顧客投訴管理辦法-資料下載頁
2025-04-12 04:47本頁面
【正文】 7 附則 本辦法由集團(tuán)公司企業(yè)管理部起草、修訂、歸口解釋。 本辦法2011年12月第一次修訂。 本辦法下文之日起實(shí)行，原《中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)有限公司顧客投訴管理辦法》（企管字[2009]23號）、《中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)有限公司顧客投訴管理辦法的補(bǔ)充通知》（企管字[2009]61號）及《中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)有限公司固體產(chǎn)品補(bǔ)貨賠償及破損退庫管理規(guī)定》（企管字[2011]4號）同時(shí)廢止。7序號投訴原因應(yīng)訴單位1產(chǎn)品包裝完好情況下缺重、超重、質(zhì)量指標(biāo)和產(chǎn)品技術(shù)疑問等屬產(chǎn)品質(zhì)量類投訴事業(yè)部2合同條款締約過失類等投訴屬法律風(fēng)險(xiǎn)投訴審計(jì)監(jiān)查法律事務(wù)中心3產(chǎn)品缺件、外包裝硬傷、破損及污染屬產(chǎn)品交付類投訴營銷分公司運(yùn)輸部4產(chǎn)品涉及海運(yùn)缺件和硬傷類破損營銷分公司運(yùn)輸部5屬產(chǎn)品服務(wù)、其它類投訴營銷分公司銷售部或商務(wù)信息部附錄A(規(guī)范性附錄)顧客投訴應(yīng)訴責(zé)任劃分表8投訴顧客投訴時(shí)間應(yīng)訴單位投訴產(chǎn)品投訴數(shù)量訂單單價(jià)元／噸投訴摘要（或附件）：初步調(diào)查結(jié)果：應(yīng)訴要求：送呈：附錄B（資料型附錄）顧客投訴反饋單J銷原記001批準(zhǔn)： 審核： 經(jīng)辦：9應(yīng)訴單位顧客投訴質(zhì)量問題投訴日期調(diào)查日期調(diào)查小組成員顧客現(xiàn)場投訴產(chǎn)品質(zhì)量狀況處理意見顧客簽字調(diào)查小組成員簽字附錄C（資料型附錄）顧客投訴調(diào)查報(bào)告單J銷報(bào)告00110顧客名稱：投訴時(shí)間：應(yīng)訴部門：投訴摘要：（或附件）應(yīng)訴結(jié)果：（或附件）相關(guān)部門經(jīng)辦簽字：銷售分公司副經(jīng)理簽字：銷售分公司經(jīng)理簽字：集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：年月日附錄D（資料型附錄）顧客投（應(yīng)）訴報(bào)告J銷報(bào)告002111
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