衛(wèi)生部醫(yī)院投訴管理辦法doc-資料下載頁
2025-07-17 23:48本頁面
【正文】 督不力造成嚴(yán)重后果的，按照《衛(wèi)生信訪工作管理辦法》進(jìn)行處理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計結(jié)果應(yīng)當(dāng)與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等結(jié)合。第三十七條 未按照本辦法規(guī)定開展投訴管理工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理，同時要追究醫(yī)院和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)院關(guān)于重大投訴事件的報告，未及時組織調(diào)查導(dǎo)致重大群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。醫(yī)院未設(shè)置投訴管理部門或者配備專（兼）職人員的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。第三十八條 對于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀，有效預(yù)防重大群體性事件發(fā)生的醫(yī)院及有關(guān)人員，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)予以表揚。第七章 附 則第三十九條 省級衛(wèi)生行政部門可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地具體情況制訂實施細(xì)則。第四十條 本辦法由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。第四十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：附件醫(yī)院投訴登記表投訴方式：□來電 □來訪 □來信 □其他 投訴人姓名與患者關(guān)系患者姓名患者性別患者年齡住院/門診號投訴時間被投訴科室/人員聯(lián)系電話郵政編碼地 址投訴內(nèi)容 記 錄 人： 記錄時間： 投訴人簽字確認(rèn)：調(diào)查核實情況：記錄： 年 月 日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)閱示：處理結(jié)果：記錄： 年 月 日反饋記錄：記錄： 年 月 日備 注：記錄： 年 月 日 審核人 9 /
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