顧客投訴管理辦法(參考版)
2025-04-15 04:47本頁面
【正文】 D（資料型附錄）顧客投（應）訴報告J銷報告002111。B（資料型附錄）顧客投訴反饋單J銷原記001批準： 審核： 經(jīng)辦：9應訴單位顧客投訴質(zhì)量問題投訴日期調(diào)查日期調(diào)查小組成員顧客現(xiàn)場投訴產(chǎn)品質(zhì)量狀況處理意見顧客簽字調(diào)查小組成員簽字附錄7序號投訴原因應訴單位1產(chǎn)品包裝完好情況下缺重、超重、質(zhì)量指標和產(chǎn)品技術疑問等屬產(chǎn)品質(zhì)量類投訴事業(yè)部2合同條款締約過失類等投訴屬法律風險投訴審計監(jiān)查法律事務中心3產(chǎn)品缺件、外包裝硬傷、破損及污染屬產(chǎn)品交付類投訴營銷分公司運輸部4產(chǎn)品涉及海運缺件和硬傷類破損營銷分公司運輸部5屬產(chǎn)品服務、其它類投訴營銷分公司銷售部或商務信息部附錄號）及《中鹽吉蘭泰鹽化集團有限公司固體產(chǎn)品補貨賠償及破損退庫管理規(guī)定》（企管字[2011]4 本辦法下文之日起實行，原《中鹽吉蘭泰鹽化集團有限公司顧客投訴管理辦法》（企管字[2009]231220116 記錄 顧客投訴反饋單 顧客投訴調(diào)查報告單 顧客投（應）訴報告 貨損臺帳 產(chǎn)品顧客投訴檔案7 附則 本辦法由集團公司企業(yè)管理部起草、修訂、歸口解釋。 檢驗部門對顧客投訴的處理過程有監(jiān)督、調(diào)查的權(quán)利，對應訴單位提出的糾正、預防措施實施效果進行跟蹤驗證，對未實施糾正、預防措施的單位，要求限期整改并納入責任單位月度經(jīng)營業(yè)績評價中進行考核。確認不合格品后，不合格品的銷售賬務處理按廢舊物資管理辦法進行管理。20《貨損臺帳》的內(nèi)容應包括顧客投訴賠付時間，顧客名稱、投訴產(chǎn)品、貨損數(shù)量、等級、單價、銷售票號、顧客投訴時間（即貨損發(fā)生時間）等。 營銷分公司相關部門在 因市場管理、同行競爭（例如：竄貨、惡意宣傳和不正當競爭）等原因造成顧客方與我方損失的，由營銷分公司向第三方追索損失，必要時可移交審計監(jiān)查法律事務中心進入法律訴訟程序。 不屬于我方責任的讓步理賠為維系客戶關系做出讓步理賠的，經(jīng)營銷分公司主管副經(jīng)理審核，由營銷分公司經(jīng)理批準后辦理；理賠金額超過營銷分公司經(jīng)理合同審批權(quán)限或超過投訴合同金額的‰時（按就低原則），報公司主管營銷分公司領導批準或總經(jīng)理批準后辦理。
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