋地產(chǎn)副總裁審核項目高管審核項目高管審核折扣范圍超出項目高管折扣范圍此步驟生效遠洋地產(chǎn)總裁審核其它折扣關系戶折扣會員優(yōu)惠折扣內部員工折扣遠洋會折扣 流程要求： 遠洋會會員及其親屬、朋友在申請會員積分折抵房款折扣時、申請內部員工折扣時、申請關系戶折扣時，先要進行相應折扣的手工審批，在此審批結束后，才能進行CRM系統(tǒng)的特殊折扣審批。a. 遠洋會會員本人在以下數(shù)據(jù)備齊后方可進行CRM系統(tǒng)審批：會員卡、身份證、房產(chǎn)證（如尚未辦理房產(chǎn)證則需提交購房合同及已付清至少一套房屋房款的交款憑證）、《遠洋會積分折抵申請表》；b. 遠洋會會員配偶、同一戶籍內的關系人除提交以上會員本人須提交的證明文件外，還須提交結婚證或戶口本、《遠洋會積分折抵申請表》，數(shù)據(jù)備齊后方可進行CRM系統(tǒng)審批；c. 遠洋會會員朋友除提交以上會員本人須提交的證明文件、《遠洋會積分折抵申請表》外，會員本人與被推薦的朋友必須同時到場，數(shù)據(jù)備齊后方可進行CRM系統(tǒng)審批；d. 內部員工或股東在以下數(shù)據(jù)備齊后方可進行CRM系統(tǒng)審批：身份證件及《員工資格確認單》；e. 關系戶在以下數(shù)據(jù)備齊后方可進行CRM系統(tǒng)審批：身份證件及《關系戶確認單》。 遠洋會會員積分折抵房款折扣及特薦房折扣，銷售（副）經(jīng)理在CRM系統(tǒng)上可直接審核通過。 給予外界優(yōu)惠折扣最高點各項目公司高管權限不同，若此優(yōu)惠折扣在項目高管權限范圍內（目前在京項目此優(yōu)惠為98折），則項目公司高管審核后此審批流程即完成；若此優(yōu)惠折扣在項目高管權限外，還需轉到遠洋地產(chǎn)總裁處審核。23 / 23