醫(yī)院投訴管理辦法docxdocx(參考版)
2025-07-20 22:45本頁面
【正文】 2611人：記錄時間：投訴人簽字確認：調(diào)查核實情況：記錄： 年 月 日醫(yī)院領導閱示：處理結果：記錄： 年 月 日反饋記錄：記錄： 年 月 日備 注：記錄： 年 月 日審核人衛(wèi)生部辦公廳 2009附件：附件醫(yī)院投訴登記表記第四十條 本辦法由衛(wèi)生部負責解釋。第三十八條 對于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀，有效預防重大群體性事件發(fā)生的醫(yī)院及有關人員，衛(wèi)生行政部門應當予以表揚。衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)院關于重大投訴事件的報告，未及時組織調(diào)查導致重大群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定給予處理。醫(yī)院應當定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計結果應當與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等結合。各級醫(yī)院應當按照本辦法規(guī)定，規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作。第六章第三十四條 各級衛(wèi)生行政部門應當逐步建立本地區(qū)醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛信息系統(tǒng)，收集、分析并反饋相關信息，指導醫(yī)院改進工作，提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)院應當按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206醫(yī)院應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：（一）投訴人基本信息；（二）投訴事項及相關證明材料；（三）調(diào)查、處理及反饋情況；（四）其他與投訴事項有關的材料。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。（二）醫(yī)院應當定期召開投訴分析會議，分
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