【正文】 調(diào)整反饋（ＡＣＴＩＯＮ）在每一個執(zhí)行循環(huán)過程中，都要進(jìn)行動態(tài)跟進(jìn)，關(guān)注過程，有了過程才會有結(jié)果，才會使計劃與結(jié)果相一致，達(dá)到說和做的統(tǒng)一，每次根據(jù)計劃的實施情況，及時進(jìn)行調(diào)整反饋，使得指令更明確簡潔，流程更有效合理，人員精簡高效，從而整體提高營銷運行效率。執(zhí)行的過程中，要建立坦誠信任順暢的信息溝通平臺，由于營銷員的素質(zhì)差異，導(dǎo)致對目標(biāo)計劃流程的個人理解有時會有差異，最終導(dǎo)致計劃在執(zhí)行過程中產(chǎn)生一定偏差，因此要確保營銷人員的行為一致性就要有書面和口頭的一些溝通，保證計劃的統(tǒng)一執(zhí)行，取得一致的結(jié)果。四是通過培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的過程的制度要求，只有讓執(zhí)行的人明白執(zhí)行過程中哪些可為哪些不可為，有了獎罰的制度，也是提高執(zhí)行力的保障。營銷上目前制定了許多流程，如開發(fā)新客戶審批流程，科技講座營業(yè)推廣流程，科技示范流程，帳務(wù)處理流程等。執(zhí)行力需要文化支撐，以上理念就是唐人神的執(zhí)行文化，執(zhí)行文化展現(xiàn)了企業(yè)推崇什么，反對什么。培訓(xùn)（ＴＲＡＮＩＮＧ）這是確保執(zhí)行到位的一個重要環(huán)節(jié)。調(diào)查（ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＩＯＮ）任何營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計劃的提出都是基于一定的客觀環(huán)境下結(jié)合自身情況提出來，目標(biāo)和計劃是否具有可行性與挑戰(zhàn)性，如何達(dá)成目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)的措施和具體戰(zhàn)術(shù)是什么，是否具有可操作性和有效性，實施計劃，為達(dá)成目標(biāo)我們需要哪些資源配置和外界支持，以及工作流程的改進(jìn)，流程標(biāo)準(zhǔn)的重新設(shè)置等等問題，所有的這些問題的解決要達(dá)到科學(xué)合理有效，我們首先必須進(jìn)行充分的調(diào)查，獲得第一手資料后，才是解決問題的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)人員對督導(dǎo)檢查結(jié)果有越級申訴的權(quán)利，不申訴的必須服從督導(dǎo)檢查結(jié)果。日常工作督導(dǎo)范圍包括查崗、工作內(nèi)容、計劃時間、計劃地點、計劃客戶、業(yè)務(wù)計劃書、規(guī)定報表、個人業(yè)務(wù)臺帳等，執(zhí)行方案督導(dǎo)范圍包括方案規(guī)定時間、規(guī)定地點、進(jìn)度要求、規(guī)定客戶等。情況不明的督導(dǎo)檢查人員有權(quán)責(zé)成被檢查的業(yè)務(wù)人員寫出書面說明，并按照要求按時提交。市場督導(dǎo)檢查的方式以抽查為主，任何業(yè)務(wù)人員不得以任何理由拒絕檢查督導(dǎo)，否則酌情處理。執(zhí)行方案督導(dǎo)按照銷售管理部的策劃執(zhí)行方案進(jìn)行檢查，按規(guī)定進(jìn)度提交督導(dǎo)檢查總結(jié)。市場督導(dǎo)檢查由銷售管理部部長安排市場督導(dǎo)人員完成，并提交督導(dǎo)檢查總結(jié)。目前應(yīng)從下面幾方面進(jìn)行改革，從而使被動的找問題轉(zhuǎn)化為主動的求發(fā)展，在發(fā)展中解決問題。以便順利解決問題，更好地開展工作。（3）責(zé)任原則：A、確定投訴處理責(zé)任人 B、分清投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人 C、分清不能及時處理解決的責(zé)任 （4）記錄原則：對每一起投訴處理均應(yīng)有詳細(xì)記錄投訴處理承諾時限（1）大客戶 指派個人接聽投訴者打電話 4小時內(nèi)給予答復(fù)（2）一般客戶 由服務(wù)中心或個人解決 8小時內(nèi)給予答復(fù)投訴接待人員培訓(xùn)： 解釋問題 征詢顧客對處理方案的意見 查實問題確已解決二、流程圖三、相關(guān)表格加盟商檔案登記表填表人： 登記日期： 加盟商名稱負(fù)責(zé)人電 話傳 真地 址開 戶 行帳 號營業(yè)狀況分類級別合同編號付款方式開始加盟日期年 月 日終止加盟日期年 月 日變更登記地 址內(nèi)容摘要：電 話傳 真負(fù)責(zé)人開戶行帳 號其 他備注處理結(jié)果制表人： 審核 客戶問題分析表 年 月 日客戶名稱產(chǎn)生問題的原因解決辦法改進(jìn)措施問題一問題二問題三制表人： 審核 售后服務(wù)報告表 年 月 日客戶名稱地址電話服務(wù)日期服務(wù)方式發(fā)現(xiàn)的問題問題分析對問題的處理意見處理措施及方法備注制表人： 審核 客戶投訴處理表 年 月 日投訴人名稱姓名地址電話投訴事項品名數(shù)量金額項目申訴意見對方意見己方意見調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查判定暫定對策最后對策發(fā)生的原因情節(jié)程度□重大□中等□輕微查證人： 承辦人： 制表人：客戶投訴處理通知書 年 月 日客戶名稱經(jīng)辦人地址投訴原因□ 原材料、面料問題□生產(chǎn)工藝質(zhì)量問題□量體測量問題□服務(wù)態(tài)度問題□ 其他： 訂單編號問題發(fā)生部門索賠數(shù)量制單號碼索賠金額訂購數(shù)量再發(fā)率答復(fù)期限處理期限發(fā)生原因調(diào)查結(jié)果客戶希望□換新□返修□退款□打折□索賠□其他： 客戶服務(wù)部意見處理意見公司對策制表人： 審核 加盟商投訴意見處理單填表人： 日期： 月 日加盟商名稱地 址電 話傳真投訴類別□顏色尺寸內(nèi)容摘要：□數(shù)量不足□質(zhì)量問題□交貨延遲□銷售政策□其 它分公司經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理意見客戶服務(wù)部意見處理結(jié)果制表人： 審核客戶退貨統(tǒng)計表編號：日期客戶名稱交運日期 退 貨 情 況責(zé)任單位損失貨號數(shù)量退貨原因制表人： 審核 第八章 國內(nèi)營銷中心部門協(xié)調(diào)流程一、流程描述各部門工作或者項目需要相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，可以通過部門間或人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。 客戶投訴管理分兩部分：一部分為消費者對專賣店和產(chǎn)品的投訴，一部分為專賣店對業(yè)務(wù)部門的投訴。保證客戶關(guān)系檔案資料的及時報送和傳達(dá)，對傳達(dá)的及時性和完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。整理、歸檔營銷資料 各級業(yè)務(wù)部門按照業(yè)務(wù)流程對客戶關(guān)系檔案資料分類統(tǒng)計、整理，保證資料明晰，便于利用?？蛻糸_拓（出差）報告單報告人： 填報時間： 年 月 日 計劃出差時間自 年 月 日至 年 月 日共計 天批準(zhǔn)人同行人員借款還款交通工具飛機(jī)□ 火車□ 輪船□ 公司派車□返回時間年 月 日途徑地區(qū)工作成果目的任務(wù)完成情況常規(guī)任務(wù)市場走訪競爭對手調(diào)查媒體調(diào)查信息反饋出差效果（自我）評估經(jīng)驗總結(jié)： 存在問題：建議：情況匯報領(lǐng)導(dǎo)評述意見 簽名： 年 月 日備注第七章 客戶關(guān)系管理與售后服務(wù)流程一、流程描述：（一）客戶檔案的建立與管理原則 客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管負(fù)責(zé)客戶關(guān)系檔案體系的建立與運行。合同執(zhí)行四、相關(guān)表格團(tuán)裝業(yè)務(wù)信息報備表編號： 報備業(yè)務(wù)人員： 制表日期： 年 月 日客戶基本信息客戶名稱負(fù)責(zé)人電話傳真地址所屬區(qū)域客戶需求信息產(chǎn)品數(shù)量期望價格范圍特殊需求信息來源□老客戶□親朋介紹□招標(biāo)信息□偶然獲知□其他， 客戶方關(guān)系資源目前跟進(jìn)情況分公司經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理審批意見制表人： 審核 團(tuán)裝業(yè)務(wù)報備匯總表制表日期： 年 月 日客戶名稱報備時間跟進(jìn)人員進(jìn)展程度分公司經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理意見制表人： 審核客戶聯(lián)絡(luò)計劃分析表制表日期： 年 月 日訪問時間訪問客戶負(fù)責(zé)人地址電話銷售額預(yù)計業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員制表人： 審核 團(tuán)裝業(yè)務(wù)銷售月報制表日期： 年 月 日制表人：