醫(yī)院投訴管理辦法(ppt42頁)(參考版)
2025-02-17 14:46本頁面
【正文】 要點 誠信為本 敬業(yè)為民 謝 謝 ！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或者科室應當主動將患者引導到投訴管理部門，不得推諉、搪塞。 ? 醫(yī)療機構投訴管理部門應當及時處理投訴，能夠當場核查處理的，應當及時查明情況；確有差錯的，立即糾正，并當場向患者告知或出具處理意見。 第七章 附 則 誠信為本 敬業(yè)為民 ? 醫(yī)療機構主要負責人是醫(yī)療機構投訴管理的第一責任人。 第七章 附 則 誠信為本 敬業(yè)為民 第四十九條 中醫(yī)醫(yī)療機構的投訴管理工作由中醫(yī)藥主管部門負責。 第六章 法律責任 誠信為本 敬業(yè)為民 第四十七條 本辦法所稱患者，包括患者及其近親屬、委托代理人、法定代理人、陪同患者就醫(yī)人員等有關人員。 第六章 法律責任 誠信為本 敬業(yè)為民 第四十五條 醫(yī)務人員泄露投訴相關患者隱私，造成嚴重后果的，由縣級以上地方衛(wèi)生健康主管部門按照 《 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 》《 護士條例 》等法律法規(guī)的有關規(guī)定處理。 第五章 監(jiān)督管理 誠信為本 敬業(yè)為民 第四十三條 醫(yī)療機構未建立投訴接待制度、未設置統(tǒng)一投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，或者未按規(guī)定向衛(wèi)生健康主管部門報告重大醫(yī)療糾紛的，由縣級以上地方衛(wèi)生健康主管部門按照 《 醫(yī)療糾紛預防和處理條例 》 第四十七條的規(guī)定進行處理。 對行政區(qū)域內(nèi)未按照規(guī)定開展投訴管理工作的醫(yī)療機構，衛(wèi)生健康主管部門應當通報批評，并對醫(yī)療機構主要負責人進行約談。 第四十條 縣級以上地方衛(wèi)生健康主管部門應當收集、分析并反饋本行政區(qū)域醫(yī)療機構投訴及醫(yī)療糾紛相關信息，指導醫(yī)療機構改進工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。 臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，應當向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。 醫(yī)療機構投訴檔案應當包括以下內(nèi)容： （一）患者基本信息； （二）投訴事項及相關證明材料； （三）調(diào)查、處理及反饋情況； （四）其他與投訴事項有關的材料。 第三十六條 醫(yī)療機構應當保護與投訴相關的患者和醫(yī)務人員隱私，妥善應對輿情，嚴禁發(fā)布違背或者夸大事實、渲染投訴處理過程的信息。 第四章 投訴接待與處理 誠信為本 敬業(yè)為民 第三十五條 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定向所在地縣級以上地方衛(wèi)生健康主管部門報告。 第三十三條 投訴涉及醫(yī)療機構工作人員違法違紀問題的，投訴管理部門應當及時移交相關職能部門依法依規(guī)處理。 第四章 投訴接待與處理 誠信為本 敬業(yè)為民 第三十一條 對投訴已經(jīng)處理完畢，患者對醫(yī)療機構的處理意見有爭議并能夠提供新情況和證據(jù)材料的，按照投訴流程重新予以處理。 情況較復雜，需調(diào)查、核實的，一般應當于接到投訴之日起 5個工作日內(nèi)向患者反饋相關處理情況或者處理意見。 第四章 投訴接待與處理 誠信為本 敬業(yè)為民 第三十條 醫(yī)療機構投訴管理部門應當及時處理投訴，能夠當場核查處理的，應當及時查明情況；確有差錯的，立即
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